护士提高满意度工作计划

护士提高满意度工作计划第1篇护士提高满意度工作计划第1篇一、网民规模

(一)总体网民规模

截至12月，我国网民规模达*9亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为，较底提升了个百分点。

*网民规模和互联网普及率

网民增长的宏观带动因素有以下三个方面：

*方面，*更加重视互联网安全，**网络安全和信息化**小组于2月份成立，旨在全力打造安全上网环境、投入更多资源开展互联网治理工作，消除非网民上网的安全顾虑;8月，**全面深化****小组第四次会议审议通过了《关于推动传统**和新兴**融合发展的指导意见》，推动传统**与新**融合的工作正式提上社会经济发展日程，推动互联网成为新型主流**、打造现代传播体系，对非网民信息生活的渗透力度持续扩大;“宽带*专项行动”持续开展，进一步推动了互联网宽带的建设和普及。

运营商方面，*4G商用进程全面启动，根据工信部发布的《通信业经济运行情况》显示，截至12月，*4G用户总数达万户，在网民增长放缓背景下，4G网络的推广带动更多人上网;运营商继续大力推广“固网宽带+移动通信”模式的产品，通过互联网OTT业务和传统电信业务的组合优惠，吸引用户接入固定互联网和移动互联网;随着虚拟运营商加入市场竞争，电信市场在出现活跃的竞争发展态势，相比基础运营商，其在套餐内容方面灵活度更大，获得很多用户的认可。

企业方面，新浪微博、京东、阿里巴巴等知名互联网企业赴美上市，使“互联网”成为频频见诸报端的热点词，互联网应用得到广泛宣传，互联网应用与发展模式快速创新，比特币、互联网理财、网络购物、O2O模式等一度成为社会性事件，这些宣传报道极大地拓宽了非网民认知、了解、接触互联网的渠道，提高非网民的尝试意愿。

根据**，新网民最主要的上网设备是手机，使用率为，由于手机带动网民增长的作用有所减弱，故新网民手机使用率低于的。由于新增网民学生群体占比为，远高于老网民中的，而学生群体的上网场景多为学校、家庭，故新网民使用台式电脑的比例相比上升明显，达。

新网民互联网接入设备使用情况

数据显示，非网民不上网的原因，主要是不懂电脑/网络，比例为，其次为年龄太大/太小，占比为，相比均有所上升。互联网知识与应用技能的缺乏，仍然是造成网民与非网民之间数字鸿沟的重要原因之一。另外，没有电脑等上网设备的比例为，互联网接入设备的获取能力差异造成的使用鸿沟也不能忽视。

数据显示，**来非网民的上网意愿持续降低，肯定上网或可能上网的比例，从20xx年的逐渐下降至的，未来非网民的转化难度将进一步加大、网民规模的增速将继续减缓。

对潜在网民(肯定上/可能上)与非潜在网民(肯定不上/可能不上/不一定/说不清)进行对比发现，非潜在网民中小学及以下**、农民、60岁及以上的群体占比很高，分别达到、和，这些特征与该群体不上网的原因表现一致，即不懂电脑/网络()、年龄太大/太小();而的潜在网民不上网的主要原因是没有时间上网，这一群体具备互联网接入条件与使用技能，未来转化为网民的可能性更高。

(二)手机网民规模

截至12月，我国手机网民规模达亿，较增加5672万人。网民中使用手机上网的人群占比由的提升至。

上半年手机网民增速为，下半年为，增速未出现明显增长，手机网民即将进入*稳增长阶段。一方面，移动电话的普及率已基本达到饱和，根据工信部发布的《通信业主要指标完成情况》显示，全年移动电话普及率由升至年底的，上升空间逐渐缩窄;另一方面，从6月1日起运营商被纳入营业税改征增值税试点范围，曾对推动手机网民起到重要作用的“购话费送手机”的终端补贴**随之出现重大调整，同时*要求运营商在三年内连续削减20%的营销费用，以上**变动对智能手机的推广渠道造成显著冲击，手机网民增长的重要推动力受到部分削弱。

(三)分省网民规模

截至12月，***31个省、直辖市、**区中网民数量超过千万规模的达25个，互联网普及率超过全国*均水*的省份达12个。分经济区域看，东部地区10省中，有8省的互联网普及率超过全国*均水*，中部地区6省中仅有1省，西部地区12省中有2省，东北部地区三省中有1省，不同经济区域间互联网普及率差异非常明显。

通过变异系数来反映省间互联网普及率的差异，可以看到，我国互联网普及的地区差异呈现稳定的下降趋势，截至12月，互联网普及率的省间差异为，相比底下降了。实现互联网接入以来，*在推进互联网全面普及的工作上取得显著成效，但由于互联网普及率的省间差异仍然存在，进一步推动普及情况落后省份的互联网建设工作将成为一项长期工程。

(四)农村网民规模

截至12月，我国网民中农村网民占比，规模达亿，较底增加188万人。城镇网民增长幅度较大，相比底增长2929万人。在整体网民规模增幅逐年收窄、城市化率稳步提高的背景下，农村非网民的转化难度也随之加大，未来将需要进一步的**和市场激励，推动农村网民规模增长。

