商品出库业务课件教材讲义

【引入案例】上千万元的自动分拣系统为何成了摆设？

２００１年，我国开始全面推广标准信封，国家邮政局专门为全国２００多个邮区中心局配备了自动分拣系统，大大提高了邮政系统的工作效率，减轻了操作人员的劳动强度，缩短了信函的时限。银川邮区中心局当年夏天也配备了每小时分拣信函３万件的自动分拣系统，价值超过１０００万元，仅调拨和安装费用就达到75万元。

可好景不长，广大市民在节日来临前，纷纷利用贺卡和信函向亲朋好友表示祝福，由于各种不同规格的贺卡、书写不规范的信封以及夹寄物品的信函，上了自动分拣系统后，有的被机器打坏了，有的被卡住导致机器无法工作，有的夹带了其它物品的信函甚至还损坏了机器。分拣科员工为了将信函分清楚，只好用手工重新分类，结果是耗时、耗力又得重复劳动。

学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准：仅收取1280元招生网址：

报名电话：136846098850451—88342620

咨询邮箱：xchy007@163.com

咨询教师:王海涛

学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学主办单位：美华管理人才学校

全国迷你型MBA职业经理双证班

银川邮区中心局分拣科统计员鲁扬无奈地告诉记者，平时分拣科函件班日处理信函量一般为十一二万件，到了节日前夕，函件班日处理信函量就达到十五六万件，如果利用分拣系统，只需要四五个小时就能分拣完。但因为其中有５０％左右的“问题信函”，分拣系统根本无法工作。每年冬天，银川邮区中心局自动信函分拣系统都成了摆设。据分拣科函件班班长王金芳分析，问题信函主要有以下三种：1、是信封不标准，有大有小。2、是邮政编码书写不规范或者书写错误，自动信函分拣系统主要是通过识别编码将信函正确分类，碰到上述种类的信函也就束手无策；3、是在信函中夹寄物品，许多消费者尤其是学生，经常在信函中夹寄“幸运心”和手链等礼物，碰到自动信函分拣系统就被打坏了.Q:为了提高商品出库效率和速度,应该从哪些方面入手进行管理和控制?

商品出库业务，也叫发货业务。它是仓库根据业务部门或存货单位开具的出库凭证，经过审核出库凭证、备料、拣货、分货等业务直到把商品点交给要货单位或发运部门的一系列作业过程。

它是商品仓储作业过程的最后一个环节，也是仓储部门对外的窗口。其业务水平、工作质量在一定程度上反映仓储企业形象，直接影响到企业的经济效益和社会效益。

我们本章主要从仓库方面来讲解商品出库业务。第6章商品出库业务商品出库作业的基本要求和形式（了解）商品出库的作业程序（掌握）商品出库单证的流转及账务处理方法（掌握）分拣基本过程和分拣作业管理的程序（了解）分拣包装单位的确定（掌握）商品分拣作业的环节,掌握商品分拣的方法（了解）商品分拣作业系统的布置模式（了解）商品出库过程中出现问题的处理方法（掌握）学会如何处理商品出库过程中出现的问题技能目标：熟悉商品出库单证类型及学会出库凭证的账务处理方法能够根据不同的出库单证选择不同的分拣方式6.1商品出库的基本要求和出库作业程序6.1.1商品出库的基本要求出库凭证、手续必须符合要求严格遵守仓库有关出库的各项规章制度贯彻先进先出，推陈储新的原则组织好商品发放工作提高服务质量，满足用户要求，保证商品安全出库商品出库作业程序6.1.2

出库作业程序是保证出库工作顺利进行的基本保证，为防止出库工作失误，在进行出库作业时必须严格履行规定的出库业务工作程序，使出库有序进行。

主要包括:商品出库前的准备审核出库凭证出库信息处理拣货分货包装刷唛点交清理出库前的准备审核出库凭证出库信息处理拣货包装搬运到发货准备区分货发货检查刷唛单证流转处理装车发货发货后的清理工作

商品出库作业流程图6.2商品出库单证的流转及账务处理出库单证包括提货单、送货单、移库单和过户单等。提货单为主要的出库单证，它是从仓库提取商品的正式凭证。不同单位会采用自提货和送货这两种不同出库方式。不同的出库方式其单证流转与账务处理的程序也有所不同6.2.1自提方式

自提是提货人持提货单来仓库提货的出库形式。提货人把货主单位或仓储业务部门开具的提货单送交财务部门，经财务人员审核无误后向提货人开具商品出库门证。以下是自提的提货单流转和出库账务处理程序:仓库先记账后发货的处理方式。另外仓库也可采用先发货后记账的出库形式。

