城市管理辅助性服务投标方案技术标

1 7 71.1.1.培训管理总流程 7 7 1.1.4.其它说明 1.2.培训实施与评估管理办法 1.2.1.具体内容 1.2.2.培训实施 1.3.培训文档管理 1.3.1.具体内容 1.3.3.培训文档归档范围及要求 1.3.4.培训文档存档要求 1.4.财务及报销相关管理制度 1.4.1.财务管理制度 1.4.2.资金管理制度 1.4.3.支票保管制度 1.4.4.资金审批制度 1.5.员工差旅费报销制度 21.5.2.差旅费标准 1.5.3.出差申请程序 1.5.4.报销流程及要求 1.6.行政及其他管理制度 1.6.1.员工劳动合同管理制度 421.6.3.劳动合同管理程序 1.7.员工档案管理制度 1.7.1.管理内容 1.7.2.档案保管制度 1.7.3.档案借阅制度 1.7.4.员工离职管理制度 1.7.5.员工试用期管理制度 1.7.6.员工考勤管理制度 1.7.7.员工休假管理制度 1.7.8.员工行为规范及处置管理制度 2.1.服务人员培训方案 2.1.1.培训目标 2.1.2.培训设计思路 2.1.3.培训总流程 2.1.4.培训需求分析 32.1.5.培训计划制定(含培训预算) 2.1.6.培训课程开发 2.1.7.培训讲师确认和管理 2.1.8.培训实施 2.1.9.培训效果评估与优化 3.1.采购需求响应(我方完全响应并满足) 3.1.1.项目情况 3.1.2.服务相关要求 3.1.3.服务单位的相关要求 3.1.4.服务期限 3.1.6.上限价格 3.2.服务内容的理解 3.2.2.城市管理巡查创新方案 3.2.3.城市管理巡查考核 3.3.社区巡逻、公园巡逻及拆除违建(临时性工作) 3.3.1.设置安全管理机构 3.3.2.制定安全管理制度 3.3.3.落实各项安全措施 43.3.4.事故预防措施 3.3.5.安全作业技术措施 3.3.6.员工安全管理规定 3.3.7.巡逻任务分配 3.3.8.紧急人员短缺应急方案 3.4.风险防范和应急措施 3.4.1.综合应急预案 3.4.2.劳动关系应急管理预案 3.4.3.服务人员维稳应急预案 3.4.4.群体性突发安全事件应急预案 3.4.5.项目应急实施建议 3.5.人力配置方案 3.5.1.对用工单位的服务标准 3.5.2.对服务人员的服务标准 3.5.4.人员劳动合同 3.5.5.劳动服务职责 3.6.考核制度 3.6.2.奖惩制度 3.6.3.人为原因出现工作错误的解决方法和赔偿措施 3.7.工伤处理方案 53.7.1.服务人员工伤处理办法 3.7.2.服务人员意外工伤事故等次划分 3.7.3.意外工伤事故处置安排 3.7.4.工伤申报需要的材料 3.7.5.工伤类型 3.7.6.工伤申报、处理程序 3.7.7.工伤有关费用办理手续和审批权限 2193.7.8.工伤就诊范围 3.7.9.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施2203.7.10工伤致残的鉴定 3.7.12工伤护理 3.8.1.劳动争议处理流程 3.8.2.劳动争议预防 3.9.我公司服务优势 3.9.1.岗位及人员配置 3.9.3.综合业务部各岗位职责 3.9.4.招聘培训部各岗位职责 3.9.5.综合业务各类管理文件的建立和健全.2383.10.质量保证措施 63.10.1.具备丰富的法律服务经验 3.10.2.组建专业的律师服务团队 3.10.3.建立科学的奖惩考核机制 3.10.4.设立合理的薪酬福利保障 3.10.5.采用全面的学习培训模式 3.10.6.保持紧密的沟通协调关系 3.10.7.实施严格的保密防范措施 7第一章制度建设情况(一)评委会8(二)培训业务部各部门规定中涉及培训相关内容的需在培训业务部制定的6、负责培训项目(含内训师培养和课程开发)的立项、9(三)内训师及课程开发师(四)受训对象(五)需求分析项目组(一)培训需求分析阶段编号活动名称角色关键活动启动项目部部《项目章程》《调研工作计划》《会议纪要》确定对象组各部门员工信息访谈调研组组象信息》纲》1、确定调研小组组成并分组。2、各组分头实施访谈(主岗的需求)。《调研组分工计划》发放问卷《调研对象信息》卷》1、通过邮件或微信发放电子问卷(主要针对岗位需求和个人层面的需2、说明问卷填写注意事项。3、提醒回收截止日期和地址。调研通知数据收集卷》1、回收电子问卷。2、统计问卷信息，包括发放数、回收数、有效数等。3、收集访谈记录。《访谈记录汇总调研问卷数据分析组组的信息1、分类整理问卷内容。2、重点关注反馈的培训问题、日常培训。3、分析对课程的要求。交评委会批准。需求分析报归档部《年度培训需求分析报告》将签字版的分析报告按照档案管理要求进行归档。归档记录(二)培训规划制定阶段编号活动名称角色关键活动组织规训务分析报告》公司培训战略上年度培训计划完成情况(包括评估情况)1、准备会议资料，确认相关部门与会人员。2、确定会议时间，预约3、邮件通知与会人员会议时间、地点、主题。人员参加会议。5、主持会议，讨论确定年度培训规划制定的原则、注意事项等等，明确各部门分工和责任。《部门规划编制计划表》提交计划门门表》《会议纪要》规划，包括单次培训、管领导审批后提交至培训业务部《部门级年度培训规划和培训预算》划部各部门年度培训规划和培训预算》1、收集、汇总各部门年2、分类、编制，形成公司级年度培训规划和培训预算。3、分发给各部门确定是《公司级年度培训规划和培训预算》发布归档古古务度培训规划算》级年度培训规划和培训预算》核对文档归档是否完行补充归档。归档记录(三)培训实施阶段编号活动名称色关键活动落实时间地点织者年度培训规划和培训预算师和需求部门确定具体培训通知培训通知1、培训实施前10天发培训通知训通知织者2、培训前3日内发送第二次通知，提醒受训对象按时参训。教学准备讲师培训通知培训讲义讲师手册培训评估方式备备培训准织者培训通知培训点检表进行各项工作的准备和场地的确定、培训现场物料准备、讲义资料准备、交通安排、会场布置及设备调试等。3、按照培训通知合理安排部门工作。如不能按期参训，需履行请假手续，经部门负责人审批通过，并报备培训组织培训点检记录组织培训织者培训签到链接或模板3、协助讲师授课，如资料分发、组织讨论。4、观察学员反应，及时《培训签到(四)培训评估阶段编号活动名称色关键活动织者培训评估要求估要求确定几级评估方式，并组织设计相应评估文件(内训师参与设培训评估文件发放问织者培训满意度调查问卷模板)1、确定调查对象，调查范围不少于参训人数的2、介绍填写要求和提交培训满意度调查问卷(反馈版)收集统(培训满意度调查问培训满意度调查问卷统计结果1、说明考试要求，如闭卷or开卷、及格线、考二级)试时间、纪律要求。