尽管农村地区网民规模、互联网普及率不断增长，但是城乡互联网普及率差异仍有扩大趋势，城镇地区互联网普及率超过农村地区34个百分点。造成差距的原因，部分在于城镇化进程在一定程度上掩盖了农村互联网普及推进工作的成果，根本则是地区经济发展不*衡，妥善解决城乡数字鸿沟的方法仍然需要进一步探索创新。

二、网民结构

(一)性别结构

截至12月，*网民男女比例为5*:，**间基本保持稳定。

(二)年龄结构

截至12月，我国网民以10-39岁年龄段为主要群体，比例合计达到。其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达。与底相比，40岁及以上年龄段的网民比例有所增加，19岁及以下青少年儿童网民的比例有所降低。一方面，是网络接入环境日益普及、**宣传范围广泛，增加了中老年群体接触互联网的机会;另一方面，是人口的老龄化。两方面因素共同导致网民的年龄结构出现年长化趋势。

(三)**结构

截至12月，网民中具备中等教育程度的群体规模最大，初中、高中/中专/技校**的网民占比分别为与。与底相比，网民的**结构保持基本稳定。

(四)职业结构

截至12月，网民中学生群体的占比最高，为，其次为个体户/**职业者，比例为，企业/公司的管理人员和一般职员占比合计达到。

(五)收入结构

截至12月，网民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群体占比最高，分别为和。与相比，网民的收入水*有一定的提升，一方面是由于城镇网民的增幅高于农村网民，另一方面与社会经济的快速发展、人民收入水*持续提高密不可分。

护士提高满意度工作计划第2篇关键词：印刷企业；薪酬；薪酬公*；薪酬满意度

1.关于薪酬公*的理论分析

薪酬含义

薪酬是指员工从**中获得的基于劳动付出的各种补偿，包括经济性的和非经济性的补偿。其中：经济性薪酬包括直接的经济性薪酬和间接的经济性薪酬（直接的经济性薪酬主要有基本工资、奖金、津贴、股权、红利等；间接的经济性薪酬是指企业向员工提供的各种福利，如各种保险、补助、优惠、服务和带薪休假等）；非经济性薪酬包括工作本身、**内部环境以及**外部特征唯员工所带来的效用满足。

薪酬公*

公*理论是以员工的投入和他获得的报酬相比较，员工在心理上对这种比较的结果加以判断，从而在员工的心理上产生是否公*的感觉。它既包括员工与其他人的比较，也包括员工现在与过去的比较，在一个公*的环境下，可以激励员工的工作积极性。探索公*理论在现代企业薪酬管理中的应用，即是所称谓的薪酬公*，它是指员工对于企业薪酬管理系统及管理过程的公*性、公正性的看法。这种公*性是员工将本人的薪酬与企业外部劳动力市场薪酬状况及企业内部不同职位的薪酬水*进行对比的结果，它可以得到以下两种公*的表现形式：内部公*和外部公*。

薪酬满意度

所谓薪酬满意度，是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看，是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态度；从分配角度看，是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值。

员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显，员工就会更努力地工作，往往得到企业**的肯定和赞赏，从而得到更高的薪酬，从而形成一个良性循环，企业可能留住更多优秀的员工。相反，则会形成恶性循环，造**才流失。员工的工作态度直接影响着生产经营的成效，而员工的薪酬满意度又直接影响着他们的工作态度。薪酬激励就是在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。

薪酬公*对员工薪酬满意度的影响

员工薪酬满意度是一个相对的概念，一般认为超出期望值表示满意，达到期望值表示基本满意，低于期望值表示不满意。企业薪酬水*的确定与企业自身经营情况、企业外部环境与员工个人素质等多方面有关。要提高员工的薪酬满意度，就要对其影响因素进行分析，员工薪酬满意度的影响因素主要是怎样处理好两个公*即外部公*、内部公*的问题—也就是如何处理好薪酬公*问题。

内部公*性造成的影响

薪酬内部公*性不够是降低员工薪酬满意度的主要原因。员工**部相对公*的关注远远大于外部公*，员工不仅关心自己工作所获得的薪酬，更关心与他人薪酬的比较，他们会将自己的投入和所获与他人进行比较，来判断薪酬是否公*合理，当员工感觉到对自己不公*时，他的满意度就会下降。但是，薪酬与满意度联系的关键不是员工的实际所得，而是对公*的感觉。员工在实际比较时，往往高估、夸大自己的付出，低估他人的付出，影响员工做出理性的判断。因此，企业应关注员工对薪酬内部的公*感。

所谓的内部公*，就是薪酬管理中的内部一致性。这里讲的决定报酬的内部公*准则，依据的不是从事这一工作的员工个人特征，而是工作本身。这意味着**内部报酬水*的相对高低，应该以工作的内容为基础，或者以工作所需要的技能要求的某种组合。总之，内部公*强调的重点是根据各种工作对**整体目标实现的相对贡献大小来支付报酬。薪酬体系要实现内部公*的目标，应该至少具备以下几个特征：一是完成这一工作所需要的知识和技能越多，得到的报酬也越多；二是从事这种工作时所处的环境越不好，这种工作得到的报酬也应该越多。

