单位保安服务服务方案投标方案（技术方案）

单位保安服务服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 2.违约承诺 (二)项目分析 1.工作思路 (2)工作思路 (3)工作措施 ②安全控制体系 24②服务质量保障措施 2(4)管理程序 2.服务模式 (1)工作计划 ①项目操作前期 ②项目操作中期 ③项目后期操作 (2)保安服务管理方案 ①保安部职权范围 ②岗位职责 ③纪律规定 ⑤奖惩规定 ⑦保安员军体培训制度 ⑧保安员招聘管理制度 ⑨夜间巡查制度 (3)岗位作业标准及流程 ①安防管理程序 ②安保员仪容仪表管理规范 3 219 4.工作安排 230 230③治安管理措施 ④消防管理措施 231⑤外来车辆人员检查 ⑥道路交通管理措施 4 ⑧车辆管理 242 ①服务内容 ②消防措施 5.设施投入 (1)总体管理 279 5 ①人员安排 ③应急预案 ④应急处置措施 (4)消防火灾应急处理的措施 ②成立临时指挥部 ③消防监控室报警 ④报警要求 ⑤人员疏散和救护 ⑥警戒 ⑦善后工作 ①防台风暴雨应急制度 ②灾害来临前 ③灾害来临时的处理 ④灾害过后的处理 6 (三)质量的保障措施 (2)常务副总 (3)管理部门 (4)分支部门 ①服务工作目标 7 (8)培训方案 5.培训计划 (1)培训体系 (3)人员管理培训 369 ③培训内容 8①使用规定 ②对话要求 397①原则 ②一般情况处理办法 ③特殊情况处置办法 6.设施投入 (1)原则 406 ①对火灾的处置 ②对抢劫的处置 (四)后续服务工作安排计划 1.后续服务工作进度 (1)售后服务计划管理 (2)售后考核管理 ①考核目的 9②基本原则 ③考核范围 2.技术支持 (1)人员稳定措施 440(2)人员流动保障 我公司认真研读了贵方组织的XX、XX(项目编号、项目名称)磋商文件，我公司参2021年12月17日我公司认真研读了贵方组织的XX、XX(项目编号、项目名称)磋商文件，我公司参书，则按照每人次每月1000元至2000元的违约金标准对我公司进行违约责任追究。当时间两周以上一个月以下的，按照未满编保安员每人次1000元的违约金标准对我公司进行违约责任追究：未满编持续时间一个月以上的，按照未满编保安员每人次2000元的违8、甲方对检查中发现的问题及时给我公司500元的违约金标准对我公司进行违约责任追究，直至问题整改完成。9、保安月服务考核分值一年内有两个月低于85分时，甲方有权解除合同，并且要供应商全称(盖章):XX2021年12月17日我公司认真研读了贵方组织的XX、XX(项目编号、项目名称)磋商文件，我公司参2021年12月17日我公司认真研读了贵方组织的XX、XX(项目编号、项目名称)磋商文件，我公司参2021年12月17日(二)项目分析2、XX保安2人3、XX办公楼保安2人视“安全”为“命脉”,结合服务单位的实际情况，采用“技防”相结合，加强与当地公安部门、服务单位安保部门的联络沟通，在“群防群坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”环境。规范服务单位内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核新入职的安保人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独安保人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动安保人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告知部门主管，由安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。安保人员在工作时，除做好自身的劳动安全防安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必负责服务中心前台服务及用户投诉、用户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分2)秩序维护部负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。领导。监视交通情况(如车辆的进出等)。指挥机构(客户监监督反馈服服务消防管理是安保管理的重点和难点，是保证人身、财产安全的重要管理环节。根建立了以采购人服务中心经理为总指挥的“义务消防队”,制定了一系列管理制度及项目消防各系统属遥控、连锁自动装置，在操作前必须观察各个系统是否设置在烟感系统：当发生火情报警时，确认楼层后，首先通知安全服务人员到报警层观察，同时与该层人员及时取得联系。若为火险立即按灭火作战方案处理，若为误报请报警按钮降落，若以上两种情况都不能降落时(观察卷帘降落信号灯),可派消防维a.将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置“ON”位置。b.按下“OFF”键，“叮咚”响声后指向被选定的区域播出。c.按下“STOP”后再按下“OFF”键。当磁带机中放入有关消防疏散的磁带后，该带便f.火灾扑灭后，要进行事后工作，即反有系统要复位，对所有系统的设备进行检修。每对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否每半年对烟温感、探测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检每月对电气元件线路检查保养一次，有无异常现象绝缘1)送风c每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损坏松动，清扫电2)排烟a.每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。同时对各排烟b.每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏松动，对排烟机轴承及排烟阀每周巡视检查各层消火栓、水龙头、水枪头、报警按钮行是否完好无缺，各供水每月检查一遍各阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘、轴承加油，电气控制部分是否处于良好状态，同时按照设计原理进行每周巡视检查管内水压是否正常，各供水泵电源是否正每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其他异常现象，检查各阀门是加油保养，同时进行逐层放水检查水流指示器的报警是否正常，水位开关是否灵敏及启动相应的供1)保障质量方针第一章合格合格合格试用期不予录用第三章工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监项目经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分县专项互查，并将检查情况通4)监督检查要求项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书我单位人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观的评鉴，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出2)质量目标第一章进度计划目标第一节项目操作前期1.