2、发放试卷或电子链接。统计发布成绩题版)3、发布成绩，对于不及会，说明补考时间、要设计问教材协助讲师设计问卷。问卷发放问问卷1、确定调查对象，调查范围不少于参训人数的2、介绍填写要求和提交数据分写版)统计回收情况。2、归类整理反馈内容，分析报告重点关注问题点。3、将结果反馈至相织者、培训业务部、部门主管、评委会。评估指标务部/财务部1、确定考核指标及标准。2、提交总经理批准。3、培训结束后6-18个月后计算项目收益。4、汇报。考核指标及指标达成结果(五)培训归档阶段编号活动名称执行角色关键活动整理资料织者以上流程培训文件检查表维护平台整理后的资料根据整理的培训资料，在平台上进行上传和信息录入。台运行后执建立档案整理后的资料按照档案管理要求，建立纸质档案并存档。(一)公司其他管理规定涉及培训方面的工作如与本流(二)培训项目或活动划分为公司级和部门级，具体组织分工详见附件2。附件1:《课程开发奖励标准》附件2:《课程开发需求表》附件3:《课程开发任务通知书》附件4:《课程开发流程图》附件5:《标准课程开发评审表》附件6:《课程交付件》附件7:《微课开发评审表》(一)落实时间和地点正式实施培训前10日，培训组织者应与讲师和需求部(二)拟定并发布通知在培训计划实施前10日发第一次通知，培训前3日发(三)教学和培训准备-主动告知培训讲师本次课程实施的目的是什么,希望详见附件)进行各项工作的准备和确认工作，包括不限(四)组织培训表》上签到(或线上签到),若有迟到或请假的人员，则由(1)课程实施由主讲老师主导，但在讲师授课开始时(3)在课程实施过程培训组织者应积极观察学员对课(五)结束课程根据公司培训实施实际，一般进行一级评估和二级评据培训内容和重要程度选择，一般涉及到专业技能类的培的通用类的培训可通过课堂问答、交流等简单方式进行评附件1:《培训通知》附件2:《培训签到表》附件3:《培训点检表》(一)完整性(基础)(二)安全性(一)各部门(二)培训业务部培训文档是指公司组织的各类培训项目和活动产生的环节要求责任部门培训需求培训需求分析报告电子版10.3-公司-部门管理-培训业务部-培训认培训业务部培训需求问卷电子版10.3-公司-部门管理培训业务部电子版培训业务部计划年度培训规划及培训预算表纸质版培训业务部电子版10.3-公司-部门管理-培训业务部-培训认培训业务部临时培训需求申请表纸质版培训业务部培训资源课程库电子版培训平台培训业务部标准课程套件：四级大纲(可选)、教学PPT(必备)、讲师册(必备)、素材库(案例必备，其余可选)、工具库(题库必备，其余可选)纸质版培训业务部微课、案例电子版培训平台培训业务部学习地图电子版培训平台培训业务部现场教材档案(如录像、电子版培训平台培训业务部外出培训资料(员工手纸质版培训业务部外出培训资料(电子版讲义、录音、电子版课件等)电子版培训平台培训业务部实施培训通知电子版培训平台或本地电脑培训业务部各部门培训签到表纸质版培训业务部各部门电子版培训平台或本地电脑培训业务部各部门培训评估培训满意度调查问卷(统计结果)电子版10.3-公司-部门管理-培训业务部-培训认培训业务部(公司级)各部门(部门级)电子版行为改善计划表电子版培训效果评估报告电子版外出培训反馈表电子版培训所获得的证书、资原件培训业务部其它员工个人培训档案电子版培训平台培训业务部各部门(一)管理期限：定期管理，期限10年。(二)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，文件格式(三)归档的文件材料要完整、系统、准确，且必须保(四)归档的文件除特殊情况外，必须为原件。(六)重要培训项目必须保存一套完整的培训教材(纸质版)。(一)部门职责至少提前30天办理调动或离职申请。必须与交接人员完整(二)财务经理职责2、贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建3、进行成本费用测算、计划、控制、核算、分析和考4、负责公司薪酬体系建设，参与价格及工资、奖金、5、负责对公司重大事项出具财务相关分析报告，为决(三)财务主管职责(四)会计职责(五)出纳职责3、库存现金超过10000元限额应及时存放；严格执行5、任何现金支取必须按程序报批，因出差或其他原因可支取现金；借款人出差回来一周内向出纳还款或报销(详见差旅费报销规定)。6、财务出纳应严格审查签批手续是否完整真实，对于7、收支单据办理完毕后出纳需在审核无误的收支凭证2、现金支票只能由出纳从提取现金时使用，公司与其3、支票使用时，按照支票使用规范填制。出纳人员应4、支票签发错误或因故不需再使用的已签发支票，应(三)存款管理制度2、公司对资金支付采用谁批准，谁负责为原则的责任严格把关资金支付资料是否齐全合规；以防范货币资金风报销人予以违规报销金额5-10倍罚款，情节严重者一律开4、用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印1.5.1.管理内容：1.2境外差旅费：因公国外出差(含港澳台),参考《山1.5.2.差旅费标准险(限每人每次一份),可凭据报销。2.1.3乘坐交通工具标准：出差人员应按照标准乘坐交具人员火车(含高铁、动车、全列软席列车)(不包括旅游飞机其他交通工具(不包括出租小汽车)所有员工卧)、高铁/动车二等座、全列软席列车二等软座经济舱凭据报销交通工具。原则上乘坐火车时间超过5小时的，方可选择乘坐飞机；乘坐火车晚上8点后出发且车上时间超过3小时的，2.1.4公司员工出差发生的交通费经审批后，凭真实合2.2住宿费准明细表》(附件一)执行。2.3市内交通费2.3.1市内交通费是指员工因公出差期间异地发生的2.3.2市内交通费按照出差天数(实际住宿天数+1)计算，每人每天80元包干使用。2.4伙食补助费2.4.1伙食补助费是指对员工因公出差期间给予的伙2.4.2伙食补助费按照出差天数(实际住宿天数+1)计算，每人每天100元包干使用。费管理制度》审批执行，当天的包干费按照中餐晚餐各502.5其他2.5.1员工因公外出参加会议、培训，若由主办方统一2.5.2城市间交通费按照乘坐交通工具凭据报销，订票2.5.3伙食补助按照出差目的地的标准报销，在途期间2.5.4出差当天往返的按规定报销城市间交通费、伙食1.5.3.出差申请程序3.1员工出差，均须事先填写《出差审批表》。