提货人财务人员保管员货主单位签发的提货单核对印鉴背书有效期及其他项目凭出门证提取商品编号并签发出门证记载保管账并在提货单上批结存数及签名出门证批注车号及签名凭出门证放行出库商品凭提货单办理发货业务营销提货单并签名核对出门证及提货单、编号总传票后归档提货单流转图6.2.2送货方式

在送货方式下，一般采用先发货后记账的形式:

提货单随同送货通知单经内部流转送达仓库后，一般直接送给理货员，而不先经过财务人员。理货员接单后，经过理单、编写地区代号，分送给保管员发货，待货付讫后再交给财务人员记账。6.2.3其他出库方式

对于移库、取样、托运等其他出库方式，其单证的流转与账务的处理过程也基本相同。

移库、取样出库方式，虽不是商品的销售与调拨，但对仓库来说却也是一笔出库业务。

取样单、移库单是仓库发货的正式凭证，它们的流转与财务处理程序与提货单基本相同。过户，对仓库来说，商品并不移动，只是商品所有权发生变化。所以过户对过出单位来说等于商品出库，过入单位与提货单位一样，凭此进行出库账务处理。

下图为某厂五金物品仓库的出库单处理流程图。该厂有50个车间和科室，五金物品有近万种。严格执行存货仓库保管规程存货入库登记存货账簿表存货出库存货盘点存货处置存货核算出库流程图6.3分拣作业6.3.1分拣作业的含义及功能

分拣作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其它区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。

在配送作业的各环节中，分拣作业是非常重要的一环，它是整个配送中心作业系统的核心。在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%；在劳动密集型配送中心，与分拣作业直接相关的人力占50%,分拣作业时间约占整个配送中心作业时间的30%～40%。∴合理规划与管理分拣作业，对配送中心作业效率具有决定性的影响。

分拣作业是为高水平配送商品所进行的拣取、分货、配货等理货工作，是配送中心的核心工序。

配送的主要对象是中、小件货物，即配送多为多品种、小体积、小批量的物流作业，

分拣作业的速度和质量不仅对配送中心的作业效率起决定性的作用，而且直接影响到到整个配中心的信誉和服务水平。因此，迅速且准确地将顾客所要求的商品集合起来，并且通过分类配装及时送交顾客，是分拣作业最终的目的及功能。6.3.2分拣过程分拣作业的主要环节拣货信息的产生拣货作业必须在拣货信息的指导下才能完成。

拣货信息来源于顾客的订单或配送中心的送货单

因此，有些配送中心直接利用顾客的订单或配送中心的送货单作为人工拣货指示，即拣货工作人员直接凭订单或送货单拣取货物。

在国外大多数配送中心一般先将订单等原始拣货信息经过处理后，转换成“拣货单”或电子拣货信号行走和搬运

拣货人员可以步行或搭乘运载工具到达货物储存的位置，也可以由自动储存分拣系统完成。缩短行走和货物搬运距离是提高配送中心作业效率的关键拣取

无论是人工或机械拣取货物，都必须首先确认拣货信息

这种确认既可以通过人工目视读取信息，也可以利用无线传输终端机读取条码由电脑进行对比拣货信息被确认后，拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。

小体积、少批量、搬运重量在人力范围内且出货频率不是特别高时采用手工方式拣取；对于体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械辅业；对于出货频率很高的可以采用自动分拣系统。分类与集中

配送中心在收到多个客户的订单后，可以形成批量拣取，然后再根据不同客户或送货路线分类集中，有些需要进行流通加工的商品还需要根据加工方法进行分类，加工完毕再按一定方式分类出货。分货过程示意图

从分拣作业的四个基本过程我们可以看出，整个分拣作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：订单或送货单经过信息处理过程，形成拣货指示的时间；行走与搬运货物的时间；准确找到货物的储位并确认所拣货物及其数量的时间；拣取完毕，将货物分类集中的时间。

提高分拣作业效率，主要应缩短以上四个作业时间，以提高作业速度与作业能力

防止分拣错误的发生，提高配送中心内部储存管理帐物相符率，以及顾客满意度，降低作业成本也是分拣作业管理的目标。6.3.3分拣作业管理的基本流程

分拣作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺过程复杂，而且作业要求时间短，准确度高，服务质量好6.4分拣作业系统规划

拣货储存系统规划程序6.4.1拣货包装单位

拣货包装单位是指拣货作业中拣取货物的包装单位，简称拣货单位。拣货单位的形式特殊货物托盘箱（外包装）单件（小包装）1．拣货单位的确定配送作业中拣货包装单位通常有以下四种：

特殊货物托盘箱（外包装）单件（小包装）依据何种包装单位拣货是从订单分析出来的结果,其分析过程如图：拣货单位分析过程2．储存包装单位的确定通常储存单位必须大于或等于拣货单位确定储存单位的步骤如下：

