国企数字化转型解读及赋能三份资料

国企数字化转型解读及赋能1、数字化的国家政策3、企业数字化的特征4、企业数字化落地实施5、企业数字化转型专题2、数字化社会趋势目录总书记在十九大报告中指出：

“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，

在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、

形成新动能。支持传统产业优化升级，

加快发展现代服务业，

瞄准国际标准提高水平。

[1]

”1.十九届四中全会，首次提出将数据作为生产要素参与价值分配。2.2020年，中共中央、国务院在《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中正式将数据作为生产要素进行规范，共同

推进经济高质量发展。3.要发挥投资关键作用，加大制造业技术改造和设备更新，加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》

。中央关于要素市场化配置的第一份文件就将数据作为新的生产要素纳入规范，意在充分发挥数据要素对其他要素效率的倍增作用，使

数据成为推动经济高质量发展的新动能。土地要素劳动力要素资本要素技术要素数据要素企业高质量发展政策背景-数字作为新生产要素，成为企业高质量发展新动能数字经济：随着科技应用的不断深化，以数字化为主要特征的经济形

态和产业形态，成为带动我国下一阶段经济高质量增长的新推手。增效作用积累效应

统筹作用经数字化改造的传统基建

及新型细分领域•

城际高速铁路和城市轨道交通•

新能源汽车充电桩•

特高压数字基建•

5G基建•

人工智能•

工业互联网•

大数据中心新基建内涵更丰富

，涵盖范围更广

，推动经济新旧动能转换。科

技内

涵以数字化为核心的全新基建 可充分利用大数据、云计算和人工智能等技术，应用到智慧营销、智慧物流、智慧金融、智慧旅游、智慧供应链等复杂的系统中，实现数字化、网络化、智能化的认知与管理。

借助5G连接规模大、超可靠、低

延时的特点，实现数据在产业各个环节的无缝传递，支撑形成实时感知、协同交互、智能反馈的生产模式，将助力产业互联网实现从数字化转型阶段到全面互联阶段，再到自主智能阶段的不断跨越。

云计算、大数据、人工智能等新技

术有助于企业的研发积累与突破，快速迭代形成领先的产业技术优势。政策背景-新基建带来了新机遇，将有助于帮助企业打造竞争新优势•“铁公基”•房地产为代表的“传统基建”国有企业“

新

基

建

”“

老

基

建

”41、数字化的国家政策3、企业数字化的特征4、企业数字化落地实施5、企业数字化转型专题2、数字化社会趋势目录第一次工业革命第二次工业革命第三次工业革命第四次工业革命18世纪20世纪初20世纪70年代现在2017年，中国的数字经济的规模达27.2万亿元，同比增长了20.3%，占GDP的比重达32.9%。人工智能、大数据、物联网、云计算等数字化技术是引领这次变革的重要驱动力。蒸汽时代

电器时代

信息时代社会趋势-时代的发展趋势数字化时代基

于

人

工

智

能

和数

字经

济应用IT技

术管

理企

业，实

现

数

控

流

水

线生

产电

机

发

明

和

电

能使

用，大

规

模

流

水

线

生产蒸

汽

动

力

设

备

用于

生

产，解放劳动力6治理1，基于数字化服务系统谋求从改府各部门分别主导的碎片化作业，

到政府整体智慧治理，统一建设，实现整体效率优化提升的能力转变。2，打破过去赖人和行政命令式的治理方式，向政府、社会、个人三位一体的协同式新型治理关系改变3，推动传统产业与治理之间的融合，通过大数据赋能，精准化企业在线服务成为政府机构数字化治理的关注点。4，金税三期建设顺利完成并实施，税务治理数字化时代，全面监管下，企业与个人在相关合规性"方面的要求空前提高。5，央行数字货币推行备受瞩目，未来有助于人民币国际进程的同时，也将使得交易更加透明，

相关的违法犯罪行为无处可藏。生活1.多中心的"分布式"商业兴起，数字消费"身边化".直播带货，线下社区商业快速发展，流量入

口多元化2，全域数据融合，重构企业的运营模式3，智能场景爆发，催生新的产品形态和商业模式4，金融服务融入生活和生产各类场景产业1，新老基建协同向前发展，带来新的价值网络，优质中小企业-样可以分得一杯羹2，全域数据融合，重构企业的运营模式3，智能场景爆发，催生新的产品形态和商业模式4，金融服务融入生活和生产各类场景社会趋势-国家及生活的数字化，企业需顺势而为国家专业的

数字化升级全面数字化

时代来临;需要“择时

顺势"生活多元的

数字化发展产业急速的

数字化选代疫情期间在家办公，每天对不同应用的平均时长单位在线文档协作系

…

企业IM项目与任务管理

…

在线考登系统知识管理系统

流程工中系统

协同OA系统在线培训系统员工健康监测系

…

员工关怀系统远程会议系统"常态化疫情防控”将存在很长时间整体的疫情的一些风险，包括输入性的风险仍然是存在的。所以我们在这种状态下面，要习惯一个新的常态化的一些生活。左手抓经济，右手

抓抗疫，这将会在很长一段时间内构成我们生活的全部.--张文宏

后疫情时代，企业对数字化实践的态度和信息化工具的认知有了新的加强。

疫情一度影响了企业正常的生产与运营，但是也极大的提高了企业与员工线上作业的接受度，这为进一步推动企业的数字化实践提供了积极的因素。

数字化服务系统在提升企业市场风险抵抗能力的同时，进一步强化了他们抵御突发状况的能力.疫情倒逼加快数字化智能化转型的结果，也代表了未来新的生产力和新的发展方向，必将成为我国深化供给侧结构性改革，以创新推进经济高质量发展的重要引擎，成为国家治理体系和治理能力现代化的重要途径。《国有企业要作推动数字化智能化升级的排头兵》

2020.03.04社会趋势-新冠疫情常态化，加快企业数字化实践步伐

7.74

小时/天（h/d）

6.36

5.89

5.86

5.83

5.4

5.03

4.72

4.37

4.3

3.19

1、数字化的国家政策3、企业数字化的特征4、企业数字化落地实施5、企业数字化转型专题2、数字化社会趋势目录满足企业的管理功能需求为主以提高公司的运营效率为主硬件：大型机、小型机、网络设备