外部公*性造成的影响

员工在企业内部比较的同时，还会将自己的薪酬水*与外部同行业、同地区、类似岗位的人员相比较，如果薪酬水*低于外部市场的*均水*，员工的不满情绪就会油然而生。所以在薪酬设计时也应关注外部公*性。

所谓的外部公*，强调的是本企业薪酬水*同其他**的薪酬水*相比较时的竞争力，这种外部竞争力关注的是**之间薪酬水*的相对高低。很显然，外部市场环境是影响薪酬的一个重要因素，为了保持公司薪酬**的外部竞争力，公司核心员工的薪酬水*应该高于其他公司，或与其他公司保持一致，否则公司就难以避免人才流失和企业的生存危机。有些企业骨干员工实际薪酬低于甚至远低于市场水*，企业成了人才培训中心，许多大学生、研究生在企业干两年，等到成为“熟练工”时，便纷纷跳到薪酬高的企业。由此给企业造成更大的损失。可见，某些企业的薪酬**没有做到外部公*，失去了外部竞争力。

2.某国有印刷企业薪酬公*满意度的**

企业现行薪酬状况

某企业是一家有着300余人的国有印刷公司，在管理方法上完全依照传统的国有企业的管理方法和模式，自主进行的人力资源管理较少，缺少自己的特点，薪酬管理就更

是如此。企业对薪酬的管理，是建立在对企业薪酬总量及结构设计上的**来进行的，每年年末制定下一年度的工资总额预算，下年初按企业**制定的工资总额发放目标，确定各月的发放额度。

薪酬构成

企业目前薪酬主要由工资、规定的社会保险和住房公积金及其他的福利项目构成。

工资。工资是企业为员工支薪酬的主体,为薪酬的其它部分(如社会保险和公积金及其他福利)提供计算基础,也是员工能够最直接了解的部分,分为固定工资（基础工资+岗位工资）、浮动工资及其它补贴等,其中浮动工资是根据各月的产量而定，约占员工整个薪酬的30%。

年终奖金。年终奖金该企业薪酬分配的另一个重要组成部分。每年根据企业的利润情况，该企业按比例提取奖金，对员工进行分配。

社会保险。社会保险由养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育险和住房公积金组成。这是国家法律规定必须为职工办理的基本保险项目。

其他福利。包括企业对员工的非工作时间报酬、津贴和服务。非工作时间报酬，包括假日、节日、带薪休假、事假,以及探亲假等;津贴，包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助,以及子女升学补助等；服务，包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施及节日慰问等。

该企业像传统的国有企业一样，在薪酬分配上趋于*均化，同一级别的员工工资差异微乎其微（单单依靠**、职称和工龄工资的差别），不同级别间的薪酬水*差距也仅仅在个百上千元左右。

级别经理副经理主管及技术人员组长普通工人备注

*均每月薪酬5473其中：

1、固定工资部分占70%，浮动（绩效）工资占20%，技能工资10%；

2、该企业实行“同级同酬、同岗同酬”的分配原则，因此各级别只有**、职称和工龄工资不同而已

对现有薪酬公*满意度**、分析

本文的研究方法主要采用了实证分析的研究方法,通过对薪酬公*满意度的要素的分解，采取**问卷的形式,通过对企业内部员工发放问卷获得原始数据(发放问卷150份,收回143份,回收率为）,对数据进行归类、整理,分析,检验，确保数据的有效与可靠性。

：企业员工对现行薪酬**的**情况如下：

对薪酬**的总体评价：

满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意备注

经理63100认为一般以上的，普工已占70%；而表示不满意的，主要是技术人员及中高层管理者，他们普遍表示对公*性，激励性及人才吸引方面不满

副经理52300

主管及技术人员1221750

组长14320

普工42525183

总数285539253

对外部公*满意度**：

满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意

总数3550322310

**部公*满意度**：

满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意

总数2870281311

由上述可看得出，只有45%的员工表示满意以上的，而较不满意和非常不满意的员工比例达到了55%。此外，从公*性的三方面进行的**结果也表明，各个方面的满意度均均在34%~48%偏低。满意度**说明现行薪酬**存在一些问题，有必要重新设计薪酬**。

对付薪因素在现行薪酬**中体现的满意程度

员工对各类付薪因素在现行薪酬**中体现的满意程度不高，对现行薪酬**中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为58%～69%，满意度较高的仅为6%～16%，反映出现行薪酬**以职务、工龄等作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。

满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意备注

经理55000主要不满现行薪酬**中以工龄、职务为主要付薪因素，而缺少个人绩效、岗位价值、个人技能方面的考虑

副经理73000

主管及技术人员2611620

组长23320

普工17251689

总数574725129

其他方面评价

在对现行薪酬的结构态度、对现行福利**的态度、岗位分析与评价和竞聘上岗的态度、对现行薪酬公*感的感受、竞争淘汰机制、对待薪酬**的态度等方面的分析结果，满意度均在10%左右或者更低，多数员工要求对现有薪酬**进行**，重新设计企业的薪酬体系。

3企业薪酬存在问题及成因分析

结合现有薪酬状况和薪酬**，企业员工对薪酬满意度方面存在的问题主要体现以下几方面：

薪酬**存在*均**

约有30%的员工都认为：现有薪酬**缺乏公*性，薪酬分配中没有合理拉开差距，部分岗位的薪酬拉不开差距，相同岗位的工资差异较大，并且干多干少、干好干坏，在分配上得不到应有的体现，严重影响员工的工作积极性。

