情绪管理培训课件专题知识讲座

情绪管理刘老师情绪管理培训课件专题知识讲座第1页

情绪管理情绪管理培训课件专题知识讲座第2页1.情绪主要性1.1情绪与生活1.2情绪与个体、家庭、组织1.2情绪与心理健康2.情绪心理学认知2.1情绪基本认识2.2情绪解剖2.3情绪理论课程纲领3.情绪管理3.1情绪管理定义3.2情绪管理主要性3.3怎样正确对待情绪3.4自我情绪管理方法3.5管理他人情绪方法4.情商4.1定义4.2五大能力4.3高情商表现4.4情商测试情绪管理培训课件专题知识讲座第3页1.1情绪与生活情绪野马预期恐慌

自己以后要做什么，老了怎么办？人际恐慌我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。。。生活恐慌

家人关系友好贫富差距大工作恐慌

用户难处理工作量很大指标完不成情绪管理培训课件专题知识讲座第4页情绪能量演变：“踢猫效应”案例：父亲因企业倒闭而失业，回到家把玩耍孩子臭骂一顿。孩子窝火了去踹身边猫。猫逃到街上碰上一辆卡车，司机避让，却把路边孩子撞伤了。这就是著名“踢猫效应”。踢猫效应：人不满情绪和糟糕心情，普通会沿着等级和强弱组成社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄最小那一个元素，则成为最终受害者。普通而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击弱者发泄。这么就会形成一条清楚愤恨传递链条，最终承受者，即“猫”，是最弱小群体，也是受气最多群体。你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只“无辜而弱小”猫。你是情绪主人吗？情绪管理培训课件专题知识讲座第5页情绪与个体、团体、家庭个人成长智商15%、逆商5%、情商80%（见下列图）团体绩效一个团体如有情感障碍(如恐惧、愤恨、恶性竞争等)，各组员极难有效发挥才华。（安迪与刘思明冲突）家庭幸福家避风港，是情绪和压力释放空间。（樊胜美和母亲冲突）但若总释放负面情绪，会影响友好。严重者可引发悲剧。1.2情绪与个体、家庭、组织一个人想要幸福和成功，首先要成为情绪主人。情绪管理培训课件专题知识讲座第6页情绪与心理健康你平均天天笑多少次？据相关调查：约1/4人天天根本不笑或只笑5次以下。1.3情绪与心理健康情绪管理培训课件专题知识讲座第7页有充分安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性完整友好；含有从经验中学习能力；能保持良好人际关系；适度情绪发泄与控制；在不违反集体意志前提下有程度地发挥个性；在不违反社会道德规范情况下能适当满足个人基本需要。

----美国人本主义心理学家马期洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）

心理健康标准情绪管理培训课件专题知识讲座第8页开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、

喜怒哀惧生气、盛怒、忿忿不平、火冒三丈哀伤、悲伤、难过悲伤、害怕、心悸、不寒而栗、担心、2.情绪心理学认知2.1情绪基本认识回想不一样情绪感受，找出共同规律情绪管理培训课件专题知识讲座第9页2.情绪心理学认知2.1情绪基本认识

（1）情绪心理学定义

情绪（Emotion）是伴随主观意识产生对外界事物态度。是对客观事物和主体需求之间关系反应。以个体需要为中介。自我需要现实环境对现实生活满意度（0-10分）情绪管理培训课件专题知识讲座第10页马斯洛需求层次理论请写出令你高兴三件事并排序（曾为之复付出时间和金钱）。情绪管理培训课件专题知识讲座第11页心剪发展水平心剪发展水平与需要相对强度了解个体情绪前提——了解其需求层次情绪管理培训课件专题知识讲座第12页（2）情绪特征（给自己情绪把脉）波动性

连续性强度外显性个体情绪特征往往与气质相关情绪管理培训课件专题知识讲座第13页气质(Temperament)是指个体不以活动目标和内容为转移经典、稳定心理活动动力特征，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征综合。速度和灵活性：知觉速度、思维灵活程度、注意集中时长等；强度：情绪强弱、意志努力程度等；指向性：个体心理活动是倾向于外部现实还是自己内心世界。