软件：业务系统、财务系统、

ERP、办公系统IBM

、

Oracle

、

EMC、惠普、微软等从PC互联网时代到移动互联网，再到数字化时代，企业在不断面临着新的商业模式、新技术、全球化

的挑战，企业要生存下来，必须建立”差异化、快速反应、高效运营“。”

以客户为中心

“

，优化客户体验何历程，

全业务数字化云计算（SaaS

、

PaaS

、

IaaS）、互联

网、大数据、

AI

、

IOT

、

5G等时间理念应用技术领先服务商核心差异信息化时代国外：

20世纪60

-

70年代开始国内：

20世纪80年代开始至今数字化时代阿里、H公司、腾讯、京东、微软、谷歌、

亚马逊不以客户为中心

没有互联网化和平台化连接你的客户、连接你的外围生态，形

成一个生态共同体和协同体。企业信息化与数字化时代对比市场及客户反应新商业模式国内外：

21世纪10年代低成本高

效VS10传统企业以产品为中心单域管理线性分析VS瀑布流开发非智能型企业受制于地理区域支撑型IT组织数字化企业以客户为中心多元化能力智慧大脑敏捷能力AI加持云+5G延伸空间驱动型IT组织与传统企业相比，数字化企业在业务、组织、

IT等方面展现出七点不同，其核心是构建“以客户为中心”的能力

体系。数字化企业七大特征11与传统企业相比，数字化企业在业务、组织、

IT等方面展现出七点不同，其核心是构建“以客户为中心”的能力

体系。特征一：从以产品为中心向以客户为中心转变12面对内外部日益复杂多变的运营管理环境，企业需要具备四种能力：敏捷、精益、智慧、柔性。支撑这四种能力的是先进的

IT架构以及相应的组织能力

体系。每个域的能力特点如下：客户互动：以客户为中心，全渠道、全价值链，强调敏

捷、用户体验。资源管理：以流程为中心，围绕传统

ERP系统，强调稳定、精益、高效。智慧洞察：以数据为中心，全域、全形式，强调智慧洞察。智能生产：以机器为中心，围绕

IoT和企业生产制造系

统，强调成本、效率、质量、柔性。特征二：多元化能力13以数据价值为基础，人工智能分析为引领，搭建企业全局数据平台和智能分析系统，为企业运营管理的所有环节提供分析洞察，并从分析运营结果向预测未来发展转化。特征三：智慧大脑传统用户产品需求，需要系统化分析论证、形成产品定义后再上线部署。设计思维和敏捷迭代方式下，通过用户角色模拟、聚焦小组分析、最小原型产品设计，可在最短时间内上线产品，迭代优化。特征四：敏捷能力基于云+5G

的端边云架构，将企业

的运营管理空间从依赖于有线网络环境的空间，延伸到更广阔物理区域（见图9）。“云”上实现业务中台赋能，“边”可以通过

5G

网络

的边缘计算功能实现，增强终端控制的实时性，减少云端处理的数据量；“端”是

5G终端实现与物理

环境/机器的直接交互和控制。这样的架构将在工业领域、智慧城市、医疗、金融、快消行业得到广泛应用。特征五：云+5G延伸运营空间企业应用

AI分为两个阶段：应用场景较少时，

AI应用作为一个工具嵌入某个信息系统，常见的是互

动型

AI，比如语音识别、机器人客服；企业的

AI

应用场景很多时，与

AI

的开发环境、常用

AI数据

模型，以及数据库整合在一起，形成企业

AI

中台，将各种AI能力汇聚在一起，对不同业务提供

AI

能

力，并形成具备AI服务能力的中台。特征六：

AI加持传统的

IT

部门以项

目交付为主，数字

化

IT

组织作为企业

数字化转型的主要

推动者之一，在交付模式、人员技能、

IT

治理，以及成本核算等七个方面都

有较大变化特征七：IT组织能力从支撑型向驱动型转化1、数字化的国家政策3、企业数字化的特征4、企业数字化落地实施5、企业数字化转型专题2、数字化社会趋势目录盲目性不切实际的追求，过度追求超出公司需要的数字服务系统以及嵌入复杂的经典管理理念对应的管理方式；实践企业数字化忽视需要解决的核心问题，以及其指向的关键业务，构建的数字化服务系统盲目的跟风或者模仿同业者。过度快递企业数字化的作用

，希望导入的数字化服务系统能够承接可能存在缺陷的业务治理方式。赢弱的判断力专业人才的缺夫，使得判断力极弱，固执的依靠自己的经验去构建数字化服务系统；唯工具论，单纯依赖外部的工具或信息化厂商的介人，忽视了破局性关键业务的甄别和流程建设，忽视了数据规范化基础建设工作。过度保守固守过去的成功经验，在业务逻辑流程方面任何改动都很难接受，

对关键业务流程缺乏调优与规范精神。是思想，不是简单的技术升级中小企业数字化在本质上追求的核心是实现关键任务环节的升级，从而实现整个公司商业模式的升级或转型，这是一个长期的系统工程，

目的是提升企业的竞争力，使得企业能够在恶劣的环境存活下来,这个过程不仅仅是技术和服务系统的升级，

更加重要的是管理思性的升级，唯有这样才能实现商业模式的顺利转型。发现效率和规范的最佳平衡点基于数字化服系统集中管理的范围，横向与纵向覆盖越大，

整个组织和业务表现也越规范，效率会越高，但存在副作用，会导致很难创新，企业实践数字化需要寻找平衡点，平衡效率与创新之间的矛盾。关

键数字化转型实施的难点和误区误

区1，从关键业务开始，业务部门要充当关键先生，例如市场销售、财务部门；2，管理层有决心，理清业务流程和数据标准为基础，锚定数字化服务系统导入围绕关键业务建设与升级；3，信息化人员转变为咨询服务角色，帮助选择合适的服务厂商，解决业务与信息化技术之间的"频道”不对称.

