小高层小区保洁服务 投标方案（技术方案）

小高层小区保洁服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章投标函 9 91.1.1.投标函 91.1.2.详细服务方案 1.1.3.管理服务理念和策划 1.1.4.服务目标 1.1.5.服务团队 1.2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施 1.2.2.外部渠道 1.2.3.招聘流程 1.2.4.人员稳定措施 1.2.5.人员清单(自行放置) 1.2.6.人员配置 1.2.7.管理者应具备的能力 1.3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析1.3.2.工作重点难点分析及解决方案 1.3.3.运输环节环保、安全措施 1.3.4.对驾驶员运输过程中的环保和安全管理662 1.4.1.质量保证体系 75 1.5.2.质量目标 1.5.5.质量保证承诺 1.6.3.考勤制度 1.6.4.请假制度 1.6.6.人事管理制度 1.6.7.员工培训制度 3 1.7.3.卫生管理 1.7.4.考勤制度 1.7.5.请假制度 1.7.6.人事异动 1.7.7.安全组织、技术措施 1.9.3.人事管理制度 1.10.3.机器类 1.10.5.具体培训计划 1.10.6.培训制度 4第二章人员培训计划 2.1.培训目标 2.1.1.培训目标 2.1.2.培训方式 2.1.3.岗位轮训 2.1.4.公众形象规范培训 2002.1.5.建立录用与考核制度 2.2.应急预案 2.2.1.日常保洁清洗应急预案 2.2.2.应急行动 2.2.3.应急避险 2.2.4.扩大应急 2.2.5.应急结束 2.2.6.台风应急预案 2.2.7.暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施207 2.3.1.应急预案 2.3.2.▲防台防汛应急预案 2102.3.3.▲冰冻雨雪应急预案 2142.3.4.高温雾霾天气应急预案及相应措施方案2152.3.5.纠纷应急预案及相应措施方案 2.3.6.发生火警应急预案及相应措施方案 2.3.7.电梯发生故障时应急预案及相应措施方案2262.3.8.高空坠物应急预案及相应措施方案 52.3.9.紧急救护应急预案及相应措施方案 2.3.10.打架斗殴事件应急预案及相应措施方案2302.3.11.盗窃事件应急预案及相应措施方案 2.3.12.发现重危病人应急预案及相应措施方案2322.3.13.人员意外伤害应急预案及相应措施方案2332.3.14.触电应急预案及相应措施方案 2.3.16.食品中毒事件应急预案及相应措施方案2362.4.检查机制 2.4.1.服务标准 2.4.2.巡视检查作业规程 2.4.3.电梯巡视检查作业规程 2.4.4.洗手间小便器巡视检查作业规程 2.4.5.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程2512.4.6.洗手间地面巡视检查作业规程 2.4.7.洗手间墙面、门巡视检查作业规程 2.4.8.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 2.5.人员管理 2.5.1.监督检查机制 2.5.2.内务管理规定 2.5.3.经济保证措施 2.5.4.项目激励机制 2.5.5.员工奖励、处罚规定 62.6.内部考核管理办法 2.6.1.管理运作机制 2.6.2.考核制度及标准 2.6.3.工作现场考核细则 2.6.4.本公司员工年度考核表 2.6.5.档案的建立与管理 2.7.1.服务理念 2.7.2.项目的服务定位 2.7.3.项目的管理目标 2.7.4.管理模式 2.7.5.科学的人力资源管理模式 2.7.6.严密的安全管理模式 2.7.7.科技型保洁管理模式 2.7.8.服务计划及承诺 2.8.保洁人员日程管理规范 2.8.1.保洁员管理制度 2.8.2.保洁服务监督检查考核 2.8.3.管理制度 2.8.4.各岗位人员管理制度 2.9.岗位素质 2.9.1.仪表装容 2.9.2.言行举止 7 2.9.5.请假制度 2.9.6.奖惩措施 2.9.7.人事管理制度 2.9.8.管理机制、员工守则 3.1.1.培训内容及方式 3.1.2.培训的时间安排 3.1.3.日常行为规范 3.1.4.人事异动 3.1.5.辞退管理 3.1.6.设备管理制度 3.1.7.安全管理制度 3.2.1.普通保洁防护要求 3.2.2.专项保洁防护要求 3.2.3.安全作业要求 3.2.4.档案管理制度 3.2.5.管理工作实施细则 3.2.6.环境卫生等管理制度 3.2.7.人事管理制度 3.3.保洁清洁服务方案 3.3.1.服务内容 83.3.2.保洁流程 3.3.3.公共区域清洁程序 3.3.4.门厅、大堂的保洁程序 3.4.日常保洁项目 3.4.1.保洁项目 3.4.2.玻璃镜面 3.4.3.办公室的保洁程序 3.4.5.各类标识牌清洁 3.4.6.电梯保洁程序 3.5.巡视检查作业规程 3.5.1.楼梯梯间、走廊地面巡视检查作业规程3863.5.2.洗手间墙面、门巡视检查作业规程 3.5.3.日常保洁流程 3.5.4.垃圾收倒方案 3.5.5.作业规范及要求 3.5.6.四害消杀服务 3.5.7.冬季除雪工作 3.6.拟投入本项目设备 3.6.1.办公场所工具 3.6.2.意向供应商承诺函 9第一章投标函提交下述文件正本一份及副本四份：1.报价一览表2.技术、商务条款偏离表3.技术文件5.资格证明文件1.我方将按采购文件的规定履行《合同》责任和义务。2.我方已详细审查全部采购文件，包括第(编号、补遗3.本投标有效期为自投标截止时间起90天。6.我方同意提供按照贵方可能要求的与投标有关的一(1)在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限(2)在签订合同时不向你方提出附加条件；(3)按照采购文件要求提交履约保证金；(4)在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。