企业未进行科学的工作评价

工作评价是薪酬设计的基础，评价的结果会成为确定薪酬的有力依据。工作评价的内容主要包括工作任务和责任、完成工作所需要的技能、工作对**整体目标实现的相对价值的大小、工作环境和风险等。该企业没有进行详尽、科学、合理的工作分析，因而也无法进行工作评价。

决策过程和程序不透明

现有工资登记对员工完全保密，透明度较低，另外，绩效考核虽然与员工薪酬挂钩，但考核分数不公开也使员工感到不公*。并且员工工资等级的确定随意性较大，并且一旦确定，长时间难以更改，容易引起员工的不满。

薪酬**缺乏对外竞争性

由于国企经营者收入偏低，国企与非公有制企业之间的经营人才流动出现严重失衡。国有企业几乎成为为非公有制企业培养人才的摇篮。要吸引优秀人力资源，留住明星级人力资源，必须使企业的薪酬**在同行业中具有竞争力，这需要人力资源部门进行薪资**，要考察同区域同行业的整体薪酬水*，如果可能的话，最好能够了解到各具体岗位的薪酬标准，引入劳动力市场价位，采用市场上劳动力供求函数所确定的工资水*。

薪酬**缺乏**公*性

薪酬**要有效发挥其激励作用有一个前提那就是建立在公*基础上，只有当人们认为奖励是公*的，才会产生满意，激发动机。该企业的薪酬结构基本上还是岗位效益工资**。企业的经营者的薪酬与职工*均收入的差距远远低于同行标准，核心员工、关键员工和普通员工的薪酬差距较小，分配不公*，造成激励和约束作用很差。

原有薪酬**过分依据人的行政级别

该企业仍然与传统国有企业一样采用的是行政级别来定薪，缺乏薪酬调整机制，管理**单一死板。在这种**下员工想要多拿工资只有靠“熬”级别。薪酬分配过分依据人的行政级别，而与员工从事的工作岗位无关，忽略了岗位差异，挫伤了那些从事高技能、高知识、高能力工作岗位的人的积极性。在企业中，行政职务的大小、**职称高低、工龄对工资具有决定性的影响，而对不同职位的价值重视不足。员工因为级别不同而获取不同的年底奖金，由于级别评定只与**、职称有关，所以能力强而**低、核心骨干会感到极度不公*，导致企业人才的严重流失。

缺乏规范化、定量化的员工绩效考核体系

薪酬支付考核方法简单，缺乏科学的付酬计量。而作为薪酬重要组成部分的业绩奖金与员工个人的实际工作绩效的脱钩，又使得薪酬**的激励功能缺失，业绩奖金只是被员工当作是基本工资收入的附加，失去了激励的作用。该企业在绩效考核中仍沿用传统的、以经验判断为主体的绩效考核**，职工个人的收入与贡献大小不紧密，不同程度地存在*均**，从而使企业的激励体系缺乏针对性、公*性、导向性，不能有效地促动员工围绕企业的战略与目标开展工作。

4.提升员工薪酬公*满意度的对策

建立并宣传合理的公*观

通过培训、沟通等建设企业文化的方法建立企业的公*观；通过规章**、薪酬手册制定明确的薪酬标准，以此强化内部一致的薪酬公*观。在公*观的建设和宣传中，公司必须对“付出”与“有效付出”，“收入”与“部分收入”、“全部收入”等概念作明确地辨析，进而建立**的公*标准。员工在工作中的一切努力是“付出”，但不等同于“有效付出”。不能把*均**视为公*，公*最重要是体现薪的酬合理分配原则，使员工感到满意。

加强岗位评价，实现薪酬的内部公*

岗位评价就是根据各岗位对企业经营目标的贡献，对企业中的各个岗位的价值进行综合评价，决定企业中各个岗位相对价值的大小，从而确立一个合理、系统、稳定的.工作结构，开发一个工作价值的等级**，在此基础上确定各岗位的薪酬级别和岗位待遇。岗位评价立足于岗位，从劳动多样性的角度设计薪酬，依靠价值定待遇，使不同岗位之间的比较科学化、规范化，让员工相信公司每个岗位的价值都反映了该岗位对公司的贡献。

通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公*性

公*的薪酬体系要求薪酬与岗位特点、员工个人能力素质以及实际工作绩效相关联。其中，不同的岗位对员工能力和素质的要求有所差异。员工个人素质主要包括教育、培训、知识和经验；能力是指个人素质的行为表现，主要包括分析和解决问题的能力，如计划能力、沟通能力、**工作能力和协作能力等。从事同类岗位的员工个人情况可能不相同，能力也可能大相径庭。实际工作绩效则与员工个人努力直接相关，是个人能力素质的物化表现。员工个人能力素质以及实际工作绩效都是员工对**的投入，应当与**的回报相匹配。

