中国移动ln介绍

目录WLAN简介WLAN业务使用及办理流程WLAN常见故障及处理1.1 WLAN是什么？WLAN是什么？√WLAN（WirelessLocal-AreaNetwork）是一种通过无线方式实现高速宽带上网的业务，但WLAN并不像TD或GPRS那样全区域覆盖，仅在部分热点区域（例：部分高校宿舍、教学楼或部分体育馆、火车站、咖啡馆等）可以使用。√请注意：WLAN业务并不是我公司专属的业务，电信、联通均可建设，客户使用哪个运营商的WLAN网络就是谁的客户。√使用WLAN业务需申请WLAN账号和密码，我公司WLAN账号就是移动手机号码，初次使用通过手机发送“KTWLAN”附加相关资费信息至10086申请WLAN功能，系统将在回复短信中告知您WLAN登录密码。。无线局域网（WLAN）所需要的硬件构成:1.无线网卡：无线网卡的作用和以太网中的网卡的作用基本相同，它作为无线局域网的接口，能够实现无线局域网各客户机间的连接与通信。。2、无线AP：AP是AccessPoint的简称，无线AP就是无线局域网的接入点、无线网关，它的作用类似于有线网络中的集线器。3.无线天线：当无线网络中各网络设备相距较远时，随着信号的减弱，传输速率会明显下降以致无法实现无线网络的正常通信，此时就要借助于无线天线对所接收或发送的信号进行增强。。无线局域网（WLAN）主流技术WLAN工作在2.5GHz或者5GHz802.11,1997年,原始标准(2Mbit/s工作在2.4GHz)。802.11a,1999年,物理层补充(54Mbit/s工作在5GHz)。802.11b,1999年,物理层补充(11Mbit/s工作在2.4GHz)。802.11c,符合802.1D的媒体接入控制层(MAC)桥接(MACLayerBridging)。802.11d,根据各国无线电规定做的调整。802.11e,对服务等级(QualityofService,QS)的支持。802.11f,基站的互连性(Interoperability)。802.11g,物理层补充(54Mbit/s工作在2.4GHz)。802.11h,无线覆盖半径的调整,室内(indoor)和室外(outdoor)信道(5GHz频段)。802.11i,安全和鉴权(Authentification)方面的补充。802.11n,可以将WLAN的传输速率由目前802.11a及802.11g提供的54Mbps,提供到300Mbps甚至高达600Mbps。。中国移动WLAN组网示意图•集团认证和计费层面•省公司业务承载、认证和计费层面•地市分公司业务接入及控制层面1、认证过程：终端——AP——AC——portal/radius2.业务使用：终端——AP——AC——CMNET云南移动WLAN现网结构1.2

中国移动WLAN网络标识（SSID)□注意事项:√左图为常见WLAN网络搜索结果，仅cmcc为我公司专属。√中国移动有2个网络标识CMCC和CMCC-EDU（图中标出一个），其中CMCC-EDU为校园专用。√前期发展的客户登陆均默认为CMCC,由于目前推出专门针对校园的优惠套餐，因此各单位要注意针对校园客户做好CMCC-EDU网络标识的针对性宣传。。CMCC-EDU社会wlan标识校园wlan标识1.3

WLAN登陆界面（Portal)—公众客户□社会公众客户登陆WLAN界面（通过连接到CMCC）,然后输入用户名和密码即可成功连接并上网。。用户名、密码输入1.3

WLAN登陆界面（Portal)—高校□高校客户登陆WLAN界面（通过连接到CMCC-EDU）,然后输入用户名和密码即可成功连接并上网。。用户名、密码输入1.4

Wi-i手机小常识WIFI手机是可以通过WLAN登陆互联网的终端（类似于通过GPRS或TD登陆移动梦网或互联网），但是速度远远高于GPRS和TD.常用支持WI-FI手机:大部分智能终端都현支持재WLAN使用，但需要注意的是，IPHONE等等比较新的手持终端由于终端本身的安全鉴权和我方WLAN网络环境不能完美兼容，因此使用时需要借助我方专门研发的认证软件（随E行客户端）来使用；另外，大部分国内自主开发手持终端（及山寨机）在使用WLAN功能时，无法稳定兼容网络，也会造成不能使用的情况。多数WiFi手机不需要做任何设置，在WLAN信号覆盖范围内，WiFi手机就能自动获取IP地址进行无线连接。。手机Wi-Fi使用步骤步骤1

步骤2步骤3打开手机功能表找到“Wi-Fi”或“WLAN”功能图标选中图标打开将自动收搜索

WLAN信号在列表中选中所需连接“Wi-Fi”功能,的“CMCC”或CMCCEDU”点击后自启用浏览器功能步骤4

步骤5自动弹出移动Portal认证界面点击任意网页将在弹出界面中输入用户名与密码后点击登陆后即可上网浏览目录WLAN业务使用流程WLAN简介WLAN常见故障及处理开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束2.1