意向供应商：(盖单位章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)本公司决定在本次保洁服务工作中全面推行标准化管证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向政府办公楼管理处4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作(2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意(3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精(2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之(1)保洁公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华(3)保洁公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的(4)未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以(5)机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不(6)所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作(7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同(8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员(9)未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何(10)任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。(11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，(1)管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，(2)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看(3)日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各(4)对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不(1)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不(2)日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表格从秩序维护系统内部渠道向相关部(3)日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要(4)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件(5)严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人(2)维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得(3)进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、(4)维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不(2)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电(3)所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相(4)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0反光工作服，做到无重大安全事4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务6员工上岗(培训)合格率7环境卫生质量达标率上清，清扫保洁达到“五无五净”8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料检查内容公共区域1、1层大厅电梯前室巡回保洁，每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处(注：根据现2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，保持干净、光亮。3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁2次，干净4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮洁净。7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、无污渍、垃8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、无污渍、无9、单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次，无积尘、无污10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无污渍。二、楼外公共区域保洁设立日常保洁人员，加强巡视，无垃圾、杂物。每200m²渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每100m²烟头、6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目视水池清澈见底、无污垢、无漂浮物。8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，干净11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月消杀2通风良好，干净整洁，无异味(注：如办公区域增加清洁频次)。三、垃圾收集处理1、按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，每天清运2次至垃圾中转站，垃圾日产日清，夏季垃圾箱每2日清洗12、庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无散落垃3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾及装修垃圾),确保中转站周边无散落垃圾、无漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。四、电梯清洁1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无垃圾、2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、无污3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月1次，整体光亮、空气清新、无异味。6、其他(内、外叫板):无灰尘、无污渍。