数据与业务的融合

数据与A

I、管理结合

智能数据化阶段

业务流程数字化

全面数据化启动

业务关心且紧迫

明确定义的问题

投入后能够产生价值

数据能准确收集和分析

数据平台化，支持业务运营和决策

完善数据治理体系业务场景

数字化运营

数据平台

数字智能切入方式：通过点线面智能化切入数字化转型实践21What

企业想做什么？How：企业如何做事?企业数字化客户为中心效率提升成本优化自动化客户洞察新手媒体营销生产销售客服分析ITWhat:

IT需要做什么？自动化/监控IT

How：IT系统怎么做？支持业务部门操作云技术大数据机器学习区块链物联网移动技术5G系统信息集成AR/VR企业架构是数字化转型的桥梁：

上联战略、下联IT实施企业架构是数字化转型的桥梁：

上联战略、下联IT实施中小企业数字化业务管理系统的实施路线1、数字化的国家政策3、企业数字化的特征4、企业数字化落地实施5、企业数字化转型专题2、数字化社会趋势目录遵循专业化、小而美的原则甄选业内优秀saas产品，

按照四大典型应用场景进行深度和广度的迭代，在年底前做到十大类

应用产品，全面覆盖四大场景的主要内容。I

智造云已上架覆盖四大场景、九大类应用。装备云设备管理系统设备物联及生产

管理系统设备预测性维护

系统设备售后服务管

理云MES化工、塑料机加工组装、鞋服能耗云仓储云ERP供应链云数据管理云……

为今年新增产品

生产优化类

产业协同类

综合管理类

决策优化类智造云平台食品、医药生产设备节

能配电设备节能增值服务（售

电、容改需等）高耗能工艺设

备节能按领域细分按设备细分按行业细分设备使用工厂装备云-物联及生产管理（机加工行业）-可连接95%以上数控机床-适用机加中

小型客户生产

管理系统装备云-物联

及生产管理（注塑行业）-可连接95%注塑机-适用注塑中

小型客户生产

管理系统装备云-预测

性维护（转动设备）-可对转动型

设备进行预测性维护-附加值高-石化、钢铁、水泥行业装备云-设备管理系统-资产管理-维修管理-备件管理-无需改造，

移

动端操作装备云-售后

管理系统（装备联网）-数据上云-设备远程监

控-设备售后运

维装备云-预测性维护（数控机床）-可对数控机

床刀具、主轴

进行预测性维

护-附加值高装备云-物联

及生产管理（通用行业）-数据上云-通用轻量型

生产管理系统-接口灵活，

易对接装备云是面向工业企业的生产设备或装备型产品，提供设备管理、设备物联、设备智能（预测性维护）、设备售后管理产品，实设备智能•

完全细分领域•

高低频数据获取，

一般涉及加传感器•

技术门槛高，附加值高设备管理•

不用设备联网•

成本低，通用性强•

IT手段实现精细化管理设备售后管理•

设备种类统一•

需要与客户深度配合，挖掘售后管理价值智造云-装备云产品线介绍•

设备数据联网或上云•

轻量生产管理功能•

区分通用与细分行业现设备服务产品全覆盖。设备制造商产品方案领域特点领域25万补贴

25万补贴设备物联25万补贴25万补贴10万补贴5万补贴/能耗云是通过对企业用电、水、气等能源消耗的关键节点加装智能采集装置，对企业能源状况进行全面监测、分析和评估，通过对能源消耗过程信息化、可视化管理，有效提升企业能源效率管理水平。根据广东省工信厅“上云上平台”奖补政策，产品目录生产管控-能耗管理对能耗云产品划分为通用配电（最高15万）、通用生产（最高20平台整体架构采集终端层：

边缘计算层：

网络层：平台应用层：监测类产品加装智能电表、水表、气表等

采用智能物联网关采用联通3G/4G传输大数据分析搭建智慧能耗云监测平台智控类产品加装驱动装置、控制装置等采用边缘服务器采用联通4G/5G传输AI计算/进行研判智能控制设备运行①空压站云智控，对企业空压站房设备进行智能化控制，实现节能②分体空调智控，

对挂机/柜机/天花机进行智能化控制，适用宿舍、基站等③中央空调智控，

对企业和楼宇的中央空调主机/水泵/水塔进行智能化控制，适用生物、医药、化工、电子等，

6-24个月投资回报周期④工业水智控，

对企业制冷机组的水循环系统进行智能化控制，适用冶金、石化、电子、医药、食品加工等，

6-18个月投资回报周期企业综合用能（电、水、燃气、蒸汽）全面监测，全行业适用，满足工业企业用能管理基本需求，实现用能安全+精细化管理核心优势：联通自有软著，

平台上线客户数95+

，无损安装，在线运维能耗云增值服务产品①售电服务，直接降低企业用电电价②容改需，降低企业缴纳的基本电费③无功补偿，免因功率因素不合格而扣罚④设备巡检，满足供电局强制要求对流程型行业（如陶瓷、造纸、水泥、化工等）

的高耗能生产设备（如糙纸机

，磨煤机

，球磨机等）能源监测

，实现企业生产工艺及产品单耗管理1.通用配电设备产品3.高耗能工艺设备产品2.通用生产设备产品能耗占比：•

生产设备30-50%•中央空调10-40%•

空压站10-40%•

其他5%-20%智造云-能耗产品线介绍万）、高耗能工艺设备（最高25万）三类产品。

分体空调

空压站房中央空调通用配电设备通用生产设备高耗能生产设备生产设备污水站锅炉房车间2车间1PS.冷库令对比项ERP的仓库管理MES的仓库模块仓储云-WMS管理范围对整个企业或企业

集团业务的管理，

业务财务一体化，

仓库只是其管理的一部分对企业的整个生产执

行进行集中管理，仓

库只是其管理的一部

分主要是系统化精益化全

流程管理，准确快速完成出库、上架、拣货、退库、盘点、出库等作业。应用场景单一应用场景单一应用场景支持多业态，多仓库，

多流程库位管理单一库位管理单一库位管理一品多库位，支持随机库位策略管理无无支持绩效管理无无支持波次管理无无支持容器管理无无支持拣选路径优化无无支持使用对象企业高管，各业务

