2020年IT业务支撑技能测试题库（含答案）

IT业务支撑技能考试试题［含答案］

一、单选题

i.用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠

费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:A

A.正确

B.错误

2.融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、

跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及一。

答案:全业务计费能力，内容计费能力,在线计费能力

3.以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滚

B.没有未出帐话费才能回滚

C.没有后续业务才能回滚

D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务

4.非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级

黑名单。客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。

答案:A,B,D

A交费

B.挂失

C.过户

D.修改服务密码

5.NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,C

A.综合结算

B.客户服务

C.渠道管理

D.采集预处理

6.NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帐务处理

B.帐务管理

C.信用管理

D.积分管理

E.产品管理

7.ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的

一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一

条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT语句的执行

B.DML语句被执行

C.用户退出数据库客户端软件

D.机器故障或者系统崩溃。

8.产品是由服务和资费组成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度分（）两

类。

答案:A,B

A.原子产品

B.打包产品

C.主体产品

D.附加产品

9.出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括（）o

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分账目比对

D.当月所在地市收入的预估

10.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有积分大于300分的用户才能申请

B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号

C.只有全球通用户才能申请

D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更

判断题

11.用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。如果余额

不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

答案:A

A.正确

B.错误

12.用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于

申请停复机业务描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务

B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机

C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能

存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即

可

D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停

机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用

户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡

同时被停机；当一~^双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时

开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副

卡本身起作用，不影响主卡

13.为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。

答案:B

A.正确

B.错误

14.用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但

是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损

失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解

挂，以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可

办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业

务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

15.当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNIONALL与UNION效果是一样的。

答案:B

A.正确

B.错误

16.SQL语句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT*

FROMEMPWHEREDEPTNO>3高

答案:A

A.正确

B.错误

17.由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元

计划两个套餐。通过系统办理成功后，用户很高兴。

答案:B

A.正确

B.错误

18.用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话

为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。

答案:A

A.正确

B.错误

填空题

19.流量提醒功能包含一和一。

答案:用户已使用流量提醒，包月套餐使用余量提醒

20.用户是中国移动客户订购产品的实例，包括一、一、个_。

答案:资源占用，用户价值，订购信息

21.用户一期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。

答案:欠费预销

22.一个动感地带用户话单提醒额度为10元，用户有50元信用度和20元预存款，无历史

欠费，则用户费用达到一元时被催缴，达到一元时被单向停机。

答案：10,70

23.无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过一接口实现数据互换，以达到

为客户全网服务的目的。

答案:一级BOSS

24.安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、一、业务支撑网网管和一五个系统，其中

CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。

答案:经营分析，宽带P-BOSS

25.当主角为成员统付月功能费时，成员的月功能费转移至主角账单，该费用参与主角信

控，与成员信控无关

答案:A

A.正确

B.错误

26.数据库客户端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

27.大客户的等级评定以年度生成的消费积分作为标准，其中银卡客户界定标准为

（）O

答案:C

A.10000W年度生成的消费积分＜20000

B.年度生成的消费积分220000

C.4500/年度生成的消费积分＜10000

D.2400W年度生成的消费积分＜4500

28.过户是指客户将移动电话使用权转让给另一客户的业务，以下关于过户业务描述不正

确的是（）。

答案:B

A.新客户证件开户数超过规定数量的不能办理过户。

B.客户办理过户后如果再打印前几个月的帐单，帐单上显示的客户姓名是过户前机主姓名

C.过户后，原用户基本帐户名称变更为新的客户名称，原用户付费帐户的名称保持不变，

用户可以选择继承或不继承

D.过户后VPMN业务保留，客户如果需要取消，需向营业人员说明

29.定购产品时，系统会对产品间的依赖关系进行判断，以产品A和产品B为例（它们都

是用户未定购的产品），以下关于依赖关系描述错误的是（）。

答案:B

A.当A和B没有任何依赖关系时，它们可以分别定购

B.当A依赖B时，必须先定购A再定购B

C.当A依赖B时，必须先定购B再定购A

D.当A与B互相依赖时，必须同时定购AB

30.CRM系统的_功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户

信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功

能。

答案:客户管理

31.服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通

工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包

括一定单和一定单。

答案:受理类，控制类

32.业务服务导航模板按功能可以划分为_和_两大类别

答案:导航，查询

33.Oracle数据库的数据，物理上是存放在数据文件中，逻辑上是存放在一里的。

答案:表空间

问答题

34.在许多基于基础表的查询中，为了满足一个条件，往往需要对另一个表进行联接。在

这种情况下，使用EXISTS(或NOTEXISTS)通常将提高查询的效率。请将下面的SQL语

句修改为使用EXISTS语句以提高执行效率：

SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDDEPTNOIN(SELECTDEPTNOFROMDEPTWHERELOC='MELB')o

答案:SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDEXISTS(SELECT1

FROMDEPT

WHEREDEPT.DEPTNO=EMP.DEPTNO

ANDLOC='MELB')

35.内部客户满意度是2011年运营支撑部信息技术中心需要大力改善的运营能力指标，请

给出至少3种能有效改进内部客户满意度的措施及详细实施步骤。

答案:此题为主观题，需要根据考生的实际答题情况判断。

36.产品资费实例内容表记录了产品资费实例所包含的营业资费、记帐资费、奖励计划

等，ACz打头的资费标识与FDz打头的资费标识分别代表（）。

答案:D

A.营业资费规则与帐务优惠规则

B.奖励计划规则与固费计算规则

C.营业资费规则与固费计算规则

D.帐务优惠规则与固费计算规则

37.取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

38.以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）。

答案:C

A.客户信息

B.用户信息

C.余额信息

D.订购关系

39.以下关于积分业务描述不正确的是（）。

答案:C

A.动感地带品牌的用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.02元

B.全球通品牌用户每消费一元获得消费积分值一分，积分价值每分0.04元

C.用户的消费积分,采取次月计算的方法.如2011年05月份系统运行计算用户2011年04月

份消费产生的消费积分

D.品牌转换积分一律清零

40.家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟，家庭计划赠送家庭通话200分钟，

用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟，则用户剩余免费国内通话时长为（）。

答案:D

A.0分钟

B.30分钟

C.70分钟

D.270分钟

41.用户A（用户无其他长途优惠套餐）订购了12593长途优惠包，用户于2011年5月6

日下午6点钟在本地加拨12593拨打了外地用户B（B未漫游到A所在地），通话时长为15

秒，则此话单应收取用户多少钱？

答案:A

A.0.21元

B.0.29元

C.0.3元

D.0.6元

42.以下字段中不是二批后语音详单与短信详单都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.thirdParty

D.startDate

43.以下关于计费套餐验证中计费验证号码选取原则不正确的是（）。

答案:C

A.每个套餐、每个业务至少选取3个号码

B.不足3个用户的，有几个验证几个

C.所核查用户号码3个月内可以重复，但超过3个月则不能重复

D.没有用户的，在验证号码栏填无用户

44.帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）。

答案:D

A.一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的

帐单付费

B.用户与帐户之间的关系通过帐务关系实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，

一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费

C.一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元

登记帐户的收支余额信息

D.一个帐户可以被一个以上的客户拥有

45.以下哪种情况可能导致用户积分清零（）。

答案:D

A.报停

B.过户

C.换卡

D.品牌转换

46.客户服