合作协议框架的客服部明确采购人需求，签订协议，对提供安保岗位签订2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给采购3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作准备情况及1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及内容。2.沟通会材料的宣讲由我公司的负责人进行宣讲。3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑。4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工5.员工人事档案的建立健全24小时内完成员工信息档案的建立。6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟通管理机制。1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理1.突发事件的处理。2.安全事故调查报告。3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实3.工作报告流程管理2.项目组周工作总结。3.月度、周工作计划的制定及完成汇总。1.员工面对面沟通。2.部分员工沟通会召开。3.集体员工沟通会的召开。5.人员储备管理2.渠道开拓。3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理1.建立相应投诉接口责任人。2.公布公开投诉电话及热线。3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟第二章对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务部审核备案。对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。对于有公司驻外人员参加的公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革模式的建立与施行。综合技能的提高培训。参加计划财务部组织的有关专业方面的培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培内部培训师由公司给予一定的培训补助，培计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作据之一。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内3)质量标准门证。对施工带入的工具要进行登记，由当班保安员和施工负责人共同签字确认。施车辆通行应按照支队要求管理，各门前严禁停车。领导车辆出入门时要敬礼。非免检车辆出门时要进行检查，检查范围包括驾驶室、后备厢、车厢。无车辆通行证的外来办事车辆、员工车辆不得进入。取货、施工车辆等车辆进入时发给临时入门通行证，并提示其按入门证标注路线行驶，出门时收回临时入门通行证。救护车及其他指定的车辆可以直接入门，出门免检。出租车不得进入。当班队员要指挥外来办事车辆送货的要到门卫室联系接货人，由门卫当班保安员经电话确认核实接货单位和接货人身份，负责监督、登记后放行。当班保安员核对送货单与实物的种类、数量，不相符得不得入门。返回物资出门时要认真核对入门登记、核对种类、数量、返回种类物资出门要持有相应部门开具的出门证，当班保安员收到出门证后须先核对数量，确认无误后经本人签字后方可放行，物资与出门证内容不符的不得出门。废旧物资出门，当班保安员要核对种类(角料、轻料、杂铁、废铝、废件等)、签名，种类物资出门证应注明如下事项：取货和发货单位名称。物资名称。计量单位及数量。发货日期。运输车辆号码。发货员签字。物资监装：检查、核对物资数量无误后检查是夜间看护，对内部进行巡逻检查，发现和解决2.掌握和了解照明灯的开关位置，根据现场情况对照明灯予以控制。现场无人工3.巡逻过程中不得听音乐、玩手机，进出各楼宇或在内巡视时要注意瞭望，保证4.保安上岗后首先检查看护区内有无火险隐患，门窗是否关严、锁好，有无外来5.对单位的重点部位、部门和薄弱环节要进6.掌握内部人员情况和所在部位，盘查和观察形迹可疑的人，发现有违反治安管8、夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是晚6点一早6点，每次巡更2除恶劣天气外(七级以上大风、暴雨、冰雹、重度雾霾),门卫保安员必须有一4)质量保证承诺等位工作特性和要求进行的专项培训)。括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安以上是我公司对采购人的保安服务质量承诺，甲方主管部门在工作中发现我公司③管理制度1)成立质量检查小组组员：管理业务经理(班长)、管理员。2)质检小组职责质检小组组员每日定时、不定时对保安程序、卫生状况、工具摆放进行督查，并质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全面检查，对存在的问题通知定期、不定期对承包方履约合同行为进行监督检查，对未履约或履约不完整的部3)考核评价周期卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为每周一次，做好检查记录。4)考核依据集团公司(含)以上领导反映的问题。a.执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)录音机或做与保安员无关b.交接班操作规程制度(体系)提要：制度名称员工档案管理制度管理；性，特制定此制度。此制度规定了员工档案管理的原则、标准、流程、内容和配套的公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查阅所属员工档案有审批权。第一章文件来文件)。质量、环境与职业健康安全管理体系文件包括以下几类：质量手册、环境和职业健康安全手册(含质量、环境与职业健康安全方针和目标);程序文件；与质量、环境和职业健康安全管理体系有关的管理性、技术文件(如管理制度、规定、工作标准、岗位职责等);外来文件(包括质量、环境与职业健康安全适用法律法规、技术标准及其他要求);记录。外来文件编号：原来有文件编号的，继续沿用原文件编号；无文件编号的，以收在引用质量、环境和职业健康安全管理体系建立之前的文件时可以保留原文件编文件的形式可以是纸张、磁盘、光盘、照片、标准样品或其他电子媒体或它们的文件名、文件编号、版本号、拟制(编制)人、审核人、审批人等。对非集中控制文件，至少应有文件名、拟制(编制)人、审核人和日期。拟制的文件要使用规范的语言文字和有关标准规定的或常规约定俗成的图形及表示方法来表达信息，保证经上岗培训并考核合格的使用者能充分读懂，力求表达准确、严密、简明扼要。同一种类文件应有同一格式。文件的解释权归拟制(编制)人或代替拟制(编制)人岗位的人员或其直接上级。文件的每一页纸应是完整的，不允许有半页纸或部分被撕去和裁减掉公司的质量方针、环境与职业健康安全方针，质量目标、环境与职业健康安全目文件的详略程度取决于过程的复杂程度、员工能力和素质，要切合实际，便于理文件发放：公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件由综合办公室复印相应份数，在文件封面加盖“受控”印章后进行统一发放至公司相关领导和使用部门，且在发放的文件上注明分发号，文件领用人要在《文件发放文件更改：文件更改时，由更改申请部门填写《文件更改申请单》,经原审批部或目标以标语、公告等形式展示时，若发生质量、环境与职业健康安全方针或目标的《记录控制程序》对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置实施控制，为质量、环境与职业健康安全管理体系的有效运行提供证据，同时也为可追溯性和改进提供信息.