敬畏规章抽考题库-乘务(新)题库（149道）

敬畏规章抽考题库-乘务（新）

1、客运记录指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人

之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的文字凭证。一一［单选题］

A票据交接

B站车交接

C备品转送

D业务交接

正确答案：D

2、（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。一一［单选题］

A铁路运输合同

B铁路旅客运输合同

C铁路货物运输合同

D铁路发票

正确答案：B

3、旅客是指持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人

视为旅客。一一［单选题］

A乘车证

B车票

C有效乘车凭证

D电子客票

正确答案：C

4、铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完

毕。一一［单选题］

A售出车票

B旅客进站

C旅客上车

D列车开车

正确答案：A

5、旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。一一［单选题］

A进入候车室

B检票进站

C售出车票

D出站

正确答案：B

6、铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。一一［单选题］

A托运人

B收货人

C旅客

D押运人

正确答案：C

7、旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。一一［单选题］

A列车等级

B席位等级

C车票等级

D票价收费

正确答案：C

8、旅客的基本权利之一依据车票票面（）的内容乘车一一［单选题］

A记载

B填记

C记录

D打印

正确答案：A

9、旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和（）安全。一一［单选题］

A旅行

B运输

C输送

D运送

正确答案：B

10、承运人的基本义务之一：为旅客提供良好的旅行环境和（），不断提高服务质量，文

明礼貌地为旅客服务一一［单选题］

A服务

B设施

C服务设备

D服务设施

正确答案：D

11、承运人的义务之一为：（）。一一［单选题］

A对不符合运输条件的物品拒绝承运

B依照规定收取运输费用

C对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D维护社会秩序

正确答案：C

12、承运人对（）期间发生的旅客随身携带物品损失予以赔偿。一一［单选题］

A运送

B运输

C乘车

D合同

正确答案：A

13、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为

旅客服务。——［单选题］

A安全正点

B文明礼貌

C诚实守信

D全心全意

正确答案：B

14、（）不是附加票。一一［单选题］

A空调票

B加快票

C硬座票

D卧铺票

正确答案：C

15、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（），有空调时还应购买（）。一一［单

选题］

A半价客票、加快票和卧铺票

B半价客票、加快票、卧铺票和空调票

C全价卧铺票、半价空调票

D半价卧铺票和空调票

正确答案：C

16、随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。一一［单选题］

A1.2-1.51米

B—5米

C1.21-1.5米

D1.2—1.45米

正确答案：B

17、儿童票的（）应与成人车票相同。

——匚单选题］

A卧别

B卧铺

C座别

D到站

正确答案：C

18、免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。一一［单选题］

A全半差额

B卧铺票价

C票价差额

D票价差

正确答案：C

19、一残疾军人（持有效证件）携带1.2米儿童一名，手持一张半价软座票，列车应当（）。

一一［单选题］

A补收一张半价软座票

B补收一张半价硬座票

C不予补收车票

D协商下次购买车票。

正确答案：A

20、一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求办理T18次新型空调列车的硬卧车票,

列车按学生票办理，应发售（）。一一［单选题］

A半价客票、加快票、卧铺票、空调票

B全价客票、加快票、卧铺票、空调票

C半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票

D半价硬座客票、加快票、空调票、全价卧铺票

正确答案：D

21、（）的学生能发售学生票。一一［单选题］

A经国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学

B职工大学

C电视大学

D函授学校

正确答案：A

22、对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。一一［单选题］

A学校书面证明

B准考证

C录取通知书

D所在地教委证明

正确答案：C

23、伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受（）减价票。一一［单选题］

A半价硬座客票、加快票、空调票。

B半价客票、卧铺票。

C半价客票、附加票

D半价硬座客票、附加票

正确答案：C

24、“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）签发。一一［单选题］