WLAN业务使用流程-功能开通2.2

WLAN功能开通-业务办理流程目前开通WLAN业务通过以下两种途径，基于登录界面的开通功能正在制程中:·营业厅办理:客户持有效证件（身份证或驾驶证等有效证件），到中国移动营业厅或校园营业厅前台办理WLAN业务开通手续。·短信办理:本机发送“KTWLAN”附加相关资费信息至10086申请WLAN功能，回复短信中告知客户WLAN登录密码。小常识: 密码重置:如果客户遗忘了WLAN的登录密码，，发送“CZWLANMM”至“10086”进行密码重置即可。 修改WLAN登录密码，发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”进行密码修改。。开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择及办理输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束3.1WLAN业务使用流程-套餐选择3.2

套餐办理-网上营业厅和当地移动营业厅网上营业厅申请:登录,点击网上营业厅，输入本人的“手机号码+服务密码+验证码”，在“业务办理”区域根据本人所在地市和高校办理相应的WLAN套餐。移动营业厅办理:客户直接到就近中国移动营业厅或校园营业厅，在我公司营业员协助下，办理适合的优惠套餐。。开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束4.1WLAN业务使用流程-电脑设置4.1

电脑设置--Windows

XP电脑操作指南开关开启后，无线网卡灯一直处于亮着的状态。特别提示:由于笔记本型号不同，无线网卡开关和无线网卡灯的位置也不同。。首先确认开启无线网卡硬开关步骤1步骤24.2.1

Windows

XP

电脑操作指南-确认无线网卡及驱动正确安装第一步:桌面右击“我的电脑”，点击“管理”菜单进入。。步骤2步骤14.2.2

Windows

XP

电脑操作指南-确认无线网卡及驱动正确安装步骤1步骤2步骤3单击右键点击启用该设备即可第二步:进入计算机管理界面，打开“系统工具”菜单，双击进入“设备管理器”界面找到网络适配器里的无线网卡，若无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问题，请重新安装驱动。。4.3.1

Windows

XP

电脑操作指南-进行无线网络配置注意:打开无线网卡开关前，先关闭其他网络连接包括蓝牙，如还未能找到无线网络，请按如下步骤完成相关配置。第一步:桌面右击“我的电脑”，点击“管理”菜单，进入计算机管理界面后打开“服务和应用程序”菜单，双击进入“服务”界面。。4.3.2

Windows

XP

电脑操作指南-进行无线网络配置第二步:在“服务”列表中找到“WirelessZeroConfigeration”应用程序，查看是否处于“已启动”状态，如未启动请选择“启动”菜单4.3.3

Windows

XP

电脑操作指南-进行无线网络配置第三步:进入“控制面板”→“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”→“属性”，选择“无线网络配置”菜单，在无线网络配置中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。。4.4

Windows

XP

电脑操作指南-TCP/IP协议设置操作路径:进入“控制面板”→“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”→“属性”，在“常规”选项中双击“Internet协议（TCP/IP）”，请选择“自动获得IP地址”，“自动获得DNS服务器地址”。。WLAN采用的是动态分配IP地址的方式,完成计算机无线网络配置后需将计算机无线网卡的IP地址获取方式设置为“自动获得IP地址”,步骤1“自动获得DNS服务器地址”方式。。步骤2步骤3步骤44.5.1

Windows

XP

电脑操作指南-无线网络连接启用“无线网络连接”进入“控制面板”→“网络连接”界面,查看“无线网络连接”是否为“启用”状态,如为“禁用”状态,请右键点击“无线网络连接”,选择“启用”菜单即可。。4.5.2

Windows

XP

电脑操作指南-选择

SSID连接网络直接双击电脑桌面右下角的“无线网络连接”,在搜索到的无线网络中双击选择CMCC-EDU或CMCC的接入点连接,上图为CMCC成功连接。。成功连接4.5.3

Windows

XP

电脑操作指南-查看

WLAN连接状态电脑桌面右下角的“无线网络连接”图标上的红叉应已消失,双击后您可以查看到当前无线网络连接的状态,包括接入的网络名称（CMCC-EDU或CMCC）,信号强度等。。查看1查看2查看3开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束4.6.1

登陆WLAN界面-CMCC登录界面打开IE浏览器,输入任何网址,系统会自动跳转到中国移动的WLAN“认证界面”(上图CMCC)登录区4.6.2

登陆-CMCC-EDU登录界面打开IE浏览器,输入任何网址,系统会自动跳转到中国移动的WLAN“认证界面”(上图CMCC-EDU).登录区开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束4.7