本程序适用于公司质量、环境与职业健康安全管理体系运行和产品实现过程中记综合办公室负责记录表格的审定和提供，并编制公司记录清单，负责公司全局性管理职责的有关记录：包括质量目标分解和完成情况记录、内部沟通记录、外部资源管理的有关记录：包括教育、培训、技能和经验记录、基础设施、环境控制产品实现的有关记录：包括服务实现策划记录、与产品有关的要求的评审记录、采购控制(包括供方评价)记录、服务提供、过程确认记录、标识的记录、采购人财测量分析和改进的记录：采购人满意度测量记录、内部审核记录、对产品及过程监视和测量的记录、不合格控制记录、数据分析的相关记录、纠正和预防措施实施和危险源辨识和评价表、环境因素清单、危险源清单、重要环境因素清单、不可接收危险风险清单、对相关方施加影响记录，环境、职业健康安全法律法规清单，法律法规适用性评价表，目标、指标、管理方案实现情况检查记录、运行控制记录、应急预案演练及评审记录、合规性评价记录、监视和测量记录等)。记手续，任何人不得更改和损坏记录。当合同有规定时，经主管领导批准后，允许采根据性质、重要性等因素规定记录的保存期限(见“记录清单”);记录包括多种媒体形式，如：文字、照片、胶片、图表、磁盘、声像、资料及其《记录清单》第二章信息沟通与协商为了及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，以确综合办公室负责本程序的编制、修改和组织实施；负责统筹公司对内外相关信息政策法规标准类信息，如与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制信息的收集、处理与沟通：信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨外部信息的收集与沟通：相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管综合办公室负责收集采购人、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，传各部门、在收到有关政策法规标准类信息，按《法律法规及其他要求管理程序》相关方抱怨及其他信息，由各部门或分别接收，要求答复的要将处理结果及时传对本公司的重要环境因素有关信息是否对外交流，都要形成文件。如决定对外交内部信息的收集和处理：正常信息的处理，各部门、的信息根据相关文件的规定不合格或(潜在的)不合格信息的处理详见《不合格控制程序》。各部门要按《文件控制程序》的要求，对接收和传递的信息建立收发文登记，予企业员工及其职业健康安全代表参与协商。各部门、的职业健康安全代表由群众产生。职业健康安全代表由二年以上，有一定实践经验，具备职业健康安全常识，热-----适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；-----适当参与事件调查；-----参与职业健康安全方针和目标的制定和评价；-----对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商；-----对职业健康安全事务发表意见。协商的主管部门应告知员工代表关于他们的参与安排，包括谁是他们的职业健康职业健康安全代表负责收集本部门/单位的职业健康安全信息与各级领导协商解第三章管理评审充分性和有效性。评审应包括评价质量、环境和职业健康安全管理体系改进的机会和管理者代表负责组织安排管理评审，并负责向公司总经理报告质量、环境和职业综合办公室负责制定管理评审计划，收集和提供管理评审所需的资料，并负责评各相关部门负责准备并提供与本部门有关的评审所需要的资料，并负责评审后纠管理评审的时间及频次；例行管理评审的时间间隔大致为一年，一般不得超过12个月，通常在每年最后一次内审后一个月内进行。评审应包括评价质量、环境和职业健康安全管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量、环境和职业健康安全方针和市场战略、社会要求或环境条件发生变化时，发生重大质量、环境事件，职工伤亡和健康事件、采购人或相关方严重投诉或投诉连续发生时，由公司总经理随时提出是否评审计划：管理评审计划的内容包括：目的、范围；时间、地点及评审安排；参综合办公室拟制管理评审计划，经管理者代表审核，公司总经理批准后，于管理现有的环境因素识别、危险源辨识、风险评价和环境影响、风险控制过程的适宜采购人反馈(包括采购人满意或不满意程度的测量结果、采购人抱怨等)、相关管理评审：管理评审由公司总经理主持，各相关职能部门负责人参加。与会人员要在《会议签到表》上签到。管理者代表和各部门汇报质量、环境和职业健康安全管理体系在部门运行、改进的措施及资源需求。会议参加者对评审输入作出评价。对于公司总经理要充分听取各部门的报告，重要事项组织讨论，对各部门提交报告作出评价。公司总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。对管理体系及其过程有效性的改进的需求，包括质量、环境和职业健康安全方针、目标、组织结构、过程控制等方面的评价；与采购人及相关方要求有关的产品质量和服管理评审中，综合办公室要做好“会议记录”。评审会议结束后，根据管理评审《文件控制程序》《记录控制程序》《管理评审报告》第四章人力资源管理对人力资源进行有效管理，以满足质量、环境和职业健康安全管理体系的实施、公司总经理负责各岗位任职资格的批准及对部门主管的考核与奖惩、人力资源需综合办公室负责人力资源的开发、员工上岗基础教育、培训效果的评估、年度培各部门负责本部门人力资源需求申请、招聘人员的录用考核、岗前技能培训、能岗位任职资格：综合办公室根据质量、环境和职业健康安全工作岗位要求，制定《岗位职责及能力要求》报公司总经理批准。各岗位能力要求可从教育、培训、技能人力资源需求申请：各部门需要增加或对人员有其他需求时，根据岗位任职资格要求、现有人力资源状况及体系运行任务的需要，确定人力资源需求，并填写《人力资源需求申请表》,经综合办公室审核后报公司总经理批准，由综合办公室负责人力质量、环境和职业健康安全意识教育：通过上岗基础教育及岗前技能培训，必须逐步培养员工的质量、环境和职业健康安全意识，使他们意识到他们活动的相关性和重要性，以及他们如何为达到质量、环境和职业健康安全目标作出贡献，同时也应强调满足采购人及相关方要求和期望的重要性，以及未能满足要求所造成的结果，具体人力资源使用配置：综合办公室会同各部门主管对各岗位的现有从业人员的能力按照该岗位能力的要求进行评估，对达不到岗位能力要求的员工采取重合格后方可上岗。对于政府劳动部门规定必须持上岗证的特种作业人员需取得相应的考核与奖惩：我公司每年对各岗位人员从工作表现、工作能力、工作业绩等方面对部门内各岗位人员的考核由部门主管进行，对各部门主管的考核由公司总经理在职培训：对于新产品、项目、合同或工艺技术发生变更导致相关岗位工作内容与要求发生变化时，应由所在岗位的部门主管随时组织培训，培训后应以适当方式进对于在年度考核或在日常工作中暴露出的员工工作技能达不到规定要求的应由所在岗位的部门主管随时组织培训，并在培训后以适当方式进行考核，并将培训情况记第五章基础设施对基础设施进行有效控制，确保基础设施安全、高效运行，满足产品、服务和质设备的购置：各部门根据公司设备状况和服务提供及质量、环境、职业健康安全设备维护保养：设备的主要维护保养要求：清洁、润滑、紧固、调整和防腐蚀。