信息技术 课件 第8、9章 项目管理、机器人流程自动化

项目管理信息技术010203项目和项目管理项目管理工具项目进度计划编制04项目资源管理内容纲要05项目监控01项目和项目管理PARTONE01项目和项目管理人类有组织的活动可分为两类：一类是重复性、连续性的工作，称为作业或运作（Operation）；另一类是一次性、临时性的工作，称为项目（Project）。所谓项目，就是在一定的约束条件下（主要为资金、时间等资源），创造独特的产品或服务，实现特定目标的一次性任务。认识项目01项目和项目管理项目管理的内涵在一定的约束条件下，运用知识、技能、工具和技术对项目全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制、评价，以实现预定目标的管理活动。范围、质量、成本、时间是项目管理的四个基本要素。这四要素相互影响相互制约，当一个要素发生变化时，其他要素中至少有一个也会发生变化。理解项目管理01项目和项目管理项目管理的阶段划分根据生命周期理论将项目管理分为概念、规划、实施和结束四个阶段。不同阶段投入的资源、存在的风险、变更的代价等都是不同的，呈现出一定的规律性。理解项目管理01项目和项目管理项目管理人员面临的首要工作是确定项目范围。确定项目范围，就是要划定项目工作边界，确定项目目标与主要的可交付成果，从而确保项目范围内的工作按预定目标完成。项目中的范围一般包含产品范围和项目范围两种。项目范围管理的内容包括：范围规划、范围定义、工作分解结构、范围确认和范围变更控制等。了解项目范围管理02项目管理工具PARTTWO02项目管理工具项目管理常用工具EdrawProject腾讯TAPDJIRAMicrosoftProjectWorktileProject2016工作窗口与Office2016的其他组件类似，主要由标题栏、功能区、工作区和状态栏组成。窗口视图分任务视图和资源视图。常用任务视图有甘特图、网络图、任务分配状况，常用的资源视图有资源工作表、资源使用状况等。甘特图视图是Project2016的默认视图。甘特图视图中，工作区分为任务工作表区和条形图区。02项目管理工具认识Project201602项目管理工具Project2016工作界面03项目进度计划编制PARTTHREE03项目进度计划编制创建项目文件利用Project2016内置模板利用现有项目文件从空白项目开始创建03项目进度计划编制设置项目基本信息日程排定方法项目开始日期，即设定项目开始时间，系统按从前往后的顺序推算出项目的完成日期；项目完成日期，即设定项目完成时间，系统按从后往前的顺序推算出项目的开始日期。优先级优先级指在多个项目或多个任务间调配资源时，将资源调配至当前项目任务的优先等级。Project中优先级用0-1000间的数字表示，数字越高优先级越高。设置日历日历指项目的工作时间、非工作时间的设置。Project中日历分为项目日历、任务日历和资源日历三类。每种日历均包含标准、24小时和夜班三种基准日历。03项目进度计划编制工作分解结构（WBS，WorkBreakdownStructure），以可交付成果为导向，将项目工作逐步逐层分解为更小、更易管理的工作单元。它组织并定义了整个项目范围，未列入工作分解结构的工作将被排除在项目范围之外。分解与创建任务工作分解结构项目摘要任务摘要任务子任务里程碑任务03项目进度计划编制设定任务工期自动安排系统默认工期为1个工作日，并从当前日期起排定的建议开始/完成时间。手动安排系统不会显示建议工期、开始时间和完成时间安排，需手动输入。03项目进度计划编制设置任务链接完成-开始（FS，A完成后B再开始）开始-开始(SS，A开始后B随时可开始)完成-完成(FF，A完成后B随时可完成)开始-完成(SF，A开始后B才可完成)情境描述：李明由于表现突出，被指派负责公司某新产品上市项目。由于首次担任项目经理，他有点不知从何处下手，便向经验丰富的孙总请教。孙总建议他先编制项目进度计划。实训内容：1.使用“新产品上市”模板创建项目文件。2.新建“新产品上市项目日历”。（1）工作时间为每工作日的9:00-12:00、13:00-18:00。（2）中秋节放假安排：2021.9.19-9.21休假、9.18日上班。（3）国庆节放假安排：2021.10.1-10.7休假、9.26及10.9日上班。3.设置项目开始日期为2021年7月5日、从项目开始日期排定日程、使用新产品上市项目日历、优先级1000。4.创建并分解任务。5.设定任务工期。6.设置任务链接。7.