境外出3.2政府部门组织的出差活动，如有相关政府文件，则1.5.4.报销流程及要求4.2出差人员返回后须在三个工作日内填写相关单据4.4出差人员丢失报销凭据(这里指交通凭证)的，如能够出具可证明实际费用的相关凭证，并经部门负责人确1.6.行政及其他管理制度签订履行续订变更解除和终止以及对劳动关系产生实质性3.1本制度所称用工单位是指已与公司签订《工作协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);1.6.3.劳动合同管理程序4.1工作员工与公司订立、变更、续订劳动合同，应当遵4.1综合管理部是公司劳动合同管理的主管部门，负责4.2劳动合同的签订4.2.1劳动合同签订时间工作员工自入职之日起一月之内必须与公司订立书面4.2.2劳动合同签订审查原单位解除或终止劳动合同的证明(非全日制用工除外),4.2.3劳动合同期限及试用期公司与工作员工签订劳动合同，根据用工单位需要及4.2.4劳动合同的其他约定内容劳动合同必备内容如工作内容、工作地点、工作时间、份，双方各执一份，员工档案存档一份。4.2.5劳动合同签订存档作员工与公司各执一份，员工档案存档一份。4.3劳动合同的变更续订解除和终止4.3.2劳动合同续订：签订或续订劳动合同时，用工单位应开具《签订/续订劳动合同协调函》给工作员工，工作员工持《签订/续订劳动合(1)在试用期内提前3日通知公司。(2)合同期内提前30日以书面形式通知公司。(2)严重违反公司及用工单位各项规章制度或半年内(3)连续旷工达2日(含两天)以上的属于严重违纪(4)严重失职，营私舞弊，给单位造成重大损害或其(5)未经公司批准，将公司经营情况等商业秘密向公(6)工作员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成(7)因以欺诈、胁迫的手段使企业在违背真实意思的(9)被劳动教养或被依法追究刑事责任的或刑事拘留(1)工作员工患病或非因工负伤，在医疗期满后不能(2)工作员工不能胜任工作，经过培训后考核或者调1.在工作中有过错或对公司或用工单位造成损失达到2000元以上。2.考核成绩低于60分的。4.4商业秘密保护知识产权归属及竞业限制同知识产权权利归属协议或技术保密协议中约定的竞业限5.1公司对已经解除或终止劳动合同的文本应至少保存5.2本制度如与国家法律法规及有关行政部门的规定相5.3本规定由综合管理部制订或修改，解释权归综合管企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);2.1.2员工入职档案所包含的内容：新员工入职登记员工入职时提交到综合管理部或由其他单位转移到综合管人、教师、医务人员、军人、学生(不含学习成绩)等各类(三)鉴定、考核、考察材料：鉴定(含自我鉴定),(九)录用、任免、聘用(含劳动合同书)、复员退伍、转业工资、保险福利待遇、出国、退(离)休、退职、各种4.1工作员工在用工单位的组织、人事部门对工作员工4.2立卷归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、4.3工作员工发生离职，离职办理时《工作员工离职申请表》、《工作员工离职工作交接表》《档案转入/转出申4.4档案管理员要对档案做好管理，严禁任何人私自保档案管理人员应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编1.7.4.员工离职管理制度2.1综合管理部负责工作员工离职管理及离职手续办2.3离职程序中的用工单位及公司相关部门负责所属企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);1、工作员工因个人原因，主动提出与公司解除劳动关2、工作员工应于正式获准离职日前办理好各项离职手3.1工作员工离职，需按要求到综合管理部办理离职手3.2公司根据劳动关系的解除、终止出具相应的离职证3.3工作员工离职后需办理人事档案、社会保险转出手3.4工作员工未办理任何手续即擅自离职，单位无法与其取得联系的，公司以旷工处理，旷工时间达3天(含3天)(2)严重违反公司及用工单位各项规章制度或半年内(3)连续旷工达2日(含两天)以上的属于严重违纪(4)严重失职，营私舞弊，给单位造成重大损害或其(5)未经公司批准，将公司经营情况等商业秘密向公(6)工作员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成(7)因以欺诈、胁迫的手段使企业在违背真实意思的(9)被劳动教养或被依法追究刑事责任的或刑事拘留(1)工作员工患病或非因工负伤，在医疗期满后不能(2)工作员工不能胜任工作，经过培训后考核或者调1.在工作中有过错或对公司或用工单位造成损失达到2000元以上。2.考核成绩低于60分的。6.1解除劳动合同协议书6.2离职协调函员工的管理，使其尽快熟悉公司及用工单位的各项规章制2.2用工单位负责工作员工试用期考核标准讲解及最企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);3.3工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关6.2综合管理部根据工作员工在用工单位试用期的培位的制度和规范等表现，对新工作员工的转正申请进行审6.3用工单位如有必要对新工作员工的转正薪资等进7.2工作员工的试用期内考核，是由用工单位进行考(1)违反职业道德、有损公司及用工单位形象和集体(5)试用期考核不达标的。职申请单》,交用工单位、综合管理部逐级审核通过后，办9.3没有通过公司及用工单位试用期考核，被公司辞退10.1本制度如与国家法律法规及有关行政部门的规定一、职责分工企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员2.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);2.3工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关4.4用工单位因生产特点不能实行《中华人民共和国劳5.1.1标准工时制5.2.1.1正常的基本工作时间是每周一到周五，每日8小时(周40小时)。5.2.1.2用工单位可以根据情况安排正常工作时间之5.2.1.3延时加班或公休日加班必须提前得到所属用协调函》附件1,由用工单位支付加班费。