设备的报废：设备因损耗或损坏无法修复，致使设备无法继续使用时，执行报废《记录控制程序》第六章工作环境办公设施符合人体生理学，并摆放有序；照明适度，并配备适宜的调温第七章环境因素识别与评价各部门负责本部门活动范围内环境因素的识别(调查)和评价，并将识别(调查)全公司性环境因素(无法界定属于哪个部门的环境因素),由综合办公室负责调紧急状态：如火灾、洪水、爆炸、设施设备故障、大规模泄露、台风、地震等突②环境因素的三种时态将来：组织将来产生的环境问题。如设计方案交付后可能带来的环境问题；将来③环境因素的七种类型考虑本组织的环境特点，本公司采用调查法、现场观察法、过程分析判断法相结合的方法对环境因素进行识别。环境因素评价环境因素评价可考虑以下几个方面：综合办公室组织各部门对识别出的环境因素按上述方法进行评价，填写《环境因素识别和评价表》,必要时组织有关部门共同确定重要环境因素，并建立《重要环境综合办公室将《重要环境因素清单》上报管理者代表确认，批准后的《重要环境因素清单》下发到各部门，与各部门有关的重要环境因素要严格加以控制。重要环境因素的管理应急控制：对于潜在的紧急情况(如火灾、触电等),应制定应急预案和相应管第八章危险源识别与评价最大限度地识别出公司活动、产品、服务中的影响职业健康安全危险源，评价危适用于公司活动、产品、服务或运行条件中危险源风险因素的识别、评价、更新综合办公室组织公司危险源的辨识、评价，并确定不可接收危险风险，制定控制危险源识别：公司所辖范围内所有的活动、设施、设备、材料和人员产生的危险源，包括机械能、电能、化学能、热能、辐射能等类型：人的行为、能力和其它人为识别步骤：各部门负责人组织本部门进行危险源识别，填写《危险源识别与风险评价登记表》,报综合办公室。综合办公室对各部门的《危险源识别与风险评价登记表》进行审核、补充，形成采用“工序一设备一人员分析法”,将其活动划分为粗细适当的具体工序，针对工序人员的具体活动、设备设施、作业设施、作业环境和能源资源的输入输出分别识别出设备设施的不安全状态、人的不安全行为、作业环境、突发事件、相关方等各种作业条件危险性评价法(LEL一事件或危险发生的可能性大小)暴露于危险环境的频繁程度分数值连续暴露每日一次或数次在工作时间暴露7每周一次或偶然暴露每年数次暴露2非常罕见的暴露1后果的严重程度分数值灾难性的，许多人死亡，或重大的财产损失灾难，数人死亡，或很大的财产损失0非常严重，一人死亡，或一定的财产损失1严重，重伤或较小的财产损失7较重，或很小的财产轻伤，不利安全健康1d)标志、警告和(或)管理控制措施；第九章法律法规及其他要求管理获取公司适用的环境与职业健康安全法律法规及其他要求，为评价环境与安全绩并对其适用性进行评价，制订适用的法律法规及其他要求清单，并负责相关的法律法d)执法(相关)部门的通知、公报等其他要求；综合办公室负责与当地环保、消防、劳动、安全、工会等部门联系或通过相关政及时进行适用性评价。形成《适用的法律法规与其他要求清综合办公室收集、汇总、保存和管理适用的法律法规及其他要求文本。各部门根当环境因素、危险源等发生变化时，综合办公室及时进行法律法规的更新与适用综合办公室保存《适用的法律法规与其他要求清单》综合办公室负责将相关法律法规和要求的学习列入公司年度培训计划，并组织培训学习，传达给全体员工。可以对法律法规的重要内容进行摘编，有针对性地分发到《适用的环境法律法规与其他要求清单》第十章目标管理对环境与职业健康安全方针、目标、指标和管理方案的制定与实施进行控制，不适用于公司环境与职业健康安全方针、目标、指标及管理方案的制定、更改与实管理者代表负责组织公司环境与职业健康安全目标、指标及管理方案的制定、审综合办公室负责环境与职业健康安全目标、指标及管理方案的编制，并对实施情适合于本公司的活动、产品及服务的性质、规模与环境影响，职业健康安全风险本公司服务流程、技术发生重大变化，引起重要环境因素和不可接受危险风险变环境与安全方针发布后，由各部门通过体系文件学习、组织员工培训、各种形式综合办公室汇总各部门的建议，根据管理评审结果，依据重要环境因素及不可接收危险风险的更新情况及目前的环境与安全绩效制定新的目标、指标，组织起草制定“公司年度环境与安全目标指标”,由管理者代表审核，管理层评审，公司总经理批准通过。当法律法规及其他要求发生变化或本公司重要环境因素和不可接受危险风险发生综合办公室负责将目标、指标落实到各相关部门实施，对实施情况进行监督，必各部门对所属员工进行目标和指标的培训，确保全体员工清楚公司及本部门的目综合办公室依据环境与安全目标、指标，组织制定《环境管理方案》和《职业健康安全管理方案》,报管理者代表审核，公司总经理批准后发至相关部门执行。依据的目标和指标；如果设计、工艺、设备或产品、活动、服务发生重大的改变或有大的新、扩、改项目时，要及时对环境因素及危险源重新识别与评价，在此基础上调整目标、指标并综合办公室负责对《环境管理方案》和《职业健康安全管理方案》的执行情况按验证时间进行检查、督促，将检查、验证结果记录在《管理方案实施情况检查记录》《管理方案实施情况检查记录》第十一章与采购人有关过程对采购人有关的过程实施管理，充分了解采购人的要求和期望，确定满足采购人综合办公室负责组织采购人与服务有关要求的识别、确定、评审及与采购人的沟采购人明确规定的要求，包括服务的质量要求、交付、价格要求等。这些要求通采购人没有规定，但国家强制性标准及法律法规要求，包括环境、安全等方面的综合办公室通过招标公告、合同草案、市场调研、采购人的来函、来电和来人等情况，或同采购人交谈、解答采购人咨询等方式识别采购人与服务有关的要求。在正式作出向采购人提供服务的承诺之前，综合办公室组织有关部门对标书、合在评审过程中，若部门之间发生意见分歧难以达成一致意见的，由总经理对评审并与质量管理体系文件中其他内容协调一致；已有的质量管理体系文件中的内容可被对招标文件经过评审后，公司有能力满足要求的，相关部门制作投标文件，公司委托授权人参与投标。中标后，当合同要求与投标书的要求不一致时，相关部门要按照变化了情况对合同进行评审，公司有能力满足变化了合同要求时，才能与采购人签在履行合同过程中，如采购人或我公司提出修改有关合同要求，须经双方协商达将合同更改后的有关信息通过《合同订单更改通知单》的方式及时传递给公司相关部门(人员)。综合办公室人员要通过多种渠道(如广告宣传等)向采购人介绍公司服务项目，根据需要将合同执行情况反馈给采购人，保持公司内部相关部门及采购人协调一《记录控制程序》《合同管理制度》第十二章采购综合办公室负责供方的选择、评价、采购实施、采购产品验证，并建立合格供方合格供方的准则：组织机构基本完善、有一定的体系化管理模式、信守合同、价格合理、能按时提供产品、产品质量符合本公司规定要求、服务满意、环保和职业安评价和选择的方法及综合办公室采购人员根据采购物资技术标准和经营需要，通过收集供方的营业执照、企业资质、组织机构代码证、税务登记证、生产许可证及样品资料和相关检测报告等与质量活动、环境保护和职业健康安全有关的证明文件和信息，组织相关部门和职业健康安全代表等对供方进行评价，并将评价结果记录于《供对首次合作的新供方或由采购人提出特殊要求的供应商，除供方提供的书面证明材料外，如有必要，还可通过调查其他采购人的使用情况及满意程度、了解市场同类产品综合办公室组织评价小组，对收集的供方资料和供应商提供的产品交付能力、交付及时性、环境和职业健康安全绩效等进行评价，填写《供方评价记录表》。