情绪管理培训课件专题知识讲座第14页巴甫洛夫气质类型理论发泄、争夺忍受、放弃情绪管理培训课件专题知识讲座第15页四种经典气质类型外倾+不稳定内倾+稳定内倾+不稳定外倾+稳定情绪管理培训课件专题知识讲座第16页气质类型及其特征胆汁质（兴奋型）：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境改变猛烈，外倾性。多血质（活泼型）：活泼好动、敏感、反应快速、喜欢与人交往、注意力轻易转移、兴趣轻易变换，含有外倾性。粘液质（平静型）：平静、稳重、反应迟缓、缄默寡言、情绪不易外露、注意力稳定难于转移、善于忍耐，含有内倾性。抑郁质（抑制型）：孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但连续很久、体验深刻，含有内倾性。情绪管理培训课件专题知识讲座第17页案例分析场景地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到观众。情节：剧场要求演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者同一说明则表现各不相同。不一样气质类型个体会怎样反应？分组讨论+角色饰演情绪管理培训课件专题知识讲座第18页案例分析场景地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到观众。情节：剧场要求演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者同一说明则表现各不相同。不一样气质个体反应大吵大嚷，怒发冲冠软硬兼施，找机会溜进去不吵不嚷，即使遗憾但还是了解剧院做法，并自我抚慰“好戏都在后头”。垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。角色饰演了解自我及他人气质类型，了解其情绪。气质测试。情绪管理培训课件专题知识讲座第19页（3）情绪分类激情、高兴热情、渴望自豪、满足兴趣

主动情绪消极情绪中性情绪忧愁、悲伤、愤恨、担心、焦虑、痛苦、平和平静平稳淡泊心平气和情绪两面性：乐极生悲，化悲痛为力量情绪管理培训课件专题知识讲座第20页

难过迷惑冲突气馁烦躁不安闷闷不乐选择一个词来描述你昨天情绪:活泼 自信高兴有力量热情有灵感沉思情绪管理培训课件专题知识讲座第21页情绪维度情绪是一个复杂整体过程：

2.2情绪解剖情绪管理培训课件专题知识讲座第22页

感知(对刺激物老虎认识)

刺激物(老虎)

情绪

(害怕)身体唤醒

(心跳)James’sTheory对刺激物感知先引发身体唤醒,然后产生情绪.

情绪包括四个层面:

心理感受、认知评价、生理改变、行为反应情绪管理培训课件专题知识讲座第23页2.3情绪理论情绪管理培训课件专题知识讲座第24页（事件）小明向异性同学表明被拒绝了。（情绪）很忧郁、沮丧想法2“我怎么那么没用？没有些人会喜欢我。”想法1：“我以为在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。情绪管理培训课件专题知识讲座第25页（事件A）小明向异性同学表明被拒绝了。（情绪C）…………新想法2：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”新想法1：“同学们不一定会嘲笑我，可能会跟我聊聊他们经验。”情绪管理培训课件专题知识讲座第26页事件认识情绪∥是什么在左右情绪呢？情绪管理培训课件专题知识讲座第27页合理情绪理论

对事件正确认识对事件错误认知适当情绪和行为，不良情绪和行为。情绪管理培训课件专题知识讲座第28页

合理情绪理论是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出，认为在情绪过程中有三个主要原因：这就是情绪诱发事件（Activatingevents）人们对诱发事件信念、态度和解释（Beliefs）由此引发情绪和行为结果（Concequences）所以合理情绪理论又简称为ABC理论。合理情绪理论情绪管理培训课件专题知识讲座第29页事件合理情绪理论模型情绪改进新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥情绪管理培训课件专题知识讲座第30页3.情绪管理3.1情绪管理定义3.2情绪管理主要性3.3怎样正确对待情绪3.4自我情绪管理方法主要三段论克服忧虑万灵公式ABC理论三级光明思维3.5管理他人情绪方法情绪管理培训课件专题知识讲座第31页3.1情绪管理定义情绪管理（EmotionManagement）指经过研究个体和群体对本身情绪和他人情绪认识，培养驾驭情绪能力，并由此产生良好管理效果。当代工商管理教育如MBA、EMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力主要组成部分。情绪管理不但是控制，更要面对，情绪管理是能够借由后天学习和管理来改进情绪管理培训课件专题知识讲座第32页案例：有个脾气很坏男孩，他常吵架。他父亲给他一袋钉子，并告诉他，每次发脾气或跟人吵架时，就在院子篱笆上钉一颗钉子。一周以后，男孩共钉了36颗钉子。后面几天他学会了控制脾气，钉子逐步降低了。他发觉，控制自己脾气，实际上比钉钉子轻易得多。终于有一天，他一颗都没有钉（0个），他高兴地把这件事告诉了父亲。父亲并没有表彰他，而是说：“从今以后，假如你一天都没有发脾气，就能够拔掉一颗钉子。”男孩按父亲话去做了，终于有一天，钉子全部被拔光了，他忙去告诉父亲。父亲带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！不过，篱笆上这些钉子洞，永远也不可能消失。就像你和一个人吵架，说了些难听话，就在他心里留下一个伤口，像这个钉子洞一样”。不论你怎么道歉，伤口总是在那儿。正36→0→负36→36个洞3.2情绪管理主要性情绪管理培训课件专题知识讲座第33页3.2情绪管理主要性詹姆斯—朗格定理：