公共1、雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃圾杂物2、每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜子及时清除无垃圾、无杂物、无安全隐患。3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明显蚊蝇鼠害，4、每月培训一次5、工具乱摆乱放地下车库1、车库主车道地面每日擦拭1次，车位每周擦拭一次(根据现场实际情况可增加清洁次数)其余时间巡回保洁，车2、指示牌、消火栓、垃圾桶等每日擦拭1次，目视无灰尘、3、挡车桩每擦拭一次，保持干净。4、暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线每季度擦拭1次，目视无积尘、无污渍。检查范围大堂公共区域1、地面：每天上下午各擦拭1次，每天巡回推尘保持大堂地面，无灰尘、无杂物、无粘附物、无积水(每季度对地面进行一次结晶处理)。2、墙面：每周擦拭一次，无灰尘、无污渍、无乱张贴。4、高处窗玻璃：每月擦拭2次，目视无灰尘、无污渍。5、消防设施每周擦拭一次、无灰尘、无污渍。6、消防通道扶手、楼梯、窗台每天擦拭一次。7、棚面：每月清洁一次，目视无积尘、无蜘蛛网8、大堂顶部吊灯及各楼电梯前室吊灯每半年清洗一次(保洁公司需聘请专业人员进行清洗，如有坏损照价赔偿),10、铺设地毯地面每日吸尘1次，目视无积尘、无污11、其他附属设施：每周清洁1次，无灰尘、无污渍、无二、卫生间1、地面：巡回保洁，无积水、无污染、无垃圾杂2、大、小便器巡回保洁，无污垢、无水锈、无堵3、洗手盆、镜面：无污渍、水痕、水锈、无堵塞。4、墙面、隔断：每周清洁1次，无灰尘、无污渍、无蜘蛛检查范围清雪服务标准清雪1、(南区)内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫1次),无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮2、行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标，中到大雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清扫达标，中3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外运到物管处指定地点(园区1公里内)。4、以上各项如政府有新规定的按新文件规定执检查范围服务标准突发事件1、业主室内跑冒滴漏情况发生时，保洁人员第一时间到达现场进行淘水、擦拭、拖地等。2、遇电梯被水淹情况，保洁人员第一时间到达现场配合其他部门人员进行淘水等工作。检查范围服务标准增值服务业主进户门擦拭与上油保养每半年一次。业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。1、楼内公共区域保洁：翠湖天地-翠园小区首层(地下5、每个部位不合格扣0.2分。1.2.人员保障措施层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来1)、广告招聘2)、互联网招聘高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。3)、专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。4)、校园招聘该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门5)、员工或其他人员推荐公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用1)、公司内部公告用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。2)、竞争上岗当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。解掌握社会各界和客户单位对保洁工作和保洁队伍建设的每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训制发《保洁队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、1)、树立员工也是顾客的管理理念2)、给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、免了企业人事决策中的人情因素、凭工龄提拔的不良弊端。3)、创造宽松的环境，发现人才，重视人才全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认证听取、4)、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属在企业中举足轻重的位置，使企业的人才形成主人翁意识，5)、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开展企业文化建设，加强精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有力我方承诺本项目中每月员工离职率在10%以内。意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)1.2.5.人员清单(自行放置)序号岗位人数编制姓名性别年龄身份证号12345各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、(1)敏锐的信息观念(2)强烈的竞争意识(3)创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。(4)有效的时间观念阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理(5)宽容大度的胸怀(6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7)坚韧不拔的意志(8)稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。(2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力江路2842号。东临体育公园，北邻银泰城购物广场。建筑面积27万平方米，商业用房面积7.3万平方米，绿化面积可同时停泊1071个车辆。小区绿化率50%,容积率1.24%,建筑密度21.53%,园区内有6处喷泉，1处流水景观，健身序号岗位人数编制1主管12高层内保3洋房内保34大堂及物业内保15外保36外围及垃圾清运27地库保洁4合计以下，女性年龄在55周岁(含55周岁)以下。