以“新产品上市项目进度计划”为文件名，保存项目文件。【实训项目】编制新产品上市项目进度计划03项目进度计划编制04项目资源管理PARTTHREE04项目资源管理资源类型工时资源按时间计算费用的资源，包含人员和设备资源材料资源完成项目任务所需的工具，按数量计算费用的资源成本资源项目相关的费用，也可认为是项目的财务债务04项目资源管理创建资源个人用户：手动输入创建。企业用户：通过“自企业建立工作组”、“ActiveDirectory”、“通讯簿”等方式，将已有资源信息导入至Project的资源工作表，但这三种方式均需企业进行了相应部署后方可操作。创建工时资源创建材料资源创建成本资源04项目资源管理分配项目资源在甘特图任务工作表区域“资源名称”列直接输入选中任务后，在“分配资源”对话框操作双击拟分配资源的任务，在“任务信息”对话框“资源”选项卡操作04项目资源管理管理项目资源解决资源冲突

在分配资源时，资源冲突或过度分配可归结为两种情况：资源被重复分配、资源工时总量大于它的需求可用量。Project中只对出现冲突的工时资源进行调配。

解决冲突可采用将并行任务改为串行、增加资源量、安排人员加班等方法，可通过自动调配和手工调配方式在甘特图视图下实现。分析资源分配情况在资源视图中可查看未分配资源的任务及各资源分配状况。被过度分配的资源出现“”标记，并用红色字体标识。【实训项目】为新产品上市项目分配资源情境描述：李明在编制完进度计划后，发现项目进度计划中不少工期明明为整数，但显示为小数，如图8-15所示。孙总告诉李明，这是资源分配的问题。该产品上市需要制造、营销、销售、产品支持人员等共同配合，也需要使用A系产品生产线、宣传材料等。该如何分配与合理使用这些资源呢？李明在孙总指导下开始了项目资源计划的制定与进度计划的优化。实训内容：1.打开项目文件“新产品上市项目进度计划”。2.进入资源工作表视图，创建工时资源。（1）3名现场服务人员，每名工作人员标准费率为100元/工时、加班费率为150元/工时、每次使用成本为500元。（2）设备资源“A系产品通用生产线”，最大单位为60%、标准费率为2000。（3）自行设置其他工时资源。04项目资源管理【实训项目】为新产品上市项目分配资源实训内容：3.创建材料资源“宣传用背景板”，标准费率为6000。4.切换至甘特图视图，为“准备批量制造”任务分配资源。（1）为该任务增加资源“A系产品通用生产线”。（2）将任务工期修改为5个工作日。5.切换至资源视图，分析资源使用状况。（1）分析未分配资源的任务情况。（2）分析过度分配的资源和任务情况。（3）分析过度分配原因。6.以资源“制造人员”为例，解决资源冲突。（1）增加1名制造人员。（2）安排制造人员加班。7.以“新产品上市项目”为文件名，保存项目文件。04项目资源管理05项目监控PARTTHREE05项目监控项目质量控制确保交付成果的质量是项目质量控制的目标。质量控制需要分级实施，在项目各阶段、各任务均要严格进行质量控制，保证前续工作不影响后续工作。同一任务的质量由不同人员分别监控，形成质量自检互检控制制度，确保最终项目成果交付时达到质量目标。项目风险控制项目风险可以理解为影响项目目标实现的不利事件发生的不确定性。项目风险一般分为技术、性能和质量风险、项目管理风险、项目组织风险和外部环境风险。风险管理的工作内容包含风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。05项目监控跟踪检查项目05项目监控设置基线项目运行过程中，比较实际执行情况与基准计划。更新项目状态更新完成百分比更新实际和剩余工期更新开始和完成时间更新实际工时跟踪项目利用跟踪甘特图利用任务视图的报表05项目监控情境描述：项目开始后，李明作为项目经理要对项目整体情况进行监控。7月19日下午，李明更新了项目状态，对项目进展、运行质量进行监控，并分析风险点。实训内容：1.打开项目文件“新产品上市项目”。2.查看关键任务和关键路径。3.设置基线，并跟踪甘特图。4.更新项目状态。5.分析项目进展与风险点。6.重排任务。7.优化项目风险监控。【实训项目】对新产品上市项目进行监控1.项目和作业有什么区别？2.如何设置资源的成本信息？3.工期与任务链接类型有什么关系？4.解决资源冲突的方法有哪些？5.项目中可能出现哪些风险？应如何应对？谢谢信息技术

