企业IT支持服务合同

企业IT支持服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容1.1乙方作为甲方唯一的IT支持服务提供商，应向甲方提供全方位的IT支持服务，以保证甲方信息系统的正常运行。1.2乙方提供的IT支持服务包括：硬件维护、软件支持、网络支持、安全防护、数据备份、系统优化等。1.3乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的IT解决方案，并按照甲方的要求进行实施。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，到期后双方可续签。2.2乙方应在合同有效期内按照约定的服务内容和标准，向甲方提供优质高效的IT支持服务。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的IT支持服务，按照双方约定的费用标准执行。3.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。3.3双方另有约定的费用支付方式，从其约定。四、服务质量和保障4.1乙方应保证提供的IT支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。4.2乙方应在合同约定的服务响应时间内，解决甲方遇到的IT问题。4.3乙方应对甲方提供的所有IT设备进行定期检查和维护，确保设备处于良好状态。4.4乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全性和完整性。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方向甲方提供的IT支持服务不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：__________一、附件列表：1.IT支持服务方案2.服务响应时间协议3.服务费用明细表4.保密协议5.技术支持记录表6.问题解决报告二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定的服务内容和标准提供IT支持服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未能在约定的服务响应时间内解决甲方遇到的IT问题。3.乙方未能保证甲方数据的安全性和完整性，导致数据泄露或损失。4.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.甲方未按约定时间支付服务费用。6.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.IT支持服务：指乙方为甲方提供的硬件维护、软件支持、网络支持、安全防护、数据备份、系统优化等服务。2.服务响应时间：指乙方在接到甲方IT支持请求后，开始处理问题的时间。3.保密条款：指双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的约定。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方应承担的合同责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的IT支持服务不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方未能改正，甲方有权终止合同。2.问题：乙方未能在约定的服务响应时间内解决甲方遇到的IT问题。解决办法：甲方有权要求乙方立即处理，并根据实际情况考虑罚款或其他违约责任。3.问题：乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方有权催告甲方支付，如甲方未能支付，乙方有权终止合同。五、所有应用场景：1.企业内部IT系统维护2.企业外部