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文档简介

空中实施-清舱、迎客、引导入座清舱客舱设施和卫生检查完毕之后，乘务员将客舱、厨房、卫生间进行检查，打开行李架、打开遮光板、查看座椅下方、查看旅客座椅后的网兜、打开厨房厕所所有的柜子进行清仓检查。清仓检查主要是检查客舱内是否有可疑物品或人员。一旦发现任何可疑物品，不要随意触动，应由安全员进行必要的预先处理，必要时报告机长，由机长报告有关安全部门进行处理。迎客1．问候旅客无论是乘务长还是其他客舱乘务员，都应该着装整齐、站姿端正、热情礼貌的迎接并问候旅客。此时的行礼角度大约为15°—30°，问候语可以是“早上（中午、下午、晚上）好”“您好，欢迎登机”“您好，请往里走”等。重要旅客及其行李由指定客舱乘务员负责安排，并根据地面人员提供的VIP旅客名单，使用尊称或姓氏问好。迎客2、引导旅客入座乘务员在问候旅客的同时，应根据旅客的登机牌上的座位号为旅客介绍座位号码，及时安排旅客入座，协助旅客摆放行李、衣物。如果座位安排时，遇到有旅客不方便情况，起飞后，可与相邻旅客商量，做适当安排。为了保证旅客快速、安全地登机，乘务员在协助旅客摆放行李的同时，应尽量疏通过道，提醒旅客尽快就座，不要堵塞过道，影响其他旅客登机速度。在旅客登机和摆放行李时，难免会出现旅客争抢行李架，因旅客行李过大物无法放入行李架，或该旅客座位附近行李架已满等情况，乘务员都应该及与地面人员沟通进行托运处理。迎客2、特殊旅客入座对于五种特殊旅客，乘务员应将其引导至其座位处：重要旅客（VIP），无人陪伴的儿童，病残孕旅客，怀抱婴儿的妇女，行动不便的老人。帮旅客保管衣物乘务员应当妥善存放旅客要求托管的物

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