5.2.1.4根据用工单位的事前许可或指示下进行平日加班/周末加班时，应按照法律规定支付加班工资，平日加班为1.5倍工资，周末加班为2倍工资，法定节假日加班为3倍工资，加班时，以30分钟(0.5h)为单位记录加班。5.2.1.5上班时间应提前五分钟到达。5.2.1.6工作员工在用工单位连续迟到3次或累计迟到5次按旷工一天处理，由用工单位向公司提交《工作员工考勤情况表》,经公司负责人签字后，由薪酬管理部对旷工工5.2.1.7上班后应该执行用工单位规章管理制度，不得5.2.1.8工作人员在被用工单位工作出差期间按用工六、加班管理6.1用工单位不得违反法律规定延长劳动者的工作时每日加班不超过3小时，每月加班时间不超过36小时。6.3用工单位由于生产经营需要，经与公司和工作员工五、考勤统计5.1用工单位负责工作员工考勤管理，公司负责根据用5.2考勤表由用工单位每月15日之前交薪酬管理部统6.1本制度如与国家法律法规及有关行政部门的规定相1.7.7.员工休假管理制度2.2工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);4.1法定节假日(1)元旦，放假1天(1月1日)(2)春节，放假3天(农历十二月三十、初一、初二)(3)清明节，放假1天(农历清明当日)(4)劳动节，放假1天(5月1日)(5)端午节，放假1天(农历端午节当日)(6)中秋节，放假1天(农历中秋节当日)(7)国庆节，放假3天(10月1,2,3日)4.2带薪年休假4.2.1年休假的标准社会工龄年休假天数已满一年，不满十年5天(40小时)已满十年，不满二十年10天(80小时)已满二十年15天(120小时)(1)工作满一年以上十年以下的员工，请病假累计2个(3)工作满二十年以上的员工，请病假累计4个月以上4.2.4工作员工申请年休假应填写《请假单》,并按公4.3婚假4.3.1按照法定结婚年龄结婚(含再婚)的工作员工，4.4丧假死亡时，给予3天丧假。4.5病假实际工作年限本公司工龄医疗期十年以下五年以下三个月五年以上六个月十年以上五年以下六个月十年以上，十五年以下十二个月十五年以上，二十年以下十八个月二十年以上二十四个月4.5.3工作员工利用虚假病历申请病假时，被用工单位4.5.4病假期间的工资以基本工资为基准计算，三个月以内的病假按本人基本工资的50%支付。当支付的金额低于当地最低工资标准的80%时，按当地最低工资标准的80%支付。4.5.5工作员工病假时间超过规定的医疗期不能从事原前30天书面通知或者额外支付一个月工资可以解除劳动合4.6工作员工工伤停工留薪期4.6.1工伤停工留薪期是指工作员工因工作遭受事故4.6.2受工伤的工作员工应及时将工伤医疗服务机构留薪期分类目录》,确定职工停工留薪期限，并送达《工伤4.6.3工伤停工留薪期一般不超过12个月，伤情严重4.6.6受工伤工作员工本人或者其直系亲属未在规定4.6.4工作员工工伤停工留薪期满后确认不能回到原(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48综合管理部应及时与用工单位沟通并准备工伤申报的相关4.7产假假60天(不分孩次),产假原则上应一次性连续安排，假4.7.2根据《女职工劳动保护特别规定》,女职工生育假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，可增加产假15天。4.7.3女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。4.7.5怀孕满7个月的女员工，原则上不允许延长工作时间(不超过8小时)和参加夜班劳动4.7.7怀孕的女员工每个月4小时的孕妇体检假，请假4.8护理假4.9哺乳假4.10事假4.10.3事假一个月累计不得超过10天，一个年度累计不得超过30天；超过该时间的原则上免职或解雇；若有特4.11探亲假4.11.4工作员工探望配偶和未婚职工探望父母的往返单》(在单上注明请假类别)及有关证明材料，除申请三天的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员1.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);1.3工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关2.1职业道德规范2.2岗位行为规范(7)不得利用职务和工作之便向他人索取钱物或为个2.3职业形象规范2.4保密工作规范2.4.1保密内容和范围2.4.2保密义务2.4.3保密制度(1)工作员工违纪：违反公司及用工单位劳动纪律和(2)工作员工失职：因工作员工对本职工作不认真负(3)公司对工作员工失职处罚判定处罚的维度。造成3.4处分细则足5000元者；②浪费或损坏公司或用工单位资产5000元以上且不足足15000元者；⑧利用职权便利与他人建立非工作往来的不正当关系③故意浪费或损坏用工单位资产，给公司造成20000④当月连续旷工2个工作日或累计旷工3个工作日律法规被用工单位退回的，公司将依据本制度给与相应处第二章培训计划本次购买城市管理辅助性服务培训整体设置为三个阶2.1.3.培训总流程培训培训培训计划制定认培训实施培训评估与优化培训存档转正在岗培训持续优化2.1.4.培训需求分析2.1.5.培训计划制定(含培训预算)训费用预算科目包括课酬费(讲师费、课程开发费等)、场地费、现场资料费(横幅、海报、学习工具、资料印刷、笔本、奖品等)、差旅费(住宿、交通、餐饮等)等费用。培训部门通过需求分析确定课程目标，根据课程目标设不少于一个标准课时(45分钟/课时)。2、微课程微课程是指以“短时高效”、“碎片化学习”的课程设场景秀、电脑录屏、音频说课、PPT转屏等形式般小于10分钟/课时(低于45分钟的非标准课程统一按照微课程管理)。3、案例(二)开发要求(1)选题、破题，定位课程目标改善工作绩效为目的，确定培训达到的效果(标准),即通(2)构建课程四级大纲：根据课程目标，对课程所需(3)收集课程素材：根据课程大纲，开发案例萃取知(4)设计教学策略(7)测试考核素材：根据课程及培训需要，选择开发(三)评审要求行(案例评审仅进行交付件评审即可):(四)课程优化人员需根据培训评估结果及业务需求持续优化本次开发的(五)课程管理别简称)-入库日期-Rev.1.0(修订版本)-课程名称”进行资料),按照课程类别入库备档。2.1.8.