输入用户名密码登陆-用户名密码输入输入正确的帐号，密码，点击登录。注:上图为CMCC登录界面，CMCC-EDU界面与此不同但操作方式一致。。登录区4.8

输入用户名密码登陆-计时界面出现计时界面，可以正常使用上网业务了。注意:1.认证通过后，请勿关闭认证界面，此网页关闭后会强制下线；（15分钟内用户侧没有流量产生，为保护用户利益，我方会在后台对用户进行强制下线操作）上图为CMCC普通用户登录计时界面，套餐用户计时界面显示套餐信息；CMCC-EDU计时界面与此可能存在差异。。开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束4.9

网络浏览注意:网络浏览需重新点击IE浏览器，否则中国移动WLAN登录界面会关闭，会造成非正常下线。。开通WLAN功能WLAN电脑使用设置登录WLAN界面WLAN套餐选择输入用户名密码登录网络浏览下线退出网络结束4.10

下线推出网络正常下线:如您已经结束使用,为避免WLAN帐号吊死,并继续产生使用时长,影响您的下次使用,请您在上网认证界面中点击“下线”完成正常下线操作。。步骤1步骤2目录WLAN简介WLAN业务使用及办理流程WLAN常见故障及处理5.1

WLAN常见故障及处理-问题1·问题1:周围用户使用WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的，请您排除以下问题:无线网卡开关原因:确认是否打开无线网卡开关，现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关，则无法连接无线网络。无线网络连接状态原因:确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，如无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。无线网络设置原因:查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。无线网卡驱动原因:无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统:WindowsXP/VISTA）。系统中毒原因:系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。。5.2

WLAN常见故障及处理-问题2·问题2:我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面发生这种情况有几种可能:确认是否连接:通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动SSID为CMCC或CMCC-EDU的无线网络；查看IP地址设置:在确认连接的SSID为CMCC（校园WLAN为CMCC—EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或DNS，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配；检查浏览器代理设置:需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问；IE浏览器控件设置:请用户将IE浏览器中“工具”菜单中的“弹出窗口阻止程序”关闭，并重新尝试即可。检查系统连接设置:如果客户使用的为WindowsVista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。。5.3

WLAN常见故障及处理-问题3·问题3:在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”停机复机原因:如果您近期有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或通过短信重新开关WLAN功能再试。账户密码原因:如果您近期没有停复机历史，请确认用户帐户密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送CZWLANMM到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登陆。。5.4

WLAN常见故障及处理-问题4·问题4:WLAN上网出现“与在线用户名不一致”的提示□用户上网异常下线的情况下易发生。□如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面,或被其他用户抢占资源下线,就会出现“与在线用户名不一致”的报错信息。□此时您可以重新关闭并打开浏览器,重启网卡（禁用、启用）等待5分钟后尝试,并尽量避免异常下线。。5.5

WLAN常见故障及处理-问题5·问题5：用户已打开wlan登录页面，但登录时出现“认证失败或登录用户名与在线用户名不一致”等提示？这种情况主要为用户通过收藏夹,浏览器历史或创建的快捷方式打开了登录页面再进行登录造成。这种操作认证过程不全,造成了认证失败。正确的流程为用户每次登录时都新开一个浏览器窗口,再输入任意一个公网网站网址（如;163.com等）,等浏览器自动转到登录页面后再进行登录。。5.6

WLAN常见故障及处理-问题6·问题6:使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题确认连接移动WLAN:首先在确认自己已经连接上SSID（校园WLAN为CMCC-EDU）的WLAN网络后，如果仍然打不开网页，需做如下判断:确认是否获取IP地址:笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址，可在“开始”菜单→“运行”提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观察是否已经成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试。诊断网络连接是否正常:如果能获取IP地址，但网页仍打不开，这时在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试，输入命令ping，如能PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。。附件1.1

Vista/W7电脑操作指南-第一步第一步:无线网卡确认□桌面右击“计算机”，点击“管理”菜单进入；□打开“系统工具”菜单，双击进入“设备管理器“界面；□在“网络适配器“下，可以看到您现在安装或内置的无线网卡状态若您的无线网卡前有“黄色的感叹号”，则说明这台电脑的无线网卡安装有问题，重新安装驱动或联系电脑提供商。。附件1.2

Vista/W7电脑操作指南-第二步第二步:无线网络配置关闭其他网络连接包括蓝牙；□桌面右击“计算机”，点击“管理”菜单进入；□打开“服务和应用程序”菜单，双击进入“服务”界面；□在“服务”列表中找到“WLANAutoContig”应用程序，查看是否处于“已启动”状态，如未启动请单击鼠标右键选择“启动”菜单。。附件1.3

Vista/W7电脑操作指南-第三步进入“计算机”→“控制面板”→“网络和共享中心”界面,点击“管理网络连接”进入,右键点击“无线网络连接”→“属性”；□在“网络”选项中双击“Internet协议版本4（TCP/IPV4）,选择“自动获得IP地址”,“自动获得DNS服务器地址”。。第三步:TCP/IP协议设置附件1.4

Vista/W7电脑操作