人生理状态和内心表述产生了人情绪状态，而情绪状态又深入影响了行为，行为又深入产生了结果，一个个大大小小结果累计起来就形成了人现实状况或者说命运。所以说，有效地改变我们情绪状态，其实就是在改变我们命运。1.好情绪有益于身心健康2.好情绪带来好家庭和好人际关系3.好情绪父母是孩子最成功榜样和老师4.情绪决定工作结果和业绩情绪管理培训课件专题知识讲座第34页3.3怎样正确对待情绪情绪不是问题，不排斥，不放大。接收情绪本身和有情绪个体。觉察自己情绪，接收情绪。告诉自己「我有权生气」「我能够感到生气」，先处理情绪，后处理问题（做决议，沟通）合理宣泄情绪情绪管理培训课件专题知识讲座第35页ABC理论主要三段论克服忧虑万灵公式3.4自我情绪管理方法情绪管理培训课件专题知识讲座第36页（1）ABC理论列出引发不良情绪“事件和认识”找出对不良事件“非理性观念”过分绝对化：我一定要拿到一等奖！过分概括化：竞选失败，说明我这个人一无是处糟糕至极(灾难化)：女友离开我了，我生活完了纠正非理性观念，建立“合理观念”建立合理信念，到达“情绪改变

”3.4自我情绪管理方法情绪管理培训课件专题知识讲座第37页常见非理性思维绝对化要求——要太多，做得太少比如我必须成功,他人必须对我好等过分概括化遭受一些失败后，就会认为自己一无是处、毫无价值糟糕透顶——一败全败，抗压力差比如，“我没考上大学，一切都完了”，“我没当上处长，不会有前途了情绪管理培训课件专题知识讲座第38页●个案讨论：

秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣事。但莉莉写了一篇歌颂大自然散文。尽管莉莉文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉父母都是新闻工作者，他们认为女儿作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大问好，还写上：老师，你懂什么？以后,莉莉母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。情绪管理培训课件专题知识讲座第39页

情绪体验

情绪认知情绪影响母亲与老师表露了什么情绪？情绪中合理成份？情绪中非理性思维？主动消极情绪分析:角色饰演情绪管理培训课件专题知识讲座第40页三段论：大前提—我能够控制自己思想；小前提—我各种情感都起源于我思想；结论—我能够控制自己情感。案例一位SALES埋怨道：“我活得很不高兴，因为我经常碰到糟糕客户。”他把高兴钥匙放在他人手里。一位职员说：“我老板很苛刻，叫我很生气！”他把钥匙交在老板手中成熟观念成熟人掌控情绪，无法要求他人，但能够选择自己心态与行为。你情绪钥匙，交给了他人还是自己掌控？（2）主要三段论—你能够控制自己情感情绪管理培训课件专题知识讲座第41页（3）克服忧虑万灵公式

问自己：可能发生最坏情况是什么？

假如必须接收，就说服自己接收这个最坏情况；

然后很镇静地想方法改进最坏情况。

期望值

现实值意外或最坏情况情绪管理培训课件专题知识讲座第42页3.5有效应对他人情绪技巧（1）前提认清他人和自己身份及关系了解他人信念系统和格调特征沟通效果在于他人回应，而非陈说到达双赢（单赢是冲突根源）注意：用词，语气，肢体语言（让沟通有温度）情绪管理培训课件专题知识讲座第43页（2）有效应对他人情绪技巧接收：接收对方情绪和有情绪他分享：先分享情绪，后处理事情（复述、感性回应）必定+否定：必定情绪，必定动机（先跟后带）

案例：安迪和刘思明（角色饰演）情绪管理培训课件专题知识讲座第44页4.情商4.1情商定义1995年，心理学家丹尼尔·戈尔曼凭畅销书《情商：它为何比智商更主要》，使“情商”在世界“暴发”.戈尔曼把情商引向企业组织，帮助组织改进情商，提升绩效，即EAP-员工帮助计划。情商（EmotionalQuotient，EQ）指人认知和调控自我及他人情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合内在动力机制,是度量自我情绪管理能力指标。情绪管理培训课件专题知识讲座第45页4.2情商五大能力1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力：（一）认识本身情绪能力；（二）妥善管理情绪能力；（三）自我激励能力；（四）认识他人情绪能力；

（五）人际关系管理能力。情绪管理培训课件专题知识讲座第46页4.3高情商特质良好內在涵养——最好涵养，是让他人感觉舒适均衡处世态度——了解并接收各种价值观与人格特质真诚待人——最受欢迎特质幽默——欢乐与机智热忱——温暖与活力情绪管理培训课件专题知识讲座第47页【Homework】尊重全部些人人权和人格尊严。不将自己价值观强加于他人。对自己有清醒认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中碰到各方面问题。认真对待每一件事情。高情商表现情绪管理培训课件专题知识讲座第48页你是高情商吗？

情商测试情绪管理培训课件专题知识讲座第49页计分评定第1～9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10～