**在进行薪酬体系设计时应尽量使每个员工的投入与产出的比例相等以实现公*。就薪酬来说，应当存在差异，但差异必须是合理的，与员工的投入相对应的。如果薪酬差异仅仅因为员工的来源不同，就会令员工产生不公*感，产生抱怨，降低对工作的投入。

在薪酬设计的实际操作过程中，岗位与员工能力素质差异主要通过固定的岗位薪酬体现，岗位薪酬主要由员工的岗位特点、教育经历和工作经验决定。而浮动的绩效薪酬是**对员工的努力和贡献的回报，与员工的实际工作绩效相关。

通过合理程序和有效沟通，保证薪酬公*的实现

在实际的操作过程中，主管和员工在员工的努力程度上会存在信息不对称，岗位的复杂性也有可能使绩效的评价标准不够客观，加上过于复杂的薪酬设计会导致过高的成本，这些都可能使薪酬分配的结果有失公*。

对于这种缺陷可以通过公开的程序和有效的沟通加以弥补，尽量将不公*的分配结果所带来的消极态度和行为降至最少。具体有以下一些措施：一是给予员工选择薪酬形式和参与薪酬系统设计的机会；二是公开企业的报酬结构和计算方法，使员工了解薪酬决策的程序以判断其合理性；三是做好有关薪酬结果的沟通，对薪酬结果给予清晰、合理的解释；同时，主管在与**沟通的过程中，应当尊重**，礼貌地对待**，给予**发言权。

以绩效为导向的薪酬体系

将员工的薪酬分为两大部分：固定工资和绩效工资。由岗位或技能决定的固定工资按付酬周期按时发放，绩效工资则是按照每次的考核结果，对照预设的达标值按比例发放。同时，一些非**性福利、培训、精神奖励、晋升等也与绩效考核紧密挂钩。绩效薪酬可以有效地衡量员工的有效付出，将个人回报和个人对企业的有效付出挂钩，强调个体劳动的能动性，可以避免“干好干坏一个样”的不公*现象。

建立良好的薪酬公开**

由于薪酬是衡量企业**是否公*的重要标准，一个公*合理的薪酬**应该是透明的，可以通过岗位薪酬体现岗位价值、上升空间与职业发展前景，有助于激励员工的工作热情，与吸收外部人才，其作用有：一是薪酬公开可以给员工一个奋进的目标，激励员工积极向上、努力进取，攻克企业在管理和技术上的一个又一个难关，在人才育成的同时，保证企业低本、快速的发展；二是可以避免员工之间相互猜疑，影响工作情绪，有利于突出人才、留住人才、优胜劣汰；三是薪酬是一个企业对员工付出的回报，管理者要向员工表示感谢，感谢因员工的努力，保证了企业的正常运转和发展。

建立有效的****和沟通机制

引入**机制，保障薪酬**的有效执行。可以通过上级、同级实施**。比如核定员工绩效薪酬时，可以采取上级建议、隔级核定的方法。这样既可避免由于上下级矛盾或过度亲密引起的过高或过低的判断；同时，隔级核定也使得管理者可以从更高层次审视该员工的绩效薪酬的内部公*性，减少有限视野下对**整体薪酬内部*衡的忽视。当然，最好的**是员工**。管理者要建立沟通机制，搭建高效的沟通*台，通过访谈、**等方式与员工进行积极地薪酬沟通，充分发挥员工的**作用，保障公正的薪酬**得以公正地执行。

本文研究表明，在薪酬公*满意度的两个影响因素中，薪酬的内部公*与其相关性最大，其次是外部公*。这反映了人们普遍关心**内部的比较公*，同时也说明本次**的对象在获得市场薪酬的能力上比较弱。

建立公*的薪酬体系，则需加强岗位评价做好**内部公*；做好薪酬**，及时调准薪酬水*与结构，实现与市场薪酬的有效对接；建立完善的绩效考核体系，实现员工的个人公*；通过信号传递，实现有效沟通。

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专业版（涵盖**结果自动统计分析与图形显示、外部专家分析点评、人力资源部意见建议（企业自填）、决策层意见措施（企业自填）四大部分，用户可以根据自身需求进行选择，全面满足用户个性化需求；

3、分为管理员登录和参与**员工登录；

4、整个报告系统用户可以凭管理员身份密码登录查阅或者打印报告；

5、事先设计好相关链接，()有需求的用户可以把链接直接放到自身公司网站“员工满意度**”栏目或者把链接通过邮件等方式直接发送给相关参与**人员；

6、拥有专业、系统、全面的通用**模版，用户可以直接使用通用模板或者在通用模版基础之上自行修改、添加、删减各类问题形成新的**问卷；

7、参与**人员可以直接登录相关链接参与**，对于不具备上网条件的员工，用户可以把问卷进行打印发放，回收后进行二次录入，节省手工统计分析时间；

8、每位参与**人员根据管理员事先设定的参与**人数系统自动生成对应数量密码，由管理员通知被**人具体密码，但为保持**的客观公正性和**被**人的后顾之忧，管理员只能从系统查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个**，并不能查阅单个人员对问题的具体回答结果。

护士提高满意度工作计划第4篇质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：

顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满意度的`影响因素的分析就显得十分的重要。顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。

顾客满意的信息主要通过**表或访问的途径收集。顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。

收集渠道主要从以下几方面进行

a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。

b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和**各行业质量**站处获得质量满意度信息。

对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权*均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。