3、所有参与翠湖天地(翠园)工作的保洁员工，全部时),另根据季节变化需要保洁公司5-10月安排保洁员早面垃圾(漂浮物)外溢等环境维护及临时性工作，甲方有权2、服务内容：翠湖天地(翠园)的清洁、除雪和消杀3、清洁服务范围：翠湖天地(翠园)10栋高层，4栋4、消杀服务内容：楼内、楼外、办公区域等公共区域7、保洁员工装、保洁工具、保洁设备及耗材、清雪工我方按此自行定制服装及工牌。)8、我方应按甲方要求配合现场做好疫情防控工作，我打通?在调研过程中，区政府、人大、相关企业、基层一线当前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干难点和瓶颈问题。个新习惯需要90天左右的时间，在垃圾分类的问题上，从巩固居民分类行为所需要的时间从6个月到2年不等。“垃圾分类显然是一个容易回潮、需要反复巩固的过程。”参与调研的人大代表表示。3月中旬，调研组分别到市的管理方式与运行模式都会影响城市卫生保洁工作的开(一)招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源这样特殊的一项工作使得垃圾分类工作人员不能为之全心B厢盖与车厢前、后栏板缝隙不应大于50mm;(3)建筑垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志B车辆车牌号应清晰、无明显污渍，距车牌15m处应能清晰分辨车牌上的字迹；(3)车厢厢体、厢盖外表面应C车辆底盘无大块泥沙等附着物，轻轻敲打时，应无块各结合面无明显渗漏.G运输单位应定期对车辆进行维护和检测(1)清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛撒造(2)易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用严密对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修公司根据本次工程情况，限定驾驶员年龄，驾车年限，加强员工健康管理、组织完成职业危害现状评价工作，1.4.质量安全目标和措施OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保洁管理制度，视“安全”为“命脉”,结合服务单位的实际情况，采火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己则”:——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象——收集应聘者信息不符合合格不合格合格不合格合格试用期不合格合格正式录用不予录用人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备议、入职登记表、社保/住房信息登记表、行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作准备情况及进展。项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟1.人事/社保管理3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年2.改善不足地方，制定相应改进措施，予培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，高培训。参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振容一、楼内公共区域保洁公共区域1、1层大厅电梯前室巡回保洁，每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处(注：根据现场实际情况重点部位增加清洁频次)。清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，保持干净、光亮。4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮洁灰尘。6、暖气定期清洁，无积尘、污渍。7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、无污渍、垃圾袋无滴漏。8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、无污二、楼外公共区域保洁1、道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道干净、无浮尘，设立日常保洁人员，加强巡视，无垃圾、杂物。每200m²痰迹控制在1个以内；每100m²内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过2、绿化带及草坪每日清扫2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花坛表面洁净无污渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每100m²烟头、杂物不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时(注：双方可根据实际情况进行约3、庭院、广场每日清扫2次，干净、无尘土。日常保洁人员加强巡视，每100m²痰迹、烟头、纸屑平4、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目视水池7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、杂11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月消杀2次，通风良好，干净整洁，无异味(注：如办公区域增加清洁频次)。三、垃圾收集处理1、按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，每天清运2次至垃圾中转站，垃圾日产日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱无满溢，周围地面无散落夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾及装修垃圾),确保中转站周边无散落垃圾、无四、电梯清洁1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、无污3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月16、其他(内、外叫板):无灰尘、无污渍。公共1、雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃圾杂物2、每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明显蚊蝇4、每月培训一次5、工具乱摆乱放地下车库1、车库主车道地面每日擦拭1次，车位每周擦拭一次(根据现场实际情况可增加清洁次数)其余时间2、指示牌、消火栓、垃圾桶等每日擦拭1次，目视3、挡车桩每擦拭一次，保持干净。