部门管理人员为主生产管理人员，车间工位生产人员仓库管理人员，仓库基层操作人员如何选客户？

①行业：

优先选择汽配、五金、陶瓷、家电、快速消费品、三方物流、商贸批发等中小型企业②仓库：

优先面积大

，人员多、有货架③产品：品种类多、包装规则、优先条码齐全④信息化：

大多客户有ERP系统仓储云专门帮助中小型企业解决仓库库存不准、作业效率低下等问题的仓储管理云平台。•

节约企业用人成本•

减少产品过期损失•

降低少货、发错货赔偿损失智造云-仓储云产品介绍•

满足客户送货条码要求•效率、准确率提升，改善企业信誉采购、财务、生产等各部门协同

作业，数据及时共享如何谈差异？如何讲效益？出入库、拣货、盘点、操作等效率效率成本品牌协同•

降低租金成本••提高企业形象客户

效益机遇•新媒体精准

营销全域电商

平台微商快速开店沃客来精准营销平台云雀小程序数睿广告智慧新营销在线电商/零售

企业微信版数达信息平台垂直电商平台融合云信好生意

平台能力：

精准客户筛选能力——建立精准目标用户数据库，用户标签超

过3000个

媒体触达能力——

已覆盖百度、

360、今日头条、抖音、腾讯广

点通、谷歌等互联网媒体及微信、微博等自媒体平台

全业务链服务能力——拥有完整的创意、设计、优化、视频拍摄和双微运营团队，具备从广告创意到投放的全业务链服务能力

技术支持能力——具备平台搭建、网络取号、流量监测、三网短信辅助等多种技术能力通过联通大数据能力和互联网媒体资源打造双引擎驱动的沃客来

-精准广告营销平台，

利用大数据精准筛选目标用户，结合丰富的媒体形式和多年运营经验，

为客户的产品推广提供优质服务。智慧新营销：沃客来精准广告营销平台联通数达信息平台是在保障联通数据安全的前提下平台依据市场业务发展需求，实现存量维系、获客拉新以及客户唤醒等服务，为客户与客群之间提供多种触达方式，为不同身份的客户群体提供端到端的营销工具。精准筛选目标用户，针对用户进行营销活动，大大节省成本，提升触达效率用户群筛选时使用最新账期的哟能过户动态信息；一键触达，具备触达时间设置功能，市场反应迅速不受时间、地域影响，

客户可以利用线上平台操作，直接触达用户.达为广大客户群体提供多样的触

达渠道，解决用户触点难题。控通过AI语音识别（ASR）技术将外呼

录音转为文本，对海量文本进行建模

分析,提供规则配置、智能质检、人工

抽检、违规处理、复议、数据分析等

功能。海量联通用户数据、成熟行业模型

训练、多维用户标签，

帮助各行业

客户实现自有数据和外部合作数据

从数据采集、治理、安全管控到最

终场景化应用。可运用简便的快速建模工具筛

选精准目标客群，结合多种下

发策略，在数据脱敏处理的基

础上实现快速智能的触达客群。智慧新营销：联通数达信息平台智能运营安全管平台提供单呼、双呼、短信、

企业微信4种用户触达模式，数据商城服务模块用户触微信小程序被靠海量高粘性用户、方便的入口、以及无需用户下载占用内存的优势，目前已全面占据零售、娱乐、餐饮、物流、酒店等各行各业，应用好便可帮助商贸行业用户构建私域流量，培养超级用户，促进企业业绩持续增长。做好用户增长不只是要从源

头挖掘更多用户，还需要对现有用户精耕细作，精细化运营。智慧新营销：在线电商/零售企业微信小程序H5/APP

微信登

录API开放

数据接

入企业

微信

好友小程

序用

户微信

支付

刷脸公众

号粉

丝联通垂直电商平台线上线下全覆盖的全网终端系统中国联通垂直电商平台实现商家入住、供货、采购，再到用户分销形成电商交易闭环。推进线上线下互动，打通生产企业、经销商、分销商、消费者等渠道，进行商品营销，解决一切交易难题。商品管理商品目录线上线下互动会员管

理社区DM二维码营销友链管理微信公众号SEO优化实体渠道媒体渠道智慧新营销：垂直电商平台核心

系统核心

管理

业务服务商家入驻：

餐厅、酒店等账户信息管理电商ERP系统流

量引

入全域

打

通积分兑换营销推广管理平台入驻金融服务会员社区结算报表售后服务渠道管理系统管理在线购物供应商管理聚合支付管理物流服务订单管理团购、秒杀增值

服务APP管理发票管理地址管理二维码统计分析微信商城购物车会员中心商品搜索注册中心帮助中心商户中心配送管

理客服系统零售系统仓储平台批发系统积分系统支付平台配送平台门户系统二维码公有云

私有云

行业云

境外云云联网1.

弹性网络分钟级调整能力2.

全球化网络覆盖及接入能力3.

全IP多类型网络混合组网4.

云侧网络分钟级开通5.

云网一体，同开同停•

149个IDC，51个国内云资源池，

20

个境外云资源池•接入网络覆盖国内全部334个地市

及海外41个POP点•物联网全国8个大区接入，

5G全国

31省接入一体网络之“云联网”

：提供多云生态及丰富的接入资源SD-WAN（互联网）

5G/4G/3G/NB-IoT接入资源

丰富网络

安全可靠IPRAN/OTN/MSTP企业分支机构企业分支机构销售门店企业总部

基于SDN技术，

利用联通政企专网、互联网、

4G/5G等多种承载网络

，为政企客户提供运营商级的高可靠、差异化、智能随选的广域网多点互联创新专线产品。

为客户提供灵活的组网方案

，便捷的远程管理及丰富的增值服务企业客户可通过本平台实现企业总部、各分支机构、数据中心高品质混合互联组网，为用户提供独立的、可灵活调配资源、自助式服务的组网解决方案一体网络之“SD-WAN智选专线”：灵活组网

5G的应用将开启“万物互联、万物可控”的智能新时代,5G比4G实现单位面积移动数据流量增长1000倍、数据传输速率峰值可达10Gbps、端到端时延缩短5倍、联网设备的数量增加10到100倍。

5G将成为支撑智能商贸转型的关键使能技术

，打造精准化、个性化、颠覆式智慧商贸新生态。一体网络之“5G专网”uRLLC高可靠低时延立即响应mMTC

海量物联万物互联增强移动宽带GbpseMBB

无限制体验AR,VR智能制造3D视频,UHD

ScreenIMT-2020

5G业务模

型智能家居/建筑智慧城市云化办公自动驾驶工业4.0一朵云

：基于沃云产品支撑国有企业云化运营安全等级保护三级软件产品认证可信云认证①攻击发生②流量清洗核心路由器业务运营调度平台③

CC攻击清洗四/七层CC防护回源集群基于中国联通大网，提供骨干网级别安全防护服务，对接入防护网络的互联网流量进行实时监控，通过流量封堵或流量清洗的防护方式处理攻击流量，满足各种类型的安全防护需求。沃云盾统一管理平台/系统安全+网络安全网站部署+域名解析大数据分析SLBIPS沃云