如何提高建筑行业顾客的满意度？

1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反应。

2.严格**工程材料的采购使用。

①推行科技进步，提高质量**水*。

②树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量。

③强化工程质量**关。

④加强工程竣工验收的**。

⑤制定质量回访计划。

建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实现顾客满意，从而获得竞争优势，更好地发展。

护士提高满意度工作计划第5篇研究背景:随着服务型社会的进一步推进，*职能的进一步转换，公众对*公共服务质量有了更高的要求，*也越来越重视公众对*满意度的测评，通过量表**问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本**针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的*满意度**，进一步了解当代大学生对*职能满意度的测定。

研究意义：

1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具***。

2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。

3有利于及时，有效的解决民生问题，推动**社会的构建。

**问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生**又包括:社会治安，社会保障，*诚信，*部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。

大学生更多的了解**比较先进的*工作职能**和**思想。大多拥有**思考的思想和批判的思维。

**问卷结果的分析：本**问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与**。现在附上**问卷。

公民对*满意度**问卷

1你的性别()

A.男B.女

2你认为近几年*关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要()

A能B基本能C极少能D根本不能

3对*公布的数据你的看法是()

A完全相信B多半相信C极其怀疑D不用搭理

4你对于*应对重大突发事件的处理能力的满意程度为()

A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意

5你对于*听取百姓呼声的满意程度为()

A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意

6你认为*在处理分配公*问题时是否能做到公正透明()

A能做到B基本能做到C不能做到D不清楚

7你认为*司法部门在处理民与官的官司问题上，是否能够做到公*、公正()

A能B基本能C极少能D根本不能

8你认为各级执法机关在执法过程中是否存在执法犯法现象()

A随处可见B有时看到C极少看到D根本没有

9你认为**来*是否做到了经济发展兼顾环境保护，*对于可持续发展的战略贯彻是否彻底()

A*对于环境保护十分重视，没有以破坏环境为代价发展经济

B*对于环境保护比较重视，经济发展时会适当考虑环境问题

C*对于环境保护虽然提倡，但是经济发展还是优于环境保护

D*表面上说环境保护，但是在经济发展中完全不去考虑环境问题

10你对于*的廉洁度有什么看法()

A*非常廉洁B*比较廉洁，是个别现象C*不太廉洁，较为常见D*非常不廉洁，普遍，惩治力度不够

11你对市内的治安方面是否感到满意()

A很不满意B不满意C一般满意D较为满意E非常满意

回答完上述几个题之后

你认为你对*的工作还满意吗()

A非常满意B满意C比较满意D没感觉E不太满意

F不满意G非常不满意

你对*未来的工作有信心吗?()

A.很有信心B.较有信心C.一般D.没有信心

(选做)您想对*提一些什么意见或建议?____________________________________

感谢您参与问卷**!

**结果：女生**结果：

护士提高满意度工作计划第6篇现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度**，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。

一、员工满意度**的概况

此次满意度**发放员工满意度**表40份，收回有效**表38份。**问卷经过精心设计，从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了**，要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价，员工们积极参与本次满意度**，使得该项工作顺利完成。**数据显示员工对公司的满意率为，优于指标85%的要求。

二、员工满意度**各项维度数据

每学年**新教师师德培训，新学年开学前，由校长**专门本学年刚参加工作的新教师举行座谈会，提出具体的工作要求，要求新教师不断上进不断提高业务水*，要向老教师虚心请教，多请教，尽快熟悉学校教学工作，在认真遵守学校规章**，以爱心贯穿教学，做一个德艺双全的教师。

从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意，但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。

三、员工满意度缘由分析

有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，解决题目。

1、技术研发气力较薄弱

教育对于一个国家的发展来说是十分重要的，下面为大家搜集的一篇“关于教育**的调研报告”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

我公司技术职员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术职员人数少，没法满足公司日趋扩大的需要。

2、管理**不太完善

无规不成方圆，科学的管理**能使企业更好的运作。公司在管理**制定方面尚缺科学化，没有公道的工作流程，在触及到员工利益方面斟酌欠妥。

3、培训方式单一

同学们认为，没有必要将此活动推广到大二大三，自己班的都没去看，大二大三的不可能去了，况且看不认识的班比赛也没意思。

公司采用传统的课堂教授方式，讲师在上面讲，学员在下面听，一味的填鸭，缺少必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了奥妙的变化，对培训的展开产生了不利的影响。

4、各级管理职员**良莠不齐

应该注意的是，写作时可以按以上几部分构思，但行文时不要写上“前言”、“正文”、“结语”、“落款”等字，而要写具体的标题性文字，如“基本情况”、“主要体会”、“几点思考”、“问题和建议”等。

从目前状态看，各级管理职员的**、知识水*还没有到达该岗位所要求的任职资历，未经过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通调和方面欠缺火候。

四、改进措施

针对上述的题目及缘由，特提出以下改进措施：

考公，考编，考研，职场，就业创业，养身，时评，专业专场，社会问题，历史，礼仪，道德素质，旅游，文化欣赏，教育类讲座，人性升华

1、进步员工的知识层次

公司应鼓励员工进步自己的**层次，利用业余时间参加各种有益于工作的培训，包括公司内部**的各项培训，外部**的相应资历认证、职称考试、**考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室，添置相干的图书、光碟等文本、影视资料，让员工有一个良好的学习环境和资源。