高等教育出版社机器人流程自动化信息技术010203机器人流程自动化简介

RPA的技术框架和功能常用RPA开发工具04软件机器人的创建和实施内容纲要01机器人流程自动化简介PARTONE01机器人流程自动化简介采用人工方法：耗时多、且易出错，但不需要专业知识，一般人就可以胜任。编程方法：效率高、且数据准确，但需要专业的编程知识，普通人无法胜任。机器人流程自动化：无需过多的专业编程知识储备，仅需要借助PRA工具，就可以自动完成大量的重复性工作，普通的操作人员同样能够胜任。计算机获取和处理大量重复数据的方法01机器人流程自动化简介机器人流程自动化即（Roboticprocessautomation）：简称RPA，也称为数字化劳动力，是以软件机器人和人工智能为基础，通过模仿用户的手动操作过程，让软件机器人自动执行大量重复性、基于规则、枯燥繁琐任务的一门技术。定义01机器人流程自动化简介RPA的应用领域税务申报财务管理人力资源审计风控电商对账采购管理库存管理IT运维……01机器人流程自动化简介部署RPA的好处准确性使用RPA软件机器人，可以有效的避免人为失误，对工作人员经验的依赖性较低，大大提高了准确性。可扩展性RPA可以连接不同的业务系统，而不需要重新开发原有的业务系统，因此能够快速响应业务需求，根据业务的变更而随时进行调整，扩展性较强。标准化成功部署RPA，需要规范公司内部数据的管理要求，制定统一标准，这样软件机器人才能自动处理数据工作效率使用RPA代替员工部分工作，可以降低员工的工作压力，加快工作流程的执行速度。RPA的处理速度约为人工的5倍，可以实现500%的效率提升。成本由于RPA软件机器人比人工便宜，可以7×24小时不间断的工作，所以能够大大降低企业的劳动力成本%。01机器人流程自动化简介RPA的发展历程工业自动化业务流程自动化机器人流程自动化01机器人流程自动化简介生产流程自动化的历史沿革1913年1952年1954年1961年1984年自动化生产线的首次应用建造第一个全自动工厂申请第一个机器人专利首台工业机器人投入使用第一座实验用“无人工厂”诞生01机器人流程自动化简介业务流程自动化（BPA）：70年代，随着工业自动化技术的成熟和信息革命的发展，很多企业的业务实现信息化，流程化管理模式也应运而生。90年代后，学术界和商业界都开始使用业务流程管理（BPM），将业务流程看作企业组织的运作核心。随着科技大公司的加入，帮助很多企业实现了自动化管理，即BPA。业务流程自动化01机器人流程自动化简介机器人流程自动化（RPA）：随着BPA的不断发展，各种流程自动化技术日趋成熟，而RPA则是企业用于流程自动化任务的一种方法，也可以说RPA是BPA的一种新的流程自动化管理方式。机器人流程自动化01机器人流程自动化简介RPA发展阶段辅助性主要部署在PC机上，用来提高员工的工作效率，几乎包含了机器人自动化和桌面自动化软件的全部功能，如辅助人完成数据录入、收发邮件等功能。主要缺点是无法自动执行，需要人工干预，难以实现跨部门合作的业务流程。非辅助性主要部署在虚拟机上，被称为“虚拟劳动力”。可以实现跨部门合作的业务流程，能够集中化管理机器人、编排工作计划、分析机器人性能等。缺点是这一阶段的RPA软件机器人仍然需要人工控制和管理。