培训实施(一)落实时间和地点(二)拟定并发布通知(三)教学和培训准备-主动告知培训讲师本次课程实施的目的是什么,希望(四)组织培训上签到(或线上签到),若有迟到或请假的人员，则由组织(1)课程实施由主讲老师主导，但在讲师授课开始时(2)在课程实施过程中，组织者要积极配合讲师进行(3)在课程实施过程培训组织者应积极观察学员对课(五)结束课程(一)反应评估训总人数的50%(本次至少9人参与)。3、评估结束后3个工作日内，培训部门负责对学员的(二)认知评估培训组织人员需在培训结束后3日内将培训计划、培训附：培训具体实施计划序号培训阶段培训类别具体内容排讲师/导师安排核形式1岗前培训理论培训公司介绍、组织架构、企业文化、员工人事管理制度介绍(含考效考核、行为规范、劳动合同、离职管理、培训管理等)、工作职责和工作内容介绍、消安知识培训、安全管理培训等天XXX人力资源公司岗位技能理论 培训的培训0.5天购方培训，人力资源公司负责岗位技能实操培训让员工置身于工作现场，在实际工作情境中师在现场进行指导天购方培训，人力资源公司负责实操培训考核机会，第一次不及格安排补考并安排面谈，第二次不及格不予录用0.5天XXX人力资源公司2试用期培训试用期培训指定导师负责试用期新员工工作培训和指导，确保新员工能够独立承担工作5-7天XXX人力资源公司训考核导师作为现场考核人员，对其表现进行考核源公司考核3转正后训技能提升培训培训、新工作要求的培训、工作经验分享培训、业务知识专题培训等长期流第三章服务方案3.1.采购需求响应(我方完全响应并满足)(1)巡查各类在主要街道两侧占用城市公共绿地、公(2)常态化实施共享单车等非机动车违停行为管控，(3)开展市区沿街商家“门前三包”排查，规范占道经营、占道堆放(摆放)物品行为；(6)对需要采取执法措施的行为进行信息采集、报告绿化保护和相关日常维护单位组织管理情况进行日常监督(一)总体要求1.服务人员工资不得低于经开区管委聘用制人员工资工，有优先留用权(留用人员年龄不作为新聘要求),新成 4.年龄在20周岁以上、40周岁以下，具有国家承认的大专及以上学历，如有相关服务经验者条件可适当进行放2.尚未解除党纪、政纪处分或正在接受纪律审查的人(四)考核要求2.因服务人员工作失职或故意行为或违法犯罪行为造大不良影响的，采购人视情况每月扣减2-5万元服务费。范服务行为，按50元/次扣减当月服务费用，同一人累计人数和天数，按照200元/人/天扣减当月服务费用。6.成交单位安排不符合任职条件的人员从事服务人员工作的，采购方将立即退回有关人员，并按照100元/人次(2)一个月内迟到或早退3次(含)以上的；(4)因服务态度、服务质量等问题被投诉，经查属(5)被媒体曝光属实的。(1)区内城市管理辅助性服务。报价单位需提供不少于30名服务人员项目团队开展以业经营场所是否符合标准，每月核查15次);社区巡逻(每月巡逻40次);协调第三方拆除违建(临时性工作);区内环境卫生日常巡逻(日常工作);取缔违规经营；规范便(2)区内公园管理辅助性服务。(3)““乱占道”整治方面。沿街商家“门前三包”(5)““乱晾晒”方面整治。没有在城市道路、公园(6)““道路遗撒污染路面”整治方面。工程施工场(7)““乱扔乱倒”整治方面。清理、劝导随地吐痰、购人有权令其更换人员。)3.成交单位应协助采购人对所服务员工进行专业的岗4.成交单位指派的服务人员应当符合采购文件规定的间就劳动法律关系或在其他方面任何争议影合同签订并具备实施条件后5个工作日内支付合同总金额的20%;合同签订后从第三个月开始每月支付合同总金额8%;人民币253.24万元采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进(1)“乱搭建”整治方面。各类在主要街道两侧占用(2)“乱停放”整治方面。共享单车等非机动规范摆(3)““乱占道”整治方面。沿街商家“门前三包”影响道路通行的马路市场以及各类未经审批的大型商业促(5)““乱晾晒”方面整治。没有在城市道路、公园(6)““道路遗撒污染路面”整治方面。工程施工场(7)““乱扔乱倒”整治方面。清理、劝导随地吐痰、4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制建立以IS09001质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架，密切配合市、区城管部门的监督考核，启动全民360°全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝(1)网格管理程序化(2)信息系统化(3)作业安全化(4)关爱人性化对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业姓名科室职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室分值考核内容与标准自评负责人品德20分(0-10分)2、敬业爱岗，踏实工作。(0-5分)3、热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分)能力30分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。(0-10分)2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-10分)3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。(0-10分)情况10分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。(0-2分)2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。(0-4绩效无返工情况。(0-15分)2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)德、廉能勤绩占比总得分员工评议领导评鉴合计考核结果称职基本称职不称职本人意见：签名：(3)管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进积水未及时组织人员处理的，扣1分(特殊情况除外)。人员处理的，扣1分。5、道路绿地(含车道绿化隔离带、人行道绿地)绿化扣1分。6、交通隔离栏(墩)、路灯杆、交通信号灯杆(2.2米人员及时处理，扣1分。