检查范围一、大堂保洁服务标准大堂公共区域1、地面：每天上下午各擦拭1次，每天巡回推尘保持大堂地面，无灰尘、无杂物、无粘附物、无积水(每季度对地面进行一次结晶处理)。2、墙面：每周擦拭一次，无灰尘、无污渍、无乱张3、门、(门玻璃每天巡回擦拭明亮洁净)、信箱、刷卡设备、座椅、办公椅、装饰台灯、装饰画、接待台、垃圾桶、套伞机、门禁对讲机、报刊架等大堂内等物品每天擦拭2次，无灰尘、无污渍、无垃4、高处窗玻璃：每月擦拭2次，目视无灰尘、无污5、消防设施每周擦拭一次、无灰尘、无污渍。6、消防通道扶手、楼梯、窗台每天擦拭一次。7、棚面：每月清洁一次，目视无积尘、无蜘蛛网8、大堂顶部吊灯及各楼电梯前室吊灯每半年清洗一次(保洁公司需聘请专业人员进行清洗，如有坏损9、烟缸内烟头不超过3个，目视烟缸表面无灰尘、10、铺设地毯地面每日吸尘1次，目视无积尘、无11、其他附属设施：每周清洁1次，无灰尘、无污二、卫生间3、洗手盆、镜面：无污渍、水痕、水锈、无堵塞。4、墙面、隔断：每周清洁1次，无灰尘、无污渍、无异味。检查范围清雪服务标准清雪1、(南区)内行车道要露出地面，保证车辆正常庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫1次),无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪。中到大雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外运到物管处指定地点(园区1公里内)。4、突发事件应急检查范围服务标准突发事件1、业主室内跑冒滴漏情况发生时，保洁人员第一时2、遇电梯被水淹情况，保洁人员第一时间到达现场检查范围服务标准增值服务业主进户门擦拭与上油保养每半年一次。业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。1、楼内公共区域保洁：翠湖天地-翠园小区首层(地下2、楼外公共区域保洁：翠湖天地-翠园小区所有红5、每个部位不合格扣0.2分。1、保洁队员实行双重管理，保洁员在工作中执行公司2、采购人单位和我司均有对保洁队工作进行监督检查权和建议、意见权。保洁队员须无条件服从、执行和改进。3、保洁队长为我方委派的现场负责人，全面负责保洁4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培6、保洁员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中1、保洁队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保洁员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保洁人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的3、严格按照保洁服务质量标准搞好岗前、岗中培训，4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成。1、严格执行国家、省、市有关保洁管理服务的方针、2、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部6、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定7、定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式8、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作9、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部4、定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作6、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，6、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案以公司的企业经营、环卫作业的经验为基础资料，以PDCA(全面质量管理程序)为理论依据，改进与解决所表期的目标(即：管理制度科学、合理并切实可行),最终编上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。—100元，视情况而定。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；(1)计划性采购(1.1)各部门应于每月30日前将本部门次月所需物品申购单(注明名称、规格、型号、数量、价格等，并附本月库存物品盘点表出入库票据)报送综合办公室库管采购处。认，并填写《入库单》,员工领用时填写好《出库单》,做(1.7)办公室应于每月5日前将所有物品采购到位，确(2)临时性朵购(2.3)采购部门在采买物品时，应向供货方索取发票，(3)记录要求(一)、设备设施维保计划的建立2)确定保养的内容：保养内容依据设备运行状态主要是基于以下三个方面：1)设施设备使用频率2)设施设备运行状况(故障隐患)3)维养工作的合理时间(避开客户使用大的时间段、节假日),具体实施维修保养的时间4)维修保养项目及内容5)备品、备件计划，预计费用责制定《设备设施年度维护保养计划》,并在每年12月15(二)、设备维护保养的类别：(1)、维护保养的方式主要是以清洁、紧固、润滑、(2)、维护保养主要是做好日常运行维护和定期维护2、设备的计划检修(1)、设备点检按设备运行参数和点检方式经行，可(2)、计划检修是对正在使用的设备，根据运行规律一般分为小修、中修、大修(三)、设备保养管理规程(1)、项目部经理或专业工程师定期对设备保养计划(1)、保养以不影响正常工作为原则。对突发性故障(2)、按照保养计划调整运行设备，安排专业人员做(3)、大型设备保养工程负责人必须现场督导，进行(4)、保养工作前认真阅读设备技术资料，严格按照(5)、根据系统的特点重点做好除尘、润滑、更换老(6)、工作过程中注意环保，对有害气体、垃圾等的(7)、注意用电、防火安全，如需烧焊，需办理动火(8)、配电设备维修保养严格按照供配电系统设备保(9)、对供配电设备设施进行检修保养时，应严格遵(11)、高压开关柜、变压器、避雷器、低压配电柜维(13)、保养计划要根据项目运行的时间安排，保养应(14)、按计划进行各设备的全年维修保养工作，每次不招用超出法定劳动年龄或没有完全民事行为能力的在作业过程中，首先牢固树立“安全第一、预防为主”项目进行安全管理、健康管理、环境管理，确保安全作业，登高时必须佩好安全带及安全绳后才能进行高空作业，2、湿拖地面时，应注意首先放好小地滑牌，并提醒路3、在进行湿拖作业时，应注意选择在客人过往比较少4、在进行湿拖作业时，应尽量注意将拖头尽量挤干，5、在进入污物间清洗清洁用品时，应注意地上的积水6、使用清洁剂时，注意不要直接与其接触，应戴好手套后再做相关的处理，以免清洁剂给皮肤带来腐蚀或损伤；7、擦拭电源开关、电源插座等带电器具时，必须使用8、在更换清洗车上的污水时，应注意水箱中的水量要9、在作业区放置清洁工具时，应注意防止清洁工具摆

