金钥匙基础知识

金钥匙组织相关知识1、“金钥匙”翻译成英语是：concierge2、金钥匙组织是一个国际性的民间服务组织，1929年在法国巴黎成立，费迪南德·吉列特被誉为金钥匙之父，后来发展到美国纽约、亚洲新加坡、香港半岛酒店、最后传到中国，到现在发展了70多年的历史；最初11个人，目前已拥有36个成员国、5000多名会员；中国是它的第37个成员国会员，从1995年至今，共有金钥匙酒店904家，1518名会员。3、金钥匙服务是什么？金钥匙提供委托代办服务。即客人委托，只要是不违犯法律法规和道德要求，我们都要代表酒店为客人办理，在为客人提供委托代办服务的时候，我们追求尽善尽美的服务效果，主张竭尽全力为客人创造满意加惊喜。4、金钥匙服务项目主要有：印、修、订、取、接、送、寄、租、代、买。5、金钥匙服务理念：先利人、后利已；满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。6、金钥匙个性化服务的特征主要体现在哪里？（1）随机应变，在标准化程序化服务的基础上，根据客人需求灵活应变。（2）投其所好：根据客人不同的性格爱好，生活习惯、宗教信仰、民族习俗等提供恰恰相反如其分的服务。（3）雪中送炭，及时准确急客人所急、想客人所未想的服务，我们也可称之为到点或到位的服务。（4）锦上添花：加上加好，不仅让客人满意，还让客人古巴到意外惊喜。（5）方便服务：客人的需求由电脑系统自动提供服务。方便与自助是新时代客人特别是年轻一代的选择。（6）一条龙服务：指运用社会上的配套资源来提供服务，而不是全部由饭店饭店金钥匙亲自完成。（7）定制化服务：等同于个性化服务。7、中国饭店金钥匙的素质：素质一：礼多人不怪素质二：热爱工作素质三：最万能的语言是服务素质四：有一颗追求卓越的心素质五：自知之明素质六：常识素质七：越俎代庖素质八：创造性思维素质九：处变不惊素质十：幽默感素质十一：平常心8、金钥匙贵宾系统的建立：（1）接收预订信息（2）制订接待方案（3）传递贵宾信息（4）抵店前的工作准备、检查（5）迎接贵宾低店（6）贴身管家服务（7）收集贵宾喜好（8）整理贵宾信息（9）信息的沟通传递及时（10）恭送宾客（11）建立、更新档案9、金钥匙定义：“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又是一个国际化的民间服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部（有的饭店称为委托代办组）职员的特殊称谓。10、中国饭店金钥匙最初诞生在广州白天鹅宾馆，孙东是国际金钥匙组织中国区首席代表，也是中国饭店协会金钥匙专业委员会秘书长。首席金钥匙代表是赵青。11、金钥匙代表饭店委托代办的两种主要职能：第一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；第二把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门；12、中国饭店金钥匙的使命——为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。13、国际金钥匙组织的格言：友谊与服务无论是世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。国际金钥匙组织创始人：费迪南德·吉列德中国饭店金钥匙的人生观：在客人的惊喜中找到富有的人生。中国饭店金钥匙的价值观：在服务他人中找到自己人生的价值。中国饭店金钥匙的方法论：在追求使理想与现实统一的过程中实现人生的价值。合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩略语无4职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应