自主性通常部署在云服务器和SaaS上，可以实现跨部门合作的业务流程，批量管理多功能虚拟劳动力，可以实现自动分级、情景感知、高级分析和工作流，简单融合感知技术，部分获取相关的外部知识。缺点是每次执行的动作都是一致的，不能很好的处理非结构化数据。认知性是RPA技术与人工智能、机器学习和自然语言处理技术的融合，实现复杂任务的自动化。这一阶段的RPA软件机器人能够处理非结构化数据、预测规范分析，决策分析、自动接受任务处理等，能够模拟人类进行业务决策和业务处理。02RPA的技术框架和功能PARTTWO02RPA的技术框架和功能不同企业的RPA框架02RPA的技术框架和功能RPA的三大核心模块02RPA的技术框架和功能三大核心模块的主要功能管理中心也称RPA控制平台，主要功能是运行管理每一个机器人，编排机器人工作计划，并监视分析其活动。编辑器也称RPA设计器，主要功能是创建机器人，定义机器人执行业务流程需要走的每一个步骤指令，并将指令发布到RPA控制平台上。机器人负责执行操作，位于虚拟或实体客户端、云服务器、SaaS中，直接与业务系统、办公软件、图片、语音、邮件处理软件等交互来决策分析处理程序。02RPA的技术框架和功能有人值守机器人手动启动RPA机器人，通过人机交互的形式，共同协作处理各种复杂的任务，替代以往的人工执行过程。无人值守机器人通过RPA管理中心设定好RPA机器人的执行时间，执行过程无需人员参与，全程由RPA机器人自主完成。机器人的分类02RPA的技术框架和功能RPA的部署模式本地部署即将RPA机器人和RPA管理中心部署在企业的内部网络中，运行在企业内部的服务器或PC机上。云端部署即将RPA机器人和管理中心部署在公有云端，方便RPA的管理、运行、监控和维护，但需要远程访问企业内部的管理信息系统等软件，有一定的安全隐患。混合部署即将RPA机器人部署在本地，RPA管理中心部署在云端。这样既保证了企业内部数据的安全性，又方便了RPA的管理、运行、监控和维护。03常用RPA开发工具PARTTHREE03常用RPA开发工具国内RPA常用工具is-RPA阿里云RPAxRPA云扩RPAUiBot......03常用RPA开发工具国外RPA常用工具UiPathBluePrismAutomagicaRobotFrameworkTaskt......03常用RPA开发工具UiBot软件平台UiBotCreatorRPA机器人开发工具，支持可视化编程与专业模式，支持浏览器、桌面、SAP等多种控件抓取，支持Python、C/C++、Lua、.Net等多种编程语言的扩展接口和第三方SDK接入。UiBotWorkeRPA机器人工作平台，支持人机Robot、无人Robot双模式，支持定时启动、重复执行、条件触发等多种执行方式，支持Windows、Linux、OSX等多种操作系统。UiBotCommanderRPA机器人管理中心，支持日志追踪与实时监控，能够对机器人工作站进行综合调度与权限控制。UiBotMageRPA机器人的AI能力平台，内置OCR、NLP等AI能力；提供预训练的模型，即使用户没有AI经验，也能够使用UiBotMage与UiBotCreator无缝衔接，通过拖拽为软件机器人添加AI能力。03常用RPA开发工具UiBotCreator的流程图组件五种组件流程开始组件箭头连接03常用RPA开发工具流程图组件流程开始每个流程图中有且仅有一个“流程开始”组件，是流程运行的起点。结束每个流程图中，可以有零个或多个“结束”组件，当流程沿着箭头的方向运行到“结束”组件，或者运行到没有箭头指向其它流程组件的流程块时，就会停止运行。辅助流程每个流程图中，可以有零个或多个“辅助流程”组件。在流程运行的过程中，“辅助流程”和主流程同时运行。当主流程结束时，“辅助流程”也会马上结束。当“辅助流程”结束时，主流程不一定结束。