并将评价合格的供方形成《合格供方名单》,由管理者代表审核批准。为公司提供服务的供方，如检验、培训机构等，也应经评价合格后方可向公司提综合办公室根据采购需要编制《采购计划》。采购计划要明确采购产品的名称、综合办公室根据批准的《采购计划》,按照采购物资技术要求，在《合格供方名批量采购产品时，应与供方签订书面《采购协议》或《采购合同》,明确采购产当在合格供方处采购不到所需产品时，可在市场上寻找新的供方，此时要依据供采购产品的验证采购产品进公司后，采购人员要将采购产品清单及有关合格证明文件交验证人员进行验证。检验员根据采购产品要求，对其名称、型号、规格、供应商、以及数量、外观、《供方评价记录表》《采购计划》第十三章数据分析收集和分析适当的数据，以确定管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的综合办公室为数据分析的归口单位，负责统筹指导相关部门统计技术的选择与应用并做好质量、环境和职业健康安全目标完成情况等相关数据的统计、数据分析的对象是：供方产品的合格情况、供货的按时情况、产品的交付能力、不合格情况、采购人及相关方反馈信息、售后服务情况、采购人的满意程度、设备完分类分析方法。该方法主要用来对收集到的数据进行整理，如对收集到的不合格或质量损失数据按不同的类别进行分类，找出不合格或质量损失发生最多的类别，从责任分析法。它是分类分析法的一种，是按质量责任进行分类，从而找到发生不合格最多、质量损失最大的部门或责任者，为改进找到机会。责任分析法常用的工具对比分析法。对收集到的质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失数据，通过比较分析，判定质量管理工作的成效以及是否需要改进。对比分析法有本期与上期的对比法、同期对比法、历史的最好水平对比法、与同行业先进水平对比法。对比分趋势分析法。对质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失的发展趋势进行表工序能力分析法。贯标认证的目的是增强企业的质量、环境和职业健康安全的控制能力，判断企业的控制能力是否充分，需要对关键过程能力是否充分进行分析。工外部来源，包括：采购人及相关方对公司提供的产品和服务的满意程度；地方政府机构对产品、环境和职业健康检查的结果；同行业的有关数据；媒体的相关报道及内部来源：质量、环境和职业健康安全目标的完成情况、检查与考评记录、内审与管理评审报告等；产品和服务的符合性情况；产品和服务的不符合情况；存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；数据可采用已有数据的收集、分析与处理：对数据分析的时机，对采购人满意程度测量数据分析按《采购人满意程度测量程序》的规定执行；对产品的符合性、不合格、采购人及相关方反馈信息、售后服务、设备完好等数据每月分析一次；对关键工序过程能力每季度分析一次；对供方情况、合同兑现情况、质量目标完成、质量损失情况等每半年分公司相关部门根据数据分析提供的信息，对相关过程实施纠正和预防措施，稳定《记录控制程序》第十四章纠正和预防措施综合办公室负责组织对过程和管理体系持续改进及纠正和预防措施的控制，当存在或潜在问题时，根据需要发出相应的《纠正/预防措施表》,并跟踪实施效果。 评审不合格(纠正措施的对象)评价确保不合格不再发生的措施的需求，此时应综合考虑不合格对公司的影响程制定和实施措施：发生不合格或不符合的部门负责人针对不合格产生的原因，制验证纠正措施的实施效果：内部审核中发现的不合格项由内审员负责验证其所采外部审核时发现的不合格项由认证公司审核员验证其所采取纠正措施的实施效确定潜在的不合格：各部门应采用统计表、统计图、调查表、折线图、直方图等供方产品质量统计、公司产品检验统计、市场分析、采购人满意度调查等；以往各部门发现有潜在的不合格事实时，报告管理者代表。由管理者代表召集相关部综合办公室编制《纠正/预防措施实施情况一览表》,记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间及验证结果。逾期未能完成者，要报告管理者代表，组织责任部第十五章服务过程对服务过程中直接影响服务要求符合性的各种因素进行控制，确保满足采购人要适用于服务提供过程的策划与实施、确认、标识与追溯、外部方财产、产品防护获得表述服务特性的信息：包括服务标准、采购人与公司签订的业务合同、采购使用适宜的设备：包括电话机、传真机、电脑设备、打印机、复印机、办公用具实施服务放行、交付和交付后活动：应在服务经检测合格，服务内容(如发货清单、发货单号、质保文件、人员资质、服务期限等)完整、正确、准确的情况下才可向采购人交付服务后，应跟踪对采购人的服务情况，并在发生质量问题的情况下，向综合办公室应按相关的验货规定完成产品的验收，按相关的服务规定和要求完成相关部门跟踪货物到达及采购人验货和收货情况或跟踪人员服务情况和采购人接根据相关的管理标准在服务性行业的应用指南，并以此作为对特殊过程评审和批准的准则。针对公司服务的特性，相关的管理标准所称的特殊过程覆盖公司服务提供为了确保向采购人提供的服务提供满足规定的要求，公司从以下方面对服务提供标识和可追溯性控制：采用采购人要求或公司自定的产品包装识别符号标识交付采用采购人要求或公司自定的标识方法、标识内容标识交付采购人的服务、服务追溯：通过服务时间登记、人员签到、服务记录、采购人反馈等，在需要时实现外部方财产：外部方财产识别外部方财产控制：公司各级人员严格遵守保密规定，确保外部方个人信息未被泄产品防护的时段：产品防护的时段应从接受采购人要求的服务之时起，直到采购人接受公司服务并完成货款结算为止(采购人预付货款时，截止日期为采购人完全接产品和服务防护的内容：实物产品防护：包括货物及其标识(含运输标识)、搬运(含装车、转运、货运)、包装(含装箱)、贮存(含样本)和保护(含隔离)等，产品贮存的控制：公司适当贮存产品实物产品，综合办公室同时保持对供方贮存相关部门负责产品实物样本的贮存，应确保其标识正确、内容完整、信息清楚、综合办公室应采用适当的贮存方式控制不同介质的服务信息，确保其不遗失或损产品标识和保护：相关部门通过对搬运、包装过程的适当控制，适时检查贮存状综合办公室通过对供方和外包方搬运、包装和贮存过程的适当控制，有效保护实第十六章合规性评价为了履行对合规性的承诺，定期评价对适用的环境和职业健康安全法律、法规和综合办公室负责组织对公司适用的环境和职业健康安全法律、法规及其他要求的管理内容及要求：对法律法规的合规性评价，综合办公室在每年管理评审前组织相关人员对公司的重要环境因素、不可接收危险风险的控制情况进行分析，必要时对有关运行的环境、职业健康安全关键特性进行监测，将控制结果对照相关国家、行业《合规性评价报告》内容包括：评价时间、评价组成员、法律法规收集、学习和污染排放控制、能源资源的使用和消耗、职业健康安全绩效、紧急情况和事件、管理方案实施、相关方及员工反映情况、存在的薄弱环节及改进的建议、合规性评价结论环境监测报告、职业体检报告；环保、安全处罚情况；最新的法律、法规和标准；环境合规性评价记录由综合办公室保存，并作为职业健康安全合规性评价记录由综合办公室保存，并作为管理评审的输入材料提第十七章环境/安全运行通过对与重要环境和职业健康安全风险因素的有关的运行和活动进行策划，对环确保对与环境和职业健康安全风险有关的活动、产品、服务进行有效控制，减少《能源和资源使用管理控制程序》作为程序文件的补充。