2、增加技术研发的投进

技术是企业竞争的核心竞争力，应每一年在公司预算中抽取一定的比例作为技术研发经费，鼓励技术职员多参加资历认证、职称考试等，进步自己的**、知识、技能水*。

3、完善管理**

(3)隐名股东以实际股东身份行使**且被公司认可。这里的以股东身份行使**得并被公司认可，既可以表现为隐名股东实际上担任了执行职务的董事，实际行使了管理职能;公司股东名册等法律文件记载了隐名股东的实际股东身份，亦可以表现为显名股东的决策均得到了隐名股东的同意或认可等。

根据公司实际情况，结合现代企业管理理念，完善公司的管理**，规范公司的运作流程，特别在触及到员工利益的方面应谨慎，比如现在最突出的一个题目就是碰到法定节假日，员工享受不到法定节假日应享遭到的福利。

以上四个突出问题的存在，极大地影响了社区*建工作的深入发展，也制约着社区整体工作水*的提高。要解决这些问题，必须进一步深化对新形势下社区*建工作重要性和必要性的认识，不断增强责任感和使命感，采取有效措施，全面加强和改进社区*的建设，把社区建设成管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系**的新型文明社区，促进社区*建整体水*的大幅度提高。

4、创新培训方式，丰富培训内容

(2)课堂气氛沉闷。法律知识相对于其他学科，确实比较枯燥，老师授课方式又缺乏生动性，导致课堂气氛呆板，学生昏昏欲睡，鲜有积极性;

培训方式有很多，如课堂讲授、现场培训、户外培训、摹拟培训等，根据实际状态，更多还是采用课堂讲授和现场培训，特别是课堂讲授，应当突破以往的填鸭式培训，改成互动式培训，让学员真正参加到培训中来，进步培训效果。同时，要**部的培训讲师进行相应的上岗培训，让他们了解作为培训讲师应当具有的资历条件。培训的内容应当丰富多彩，可结合图片、文本、声音、视频等资料编制课件。

5，经样本分析**，认为城管执法局在作风建设上有问题的学生达到58人，约占样本总数的93%，而办事推诿、拖拉，服务态度生硬、简单;利用职权吃、拿、卡、要;不给好处不办事，给了好处乱办事;执法管理不规范，滥用**裁量权这三项被认为是城管执法局作风建设的主要问题，选中率分别为62%、54%和55%。另外将近30%的人认为违反规定乱罚款、乱收费是城管执法作风建设的主要问题。

5、提升管理职员能力

管理是一门艺术，它不是传统上我们理解的人管人的意思，而是通过人把事办好，所谓“进进一家公司，离开一名主管”，中高层管理职员管理艺术的好坏，会直接影响到公司人才的往留。因此提升管理职员特别是中高层管理职员管理能力是必要的。公司应鼓励部分经理通过各种培训学习、考试进步自己的**、知识、技术、能力水*。

护士提高满意度工作计划第7篇转眼，我们又迎来了金色的_月，为了更好地把工作做好，现将_月份的工作计划如下：

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

护士提高满意度工作计划第8篇一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护理以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1～2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20xx年中的工作中一定能取得好的成绩。

护士提高满意度工作计划第9篇一、工作目标

1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。

2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。

3、实施护士岗位管理、绩效管理。

4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。

5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。

6、大力推进护理信息化建设。

7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。

二、具体措施

(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全

1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。

护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。

各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。

2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。

3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(ICU、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。

护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。

患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防-1-止意外事件的发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。

对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。

加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班，合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度，及时给予指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。

加强对ICU、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。

4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。

(二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理

1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》，推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。

2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理计划，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。

4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。

5、各科室开展优质护理护士评选活动。

6、延伸护理服务，落实出院随访工作。

(三)实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的`积极性。

1、护士岗位分级设置为N0、N1、N2、N3、N4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

根据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。

2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例<5%。

3、合理配置护士数量，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满足临床工作需要。

护士提高满意度工作计划第10篇一、我院护理工作现状

1、护士队伍不断壮大，护理工作在医院发挥着愈来愈重要的作用。

我院现有护理人员479人，占卫技人员总数的，其中高级职称20人，主管护师146人，护师188人，护士124人，从事临床病区工作的护理人员439人，护理人员除担当全院护理任务外，还检查指导下级医院和医学院护理专业的.教学和带教任务。年护理病人约万人次，特一级护理病人约1600余人次，年培养进修实习人员300余人次。护理人员积极开展护理科研，吸取护理新技术、新项目，熟悉并掌握呼吸机、监护仪、除颤仪等各种新型医疗设备的应用，及时总结临床护理经验，年发表护理论文20余篇，年护理科研立项≥1项。在全国爱婴医院、文明医院、医院管理年督导过程中，护理工作均取得了较好的成绩，赢得了广大患者的好评，使病人对护理工作的满意度达。