严禁在机器上椅靠梯子上下作业或在作业平台支架名称化学成分性使用/储存/废弃要求应急措施剂剂玻璃表面活性剂光亮剂渗透剂误服使用：清洁玻璃表面储存：密封废弃：倒入下水道1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放不钢清剂芳香烃聚合物摔伤使用：不锈钢清洁保养储存：密封，防渗漏废弃：统一存放在报废区内，也可二次使用清洁金属制品1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用干毛巾或拖布)阴离子使用：去污、消1、放在儿童不易全能表面活毒接触的地方；剂性剂误服储存：密封、防2、对物品进行明乳化剂渗漏显标识和分类存香精废弃：可二次用于清洁，不可用于灌溉放液液乳化剂醋香精摔伤使用：地面推尘作业储存：密封、防渗漏废弃：倒入下水道，分类放置1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)剂剂非离子表面活有机硅酸钠误服使用：用于吸水机吸水时消泡处理储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道，可二次利用1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放底蜡丙烯酸乳液水润湿剂不畅使用：PVC地面保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)面蜡丙烯酸乳液水润湿剂油滑摔伤呼吸不畅使用：PVC地面的封面保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)水水氢氧化钠十二烷基磺酸钠伤害皮肤使用：去除PVC蜡质保养层储存：密封、防1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)蜡蜡丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、如接触衣服，立即用温清水处2、避免不慎对皮革的处理，如有不慎立即用清水清洁油污乳使用：用于对油化剂伤害渍清洁如接触到皮肤立剂发泡剂渗透剂皮肤储存：密封、防渗漏即用清水冲洗废弃：可用于清洗地面地毯剂阴阳离子表面活性剂香精油滑摔伤使用：用于地毯的清洗储存：密封、防渗漏次清洁1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)有机酸无机酸表面活性剂香精材伤材伤伤石皮H土大使用：用于对马桶清洁储存：密封、防渗漏废弃：可二次利用，稀释后清洗地面1、避免渗漏，如有渗漏立即清洁巾);2、如有接触皮肤请立即用清水清洗剂剂空气食用香精有机溶剂爆爆撞击量多中毒使用：空气异味净化废弃：放入可回收垃圾桶内脂肪酸防止使用：木质家具1、避免渗漏，做珠和酚酸的聚酯暴晒和撞击清洁废弃：放入可回收垃圾桶内好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾);3、避免撞击，如爆炸伤人，立即送采购方液液碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：密封、防渗漏废弃：可洗涤衣服或地面，或倒入下水道材，立即用清水或毛巾、纸巾清洁干净；误服立即洗胃粉碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：一般分类储存如不慎入眼，立即用清水洗净十二烷误服使用：衣物布草如不慎误服，用粉基苯磺伤身的清洁清水洗胃并送采水软化剂、荧光增白剂储存：一般分类存放废弃：洗地、冲下水道购方大石晶剂硅酸钠摔伤使用：大理石抛光保养储存：一般分类存放废弃：放入不可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)发现电器插座、插头、电线裸露等(灯不亮),应及时搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，自己和他人。如在使用84消毒液时，应戴手套，以免发生发现跑冒滴漏现象立即报告上级(长流水、上下水暖气爆裂等);清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等),必须使用使用扶梯作业时，立梯坡度以60度为宜，梯度宽度不马上报告上级，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，发现或发生任何事故、可疑现象(异常的声音、异常的味道、异常的烟雾、异常的泄露)等，要立即报告上级，不归档范围重要的会议材料包括会议的通知、报告、决议、总结、件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，《借阅单》,报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文真落实公司服务规范细则提高职工自觉抑制不正之风的能工作和年度工作考评考核年底公司将对各科室分别进行用(1)、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成料(2)、不使用国家明令淘汰、禁止使用危及环境的产(3)、不在室内使用有机溶剂洗涤工具设备，涂(4)、保护周边生态环境，保护好本项目垃圾清运范(5)、防止空气污染，严格执行《中华人民共和国空(6)、对灰尘较多的区域经常进行洒水以使灰尘公害(8)、防止噪音污染，对需要较多人员执行与较多机对噪声较大的作业机械采取安装消声器的方法降低其噪音考核考核月度考核60—65分者，降薪20%,并给予15天整改时服务质量承诺是保洁管理管理企业向用户作出有关科技型保洁硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。序号指标名称市标承诺指标测算依据保证措施《全国物业管理示范考核评分细则》指标按“国范”标行，考评成绩以上按“国家示范”标准考核1.充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2.建立健全各项管理制度、3.建立健全持续有效的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、5.配备高素质的资料档案管理人员，实行保洁档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。率率绿化完好上完好绿地面积/绿地总面积×1.