A中华人民共和国国防部

B国家有关部门

C中华人民共和国铁道部

D中华人民共和国民政部

正确答案：B

25、团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。一［单选题］

A团体旅客证

B团体证明

C旅客证明

D车票

正确答案：A

26、X次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经核查无减价凭证，应（）。-

一［单选题］

A补收全价票与半价票的差额

B补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费

C补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收己乘区间应补票价50%的票款

D按无票处理，交前方停车站

正确答案：C

27、2020年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。

一一［单选题］

A凭校方证明，可买一次学生票

B不能发售学生票

C凭学生证发售学生票

D可以直接发售学生票

正确答案：B

28、持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。一一［单选题］

A伪造或涂改

B失效

C减价不符

D过期

正确答案：A

29、无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续

费。一一［单选题］

A自发现的前发站

B自列车始发站

C发现站

D自乘车站（不能判明时自始发站）

正确答案：D

30、发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（）。一一［单选题］

A已收票价与已乘区间票价差额，收退票费

B票价差额，不收退票费

C已收票价与未乘区间票价差额，不收退票费

D已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

正确答案：D

31、发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不足起码里程按起码里程计

算，不收退票费。一一［单选题］

A全部票价

B已收票价与发站至停止旅行站的票价差额

C己收票价与未乘区间票价差额

D己收票价与未使用部分票价差额

正确答案：B

32、旅客携带品由（）负责看管。一一［单选题］

A行李员

B自己

C承运人

D列车员

正确答案：B

33、普速列车免费携带品的体积，每种物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm。-

一［单选题］

A210

B200

C180

D160

正确答案：D

34、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。一一［单选题］

A10

B15

C20

D25

正确答案：A

35、根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。一一［单选题］

A35千克

B30千克

C25千克

D20千克

正确答案：A

36、对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客己经下车，应编制客运记录，注明品名、件数

等移交下车站。不能判明时，移交列车（）o——［单选题］

A前方站

B终点站

C下车站

D始发站

正确答案：B

37、遇列车严重超员时，不能办理（）。一一［单选题］

A越站

B分乘

C变更

D变径

正确答案：A

38、（）可以办理越站乘车。——［单选题］

A在列车严重超员的情况下

B乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时

C列车有能力时

D乘坐的是回转车，途中需要甩车时

正确答案：C

39、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（），车站应

在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。一一［单选题］

A车站

B终点站

C中转站

D前方停车站

正确答案：D

40、卧铺票的起码里程为（）——［单选题］

A20千米

B100千米

C400千米

D200千米

正确答案：C

41、（）不是附加票的组成部分。——［单选题］

A卧铺票

B空调票

C加快票

D硬座票

正确答案：D

42、()不是旅客的基本权利。——［单选题］

A依据车票票面记载的内容乘车

B要求承运人提供与车票等级相适应的服务

C对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

D对运送期间随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

正确答案：D

43、普速列车的学生票、儿童票、残疾军人票的优惠票价，按照相应票价的()计算一一

［单选题］

A0.25

B0.5

C0.75

D1

正确答案：B

44、使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车

长应按章核收()票价。——［单选题］

A手续费

B已乘区间的卧铺

C加倍补收已乘区间卧铺

D已乘区间硬座两倍

正确答案：B

45、列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季

()=---［单选题］

A18℃〜20℃

B16℃~20℃

C18℃〜22℃

D18℃~26℃

正确答案：A