对一般环境和风险因素通过法律、法规和其他要求及日常选择相关方式，在合同或附加协议中对相关方提出环保和职业健康安全要求，并《采购控制程序》《事件报告、调查与处理控制程序》《环境安全检查记录》第十八章相关方管理对相关方施加影响，使其了解公司的环境和职业健康安全管理体系的要求，促使综合办公室专门负责对公司供方采取措施施加影响，并负责对重点施加影响的相向重点施加影响的相关方提出书面要求，签署相关协议，明确相关方应承担的环(2)是否因环境、劳动保护和职业健康安全问题受到相关部方的投(3)是否因环境污染事件和职业健康安全事件受到上级主管部门或环保部门的(4)污染物排放是否达标，或已有明显的削减，职业健康安全表现是否已有明显对不符合要求的重点相关方提出整改意见，对因整改不符或拒绝整改可能造成严对一般施加影响的相关方，由相关部门每年以文件形式向对应的相关方宣传公司的环境和职业健康安全方针和环境和职业健康安全常识等，不断提高其环境和职业健无可回收类废弃物如：纸箱、废纸、塑料制品、设备废零部件、设备包装物、碎玻有害类废弃物如：废电瓶、废电池、废灯管、废墨盒(色带硒鼓)、废塑料品、全体员工应熟悉和掌握固体废弃物分类知识，能恰当地分类，自觉将废弃物分类各部门在办公、服务、生活活动中产生的废弃物由产生部门分类并送放到存放站各部门产生的危险废弃物，统一上交综合办公室，由综合办公室统一处理，上交废品、垃圾存放站管理部门要采取措施，防止存放站内废弃物影响环境或造成污有害类废弃物由综合办公室与相关方联系，送专业处理部门(场所)处理，并填无第二十章污染物排放综合办公室负责组织开展清洁工作，从服务过程中控制污染物的产生；综合办公废水排放管理：各部门负责本部门废水排放的管理，综合办公室对各部门的废水对在火灾等应急情况后产生的污染物，要及时清理，防止造成二次污染，产生的按照标准配置灭火器，建立和保持《消防设施台账》。检查灭火器的分布和完好第二十一章能源和资源使用管理第二十二章事件报告、调查与处理及时做好事件报告和调查处理工作，采取有效预防措施，防止事件扩大和减少事综合办公室负责组织公司所有职业健康安全事件、重大未遂事件的调查、分析、事件发生部门负责事件的报告、现场救护、保护现场，并根据本程序协助进行调伤亡事件：公司员工在其活动中所发生的人体伤害、死亡事件均属伤亡事件，伤重伤事件：指符合劳动部(60)中劳护久字第6号《关于重伤事件范围的意见》所重大未遂事件：凡后果足以造成人员重伤或死亡，属违章作业，事先又由无有效急性中毒事件：公司员工在其活动中接触有毒有害物质，使人体在短时间内发生病变(一般不超过一个工作日),或因食用不洁食物而发生的中毒事件。事件调查事件调查必须具备的内容包括：查明事件发生的原因、类别、过事件发生的原因一般可分为：违章指挥；违章操作；设备、设施本质不安全；环经济损失必须包括以下内容：损失物品名称及损失程度；调换或修复的费用；直未遂事件调查参照事件调查方法进行，重点在于分析引发事件的原因及具体的预事件调查后必须确定事件责任者：根据事件性质、类别及伤害分析，确定事件责写出事件调查报告：事件调查报告的确定，一般要征得事件当事人的意见和工会三不放过的原则：即事件原因分析不清不放过；事件责任者和群众没有受到教育轻伤事件由事件部门发生部门组织事件调查分析会，并于当月填写“职工伤亡事件登记表”,并附“职工伤亡事件伤害程度检查记录”,报公司总经理批复重大未遂事件由综合办公室组织事件发生部门，协同有关部门进行调查分析，并由事件发生部门在二周内上报“重大未遂事件登记表”,由综合办公室提重伤事件由综合办公室牵头，会同有关部门及事件发生部门组成事件调查组，进死亡事件及重伤三人以上的事件，由综合办公室负责上报当地政府主管部门，当地政府主管部门、检察院、公安局、总工会组成事件调查组进行调查，综合办公室根据调查提出的处理意见和防范措施建议，提出事件调查处理报告，并协助有关部门对轻伤事件调查处理应在7日内结案：重大未遂事件应在0日内结案；重伤及以上事件应在90日内结案。公司在接到上级部门对伤亡事件审批结案是批复后，在一个月内一起事件涉及两个以上部门，由综合办公室责成事件主要责任部门负责报告和统外单位职工、学生在公司参加实习时发生事件，由事件发生地部门报告，综合办第二十三章监视和测量通过对过程、产品特性、污染预防和职业健康安全风险进行监视和测量，使产品适用于公司过程和最终产品质量及环境和职业健康安全行为、目标、指标、管理综合办公室负责组织过程的监视和测量，并负责联系环保监测部门，对公司的污染物排放进行定期监测；负责与环境、职业健康安全表现有关的运行控制、目标、指标书、订单的可实施，及时提交满足采购人要求的产品和服务(包括提出适当的定性、量化目标)。对采购人要求变更或采购人服务请求的反应能力，包括反应时间的检查和统计、对有关市场、采购人意见等信息的收集、分析、处理、传递的及时性及效果的检过程的预期目标，包括确定采购产品满足要求、价格合理、供应及时(包括规定定性或量化的目标);进行经济性考察，包括采购物资价格、数量的适宜程度，库存量、周转率的调查过程的预期目标，包括按时、保质地提供合格服务(包括规定量化的目标)。各部门每月以《部门工作总结》的形式对相关过程进行一次监视和测量，并保存接收与产品质量有关的所有采购产品，在到达使用现场前都对物资的数量、质量采购产品的验证活动由质检人员按照采购产品验收准则进行，验证方式可以采取以下手段：观察外观质量、检查产品标牌和规格型号、计量或清点产品数量、测量产采购产品进入库房或到达使用现场前，由采购人员填写《采购物资清单》,标明当发现不良健康现象时应进行工作调离，对患者进行专项治疗，直至康复(或稳如发现偏离或与目标、指标不符合时，必须加以分析提出纠正措施，并对纠正措综合办公室不定期地对环境和职业健康安全管理制度执行情况进行监督检查，每《公司质量、环境、职业健康安全目标、指标完成情况检查记录》《部门质量、环境、安全目标完成情况检查记录》第二十四章不合格通过实施本程序，使不合格物资、不符合过程和不合格服务得到有效控制，以防产生不符合项的责任部门负责对不符合项进行原因分析，采取纠正、纠正措施。验证、检查、审核人员负责对纠正后的不合格采购产品、不符合过程和不合格服采购产品验证人员在验证过程中发现不合格采购产品，要将不合格的产品名称、相关部门在检查过程中发现人员的不规范行为和不符合签证程序的资料，要将详细情况记录在工作日志上。并分析因其而可能造成的影响的严重令其立即整改，必要时告知相关方协助处理。整改完成后应进行验证和记录，符合后对于严重性地和普遍性的不规范行为，提出《整改通知单》书面告知责任人，由相关部门项目负责人针对工作中相关人员出现的不符合应立即责成其进行改并对改正过程进行验证，在资料评审中发现的不符合则由相关部门进行改正，评审小针对在服务工作已经全部完成后，出现采购人的抱怨、投诉，部门要2h内派人到现场了解采购人的所有意见，填写《采购人意见反馈表》进行立即处理，若无法进行对重新提供的采购产品验证人员要重新检查，证实其符合要求，并将验证情况记《采购人投诉》第二十五章应急准备和响应综合办公室负责公司应急准备和响应的归口管理，组织确定潜在的环境与职业健b)可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等);应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等);预防措施内审中要对潜在事件及经济情况进行分析，以便发现潜在风险，及时对管理程序各岗位员工要严格按照作业指导书和相关规定操作，预防事件的发生，并在工作在重点场所应布置应急设施，如消火栓、灭火器等，综合办公室进行日常维护管发生环境与职业健康安全事件或紧急情况时，相关部门应立即采取应急措施，迅速报警，保护人身安全，同时尽量减少对环境的影响，安全事件发生后要及时进行人序号责任部门频次1应急预案评审各归口部门1次/年2应急预案监督检查综合办公室1次/年相关/支持性文件：第二十六章.