：运营商级安全防护生态链网站/应用服务器运营商级安全防护生态链

保障用户业务全流程安全数据库+应用部署系统搭建+基础组网

防篡改DDOSVPN/客户访问体验业

互联网

联通高防节点运营商级大网防护近源清晰源头阻灭攻击正常流量攻击流量

控制信令攻击检测分析系统④清洗后回源流量清洗集群访问源交换设备运营商级安全防护生态链！安全可视化，保障用户业务全流程安全。联通天玑安全态势感知平台谢谢观看！哈药集团数字化转型之路哈药集团数字化转型之路目录/Contents01哈药概况介绍02数字转型思考03数字转型之路04数字决定未来01哈药集团介绍哈药集团介绍199320032015至今上海证券交易所上市（股票代码“600664”）全国医药行业首家上市公司黑龙江省首家上市公司拥有两个国家级企业技术中心，一个博士后科研工作站，一个省级药物制剂工程技术研究中心、一个省级抗生素工程技术研究中心，有正高职称、高级工程师及享受政府津贴人员共计566人打造旗下医药商业上市平台（人民同泰，600829.SH）实现医药工业和医药商业独立经营、协同发展的业务布局拥有“哈药”、“三精”、“盖中盖”、“护彤”及“世一堂”5件中国著名商标仅“哈药”的品牌价值达238.29亿元01哈药数字化转型前的信息化情况01三精加滨哈药集团总部财务系统

浪潮

招采系统用友OA系统

万户三精明水三精六厂中药二厂世一堂四厂浪潮平台/8.5版本浪潮平台/905版本浪潮平台/6.0版本浪潮平台/6.0版本浪潮平台/标准版总厂3个厂区2000+区县VPN

公网

Oracle平台/11i版本哈药集团数字化面临挑战01基础设施平台没有整合，各个公司重复建设，资源不能充分利用区县基础单位公网访问信息平台，数据安全与网络安全得不到保障信息系统各异，信息管理滞后，集团难以及时掌握分子公司情况集团没有统一软件平台，数据分散不聚合，信息无法共享，无法支撑数据分析与决策集团与分子公司信息不对称，集团知情权受到挑战集团战略落地难，集团政策执行力难以保障集团成本不断增长，经营和财务风险不断增加复制、扩展性不能适应集团变革02数字转型思考医药行业信息发展：机遇与挑战并存02利润空间缩小、成本控制加强国家医药管控加强，医改的目标是健全药品供应保障体系、保障人民群众的基本用药、减轻患者用药负担政策法规对计算机系统明确要求GMP计算机系统化认证，要求生产、质量相关系统数据连续、稳定、可追溯医药行业是应用数字技术最慢的行业之一医药企业在数据化发展上认识不同，医药不分家严重影响了医疗数字化进程政府通过“互联网+医疗”政策和“健康中国2030”规划推动智慧医疗“互联网+医疗”政策和“健康中国2030”政府投入、用药人群要求高质量基本完成全民医保且政府持续增加医疗投入；但人口老龄化和收入的提高引发对高质量医疗服务的需求哈药集团信息化建设目标1、通过财务共享实现优化组织结构、规范流程、提升

流程效率、降低运营成本、为企业创造价值2、化小核算单位，建立结算关系，合理定价机制，

提供服务采购方式进行结算，培养经营理念，

实现收入最大化费用最小化财务共享化小核算1、整合集团基础设施平台和软件平台，提升数据整合度，加速

数字资产流动，提升运营效率2、通过协同平台与ERP双结合实现高效的产销协同3、协同平台打造统一工作入口4、实现主数据统一管理整合资源集成统一1、通过协同移动平台，实现集团全员移动应用2、协同平台与影像系统、SAP系统集成，实现业务处理

智能化、可以视化移动化智能化可视化全员化1、通过协同平台BMP管理，对企业流程进行优化，实现贯穿

到企业三级管理优化2、借助协同平台业务定制能力，定制出“重大事项管理”，实

现政令畅通执行有力流程顺畅执行有力0203数字转型之路哈药数字化转型历程03H公司云上线2018年1月SAP系统全面上线2018年7月协同项目选型确定2018年7月致远协同平台全部上线2018年10月哈药整理资源提升效率03H公司专属云云服务层虚拟私有云负载均衡专属存储裸金属业务应用层基础设施层存储资源计算资源虚拟化资源管理网络资源安全设施协同平台核心数据库SAPERP平台云主机企业存储云监控三精明水哈药集团总部IDC三精千鹤四厂世一堂中药二厂六厂三精/加滨专属云—哈药集团双云专线+VPNVPN端到端云安全防护财务共享智能报表供应商平台专营商平台整合集团基础设施平台和软件平台，提升数据整合度，加速数字资产流动，提升运营效率。总厂生物VPN2000+区县VPN

公网哈药统一工作入口03财务共享系统人力资源系统招标采购系统影像系统生产管理系统供应链系统哈药“重大事项跟踪”管理，保障执行有力03……招标采购生产、质量哈药集团营销管理三精制药生物工程制药总厂生产部质量部…….一级二级三级集团随时下达、及时跟踪办理进度及时接收、任务快速沟通、分解任务快速拆解、逐一落实部门到期提醒，及时反馈哈药集成业务管理03SSFSRMHR全面与FI/CO集成接口数量：11协同发起\处理业务接口数量：2组织架构\协同发起\处理业务接口数量：5

SSF财务共享

SRM招采中心

HR人力资源

PP生产管理

MM主数据影像系统PP协同发起\处理业务接口数量：2MM核心主数据同步接口数量：3影像协同审批联查影像接口数量：1基于CIP平台、采用开放接口、实现集成业务标准化哈药核心应用成果展示03SSF核心业务集成应用1、SAPSSF发起财务报销工单、完成初步审核2、原始票据上传影像系统，完成票据真伪验证3、流程推送协同应用平台审批，完成关键用户审批、回传SAPSSF