46、列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季

()o-------［单选题］

A18℃~21℃

B26℃~28℃

C24℃〜28℃

D18℃〜27℃

正确答案：B

47、列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所。

一一［单选题］

A3

B4

C5

D8

正确答案：A

48、中途停车站需锁闭厕所的列车应提前（）分钟锁闭。一一［单选题］

A3

B4

C5

D8

正确答案：C

49、终到站需锁闭厕所的列车应提前（）分钟锁闭。一一［单选题］

A3

B15

C5

D10

正确答案：D

50、动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依

法查处。一一。单选题］

A公安机关

B列车长

C安全员

D列车员

正确答案：A

51、发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重

时交列车运行前方停车站处理。一一［单选题］

A安全员

B列车员

C列车长

D随车机械师

正确答案：C

52、办理站车交接时，长编组动车组列车在（）号车厢之间。一一［单选题］

A4、5

B8、9

C7、8

D9、10

正确答案：B

53、动车组每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

54、普速列车非塞拉门试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即

关闭。一一［单选题］

A10

B15

C20

D30

正确答案：A

55、普速列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板,

组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。一一［单选题］

A3

B4

C5

D2

正确答案：B

56、儿童票标高线长（）毫米。一一［单选题］

A80

B90

C100

D110

正确答案：c

57、女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。一一［单选题］

A1毫米

B2毫米

C3毫米

D4毫米

正确答案：C

58、女性乘务员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左

脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。一一［单选题］

A30°

B40°

C45°

D60°

正确答案：C

59、夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。一

一［单选题］

A22:00-7:00

B23:00~7:00

C22:00~8:00

D23:00-8:00

正确答案：A

60、普速列车停站信息预、播报及时。执行“（）”。——［单选题］

A一站一报

B一站两报

C一站三报

D一站四报

正确答案：B

61、根据《普速技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压

力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。一一［单选题］

A600KPa

B300KPa

C200KPa

DlOOKPa

正确答案：D

62、运输收入损失金额不足100万元为运输收入（）事故。一一［单选题］

A-一般事故

B大事故

C重大事故

D特别重大事故

正确答案：A

63、旅客可携带安全火柴（）小盒。一一［单选题］

A2

B5

C10

D1

正确答案：A

64、列车严格执行验票制度，普速列车每运行（）验票验证I次，不足6小时的列车不得少

于1次。一一［单选题］

A4个小时

B5个小时

C6个小时

D8个小时

正确答案：C

65、列车长与司机联控呼叫后注意监听司机的应答。呼叫（）后未得到司机应答时，应再次呼

叫。一一［单选题］

A3秒

B5秒

C10秒

D15秒

正确答案:B

66、旅客票价中客票的起码里程为（）千米。一一［单选题］

A20

B10

C50

D100

正确答案：A

67、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员走平交道时做到（）。一一［单选题］

A一站二看三通过

B一停二看三通过

C一望二看三通过

D一停二看三确认四通过

正确答案：B

68、特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。一一［单选题］

A辅助器具

B轮椅

C担架

D拐棍

正确答案：A

69、旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降

的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。一一［单选题］

A“宁扒勿漏”

B“宁漏勿扒”

C“宁上勿下”

D“宁下勿上”

正确答案：B

70、车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为（）。——［多选题］

A成人票

B软座

C硬座

D儿童票

正确答案：BC

71、车票中包括客票和附加票两部分。附加票部分为（）。一一［多选题］

A硬座票

B加快票

C卧铺票

D空调票

正确答案：BCD

72、趟计划的主要内容有（）。一一［多选题］

A本次乘务工作中的重点工作安排；

B对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;