清除或清理不彻底的，扣1分。现处理的，扣1分。11、未及时(发生事件10分钟内)汇报处理道路各类以及各类影响道路通行安全的事件等),扣1分。扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1扣3分并按旷工半天处理。扣3分并按旷工1天处理。无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分(特殊情况除3.3.5.安全作业技术措施业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内5.8.1机械操作员车前对机动保洁车加强检查，平时做好车辆的例行保养工5.8.2保洁员3.3.6.员工安全管理规定6.2员工安全工作责任6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司6.2.10员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩6.2.12树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动6.3车辆安全管理6.3.1驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。6.3.2驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费6.3.3严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。6.3.4驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良6.3.5严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借6.3.6驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好6.3.7车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司6.3.8驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯6.5工作服及工号牌管理6.5.1.1公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他6.5.2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个7.2员工必须遵守的防火措施7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工7.2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正7.3火警处理3、巡逻人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的务质量以及服务品质带来的影响，不断提高客户满意度，二、适用范围三、具体的应急措施1、接到相关部门反馈人员短缺/关键岗位人员缺岗，2、行政人事部到反馈部门核实信息，根据核实劳动力第一种，内部调整(当内部可以解决时，直接走借调流第二种，外部调整(当内部无法解决时，用人部门填报《招聘申请表》)。3、借调：与同岗位人员协调，进行项目间、合作机构4、加班：当顶岗和借调无法解决时，可申请加班，按5、招聘：需增员的岗位，联系合作紧密的劳务中介公6、岗位能力确认：无论采取内部调整或外部调整，都7、培训和指导：当确认不符合要求时，用人部门需对3.4.1.综合应急预案1.1编制目的有效地组织对本单位突发的重大消防、安全事故的应急救1.2编制依据席令第70号)[2008]第6号)国主席令第69号)1.3适用范围1.4应急预案体系综合应急触电事故火灾事故人身伤害1.5应急工作原则3.1应急领导小组组成1)传达应急领导小组的指令，负责召集协调各应急专2)组建应急处路队伍，组织实战训练和演习，督促检3)发布和解除应急指令，组织指挥应急队伍和应急救4)组织调查事故发生原因，总结事故应急经验教训；5)作好事故善后处理工作；6)制订和修订建设安全事故应急预案。4.预防与预警4.1事故的预防贯彻执行公司的《安全责任书》,加强对安全防护工作和应4.2危险源的监控4.2.1管理控制《安全责任书》中明确的各部门第一责任人，应担负起1)加强对部门的危险源监控，定期排查办公室各类电2)应在下班离岗前对部门进行逐一检查，关闭电源，3)严格控制办公室电路及明火的使用，不得擅自拉接4.2.2人员管理4.3事故预警4.3.1预警的级别四级(一般事故):人员受伤较轻或财产损失较小的事三级(较大事故):多人受伤、人员受伤较重或财产损二级(重大事故):多人受伤较重、人员受到危及生命一级(特别重大事故):多人受到危及生命的伤害、人4.3.2预警的发布1)四级(一般事故)事故由各部门第一安全责任人发2)三级(较大事故)事故由领导小组组长发布，并向3)二级(重大事故)事故由领导小组组长汇报上级主4)一级(特别重大事故)由市场总经理室发布，并向4.4信息报告与处置各部门第一安全责任和应急领导小组应按预警级别和110或119,有人员受伤严重的拨打120。4.4.3事故报告的原则事故发生现场的有关人员应当遵循“迅速、在第一时间报告部门第一安全责任人或者部门负责人，部门第一安全责任人接到报告后必须向应急领导小组报告。如遇三级以上事故，同时报上级主管部门或当地政府机构。4.4.4事故报告内容1)事故发生的时间、地点以及事故现场情况；2)事故发生的简要经过；3)事故已造成或可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失；4)已采取的措施；5)其他应道报告的情况4.4.5事故报告的时限1)发生四级以上事故后，事故现场有关人员应当立即2)发生三级以上事故应急小组组长应当于1小时内向3)事故发生后，应在24小时内书面报告事故简要及应4.5应急结束1)事故现场得以控制，环境处置符合国家及地方政府2)现场抢救活动已经结束，被抢救人员和紧急疏散人3)事故危害已经消除，对办公区域构成的威胁已经得1)事件情况，包括事件发生时间、地点、人员伤亡情3)在应急处置过程中遇到的问题、取得的经验和吸取4)与预案的修改建议。