拓展任务 宠物美容店的经营管理演示模板

拓展任务宠物美容店的经营管理【学习目标】1.了解宠物美容店的经营方式与管理模式，熟知宠物美容店的寄养、领养、婚介、殡葬等各项业务。2.通过参观和调查，写一份宠物店的经营管理计划书。【任务载体】可供参观的宠物美容店3家、笔、纸、绘图工具等。方法与步骤

拓展任务宠物美容店的经营管理1.市场调查与选址（1）市场调查

通过市场调查等手段明确经营定位、经营项目，包括以下几个方面：①行业发展状况。②本地区适合什么经营项目。③哪些地段、哪些项目有拓展的空间。方法与步骤

拓展任务宠物美容店的经营管理（2）选址宠物美容店的位置宜选择在闹市区、居民社区或专门的动物市场，综合考虑其他多种因素：①选址之前首先要调查服务区域人口情况和目标顾客收入水平。②同时调查周边宠物数量、同行竞争情况，理想的位置是没有竞争或竞争对手比较弱。③分析周围商家特点、房屋租金、合同期限、人口变动趋势及有关的法律法规等；考虑交通条件是否便利，周围设施对店铺是否有影响等等。方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理2.确定经营项目（1）洗澡（2）美容（3）宠物用品销售①宠物服饰②宠物食品③宠物保健品④宠物住、行方面的用品⑤宠物玩具。（4）保健护理（5）宠物寄养（6）犬只交易（7）宠物摄影（8）婚丧嫁娶方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理3.选择经营模式（1）依附宠物医院开店（2）加盟宠物连锁机构（3）经营开店（4）开网店方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理4.装修与起名（1）店面的装修

装修风格的不同，会吸引不同群体的客户，进而影响产品及服务的价格。装修风格要具有以下特点：①具有高档消费群体的店铺需要装修豪华、奢侈而又温馨、时尚。②室内的装饰应以亮色为主，整体明亮的色调，会让人本能的产生好感。③一个美观、醒目的门面设计会给顾客留下深刻而美好的记忆，用于展示美容效果的橱窗也要具有吸引力。④门厅处挂一副美容师的工作照片或赛场图片、获奖照片，有很好的推广与宣传作用。方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理（2）美容店的命名①以能体现行业特色，彰显美容师的个性为目的。②简洁、响亮、新颖、朗朗上口，能启发人们美好的联想的名字为佳。③可冠以形象设计室、美容工作室、美容会所、美容保健中心等名称，也可选择与宠物有关的、充满人情味的名字做店名，以引起顾客的认同感与归属感。4.装修与起名方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理5.办理开店手续开设宠物美容店一般可参照以下办理程序，具体办法应咨询当地办证机关：①持本人身份证、美容师上岗证或技术等级证、房屋产权证或租赁合同，到当地卫生行政部门办理卫生许可证；②持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件，到当地部门办理特殊行业许可证；③持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件，到当地工商行政部门办理宠物美容服务营业执照；④持营业执照正副本、有效印章和其它证件，到当地税务部门登记领取税务发票。方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理6.经营技巧（1）提升美容店人气的技巧①做好技术，让顾客满意②做好服务，建立良好的客服关系③做好宣传，开发客户资源方法与步骤