如果商品平均每天采购量×采购前置时间（或库存水准）小于上一级包装单位数量，则储存单位等于拣货单位；反之，则储存单位大于拣货单位。

（1）订出各项商品一次采购最大、最小批量及前置时间；（2）预计顾客订单到达仓库后，多长时间将货物送交顾客，即预计送达天数；例如：某种商品每天平均采购量为10箱，平均在库时间为4天，该商品每托盘可放50箱，则有：10×4=40箱，小于50箱

所以储存单位及拣货单位均以箱为宜。若以托盘为单位，则可能不满一整托盘。3．入库包装单位的确定

货物入库包装单位最好能配合储存包装单位，有时可要求供应商配合。入库单位通常等于货物的最大储存单位6.4.2拣货方式

拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。

1．订单别拣取

订单别拣取是针对每一份订单，作业员巡回于仓库中，按照订单所列商品及数量，将客户所订购的商品逐一由仓库储位或其他作业区中取出，然后集中在一起的拣货方式。订单别拣取方式的特点1）作业方法单纯，接到订单可立即拣货、送货，所以作业前置时间短；2）作业人员责任明确，易于安排人力；3）拣货后不用进行分类作业，适用于配送批量大的订单的处理；4）商品品类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低；5）拣货区域大时，搬运系统设计困难。适用条件适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的商品配送。商品差异较大的情况下

2．批量拣取

批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不同客户或不同订单分类集中的拣货方式。批量拣取方式的特点1）适合配送批量大的订单作业；2）可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货量；3）必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产生。适用条件

适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型较规则、固定的商品出货如：箱装、扁袋装的商品6.4.3拣货信息的传递方式订单传票

订单传票即直接利用客户的订单或以配送中心送货单来作为拣货指示凭据。适用于订单订购品种比较少，批量较小的情况，经常配合订单别拣取方式拣货单传递

拣货单传递拣货信息,是将原始的客户订单输入电脑，进行拣货信息处理后,生成并打印出拣货单，作业人员据此拣货。拣货单拣货单拣货单号码：拣货时间：至顾客名称：核查时间：至拣货人员：出货日期：核查人员：序号储位号码商品名称商品编码包装单位拣取数量备注整托盘箱单件显示器传递

显示器传递是在货架上安装灯号或安装液晶显示器，来显示通过数位控制系统传递过来的拣货信息，显示器安装在储位上，相应储位上的显示器显示该商品应拣取的数量，也就是采用数位拣取系统。

附加显示装置的重力式货架无线通信传递通常适应于大批量出货时的拣货作业

计算机随行指示条形码

电脑随行指示是指在叉车或台车上设置辅助拣货的电脑终端机，拣取前先将拣货信息输入电脑或软件，拣货人员依据叉车或台车上电脑屏幕的指示，到正确位置拣取货物。自动拣货系统传递6.4.4分拣设备在整个分拣作业过程中使用到的设备非常多，主要有储存设备、搬运设备、分类设备和信息处理设备等。1．人至物的分拣设备

是指物品固定，拣货人员到物品位置把物品拣选出来的工作方式:

（2）搬运设备包括无动力台车、动力台车、动力牵引堆垛机、拣选车、搭乘式存取机、无动力输送机、动力输送机、计算机辅助台车等。（1）储存设备包括:托盘货架、轻型货架、储柜、流动货架、高层货架、数位显示货架。2．物至人的分拣设备（2）搬运设备包括堆垛机、动力输送带、无人搬运车等。

这种拣货设备的自动化水平较高，本身附有动力，所以能移动物品储位或把物品取出。（1）储存设备包括单元负载自动仓库、轻负载自动仓库、水平旋转自动仓库、垂直旋转自动仓库、梭车式自动仓库等。3．自动分拣系统分拣无人介入，自动进行。其中包括箱装自动分拣系统和单品自动分拣系统两种。6.4.5拣货作业系统的布置

提高物流效率的基本前提是货物的合理流动，即货物从进入储存系统开始到出库为止必须尽可能使运行路线最短，作业效率最高，使进货、储存、拣货、出库这一流动过程命合理化。1．储存与拣货货架不分开的布置模式直接从储存保管区的货架上拣取商品，不通过专门的拣货储架。

可以采取以下三种基本布置模式：使用两面开放式的货架

(即货架的正面和背面呈开放式，两面均可以存货与取货，而且货物可以从一面存入，另一面取出)进货－储存－拣货－出货作业中，货物呈单向流动

适用于小规模的配送中心

大规模配送中心则可按下图布置：多列两面开启示货架货物流向布置图使用单面开放式货架这种布置方式货物出库和入库在同一面，且共用同一输送设备单面开放式货架货物流向布置图不适用于出入库太频繁的配送中心。2．储存与拣货分设在不同货架上的布置模式