应急领导小组根据应急总结和事故情况进行汇总、归及个人应如实提供相关材料，配合事故调查组取得相关证5.1触电事故的现场处置方案5.1.1隐患分析脏引起心室颤动，造成心脏收缩紊乱甚至引起心跳呼吸停5.1.2触电现场处置即救援，并拨打120寻求专业救助。1)切断电源：当电源开关或插头在事故现场附近时，2)用绝缘物移去带电导线：当带电导线触及人体引起3)用绝缘工具切断带电导线：出现触电事故时，可用4)拉拽触电者衣服，使触电者脱离电源：若现场不具3)若呼吸心跳尚存在，但神志不清，应使其仰卧，保4)观察有无呼吸存在，颈动脉有无搏动，瞳孔是否扩5.2.1火情处置程序1)报警：所有服务人员应熟悉报警程序，发现事故征一发现人员应立即报告部门第一安全责任人和应急领导小2)接报：应急领导小组接报后，立即到达事故现场，3)火情已被扑灭，做好现场保护工作，待有关部门对5.2.2火灾处置程序1)事故现场继续蔓延扩大，应急领导小组通知全体服2)立即向公安消防机构报火警，及向有关部门报告，3)在消防人员到达事故现场之前，应继续根据不同类4)在有可能形成有毒或室息性气体的火灾时，在未佩5)应急领导小组应通知引导各人员尽快疏散，尽量通1)发生人身伤害事故，应立即拨打120求救。2)颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，摘除义齿，清3)脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖4)伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位5)复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领6)周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在6.1培训内容3)现场抢救的基本知识。6.2演练公司根据危险源情况，每年至少组织一次综合应急演7.1奖励2)使国家、集体和个人的财产免受损失或者减少损失4)有其他特殊贡献的。7.2惩处2)拒不执行事故应急预案，不服从命令和指挥，或者8.附则8.1术语和定义8.1.1危险源辨识8.1.2应急预案8.2应急预案备案8.3制定与解释8.4修订1)本单位因兼并、重组、转制等导致隶属关系、经营5)应急预案管理部门要求修订。8.5应急预案实施3.4.2.劳动关系应急管理预案为进一步规范劳动关系应急管理和突发性事件处置工1.2工作原则(1)统一领导，分级管理。按照“责任管理、分级负(2)快速反应，讲求实效。突发性事件处置工作是一(3)依法处置，防止激化。规范应急管理和突发性事(4)加强教育，正确引导。将法律法规宣传、教育、1.3适用范围本预案专门适用于规范我公司劳动管理部处理因劳动关系或违反劳动保障法律法规而引发的劳资纠纷或停工罢(1)因未依法订立、终止、解除劳动合同引发的突发(3)因公司违反工作时间和休息休假规定引发的突发(5)因公司与服务人员未能就劳动权利义务约定达成2.1组织领导和机构劳动管理部成立劳动关系应急管理和突发性事件处置(1)组织、协调、指导劳动关系突发性事件预警和应(2)协调有关部门和人员共同做好劳动关系突发性事(3)参与调查、跟踪督办公司重大劳动关系突发性事(4)研究解决我公司劳动关系突发性事件应急处置工(5)承担全公司范围内劳动关系突发性事件的报告、(6)加强全公司劳动关系突发性事件应急处置能力建(7)承担法律法规规定和上级交办的其它劳动关系突(1)制订我公司处置劳动关系突发性事件专项应急预(2)协调有关部门和人员共同做好劳动关系突发性事(3)参与调查、跟踪督办重大劳动关系突发性事件，研究解决公司内劳动关系突发性事件处置工作中涉及的重(4)承担劳动关系突发性事件的报告、统计和分析工(5)承担法律法规规定和上级交办的其它劳动关系突三、预测预警3.1预警信息(1)劳动关系出现不稳定事端和群体性事件苗头，尚(2)发生在部门内部，涉及表达劳动关系共同意愿，(3)其他劳动关系矛盾引起，尚未出现过激行为，可3.2预测和预警信息收集(1)监督组要依托监察“网格化”管理工作模式和基(2)监察组要不定期组织开展对公司各部门人员情况(3)劳动关系、就业与失业保险等部门对企业裁员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业服务人员总数百分3.3预警行动四、应急响应4.1信息报告4.1.2报告的原则(1)快速：最先发现或接到发生劳动关系突发性事件(2)准确：信息内容要客观真实，不得主观臆断，不(3)保密：严格执行公司有关保密法律法规和制度，4.1.3报告的形式(1)突发性事件发生的基本情况，包括时间、地点、(2)突发性事件发生的起因分析、性质判断和影响程(3)突发性事件发生的部门和有关人员已做工作和采(6)需要报告的其它事项。4.1.5报告的时限(1)发生10人以上20人以下劳动关系突发性事件，(2)发生20人以上50人以下劳动关系突发性事件，(3)发生50人以上劳动关系突发性事件，要在事件发(4)对事件处置进展情况及处理结果，监察部门应随4.2现场处置(1)了解情况，立即上报。一旦发生劳动关系突发性(2)及时介入，赶赴现场。监察部门接到劳动关系突动关系突发性事件应急工作人员第一时间赶赴现场维持秩(3)稳定情绪，控制事态。在劳动关系突发性事件处(5)提出意见，平息事态。在总经办领导下，会同用4.3落实处理(1)劳动关系突发性事件平息后，对现场解决不了的(3)对不符合政策的无理要求，要耐心说服教育，引(4)遵照上级批示，监察部门应及时反馈劳动关系突5.1善后处置5.2总结与评估管理和突发性事件处置工作小组应组织相关人员对突发性5.3新闻发布与宣传报道劳动关系突发性事件的新闻发布和宣传报道要实行归6.1信息保障6.2物资保障劳动管理部将定期对劳动关系突发性事件处置工作进突发性事件处置过程中成绩突出的部门和个人进行表扬和3.4.3.服务人员维稳应急预案为迅速有效处置本单位服务人员社会治安综合治理突适用于本单位服务人员由于劳动纠纷突发性非正常的(1)负责处理本单位劳动纠纷非正常突发性上访、越(2)如有在第一条中的情况，及时启动本维稳工作应(3)按照“分级负责”的原则，协调处理本单位劳动(4)随时了解掌握分析服务人员在本单位因劳动纠纷(5)及时迅速采取有效措施控制事态，依法依纪处理(6)督促检查本单位处理劳动纠纷事件各项措施的落(4)对大规模的人员上访，要求群访对象推选1-3名(5)掌握上访人员基本情况后，切实解决来访人员反(7)对突发事件及时记录。