执业药师客户服务与满意度合同

执业药师客户服务与满意度合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提供高质量的药品服务，提高客户满意度，需要乙方提供专业的执业药师客户服务；鉴于乙方具备提供优质执业药师客户服务的资质和能力；双方本着平等自愿、诚实守信、互利共赢的原则，就甲方委托乙方提供执业药师客户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供专业的执业药师客户服务，包括：（1）提供专业的药品咨询；（2）指导客户正确使用药品；（3）提供药品不良反应处理建议；（4）提供药品储存及保养知识；（5）其他与药品相关的专业服务。1.2乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规及行业标准。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2合同期满前，双方如需续约，应提前____个月书面协商一致。三、服务费用3.1乙方提供的执业药师客户服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。四、付款方式4.1甲方支付服务费用采用按期付款的方式，每期支付人民币____元整。4.2甲方应在本合同生效后____个工作日内支付首期服务费用。4.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付逾期付款金额的____%作为滞纳金。五、服务质量和满意度保障5.1乙方应按照甲方的要求，确保提供的执业药师客户服务质量。5.2乙方定期向甲方报告服务进展，并接受甲方的监督和检查。5.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，如服务质量不符合约定，乙方应在甲方指定期限内予以改进。5.4乙方应建立客户满意度调查机制，定期收集客户对服务的满意度，并根据调查结果改进服务。六、保密条款6.1双方在履行本合同时，应对对方商业秘密和隐私予以保密。6.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方如未能按照约定提供服务，或提供的服务不符合质量要求的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.执业药师客户服务记录表2.客户满意度调查问卷3.服务质量评价标准4.保密协议5.服务费用支付凭证6.违约行为通知书7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，视为违约。2.乙方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。4.双方未按照约定履行保密义务的，视为违约。5.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.执业药师：指取得执业药师资格证书，并在药品生产、经营、使用单位从事药品咨询、指导正确使用药品、处理药品不良反应等专业的药学技术人员。2.客户满意度：指客户对乙方提供的执业药师客户服务的满意程度。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.保密义务：指合同双方在履行合同过程中对对方商业秘密和隐私予以保密的义务。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：如服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并要求乙方在指定期限内改进服务。2.服务费用支付问题：甲方逾期支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款金额的滞纳金。3.保密义务履行问题：如一方未履行保密义务，对方有权要求违约方承担违约责任。4.争议解决问题：双方可以通过友好协商解决争议，如协商不成，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。