4、SAPSSF显示协同节点审批通过，在SAPSSF中联查审批结果全链条、闭环业务管理哈药财务共享降低运营成本03财务共享平台协同平台员工费用预申请审批流员工费用报销工单对公费用报销工单根据费用大类触发不同审批流紧急付款申请工单预付款申请工单占用预算员工费用报销审批流对公费用报销预申请审批流对公费用报销审批流紧急付款申请审批流预付款申请审批流触发审批流反馈审批结果占用预算触发审批流反馈审批结果超过预审批判断预算未超预审批报业务经理未超预算报总经理超预算报业务经理和总经理业务领导审批部门领导审批总经理审批触发审批流触发审批流反馈审批结果反馈审批结果费用报销时调用OA预审批金额根据费用大类触发不同审批流根据费用大类进行金额校验费用报销时调用OA预审批金额根据费用大类进行金额校验超过预审批判断预算未超预审批报业务经理未超预算报总经理超预算报业务经理和总经理业务领导审批部门领导审批总经理审批管控点及提升点多道管控实现了超预审批金额控制，以及费用大小类的准确性及合理性审核。移动审批通过OA端移动审批功能的开发来提高业务审核的及时性与便捷性。实时集成财务共享平台可自动调用OA的审批结果，并自动更新工单状态，确保OA平台与财务共享平台实时集成，实现了业财一体化。哈药流程管理优化03业务实例流程图

2024年7月20日，三精制药质量部张志勇因为个人原因申请6月4日-6月15日10天事假事假管控点及提升点分管副总审核协同平台调用OA事假信息SAP员工本人勤假申请部门负责人审核人资备案X≥7天3天<X≤7天1.结合生产计划，审核特殊关注事项2.审核是否超出制度规定或工段长权限1.结合生产计划及事假原因核准是否符合休假条件；2.符合国家人事法规及公司休假制度审核点事前管控由现在的“事后审批”改成“事前审批”，提高风险管控审批方式变更由线下纸质审批改为线上电子审批，节约时间成本，提升流转速度业务管控业务数据集成，减少人为干预，提高数据准确性哈药核心应用成果展示03全员关注企业公众号打通协同与微信端信息传输通道随时随地接收企业动态消息,不延误每个流程的处理日常事务手端随时处理重要外勤业务人员安装M3，实现移动双通道管理重点业务区分人群APP端应用延展SAP应用边界把沉重的ERP变得轻量化，更高效便捷哈药系统应用价值031、大部分用户的操作都在A8中完成，无需登录到SAP中进行操作，节省ERP的开发费用，简化SAP操作2、扩展了SAP的权限管理，使所有用户都间接成为了SAP用户大幅度降低项目成本1、双方系统数据相互引用，减少数据重复录入，保障录入数据的一致性和正确性2、以A8的强大灵活的流程处理能力弥补ERP在流程管理上的不足（很多流程，不能在SAP中从头跑到尾，存在手工单流程状况）数据共享、BMP优化管理1、通过与协同集成，在SAP财务流程、人事流程，采购流程等方面有效提升ERP的流程效率2、减轻因SAP客户端用户频繁连接给ERP服务器的压力，打通微信端移动办公全面提升事务处理效率04数字决定未来数字化决定企业未来04全面预算领导驾驶舱园区管理深入的合作，加强探索，业务数字化创新带来价值3124随着商业智能、云计算、大数据、人工智能等新技术出现，为企业带来全新的发展机遇。未来所有企业要么是数字化原生企业，要么成为数字化重生/转型企业。数字化和智能化将带来企业的创变。数据已经成为企业核心资产，数据从说明过去，到驱动现在，决定未来！THANKYOUSAP航空行业数字化转型解决方案SAP中国

2017年9月SAP在航空行业的愿景我们的愿景成为航空公司数字化转型的首选供应商，帮助航空公司业务转型，聚焦客户，提高运营效率。87%10

of

10全球最安全的航空都在使用SAP福布斯全球2000中的航空公司是SAP的客户>50%全球航空市场份额的公司在使用SAP17亿+全球旅客是由SAP的客户来承运的©

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reserved.2航空行业的发展趋势“拥有”客户之旅社交媒体带来风险和机遇12345678持续的成功来自拥有旅行者的旅行和数字

-从头到尾前所未有的客户声音与社交媒体成为零售商“千禧一代”是新旅行者通过辅助销售和合作伙伴产品增加利润经验旅行时代展开个性化1-1营销和“再营销”航空公司向云端转型整合全球业务并降低成本航空公司大众营销的时代已经结束通过移动技术和自助服务的新进程通过技术的运作转型所有领域的实时可视性可以使用不同的接触点©

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reserved.3SAP航空行业数字化转型解决方案战略需求管理运营管理维护、修理与大修管理(MRO)销售营销数字化转型管理网络规划与航班计划机队管理航班运营管理燃油管理维修工程管理维护与服务计划管理维修运行管理全渠道销售营销管理常旅客管理餐饮管理供应商直接预定管理(SAP

Concur)地面服务管理部件与工具管理日运营管理人力资源管理核心人事与薪酬业务基础平台干部与人才管理目标与绩效管理行业培训与学习财务的风险、合规与治财务管理采购管理航线收益分析会计与财务关帐资金管理财务运营理战略采购运营采购低值易耗品采购采购分析供应商管理库存管理与仓库管理外部劳动力管理发票和应付管理技术平台分析应用平台和基础设施数据管理IT管理安全软件物联网©

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reserved.注：本方案中主要涵盖的内容4SAP机队管理解决方案战略需求管理机队管理机队管理的生命周期机队规划飞机引进执行运营和维修终止和处置租赁到期规划退役和出售机型选择合同交付使用处置完毕识别需求计划与评估预算管理预付款管理BFE管理运行绩效监控维护折旧和价值评估交易飞机接收项目管理大修（技改升级）数据管理交付决策支持时间，数量，机型购买或租赁决策支持和项目执行管理重点合同，构型，采购，资金准备和付款，文档，验收和报关，项目状态追踪飞行数据，维修数据，相关财务资产数据持续监控和分析处置决定的决策依据多种估值的平衡退役项目执行管理©

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reserved.6SAP机队管理方案整体架构商务智能（报表+仪表板）预算项目管理(一架飞机=一个项目）工程技术管理门户网站工作流——审批流+提醒项目项目质量及安全管理项目进度管理项目成本预算构型BFE管理项目物资管理项目文档管理合同管理采购执行管理资金管理财务会计资产管理©

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reserved.7机队规划与投资决策基于机队分析数据进行投资决策过程管理：❑

完善的机队投资立项过程监控与审批❑

投资计划自动下达形成引进项目❑

全面监控引进项目的执行过程©

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reserved.8飞机引进执行项目管理执行状态、变更、成本实时可视和控制项目管理人员结构化合同细项目结束创建项引进计规划成本预算编制创建构付款节点

