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文档简介

企业商务礼仪与形象管理制度第一章总则第一条为加强企业内外部的商务交往，树立良好的企业形象，促进商业合作的顺利进行，特订立本企业商务礼仪与形象管理制度。第二条本制度适用于本企业内部全部员工以及与本企业有商务来往的合作伙伴和客户。第三条本制度的目的是确保企业商务礼仪的规范性和统一性，提升企业形象，规范员工的工作行为，加强员工的商务交际本领。第二章商务礼仪要求第四条企业全体员工应遵守以下商务礼仪要求：仪表乾净，穿着得体，服装干净整齐，严禁穿着过于妖艳或不合规定的服装；言辞美妙，虚心有礼，严禁使用庸俗、羞辱性语言；举止得体，礼貌待人，不得有粗鲁、高傲、趾高气昂的行为；注意个人仪容仪表，保持良好的形象，不得有不雅的举动和动作。第五条商务交往礼仪要求：遵守会议礼仪：按时参加会议，不得迟到和早退，注意听讲和发言的礼貌方式；接待和接待礼仪：对来访的合作伙伴和客户要热诚详细，自动供应帮助和服务，并注意言谈举止的文明礼貌；礼品赠送礼仪：礼品的选择要考虑到双方的身份和需求，重视礼品的包装和礼仪的方式，遵守商业礼仪规范；周边环境礼仪：保持环境的乾净和优雅，不乱丢垃圾，不随地吐痰和乱涂乱画。第三章形象管理要求第六条企业全体员工应遵守以下形象管理要求：仪表乾净：员工应保持乾净的发型和面部护理，不得显现凌乱、蓬乱或不洁的形象；着装规范：员工应依据公司规定着装，服装应乾净、得体，不得穿着与企业形象不符或过于暴露的服饰；语言表达：员工在与他人沟通时，应用准确、得体的语言表达本身的观点，严禁使用庸俗、难懂或错误的语言；身体语言：员工应注意本身的身体语言，保持良好的姿态和仪表，不得摆姿势、做出不礼貌的动作；行为规范：员工在公共场合应保持端庄、稳重的行为，不得有打闹、嬉笑或不得体的行为；第七条形象管理的具体要求：设立形象管理委员会，负责订立和监督形象管理政策；对新员工进行形象培训，包含仪容仪表、态度端正、礼貌待人等方面；定期组织员工形象评比活动，激励员工重视形象管理；定期检查员工的形象管理情况，针对不合格者进行相应的整改和培训；供应必需的形象管理工具和资源，如化妆品、美容服务等；建立形象管理档案，记录员工的形象管理情况和评定结果。第四章监督与惩罚第八条对于违反商务礼仪和形象管理规定的员工，依照以下情况进行监督与惩罚：对于细小违规行为，可以口头警告或书面通报，要求其改正；对于严重违规行为，可以予以扣减相应的奖金或福利，进行责任追究；对于情节严重者或者多次违规者，可以进行警告、记过甚至辞退等处理；对于特殊场合或会议期间的违规行为，可以予以不同程度的惩罚，如取消晋升机会等。第五章附则第九条本企业保存对本制度进行解释的权利，并依据实际情况适时修订本制度。第十条本制度自颁布之日起施行，员工应立刻遵守。以上即为企业商务礼仪与形象管理制度的内容，本制度

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