采购人满意程度测量通过对采购人满意程度地测量，掌握采购人对满足其需求或期望的程度，对质量综合办公室在日常工作中随机选择采购人进行满意度调查，在公司每年管理评审服务态度一般(0)、交付时间(1)、售后服务一般(0),那么,该份采购人满意程计算公式=×100%程采购人满意程度信息的利用：将采购人满意程度测量情况，以及采购人反馈的意属于公司服务质量问题的信息反馈给相关部门，以便相关《记录控制程序》第二十七章内审规定质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核过程及其控制要求，以确定质量、环境和职业健康安全管理体系是否符合相关标准的要求，以及是否得到有效地实管理者代表批准《年度内部审核计划》,组织领导内部审核工作，向公司总经理内部审核的策划工作由管理者代表领导综合办公室具体实施。在对审核方案进行每年至少进行一次覆盖整个质量和环境、职业健康安全管理体系的内部审核。在综合办公室根据策划的结果编制质量、环境和职业健康安全管理体系《年度审核计划》,经部门经理审核后，报管理者代表批准。审核计划的内容包括审核的准则、(1)成立审核组，由管理者代表指定审核组长和审核组成员，审核员不能审核自(2)内审组编制《内审实施计划》,经审核组长批准后下发。《内审实施计划》内审组负责收集并评审质量和环境、职业健康安全管理体系文件，编制《内审检查表》。审核员编制的《内审检查表》,需经过内审组长审核。审核组长主持会议。参加会议人员：公司领导、审核组成员及各部门经理等。与会议内容：由审核组长介绍审核的目的、范围、依据、方式、内审组成员和内审审核员按照分工进行现场审核，审核员通过交谈、查阅文件和记录、现场观察等现场审核结束后，审核组长召集审核组会议，对所收集到的客观证据进行整理、分析和汇总，得出审核证据与审核发现。根据审核发现，对构成不符合项的问题开具内审不符合项应取得有关部门的认同，并经受审核部门负责人签名确认，如有争召开末次会议：审核组长主持会议。参加会议人员：公司领导、审核组成员及各公布不符合项情况，下发《内审不符合项报告》。要求、敦促有关部门及时查明提出审核报告，审核组负责编写本次《内部管理体系审核报告》,经审核组长审受审核部门在接到不符合项报告后应立即组织原因分析，制定纠正措施，经管理审核组负责对纠正措施的实施效果进行验证，将验证结果记录在《内审不符合项综合办公室负责总结本年度审核计划执行情况和历次内审结果，由管理者代表向《内审不符合项报告》1.合作协议框架的签订客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责；备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、表、银行开卡协议书)6.设备设备配备及使用、我公司将为本项目配备的保安装备、器材均根据标准进行正规渠道采购，在项目入驻同时，根据本项目实际工作中对于装备的使用情况，及时更7.建立与客户的沟通平台定期或不定期与客户沟通项目前期工作准备1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及内容由我公司的负责人进行宣讲；3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑；人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性；发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制度；5.员工人事档案的建立健全24小时内完成员工信息档案的建立；6,各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统；7,各岗位负责人履行其工作职责1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、服务电2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细公示；3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理1.突发事件的处理；2.安全事故调查报告；3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理1.项目组月度工作总结；2.项目组周工作总结；3.月度、周工作计划的制定及完成汇总；1.员工面对面沟通；2.部分员工沟通会召开；3.集体员工沟通会的召开；5.人员储备管理1.人员招聘储备；2.渠道开拓；3.制定实施内部人员推荐奖励机制1.建立相应投诉接口责任人：2.公布公开投诉电话及热线；3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾；2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况保安部是公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责物业管理处(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火、防(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考(8)协助拓展部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。(一)保安队长职责第六条接受监督，不准敲诈勒索。第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、配带装备、着装整齐。第十八条保安员值班时间分为二班，具体时间为：白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、上班必须提前十五分钟交接班，清点岗位物品。④仪容仪表规定1.对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主有效投诉，情节严重者一律给予除4.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严5.当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名。7.以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分9.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情节特别严重者将予以除名。第三条B级处罚规定细则(一般)7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罚款3030元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。第三条军训内容第一条公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第二条招聘程序第三条保安员招聘标准2.身高在173厘米以上，年龄在24岁以下。3.高中以上学历，具有较好的政治文化素质。4.具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。6.具有体育特长或其他特长者优先。