护理投诉分类与快速响应策略

护理投诉分类与快速响应策略合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提供优质的护理服务，保障患者权益，提高护理质量，现甲乙双方就护理投诉分类与快速响应策略签订本合同，共同遵守。一、护理投诉分类1.1甲方应建立完善的护理投诉管理制度，对护理投诉进行分类，包括：（1）服务态度类：涉及护士服务态度的问题；（2）技术操作类：涉及护士技术操作的问题；（3）环境设施类：涉及医疗环境及设施的问题；（4）费用类：涉及医疗费用的问题；（5）其他类：上述类别以外的问题。1.2乙方应对甲方的护理投诉管理制度予以支持和配合，积极参与护理投诉的分类工作。二、快速响应策略2.1甲方应在收到护理投诉后，立即进行核实，并根据投诉性质，由相关部门及时处理。2.2甲方应设立专门的护理投诉处理小组，负责投诉的接收、分类、转交、跟踪、反馈等工作。2.3乙方应对甲方的快速响应策略予以支持和配合，积极参与投诉的处理工作。三、投诉处理流程3.1投诉接收：甲方护理投诉处理小组负责接收投诉，并对投诉进行初步分类。3.2投诉调查：甲方应根据投诉性质，组织相关部门进行调查，必要时邀请乙方参与。3.3投诉处理：甲方应根据调查结果，制定整改措施，并及时反馈给乙方。3.4投诉跟踪：甲方应持续跟踪投诉处理情况，确保问题得到有效解决。四、保密条款4.1甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙双方应对投诉处理过程中获取的患者信息予以保密，不得泄露患者隐私。五、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。六、违约责任6.1甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2甲乙双方应按照法律规定和本合同约定，承担其他相应的法律责任。七、争议解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方护理投诉管理制度4.乙方护理投诉管理制度5.护理投诉分类与快速响应策略手册6.护理投诉处理流程图7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供优质护理服务，或未及时处理护理投诉。2.乙方未按照合同约定支持和配合甲方进行护理投诉的分类和处理。3.甲乙双方未按照合同约定保密投诉内容和患者信息。4.甲乙双方未按照合同约定履行其他义务。三、法律名词及解释：1.护理投诉：指患者或其家属对护理服务过程中不满或提出异议的行为。2.护理投诉分类：将护理投诉按照服务态度、技术操作、环境设施、费用及其他类进行划分。3.快速响应策略：指甲方在收到护理投诉后，立即进行核实并采取相应措施及时处理投诉的策略。4.保密协议：指甲乙双方对合同内容和签订过程予以保密的协议。5.违约行为：指甲乙双方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.护理投诉处理不当：解决办法：加强甲方护理投诉处理小组的培训，提高处理投诉的能力和效率。2.投诉信息泄露：解决办法：加强信息安全管理，对涉及患者隐私的信息进行加密处理。3.投诉处理缓慢：解决办法：优化投诉处理流程，明确各部门职责，提高处理速度。4.双方沟通不畅：解决办法：定期召开协调会议，增进双方沟通，确保合同顺利履行。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质护理服务，提高护理质量。2.乙方为参与护理投诉的分类和处理，提高护