医患沟通与决策共享制度

医患沟通与决策共享制度1.前言1.1目的本制度的目的是为了建立健康、有效的医患沟通机制，促进患者与医务人员之间的良好关系，共同决策医疗方案，提升医疗质量和患者满意度。1.2适用范围本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通和决策过程，包含接诊、诊断、治疗方案选择、手术决策等。2.沟通原则2.1敬重与平等医务人员应敬重患者的权利和尊严，建立平等的沟通关系。2.2不冷不热与耐性医务人员应保持不冷不热和耐性的态度，倾听患者的看法和疑虑，乐观回应和解答。2.3简明与清楚医务人员应使用易于理解的普通话，以简明、清楚的语言向患者解释诊断、治疗方案等信息。2.4保密与隐私医务人员应遵守医疗保密原则，确保患者的隐私权不被侵害。2.5文化与语言差别医务人员应敬重和理解患者的文化差别，供应适应不同语言和文化背景的沟通方式。3.沟通路径3.1口头沟通医务人员应自动与患者进行面对面或电话沟通，解答患者的问题，供应必需的信息和建议。3.2书面沟通医务人员应书面记录患者的病历、检查结果、诊断和治疗方案，确保信息的准确性和可追溯性。3.3电子沟通医务人员可以通过电子邮件、短信等方式与患者或患者家属进行必需的沟通，但要注意保护个人隐私。3.4家庭会诊必需时，医务人员可邀请患者的家属参加诊疗决策，共同订立治疗方案。3.5专家会诊涉及多而杂病情或治疗方案选择时，医务人员应及时寻求专家的看法和建议，以确保决策的准确性和权威性。4.决策共享4.1医生角色医生是患者治疗的主导者和决策者，应依据患者的病情、治疗方案的可行性和效果等因素，向患者供应专业的建议和决策。4.2患者角色患者有权知情和参加决策过程，应乐观供应自身的看法和需求，并与医生共同订立治疗方案。4.3决策协商在决策过程中，医务人员和患者应进行充分协商，考虑医学原则和患者的价值观、意愿和经济本领等因素，共同达成决策。4.4决策记录决策结果应书面记录在诊疗计划或医疗记录中，确保医生和患者对决策内容的理解全都。5.患者教育5.1目的医务人员应通过患者教育，向患者和家属供应相关疾病、治疗和护理的知识，加强其对医疗决策的理解和参加。5.2方法医务人员可以通过讲座、小组讨论、书面料子、宣教视频等方式进行患者教育，确保信息的准确性和易于理解。5.3定期评估医务人员应定期评估患者的教育需求和理解程度，针对不同患者供应个性化的教育服务。6.投诉处理6.1投诉渠道医务人员应向患者供应投诉渠道，及时处理患者的投诉和看法，并保护患者的权益。6.2投诉处理流程医务人员应建立健全的投诉处理机制，明确投诉受理、调查与处理、反馈等环节，保障投诉的公正及时和有效处理。6.3投诉改进医务人员应对投诉进行分析和总结，并采取相应的改进措施，提高医疗服务质量和患者满意度。7.监督与评估7.1监督机构医院应建立医务人员沟通和决策共享的监督机构，负责监测和评估医患沟通的质量和效果。7.2评估方法监督机构可以通过患者满意度调查、病例审查、随访等方式对医患沟通和决策共享进行评估，发现问题并订立改进措施。7.3改进措施监督机构应依据评估结果订立相应的改进措施，完善医患沟通与决策共享制度，提高医疗服务的质量和效果。8.违规处理医务人员如违反医患沟通与决策共享制度的规定，医院将依照相关管理规定进行处理，包含但不