采购申实际成项目结确认BE交付给OEM供应商发票匹配报关保险到达启用采购和执行人员采购订单验收付清尾收货发票解决异常批准过账发票结算付款财务人员资金人员总账创建资产卡追踪付款状况资金准©

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reserved.9飞机引进项目结构–

根据项目管理内容设定工作分解结构(WBS)▫

控制费用支付，如预付款支付、进度款支付等，也可以包括融资租赁的费用支付:与财务密切相关的，建立单独的WBS，用于财务付款记账参考。▫

控制BFE采购与交付，和飞机原厂商协调的WBS:

用于维护BFE物资需求、创建采购申请、形成采购订单、采购订单收货、创建销售订单、销售出库等，并自动生成给原厂商的BFE材料的发票，用于抵扣飞机总款项；▫

控制飞机构型及固定资产结转的WBS:根据航空公司的具体要求，按需要细化建立的飞机构型和固定资产建立WBS,未来用于自动生成固定资产清单和飞机构型清单，并实现项目结算与转固。▫

其他需要记录入管理费用的引进活动：如差旅、现场检查、培训等，可以进行采购和付款的整个过程管控，也可以只用于财务的付款记账。–

可以在每个WBS上维护工作内容、开始结束时间、负责人员、是否预算控制、是否支持财务记账等，从而对具体的作业进行跨部门的业务活动安排及权限控制一架飞机一个项目，可以建立和重用项目模板©

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reserved.10项目管理结构下维护所有相关飞机主数据—以合同为例❑

合同转化成可执行条款

型号

数量

价格

时间节点

预付款

抵扣

其他优惠条件❑

合同多版本管理❑

合同拆分管理❑

也可将合同文本输入备查❑

所有更改都有详细系统记录❑

跨部门业务分配及权限管理©

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reserved.11基于项目的飞机初始构型管理❑

构型变更可以实现有效的数据记录：❑

可以通过在左侧增添或删除来完成变更❑

也可以通过右侧改变BFE属性数据来完成❑

可以将MC#和RR#记录到自定义字段里©

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reserved.12基于项目时间计划驱动工作流作自动提醒项目定义基本日期l基本日期预测日期调度日期实际日期lWBS元素lll当前日期>=作业的最后完成日期基本日期调度日期实际日期lll网络表头约束(基本日期)最早(调度的)日期最晚(调度的)日期实际日期llll网络活动活动元素最早(调度的)日期最晚(调度的)日期实际的日期lll预警影响：开工延误日期：05.01.2011

延误1天责任人：陈红雨弥补措施：加块工作进度©

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reserved.13项目驱动采购执行，并和财务无缝集成—以BFE为例❑

具体物资的需求数量及其交期❑

自动生成的采购申请❑

可形成BFE采购订单❑

支持采购订单收货后的库存管理❑

支持对飞机原厂商的BFE物资销售出库❑

支持销售开票管理©

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reserved.14基于引进项目结构自动转化固定资产❑

建立形成固定资产层次的工作分解结构

基于财务转固及飞机引进的构型要求

可包括：飞机机体、发动机、起落架、客舱设施等等）

每个转资对象要定义与在建工程的集成

可由在建工程自动生成不同类型的固定资产

可支持形成细化的飞机构型

相关资产可方便查询©

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reserved.15项目资金预算与控制实现优化资金管理2009.02

商务舱座椅2009.03

经济舱座椅飞机生产商预付款计划BFE采购计划总金额

15,000,000.00合同签署3个月后

之后每个月30%

10%2009.04

机上娱乐设备单价1600日期金额（计划）15,000,000.00500,000.00日期金额（计划）300,000.00数量

1002009年1月2009年2月2009年3月2009年2月2009年3月2009年4月500,000.00160,000.00500,000.00BFE交付后发票冲抵预付款©

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reserved.16文档管理支持飞机引进各类技术与业务文档集中管控飞机引进项目构型项目管理项目结构设备DMS文档管理文件夹结构....©

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reserved.17主数据治理保证飞机主数据的权威与统一XX业务系统如果可以确定主数据的权威业务系统，那么维护流程由权威业务系统发起，数据先录入到业务系统中，然后同步到SAPMDG，由MDG处理后，再统一分发给ERP、财务、机务等系统中使用。MDG主数据管理抽取质量维护查询航材客户如果某些主数据无法找出权威系统，或者有多个权威系统，这类的维护流程统一由SAPMDG系统管理，数据直接录入到MDG系统中，由MDG处理后，再统一分发给ERP、财务、机务等系统中使用。供应商审计其他分发ERP系统财务系统机务系统©

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reserved.18通过SAP机务管理解决方案管理飞机在运营和执行过程中的维护、维修和改装原厂商文档：AMM,IPC,...维修方案定义(MPD):T工卡,寿限,...信息交互统计分析可靠性报告328工程

改装：AD,SB,

...机队/飞机174维修计划合规控制生产计划维修执行配置检查56部件供应周转件管理送修©

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reserved.19飞机退役管理及机队新规划机队规划的决策支持飞机退役执行管理方案可定制的仪表盘、报表、模拟和预测功能，建立在飞机整个生命周期的构型、采购、运营和财务数据，为机队规划提供决策支持退役项目管理(和飞机引进的项目管理一致）–

基于使用寿命来确定退役飞机，报废、租赁完成后退回出租人、销售给其他航空公司等–

创建项目，确定项目里程碑和相关的开始结束时间–

从资产清单中进行飞机资产减值–

基于项目记录相关退役费用、退役的收入或损失监控–

项目进度检查和基于实际执行情况的变更–

在项目WBS和网络层的定期计划与实际进度对比–

基于项目进度报告可以进行管理决策©

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reserved.20SAP机队管理解决方案带来的业务价值◼

通过结构化飞机采购合同中的优惠、抵扣、免费更换、免费保修等条款，使得在跨度几十年的机队管理周期中，充分利用合同条款节约费用无论人员和组织部门职责分工如何变更，系统都可以自动提醒,

比如采购下单时，或者合同条款接近失效时，也可以提供检索查询。这样可以轻而易举地省下以百万美元计的采购成本◼

通过统一的跨部门协作平台，飞机采购项目管理小组可以以每架飞机作为项目管理单元，集中管理所有的相关合同条款，包括整机的和BEF的,

所有的构型变更，每一项需要完成的工作（比如付款、信用证、报关、保险等），以及所有工作的进展。其他部门如工程、财务、报关等等可以通过权限控制看到相关的合同部分。统一工作平台提高工作效率◼