C上次乘务工作中的优缺点及改进措施；

D针对接车所发现的问题，应采取的措施；

正确答案：ABCD

73、线路中断，旅客可以向承运人要求在（）。——［多选题］

A原地等候通车

B返回发站

C中途站退票

D按照承运人的安排绕道旅行

正确答案：ABCD

74、旅客票价按照旅客（），采取递远递减的办法确定。一一［多选题］

A旅行的距离

B距离

C不同的列车设备条件

D设备条件

正确答案：AC

75、路风问题包括（）。---［多选题］

A以车谋私、以票谋私

B粗暴待客、勒卡索要

C乱收费乱加价

D违规经营、违规贩运

正确答案：ABCD

76、工作中（）属于粗暴待客。---［多选题］

A对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁

B有意设置障碍，刁难旅客货主

C殴打旅客货主

D侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为

正确答案：ABCD

77、重点旅客：指（）旅客。一一［多选题］

A老、幼

B老、弱

C病

D残、孕

正确答案：ACD

78、旅客乘坐动车组列车时，所携带的（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。-

［多选题］

A锐器

B易碎品

C杆状物品

D重物

正确答案：ABCD

79、动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。——［多选题］

A列车运行区间

B车次

C车厢顺号

D停站

正确答案：ABC

80、动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、（）中国铁路客户服务中心客户服务

电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。——［多选题］

A车厢顺号

B停站

C运行速度

D温度

正确答案：ABCD

81、动车组（）车厢客室内不存放清洁工具。一一［多选题］

A商务座

B特等座

C一等座

D二等座

正确答案：ABC

82、动车组女乘务员补妆及时，在（）进行。一一［多选题］

A洗手间

B乘务间

C厕所

D一等座

正确答案：AB

83、旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。一一［多选题］

A目视旅客

B有问必答

C回答准确

D解释耐心

正确答案:ABCD

84、餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。一一［多选题］

A逗留

B闲谈

C占用座席

D陪客人就餐

正确答案：ABCD

85、动车组列车商务座正餐免费供餐时间为（）。一一［多选题］

A11:00~13:00

B11:30-13:00

C17:30~19:00

D17:00~19:00

正确答案：BC

86、工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指（）。一一［多选题］

A知座席

B知到站

C知困难

D知座位

正确答案：ABC

87、工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指（）。一［多选题］

A有登记

B有服务

C有交待

D有交接

正确答案：ABD

88、停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。

-［多选题］

A安全宣传

B验票上车

C重点帮扶

D安全乘降

正确答案：ABCD

89、乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（）、（），走（）时做到“一

停二看三通过"，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。一•

［多选题］

A天桥

B人行地道

C平交道

D地道

正确答案：ABC

90、空调列车集便式厕所（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需

使用厕所的旅客提供方便。一一［多选题］

A吸污时

B未供电时

C运行中

D中途到站前

正确答案：AB

91、列车广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），不挤占铁路图形标志、业务

揭示、安全宣传等客运服务内容或位置。一一［多选题］

A布局合理

B安装牢固

C内容健康

D与列车环境协调

正确答案：ABCD

92、普速旅客列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,

发现问题各自填入“三乘检查记录”——［多选题］

A客运

B车辆

C公安

D司机

正确答案：ABC

93、布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）

号卧铺下。一一［多选题］

A4

B5

C18

D19

正确答案：ABCD

94、布制备品定位存放在备品柜内，软卧定位放置在（）号卧铺下。一［多选题］

A3

B5

C7

D11

正确答案：ACD

95、普速旅客列车终到站时车内无（）。一一［多选题］

A垃圾

B污水

C粪便

D杂物

正确答案：ABC

96、乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口

袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。一一［多选题］

A单位

B姓名

C职务

D工号

正确答案：ABCD

97、乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。一一［多选题］

A请

B您好

C谢谢

D对不起、再见

正确答案：ABCD

98、对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（）

等。一一［多选题］

A先生

B女士

C小朋友

D同志

正确答案:ABCD

99、广播及集中控制的视频播放时间为（）。——［多选题］

A7:00-12:30

B7:00-12:00

C15:00-21:30

D15:30-21:30

正确答案：AC

100、宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，（）等乘务人员每

两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外）。一一［多选题］

A客运

B公安

C检车

D便乘司机

正确答案：ABC

101、铁路安全管理坚持（）的方针。——［多选题］

A安全第一

B预防为主

C预防结合

D综合治理

正确答案：ABD

102、《铁路安全管理条例》中规定禁止实施哪些危害电气化铁路设施的行为。一一［多选题］

A触碰电气化铁路接触网

B向电气化铁路接触网抛掷物品

C在铁路电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体

D攀登铁路电力线路杆塔或者在杆塔上架设、安装其他设施设备

正确答案：ABCD