建立一套行之有效的考核监督机制。2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取用户意见，接受用户监督。内容包括时间、品种和质量标准。性，制定科学的日常养护、5.绿化养护实行专业化管每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。率率清洁保洁98%以上保洁达标面积/保洁总面积×1.采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。3.办公室、会议室(厅)清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。5.定期进行消杀，区域内无7.管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。制止。9.采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。火灾发生以下率01.实行全员义务消防员制无因管理举行消防演练，开展消防知责任引发识和法规的宣传教育。火灾事故2.实行24小时消防值班制3.消防工作责任到人，日常4.装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、杜绝火灾事故的发生。6.消防管理人员全部持证上有效投诉1.以“用户至上、优质高效”0.5%次数/投诉为服务准则，竭诚为用户提1000%2.加强与用户的沟通，了解投诉95%以率用户的愿望和要求，满足用3.设立24小时投诉电话和4.加强员工服务意识、服务已处理的礼仪的培训，建立一支服务投诉次数/意识强烈、服务规范的高素投诉总数质管理队伍。×100%5.实行工作过错、过失责任理，同时建立档案，跟踪处率率管理人员专业培训合格培训合格人数/培训总人数×100%1.实行培训考核制度、内部上岗证制度和保洁管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2.精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。3.采用内培与外培相结合的培训方法，向员工灌输先进的管理理念。4.严格执行培训考核制度，5.鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。率率管理服务满意95%以上98%以上(对保洁管理服务很满意人人数)/调查人数×1.建立保洁管理网站，发布保洁管理信息，方便用户提建议、发表意见、投诉等，2.每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果及时向用户公布。3.保洁管理处经理每周主持召开工作例会，总结经验教4.将培训作为管理企业可持工的培训，全面提高员工的综合素质，提高服务意识和5.根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真诚和温馨。率率违章处理处理违章次数/发生违章次数及时纠正和制止各种违章行为。2.利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。3.通过用户手册、宣传栏、互联网等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。率率资料完整(收取的档案资料料)/(应收档案资资料)×1.房屋及配套设备设施档案资料齐全，分类成册，管理完善。2.住用户档案、房屋及其配4.建立健全的档案资料借阅(1)培训目标知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表面，的专业素质及服务水平达到国内一流保洁公司的水平要求，(2)培训方式培训的形式及内容：主要包括进驻前培训、过程培训、排，领班员及普通员工由领导负责落实或按公司要求执行。(3)保洁人员的培训内容(4)服务语言标准祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!征询语：我能为您做点什么吗?您喜欢……?请您……好吗?有什么需要帮助的吗?(5)培训流程具体包括公司地址、主要客户、员工人数、组织架构、严格遵守公司的各项规章制度，做到“五不”:不迟到c.介绍公司的主要考核奖惩制度、请假制度、工资分配培训时间：3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；保洁服务管理运作实5各类专业管设备工程管理；房屋(建务理筑物知识);机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；消防管理；保洁的基础管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部管理注：一小时为一课时培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法6现行法律、法规知识；规社会治安条例；案例分基础知识2常识6概论；装修管理；入住须知；保洁管理运作相3不同类型管理运作模式6一般保洁服务管理实务运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋管理；保洁的基础管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理念等实习与考7实地操作与(根据需要可适当延察实践注：一小时为一课时通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6会治安条例；案例分析；识2常识6概论；装修管理；入住须知；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6一般保洁服务管理实务4各类专业设备工程管理；房屋(建务管理物知识);机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；消防管理；保洁的基础管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等考察6实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人十余年居世界第一。2010年，全国共发生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产损失9.1亿元。去年杭州仅电动车事故造成108人死亡。可1.驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关2.开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及3.不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机4.