通过系统的提醒功能，向相关人员提醒所有应完成而未完成的工作◼

按合同产生请购申请和付款申请，财务无须再核对合同细节，只需核对供应商发票，数目相符即可付款，改变目前财务线下询问核对带来的差错风险;

在整机交付使用变成资产前，所有的中间过程（比如采购的BEF交付到OEM），自动形成中间台账，改变目前线下手工操作财务记账带来的合规风险业务财务一体化财务合规◼

通过财务和项目管理系统集成，可以在飞机构型的各层级实现成本可视和控制◼

在飞机的从规划引进到退役的完整生命周期，以单架飞机为项目管理单元的主数据贯彻始终，飞机所有的采购、运营的成本和费用数据都结构化地记录在案。通过数据报表和模拟预测模型，可以为我们的机队规划工作,

在引进、优化和退役的计划中提供决策依据。提高决策能力结构化数据和分析模型辅助引进和退出决策©

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reserved.21SAP运营管理解决方案运营管理航班运营管理燃油管理餐饮管理地面服务管理传统航空公司运营管理系统的现状燃油系统外站系统空品系统飞机维护系统总帐财务人员不停地从不同系统倒进倒出业务和财务数据，不停的对账，不停的寻找差异的原因。。。©

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reserved.23基于FightOrder航班订单的航空公司运营管理解决方案机票销售系统航班运营0-3天航班信息根据实际情况更新:客户数量,货物数量等.机票销售航班计划航班订单Flight

Order长期航班计划收入航线盈利分析0-3年0-2月0-7天燃油需求计划燃油需求航食需求计划地面服务计划舱内服务计划供应商发票成本航食需求地面服务等其它需求实际需求等.采购确认向供应商采购©

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reserved.24从航班计划到航班订单，承载航班所有相关数据记录航班营运中心航班计划ID´s:•航班号•通过接口通讯航班状态信息:•航班状态没有附带财务信息•哪种飞机类型•哪种结构配置航班信息:•起飞/到达时间•计划的飞行时间•目的地•起飞的跑道(门)飞机信息:•尾号•技术状态•运营状态©

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reserved.25轻松实现航班订单到财务的整合—采购到付款合同供应商发票航班订单▪

航班号PRA▪

航班日期,

A/C▪

STD,

ETD,

ATD运营服务▪基于飞机类别的标准服务发票验证▪

STA

,ETA,

ATA▪

原始目的地航线,

距离采购流程每个航班，服务的发票验证发票验证▪ACARS▪基于合同的订单▪收货/服务确认▪发货▪▪▪▪▪特殊服务紧急服务▪▪燃油消耗财务过账PAX号▪

餐食FlightOps▪

升高车VDCDC12航线获利能力特征航线获利能力分析BIDC:直接成本直接过账到获利能力分析段VDC:成本差异直接过账到获利能力分析©

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reserved.26准确管理到每个航班所需要的物资和地面服务航班物资需求:•航油需求•航食需求地面服务需求:•客梯服务•摆渡车•清洁打扫©

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reserved.27航班运营的成本与收入数据源数据分析收入归集收入CARGORAPAXRAInflightSalesSAP

COPA/SAP

PCMOthers•客票收入•超重行李•锁定座位•机上销售成本收集器航线获利能力分析段航班订单ICATS➢

航班号码➢

机尾号成本中心直接运营成本•燃油•餐饮•起降费•预订成本•地面服务➢

飞行日期➢

计划时间➢

实际时间➢

航油需求数量SAP

BW航班订单利润中心FuelPlus成本中心航食需求数量航班运营航班运营➢➢

地面服务(航空公司提供)数量Others…➢

客舱服务数量其它数据源间接成本•一般间接费用•保险费FSS间接成本•折旧费•人工成本•销售营销费用ACARSSAPBO商务智能&数字董事会议厅©

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reserved.28基于航班订单，真正实现航班运营管理的航线获利能力分析航班号码机尾号航班号码机尾号飞行日期客票收入行李收入货物收入……飞行日期中航信客票系统航空公司客票系统客票收入行李收入货物收入……航班计划系统航班号码机尾号飞行日期计划时间实际时间航班订单COPA航油需求数量航食需求数量地面服务(航空公司提供)数量客舱服务数量……FlightOrder航班号码机尾号机务维修费用分摊MRO飞机折旧费用飞机租赁费用分摊FICO分摊FICO飞行日期地面服务(机场提供)数量地面服务系统……外部系统与SAP集成SAP内部集成©

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reserved.29SAP燃油管理解决方案1.基于航班计划的燃油计划2.采购–按采购地点的合同4.航班运营监控燃油预算业务规划/机票价格3.在枢纽机场自己供应4.1

基于航班的燃油消耗4.2

航班加油5.发票校验6.报表和分析©

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reserved.30准确管理到每个航班采购的燃油、消耗的燃油以及差异，为后续航班燃油经济性分析提供数据依据(A):•

离港燃油数量

(前序航班)

–

到达燃油数量=

航班实际消耗数量（自动发货到航班订单）(B):•

航油公司加油机读数，基于采购订单的自动收货，并进入到航班库存差异:•

航班实际消耗数量和加油机读数的差异，自动调整到航班库存©

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reserved.I

nǀ

ternal31SAP餐饮解决方案全面覆盖端到端的航空餐饮业务流程客户计划采购&物流生产运营菜单计划与成本厨房计划航班计划供应商寻源采购管理与服务销售管理核心业务航班订单管理餐食生产与交付发票与计费库存与仓库管理业务分析财务、成本和利润分析人力资源管理支持业务企业服务©

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reserved.32从航空餐饮的菜单BOM到成本核算的全过程管理菜单条目的BOM管理原材料采购生产质检装机确认成本核算©

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reserved.33SAP系统中已经有标准的I

ATA标准地面操作协议（SGHA）SGHA定义了地面操作的服务内容，SAP在系统中为这些服务内容作了单独的定义，每项服务可以在内部独立核算。这些服务项目将被用于后续的航班订单。MRO服务项目©

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reserved.34基于航班订单的地面服务全过程管理起飞时间落地时间航班订单基于航班计划的开始时间基于航班计划的结束时间地面服务设备和工具设备操作人员和司机通用资源©

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