《网店客户服务 第2版》 教案 3-2-1任务二 下单发货（实践）_第1页
《网店客户服务 第2版》 教案 3-2-1任务二 下单发货（实践）_第2页
《网店客户服务 第2版》 教案 3-2-1任务二 下单发货（实践）_第3页
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文档简介

课题项目三售中有效订单的处理任务二确认发货3-2-1实训一确认发货课时安排2课时教学目标熟悉发挥操作，会进行快递信息查询教学重点发货操作教学难点发货操作、快递信息查询教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置学生实践教师指导作业提交效果评价课堂小结作业布置教学内容情景导入张婷在思考：客服在和客户核对完信息后，有形物品要到达客户手中，必须要经过物流公司的配送，那么在此环节客服该如何操作呢？情景分析和客户核对完订单信息后就是下单发货操作，客服需要了解一定的发货操作和物流知识。实训内容布置:确认发货具体操作：一、熟悉发货操作1．发货方法介绍方法一：通过卖家后台单击发货。进入卖家后台，单击“交易”→“已卖出的宝贝”→“发货”，如图3-1所示。方法二：通过千牛接待中心单击发货。进入千牛接待中心，打开聊天界面，在右下角找到交易状态为“待发货”的订单，单击“发货”，如图3-2所示图3-1交易后台发货界面图3-2千牛接待中心发货操作2．发货方式选择工作人员可根据公司实际情况选择发货方式，如选择“自己联系物流”，则需添加物流单号，填写完毕，单击“确认并发货”按钮，系统会提示发货成功。选择其他发货方式，按提示完成相关操作，即可完成发货。选择发货方式界面如图3-3所示图3-3选择发货方式界面二、查询快递信息利用网络查询快递的方法很多，下面以快递之家为例，完成快递信息的查询体验。（1）进入快递之家官方网站。利用百度搜索快递之家进入快递之家网站首页，如图3-4所示。图3-4快递之家网站首页（2）输入快递单号，查询快递信息。在“输入快递单号”栏中输入单号，单击“快递查询”按钮，即可查询到快递信息。（3）记录快递之家官方网站查询快递操作步骤。将查询快递信息的操作步骤，填写在下面的横线上。学生上机操学生按要求完成各自任务向老师指定的邮箱发送成果教师检查学生任务完成情况，做好记录抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格

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