103、车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（）危及行车和人身安全情形时，应使用

紧急制动阀（紧急制动装置）停车。——［多选题］

A车辆燃轴或重要部件损坏

B列车发生火灾

C有人从列车上坠落或线路内有人死伤

D其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

正确答案：ABCD

104、运输收入分为（）。——［多选题］

A客运收入

B货运收入

C铁路建设基金

D代收款

正确答案：ABCD

105、客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按

规定向（）核收的票款、运费、杂费。——［多选题］

A旅客

B托运人

C货主

D收货人

正确答案：ABD

106、运输收入事故分为（）。一一［多选题］

A现金事故

B票据事故

C坏账事故

D坏账损失

正确答案：ABD

107、铁路机车车辆在运行过程中发生（）等影响铁路正常行车的事故。一一［多选题］

A冲突

B脱轨

C火灾

D爆炸

正确答案：ABCD

108、铁路交通事故分为（）四个等级。一一［多选题］

A特别重大事故

B重大事故

C较大事故

D一般事故

正确答案：ABCD

109、一般事故分为（）。一一［多选题］

A一般A类事故

B一般B类事故

C一般C类事故

D一般D类事故

正确答案：ABCD

110、《铁路交通事故调查报告》应包括的内容有（）。一一［多选题］

A事故概况

B事故防范和整改措施建议

C事故发生的原因和事故性质

D事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议。

正确答案：ABCD

111、服务质量问题分为（）一一［多选题］

A服务质量不良反映；

B服务质量一般问题；

C服务质量严重问题；

D服务质量重大问题

正确答案：ABCD

112、对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。一一［多选题］

A实事求是

B惩前忠后

C治病救人

D依法依规

正确答案：ABC

113、服务质量问题的行政处分为（）——［多选题］

A警告；记过；

B记大过：降级；

C撤职

D留用察看；开除

正确答案：ABCD

114、列车夜间运行（22:00〜7:00）时，座车照明开关置于半灯位；（），以及列车途经地

区与北京时间存在时差时自行调整。一一［多选题］

A始发站

B终到站

C客流量大的停站

D中途停站

正确答案：ABC

115、动车组行李架、大件行李存放处物品摆放（）。一一［多选题］

A平稳

B牢固

C整齐

D短顺长横

正确答案：ABC

116、因承运人责任使旅客不能按票而记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。——［多

选题］

A日期

B车次

C座别

D铺别

正确答案：ABCD

117、身高1.2〜1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。一一［多选题］

A硬座票

B加快票

C空调票

D软座票

正确答案：ABCD

118、伤残军人半价票包括（）。一一［多选题］

A半价硬座客票

B半价软座客票

C半价加快票

D半价空调票

正确答案：ABCD

119、学生票和儿童票相同优惠的票种有（）。一一［多选题］

A硬座客票

B卧铺票

C空调票

D加快票

正确答案：ACD

120、残疾军人票和儿童票的相同优惠票种有（）。一一［多选题］

A客票

B卧铺票

C空调票

D加快票

正确答案：ACD

121、（）不能发售学生票。一一［多选题］

A学校所在地有学生父或母其中一方时

B学生因休学、复学、转学、退学时

C学生往返于学校与实习地点时

D学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章

正确答案：ABCD

122、（）可以购买残疾军人票。一一［多选题］

A因公致残的人民警察

B中国人民解放军因伤致残的军人

C中国人民武装警察部队因伤致残的军人

D革命伤残人员

正确答案：ABC

123、20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。一一［多选题］

A乘车日期

B车次

C到站

D座别

正确答案：ABCD

124、旅客持（）没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。-

一［多选题］

A儿童票

B学生票

C残疾军人票

D站台票

正确答案：ABC

125、旅客因（）在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分

别核收往返区间的票价，核收一次手续费。——［多选题］

A误售

B误购

C误乘

D坐过了站

正确答案：ABCD

126、发生旅客人身伤害时，（）列车应当承担责任。一一［多选题］

A车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

C列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

D列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

正确答案：ABCD

127、《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》：（）行为属于严重

失信行为。一一［多选题］

A无票乘车

B冒用挂失补车票乘车

C在动车组列车上吸烟

D查处的倒卖车票

正确答案：BCD

128、《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、

应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）

一［多选题］

A知位置

B知性能

C会使用

D知数量

正确答案：ABC

129、新版铁路乘车证共分为：软席全年定期、硬席全年定期、硬席临时定期、（）等9种

——［多选题］

A硬席乘车证、就医乘车证

B软席乘车证、探亲乘车证

C便乘证

D就医乘车证

正确答案：ABCD

130、违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（）按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加

收票款一一［多选题］

A等级

B席别、铺别

C区间（单程或往返）

D票面填写人数

正确答案：ABCD

131、不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）

和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。-

一［多选题］

A吃食物

B吸烟

C剔牙齿

D拖地

正确答案：ABC

132、普速旅客列车应有（）标识。——［多选题］

A车门有“禁止携带危险品”标志

B客室相应位置有“禁止吸烟”

C客室相应位置有“当心烫伤”“当心夹手”

D客室相应位置有“请勿触摸”“禁止通行”

正确答案：ABCD

133、乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交