2、护理理念、专业技术和服务领域得到一定发展。

护理理念是护理工作的价值观和专业信仰，在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准，理念不同，其工作导向也不同。我院护理部在人性化服务方面，进行了积极的探索，制定了_以人为本、患者至上、关爱生命、诚信服务_的服务理念，宗旨是以患者的需求为导向，营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，使其在生理、心理、社会、精神上舒适，在质量上放心，达到患者和家属满意，零投诉的目标。护理部将加强护理工作人性化服务理念的教育，将健康教育知识渗透在护理工作的每一个环节，每项工作的细节过程中，使患者能感受到方便、快捷、安全、舒适的全方位、多层次优质护理服务，从而满足患者健康需求。

3、注重人材培养，提高护理队伍素质

随着国内医疗和护理体制的深化改革，我们注重护理人员的学历教育，鼓励大家广泛获取信息，目前，我院护理人员专科学历以上人员已占全院护理人员总数的84%。护理部积极创造条件，每年定期组织召开_护理管理新知识培训班_，邀请各地知名教授讲学，为临床护理工作加大了理论指导，使我院护理人员更新了观念，开拓了视野。

有计划地选送了护理骨干赴北京协和医院、上海瑞金医院、山西省人民医院、山大二院进修学习护理管理及业务知识。不断引进护理新理论、新技术，提高护理技术的科技含量。选送科室护士长参加护理管理培训班。对全院护理人员进行了三基理论考试采取现场抽查和集中考核的方法，激发护理人员主动学习的积极性，提高医学基础知识、基本理论、基本技能。定期组织全院护理人员学习新理论、新技术，每年组织全院护理人员业务学习13次，参与科室护理业务和教学查房12次，每月组织护理人员三基理论考试，合格率达100%，提高了全院护理人员的理论水平。

二、护理工作成绩显著，也存在问题

临床护理岗位的护士数量少，由于临床护士数量不足，护理工作不到位的问题突出。医院聘用护士待遇低，影响了护士队伍的稳定。个别护理人员服务态度差有患者投诉现象。临床科室工作需要深化_以病人为中心_的服务理念，提高护理质量和护理专业技术水平。临床护理人员忙于机械的工作，忽视了护理科研工作的开展。护理部做不到垂直管理，受个别科主任的干预，正常工作不能正常运行，如新聘护士的轮转、新聘护士的同工同酬问题都有待解决。

三、规划目标和任务

以质量管理为核心，技术管理为重点，组织管理为保证，使护理业务不断向深发展。建立相互理解，相互支持的人际关系环境，防止护理缺陷的发生，领导全体护理人员为病人提供安全、有效、高质量的护理，赢得社会信誉。

护士提高满意度工作计划第11篇一、指导思想：

我院将以科学发展观为指导，深化_以病人为中心_的服务理念,以_提升职业素质、优化护理服务_为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施：

1、修订各种**、标准继续完善修订我院各项规章**、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查**，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从_三基三严_入手，每月**一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）加强护士礼仪规范学习。

（3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全**管理，每月**科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量**

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度**

每季度进行患者满意度**从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、优质护理服务绩效考核措施

每季度根据患者满意度**、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公*、公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。

医院患者满意度工作计划3篇扩展阅读

医院患者满意度工作计划3篇（扩展1）

——客户满意度调研报告3篇

护士提高满意度工作计划第12篇**反馈基本状况

本**为期半个月，由我公司营销人员将**问卷发放给客户处的关键人员填写，所得数据真实有效。**对象为我公司**9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%，有效问卷具体情况统计如下：

**数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本**通过对评估项目的满意度**数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

基本算法：

满意度算法：采用加权*均法

各评估小项满意度=100%*评估小项加权*均得分/100

综合满意度=100%*∑/∑

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

客户留言分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

公司满意度**报告二

服务是留住顾客的`有效**。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的**。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

护士提高满意度工作计划第13篇一、**目的：

为更好地了解和收集学生家长的意见和建议，以便进一步完善和不断改进我校的教育教学和管理工作，从而落实上级有关文件精神，促使广大教职工按照教师职业道德规范要求工作，办好人民满意的教育，特制订本**。

二、适用范围：

本**适用于全体在校学生家长。

三、**原则：

1、真实性原则：做到公开、公正、公*，以取得家长真实意见，并客观公正的发布**结果。

2、保密性原则：**采取无记名形式，所有问卷由学校家委会办公室保存，其他人无权进行查阅。

3、有效性原则：

满意度**结束后，需及时汇总反馈，对涉及的问题学校要及时研究解决。

四、**内容、方式、时间、**：

1、**内容：学校教育教学环境、学生生活条件、教师工作作风、班**及任课教师工作情况、学校后勤管理情况、学校管理方式及整体工作、家长对学校发展的意见等与学生发展密切相关的内容。

2、**方式：①采取无记名问卷**的方式**；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。

3、**时间：**每学期末由家委会**一次，以准确反映学校办学的家长满意状况。

4、**机构：学生家长满意度**由学校家委会**进行。

五、**结果的公示：

对学校满意度**结果须向广大家长公示，公示时间不少于5个工作日，以确保家长的知晓率。对有疑问的家长，相关部门要做好解释工作。

护士提高满意度工作计划第14篇作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的`“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到十分的体现，在xxx年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将xxx年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将xxxx年工作计划做如下概括：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高