第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每各一小时巡查各岗位第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(第五条夜间巡查时间为：凌晨00:30—6:00。(3)岗位作业标准及流程①安防管理程序4.工作内容4.5.4巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤6.记录表格3.职责4.工作内容4.1着装规定4.1.2安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或4.2行为举止日期部门日期部门姓名签到时间日期部门姓名签到时间1.0目的2.0范围3.0工作内容3.3交接具体内容3.4岗位与岗位之间交接3.5交班班收队讲评3.6接班前准备工作3.8交接班应注意事项3.8.3对物品造成损坏，由双方班长签字确认。2.0范围3.0职责3.1项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2项目经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3安保部队长负责协助项目经理进行军事技能的培训。4.0工作内容4.1制定培训计划4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：A.有具体的实施时间；4.2军事技能培训G.军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少于40分钟。4.3消防知识培训4.3.2培训内容：4.3.2.2消防理论知识的学习；4.3.2.4灭火演练。4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员4.4法律知识培训4.5服务培训4.6安全培训4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.7.1思想教育的形式：4.8保安管理知识培训4.8.2保安管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.9文化知识培训4.9.2文化知识培训内容：4.9.3文化知识培训形式：4.10工作技能培训4.10.1工作技能培训由安保部经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.10.2培训内容：4.10.3培训形式，5.0相关文件6.0记录表格内容内容2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘3(1)成班横队(一列横队)正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐(2)成班横队(一列横队)4队列人员迅速离开原列位置5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。内容(2)以X同志为准，向中当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准其他队员迅速向右(左)看齐。(3)向前迅速将手转正，恢复立正姿势6出列第X名出列成立正姿势7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”,然后进到队列中去。8立正立正中指贴二裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2\3,两脚自然伸直，上体保持立内容停止间转法向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿齐步齐步一走左脚向正前方迈出约75厘米着他，身体重心前移，右脚相上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，正步正步一走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米)跑步跑步一走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节内容和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。踏步踏步一走，停止间口令踏步，行进向口令。两脚在原地上下起落(抬起时脚尖自然下垂，离地面约15厘米：落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步前进。立定立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动着正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行)。内容步法正步，跑步步法变换，均从左脚开始。齐步，正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，继续跑2步，然后换齐步行进。行进间转向右(左)转一走，向后转一走左(右)脚向前半走(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚下转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向(右)左转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左按原步外张，两脚自然挺直，上体保持正直。敬礼(1)手礼敬礼-向右看敬礼曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.内容礼头角度不超过45度)礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转脱帽脱帽戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放全身协力迅速起立，成立正姿势。横队和纵队的向右(左)转(停止间),向右整齐划一动作标准内容互换(左)转走(行进指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮队向左转头)报数，最后一名不转头。总计序号内容口令备注1上挡冲拳左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步。2弹踢推拳A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳。B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓3独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。4扎背勾击A姿势B5A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立6牵手勾踢AB两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出7上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档B8AB左手反挥，右手上扛，成半弓马步9下格勾拳A