物业服务管理考核办法

物业服务管理考核办法第一章总则第一条为建立健全有效的激励约束机制，根据《物业管理法》、《物业管理管理条例》等行业法律法规，以及《广安市主城区物业服务等级标准》、《物业管理服务合同》，我公司结合实际情况，特制定本办法，以顺利推进物业管理服务工作和引导物业服务企业有序竞争，实现双方长期合作。第二条物业管理服务企业考核管理应按照本办法公平、公正、公开、实事求是、科学合理地开展。第三条本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核。第二章考核组织第四条为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导小组，下设考核实施小组。第五条考核领导小组由广安市广达置业有限公司有关领导组成。主要负责监督考核实施小组公平、公正的实施考核；检查、督促考核办法的执行与落实；负责对考核结果进行审查评定。第六条考核实施小组由本公司物业管理部及本公司指定的其他人员组成。第三章考核内容第七条考核标准：《广安市主城区物业服务等级标准》一级物业服务标准。第八条考核内容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重折合计算为最后考核得分。各部分权重如下：考核内容安全管理日常管理卫生保洁绿化养护设施设备维护特色服务业主满意度备注权重25%10%10%10%20%5%20%视情况权重比值可调第九条安全管理要求（一）小区单元楼栋及公共区域的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。（二）工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。（三）管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上甲方及有关部门。（四）管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。第十条日常管理要求（一）小区管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。（二）工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。（三）工作人员配备齐全，持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。（四）工作人员业务办理熟练、及时、细心周到。定期做好回访记录。第十一条卫生保洁要求（一）做好环境卫生工作，保持管理区域内公共部位清洁卫生。小区内垃圾做到日产日清。（二）保持各单元楼道内大厅、墙面、走廊等无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。（三）公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。（四）管理区域内定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。（五）小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。第十二条绿化养护要求（一）植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。（二）树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。（三）花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。（四）藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。（五）绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。（六）设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。（七）按季节性杀虫、施肥。最终考核总得分＜60分时，将列入本公司不良记录名单，五年内不再接受其参与本公司组织的竞争性谈判、比选和竞争性谈判等活动。第二十九条以上考核办法为试行，在执行过程中可视实际