拓展任务宠物美容店的经营管理6.经营技巧（2）制定严格的管理制度

①卫生与消毒制度②犬只接待制度③犬只寄养制度④员工管理制度方法与步骤

拓展任务宠物美容店的经营管理6.经营技巧（3）宠物用品销售技巧①产品展示技巧不同类别的产品，在摆放陈列时有以下特点。a.畅销商品此类产品应陈列在重要、醒目、易见的位置，可添加“店长推荐”或“畅销产品”标示。b.高利润商品可选择摆放靠近畅销品或位置醒目、方便易取的地方，如作为橱窗展示或墙面展示的重点，并明确产品的用途、特性及对消费者带来的利益与价值。c.促销及广告产品必须易找且方便取拿，有清楚、醒目的促销标示，同样，陈列的位置将直接影响到产品的销售。d.滞销产品此类产品归类陈列，不占用畅销品、高利润产品的重要位置即可。f.普通产品可将此类产品分门别类陈列，店员要时常调换此类产品之间的陈列位置，定期检视标签有无脱落，有无灰尘，有无污损，保持货架上产品的清新整洁，以免被顾客误认为过期滞销商品。方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理（3）宠物用品销售技巧6.经营技巧②销售技巧从推销心理学的角度来看，顾客的消费行为一般可分四个阶段：注意阶段、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。销售可从吸引顾客眼球开始，从美容店外海报的宣传到店内活动方案的介绍以及新品展示、营造节日氛围等，来提升宠物主人的关注度。顾客进美容店之后，工作人员要耐心回答、解释顾客关于产品的问题，可将不同种类的物品用途、功效与宠物实际需要结合介绍，比较与同类产品的差异及将来给宠物带来的好处。工作人员可采取一些小技巧来促使顾客完成消费行为，如热情帮助顾客挑选、给顾客“二选一”的提示等各种技巧，最终促成购买行为。方法与步骤拓展任务宠物美容店的经营管理（4）业务拓展与经营创新

①开拓新业务②经营创新

（5）公共关系的维护做好宠物店，经营者要处理好以下几个公共关系：①与客户之间的公共关系②经营者与员工之间的关系③宠物店与政府有关部门的关系④宠物店与周边商家及公众的关系⑤美容店与同行的关系课后作业拓展任务宠物美容店的经营管理1.在成立宠物美容店之前需要做哪些准备工作？2.宠物店的经营项目和经营方式如何确定？3.要管理好一个宠物店需要制定哪些制度？4.要使宠物店不断发展应该在经营管理中注意哪些问题？5.宠物寄养协议中应包含哪些项目？6.宠物购买协议中应包含哪些项目？7.参观3家以上的宠物美容店，写一份创业计划书，并和本组成员一起讨论计划书的可行性。猫的日常护理和保健深圳市华南宠物医院邹盛银猫的日常护理定期剪指甲

猫的指甲如果长期不剪，容易导致家里的家具、物品受损！

同时容易伤到家人和小孩

指甲过长也容易导致猫的指甲意外断裂，受伤入院！备注：1.越小开始养成习惯越好！2.要选择好的指甲钳，一刀搞定！3.一定要认清楚血线位置，不要剪到流血了！猫的日常护理2.定期的耳朵清洁

防止得耳炎、马拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道内部，然后清理，最后上耳油或耳药猫的日常护理3.牙齿的护理和清洁

防止猫的口臭、牙结石、牙龈炎

方法：1.刷牙（牙刷，纱布条）2.定期超声波洁牙、抛光3.饭后冲洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食猫的日常护理4.被毛的护理

减少皮肤病的发生、家里干净

梳毛：1天2次

冲凉：1月1次

口服：营养高、美毛油

外用：护毛素等

猫的日常护理5.眼部的护理

只针对有泪腺异常的猫（波斯猫、加菲）

清理泪痕，防止长期潮湿得皮肤病1周2-3次滴眼药水，防止结膜炎

眼药水以保健类的为主，抗生素眼药水连用不超过1周。猫的日常保健1.日粮保健

以全价干粮为主，湿量为辅

不要乱喂东西

超过24小时没有吃完的食物就一定要换掉，防止变质

定时定量最好

最合适的就是最好的！（过敏吸收问题）

有特殊要求的，选择特殊要求的猫粮

猫的日常保健2.水分的补充

肾病、下泌尿道综合症、尿路结石

处理：每天换2次新鲜的水

水碗以陶瓷等无味道的最好

水碗形状，颜色要不一样

水碗多放几个

流动水（自动饮水机）

猫的日常保健3.猫砂的选择和清理

猫很爱干净，如果厕所脏，不隐蔽，它是不会上厕所的！后果很严重~~~~

下泌尿道综合症，结石，便秘！

处理方法：每天换猫砂2次

猫砂盆数量（N+1）

猫砂盆摆放位置，安静角落位置

猫砂盆选择有隐蔽性的为好猫的日常保健4.健身，减肥

为了保持身体，也为了防止肥胖！

处理方法：猫玩具、猫爬架、逗猫棒

跟猫互动

再养一只猫

吃减肥粮或减肥药

猫的日常保健5.毛球问题

方法：猫草