谈话记录，摄像、照相及高效有序地做好本项目突发安全事件的应急处置和救适用于本项目群体性突发安全事件的应急处置和救援群体性突发社会安全事件(以下简称突发性事件)管理贯彻落实国家和地方政府有关突发性事件管理工作的及时向公司领导报告发生在本公司项目突发性事件处其他需要公司项目处置突发性事件工作领导小组履行项目负责人(应急小组组长)将现场反馈及处置情况形公司项目设置24小时应急值班电话突发事件发生后，接报部门应立即向项目总负责人报突发事件信息报告内容，及客服部做好相应的照片记应急办公室根据领导小组的决定对突发事件情况向政一、一级响应：重大突发性事件；(参与人数在60人及以上的)二、二级响应较大突发性事件(30人及以上、60人以下的)参与人数在50人及以上、100人以下的；1号方案情况发报人指定位置(,在赶往发报人位置时的途中，利用手持积极配合事发客户或服务人员协调处置所发生的突发事三、三级响应一般突发性事件(参与人数在5人及以上、30人以下的)参与人数在5人及以上、30人以下的。我部出动人数不低于3人，当值主管接报后，需迅速到达指定区域，在赶往 (其他队员在岗做好应急准备)三级应急响应事件发生后，同时积极配合事发客户或服务人员协调处置所发生的突发1)当参与人员有在项目区域打横幅等过激行为时，现2)当参与人员出现围堵和冲击公共区域、堵塞通道及3)当参与人员中出现自杀、休克等突发情况时，现场处置人员和内部安保人员要立即拨打急救电话同时启动意4)发现参与人员中有人携带管制器械、爆炸物及其它5)对年老体弱或者患有疾病的参与人员，现场处置人6)对拒不离开，继续长时间滞留的，可由公司项目内通信与信息3.4.5.项目应急实施建议完善协议降低劳动风险是维护双方权利和义务的可靠构建劳动的预警机制劳动存在着一定的风险，而风险的规避很大程度上取决于日常人力资源工作的风险预警机措施规避风险。在风险的应对上，要从系统上入手，从源支付费，机构向服务人员支付劳动报酬的一种特殊雇佣关1、新法规的宣传和引导、落实工作尚不完全到位，存例如《劳动合同法》中66条也明确规定劳动是针对一般在辅助性或者替代性工作岗位”,《劳动合同法》没有作出解落实及实际执行不到位。全面贯彻落实《劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》,既涉及政府职能型的是一些企业为规避《劳动合同法》,认为将服务人员转为劳动是“免责金牌”,降低成本、规避责任、躲开一纸2、劳动公司受到新政策影响不减反增，行业发展水平注册资本不得少于50万元，这是对劳动单位的底限要求。3、部分不良用工单位不积极采取有效措施应对新法规4、服务人员迫于就业压力，主动放弃合理利益，面对质和精神文明建设过程中已经充分关注到了服务人员作为位要结合各区域的情况，从法规上明确保障服务人员的权解仲裁工作，有力的保障广大服务人员的合法权益不受侵大劳动争议的处理力度，加强劳动调解仲裁的基层组织建(1)提升劳动公司的专业的服务能力，支持有规模、(3)设立行业服务标准，建立服务记录制度，评估公4、年终考核(1)考核时间：每年元月1日至当年春节放假前：1、服务人员上下班必须打卡(包括试用人员),因故 (出差人员除外),所有人员都应由公司经理签卡，否则以2、公司服务人员请事假规定为：三天以内由公司经理3、服务人员必须按时上下班，迟到或早退者按总公司用工单位与我公司签订《服务合同》,提出人员需求；书等),再组织人员统一由用工单位面试，经XX经济技术(4)为服务人员购买人身意外伤害保险。(5)应单位要求代交住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险政策咨询及新出台6、发放报酬责按约定时间和经XX经济技术开发区社会工作部核准的标准，向全体劳动服务人员按时发放劳动报酬。非经XX经济7、开展培训8、劳动事务咨询服务(1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物(8)完成公司交给的其它工作。3.1承诺方案3.2项目保密承诺二、保密内容(由单位根据实际确定)配方等，具体由单位根据实际确定);(三)(其他保密信息，具体由单位根据实际确定)。三、保密措施(由单位根据实际确定)四、竞业限制(由单位根据实际确定)(一)单位可以与下列人员约定竞业限制协议或者条2.单位的高级技术人员；一、奖励(由单位根据实际确定)二、惩处(由单位根据实际确定)际界定“重大损失”的标准);上应当使本单位同岗位百分之七十以上的服务人员在法定劳动时间内能够完成);(五)退回解除用工单位退回，单位重新时维持或者提高劳动合同约定条5.单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使服务人7.单位违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合同其中存在第4点、第9点等情形的，服务人员也可以向单位应当将服务人员通知解除劳动合同的情况及时告5.单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者单位决六、流程及手续(由单位根据实际确定) 3.报单位(相关权限管理人员)审定；办理(或者单位根据实际确定的其他流程)固定期限劳动合同条件、服务人员所在部门意见及初步意见，报(相关权限管理人员)审定。3.对于不续签劳动合同的服务人员，发出终止劳动合3.单位在十五日内为服务人员办理档案和社会保险相4.(单位根据实际确定的其他手续)。(四)服务人员应当及时办理以下工作交接手续(或者作证、装备、工具等);3.返还经办业务的各项资料(包括公文、图书、技术资料、电子文档等);4.(单位根据实际确定的其他交接手续)。一、日常渠道(由单位根据实际确定)二、举报投诉(由单位根据实际确定)(二)服务人员举报投诉书可直接递交人力资源部受二、本规章制度与(集体合同)有抵触的，以(集体合同)为准。五、本规章制度自2019年1月1日起施行。考核),项目主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公(2)考核内容(3)评分比例①每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。②当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分，扣当月浮动工