货物入库后先存储在保管区内。拣货前，先由储存货架通过“补货”作业，将货物补充到方便拣取的货架上，再从拣货货架上拣取货物。

比较适合于进出货量差异大，或出、入库包装单位不同的货物，如以托盘或箱为单位储存，而以箱或单件拣取货出货的货物。设拣货区的货物流向布置图6.5商品出库时发生问题的处理6.5.1出库凭证（提货单）上的问题出库凭证是指用户自提情况下的“出库通知单”和仓库配送计划通知单

（1）发货前验单时，凡发现提货凭证有问题，如抬头、印鉴不符，或者情况不清楚应及时与出具出库单的单位或部门联系，妥善处理。（2）出库凭证有假冒、复制、涂改等情况时应及时与仓库保卫部门联系，妥善处理。（3）凡用户自提出库，出库凭证超过提货期限，用户前来提货，必须先办理相关手续，按规定缴足逾期仓储保管费，然后方可发货。（4）任何白条都不能作为发货凭证，特殊情况(如救灾等)发货必须符合仓库有关规定。（5）提货时，用户发现规格开错，保管员不得自行调换规格发货。必须通过制票员重新开票方可发货。（6）商品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证，一般暂缓发货，并通知供应商，待货到并验收后再发货。提货期顺延，保管员不得以发代验。（7）如客户因各种原因将出库凭证丢失，客户应凭本单位开具的证明及时与仓库发货员和财务人员联系挂失，原制票员签字作为旁证。如果挂失时货已被提走，仓储部门不负责任，但有义务协助客户找回商品。如果货品还未被提走，经保管员与财务人员查实后，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。之后，发货员应时刻警惕，防止有人持作废凭证前来提货，一旦发现应及时与保卫部门联系处理。6.5.2漏记账和记错账

漏记账是指在商品出库作业中，由于没及时核销商品明细账而造成账面数大于或小于实存数现象。

错记账是指在商品出库后核销明细账时没有按实际发货的商品名称、数量等登记，从而造成账实不符情况。（1）入库时，由于验收问题，增大了实收商品的签收数量，从而造成商品账面数量大于实存数；（2）仓库保管人员与发货人员在以前的发货过程中，因错发、串发、多发等差错而形成实存数量小于商品账面数；（3）仓储过程中造成的货物毁损、报废、损耗等；（4）财务部门没有及时核销开出的提货数使得商品实存数小于商品账面数。一般情况下造成商品实存数小于账面数的原因主要有以下几种情况：

当遇到提货数量大于实际商品库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库部门、提货单位及时取得联系后再作处理，如果属于入库时错账，则可采用报出报入方法进行调整。即先按库存账面数开具商品出库单销账，然后再按实际库存数量入库登账，并在入库单上签明情况。

如果属于仓库保管员串发、多发、错发而引起的问题应由仓库方面负责解决库存数与提单数之间的差额。

如果属于财务部门漏记账而多开出库数，应由单位出具新的提货单，重新组织提货与发货。

如果属于仓储过程中的损耗，需考虑该损耗数量是否在合理的范围之内，并与货主单位协商解决。合理范围内的损耗;应由货主单位承担，而超过合理范围之外的损耗，则应由仓储部门负责赔偿。6.5.3串发货和错发货

串发货和错发货：主要是指发货人员对商品种类规格不很熟悉的情况下或者由于工作中的疏漏把错误规格、数量的商品发出库的情况。

如果提货单开具某种商品的甲规格出库，而在发货时将该商品的乙规格发出。造成甲规格账面数小于实存数、乙规格账面数大于实存数

我们要怎麽办？

在这种情况下，如果商品尚未出库，应立即组织人力重新发货，如果商品已经提出仓库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和运输单位讲明串发货、错发货商品的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下，由货主单位重新按实际发货数冲票解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转调整保管账。6.5.4包装损坏

包装损坏是指在发货过程中因商品外包装破散、砂眼等现象引起的商品渗漏、裸露等问题。包装损坏主要是由于存储过程中的堆垛挤压，发货时装卸操作不慎等引起的，发货时对商品外包装有破损、脱钉、松绳的，应整修加固，以保证运输途中的商品安全。若发现包装内的商品有破损，变质等质量问题或数量短缺，不得以次充好。以溢余补短缺，这样方可出库，否则造成的损失由仓储部门承担。

6.5.5货未发完

仓库发货，原则上是按提货单上当天一次发完，如确有困难不能当日提取完毕，应办理分批提取手续。学习难点：商品出库单证的流转及帐务处理、分拣作业学习重点：商品出库单证的流转及帐务处理、商品出库方式、分拣作业、拣货方式、拣货系统布置模式、商品出库发生问题的处理方法【重点概念】

提货送货托运过户转仓取样拣货拣货包装单位存储包装单位串发货错