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文档简介

主讲老师：郭素云售后服务系统讲解美容院售后服务培训一、什么叫做售后服务？美容院售后服务培训

用让人舒服的方法为您的营业对象解决问题的有价值的行为称为售后服务。服务的黄金准则是：“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”。

美容院售后服务培训售后服务系统包括：

十三个程序：

1.接待服务

2.入座奉茶

3.填好咨询表格

4.问题咨询（需求）

5.肌肤测试（仪器）

6.护理建议

7.肌肤护理

1、售前服务2、售中服务3、售后服务8.效果与感受的确认

9.居家保养建议

10.服务流程缔结

11.预订下次护理时间

12.送客出门

13.售后跟进（电话回访）美容院售后服务培训1天1短信三天1电话7天一见面售后服务1、3、7、法则

最好的销售就是从服务开始，完成第一个客户的服务才是真正意义上的销售开始.美容院售后服务培训二、售后服务是赚钱的还是赔钱的？美容院售后服务培训企业中的三大成本：1.用着一班没有经过培训的员工2.开发新客户（开发一个新客户的成本是服务一个老客户的五倍）3.老客户的流失（老客户的流失是企业最大的危机）一个好的服务系统能为你的产品提升30%的附加值。美容院售后服务培训

三、销售是企业的生命售后服务是企业的生命力美容院售后服务培训第一次销售靠产品的魅力第二次销售靠服务的魅力

美容院售后服务培训四、服务的基本是态度态度对了您的方法就有了美容院售后服务培训

你的一个态度一句话都可能丢掉一个顾客。“一滴水可以折射出一个太阳”服务不好，销售只能是一次，不会有下一次。服务最大的附加值是微笑!美容院售后服务培训五、售后服务是兑现销售时承诺的服务美容院售后服务培训

大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:“良好的开端等于成功的一半”。

初次购买决定性因素是信赖感再次购买则是因为得了舒适的服务后美容院售后服务培训六、售后服务做得好能提升产品的价值美容院售后服务培训提高顾客的消费水平快速增加美容院的业绩提高区域内的美誉度（最廉价最有效的广告是口碑）增加顾客对美容院的忠诚度美容院售后服务培训七、服务要有专人负责

美容院售后服务培训八、服务不是无限制的满足顾客的需求美容院售后服务培训九、意料之中和意料之外美容院售后服务培训满意度来自期望值和体验值之比:期望值=体验值→客人满意→重复购买期望值＜体验值→客人非常满意→推荐购买期望值＞体验值→客人不满意→客人流失最有效的100%满意服务法则：降低期望值增加体验值。美容院售后服务培训

我常给我的顾客惊喜吗？

我常拖欠我顾客的承诺吗?

我还保持售前时的热情吗？美容院售后服务培训七、赢在服务美容院售后服务培训

服务是一个不用做广告，靠服务老顾客赚钱的模式

服务是众多细节累积起来的感觉。服务最大的技巧就是用心服务最好的态度就是感恩服务最佳的结果就是感动顾客美容院售后服务培训

所有的行业都称为服务行业，把服务弄懂了你

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