开车前确保车门、车厢关好；5.保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，6.在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍7.进入大院内，减速前行，并按规定停放车辆。1.经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，2.上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，4.遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道6.不可尾随机车车辆。2.横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制4.不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；碎灯管、灯泡等)伤手。4、高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易5、高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安1.操作过程中，务必将各类擦地机、晶硬处理机和抛2.擦地机(多功能洗地机)在使用过程中，严禁针盘3.抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完全4.各类擦地机、晶硬机和抛光机使用后，应及时取下5.吸水机在使用中应注意及时倾倒和清理污水桶内污严禁长时间使用吸水机单个电机马达，以免电机发热、2.火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。报警时要牢记以下7点：1、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位5、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防7、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地1.10.5.具体培训计划(1)管理层员工培训计划。目的：更新知识、增强技时间学时内容方式考核备注岗前培训1.岗位职责2.基本业务知识、业请专家务范围、工作技巧面授教时3.ISO9001服务标核鉴定育准一面4.服务基本技巧在职培训时1.月总结、分析、积3.学习管理知识4.举行各类专题知识讲座能力，知识，以部门为单位集中研讨，案析，灌输新知识试；年末核信息求求位要1.保洁管理岗位资格培训2.ISO9001内部质量审核员培训3.各类专业知识培训率率脱产或半脱产书参观考察公司人同行业中业绩优良事部统一次的单位先进经验一组织安排核共同发沟在岗清理人员和新录用清理人员都需要参加类似的培积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，序号岗位培训1职业道德规范2清理质量标准3文明服务礼仪4安全工作规范向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容序号岗位培训1怎样处理突发性事件2如何切实提高服务水准3如何有效的调动员工作积极性4新技术和新的服务方式培训(4)培训目标与方式。细致入微的保洁工作服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。b.参观学习的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知(5)新员工的培训序号培训事宜1(1)用工合同的介绍；(2)工作中的要求；(3)劳动防护用品的使用；(4)管理制度；2新来人员要在签订合同的前一天参加统一培训，培34常用礼貌用语，如“您好!”“对不起!”“给您添麻烦!”“谢谢!”等等。当因为我们的工作而使行人感到不便时，敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有技术核心人才培训是企业核心竞争力的源泉员工培训核心才能1.10.6.培训制度(1)发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人(2)培养一支能干肯干会干、具有良好服务意识的专(3)提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综(4)具体培训目标确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%,并制定严格的考评、考核制度。确保新员工培训率100%,培训合格率100%。管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。业主要求业主要求行业标准公司培训服务中心制定培训设计培训选定培训组织培训确定场地选定培训培训效果建立档案(1)及时组织新政策、新法规的传达学习、贯彻执行(2)加强员工新技术、技能、新理念的培训学习，不(4)培训计划充分考虑辰能物业意见以及调查时的反(5)运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保(6)培训以员工自学为基础，教师讲解为辅助，综合(7)实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅(8)实行内部讲师制度，公司综合管理部配备各工种(9)聘请专家担任我司的兼职指导老师，使员工能不(10)做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部(11)每季度服务中心经理组织对培训工作进行一次全(1)党的政策方针、法律法规、思想道德、保洁服务(2)现代化保洁服务企业管理知识。(4)保洁服务专业知识，各工种专业技能知识。(5)职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等)。(6)加强员工消防知识，消防管理、档案管理、应急(7)辰能物业的基本情况，保洁服务重点、特点，服(1)自学：自学是提高知识和技术、增长知识才干的(2)公司集中培训：根据公司培训计划，公司经常组(3)岗位培训：内容为本岗位的服务意识、礼仪及基(4)外送培训：公司每年都会选派公司骨干人员、项目负责人送到专业院校或者参加保洁服务企业经理及部门(5)跟班培训：对全体负责辰能物业工作的管理人员、法。其余员工在进驻前1个月公司综合管理部派人现场进行强化培训，理论与实际相结合，熟悉现场环境和设施设备，(6)岗位轮训：有意识地让骨干员工先后承担不同的(1)接管辰能物业后，针对本项目进行的系统和专业(2)服务中心按公司年度培训大纲制订服务中心员工性，培养一支纪律严明、作风顽强、技术过硬的管理队伍。(4)培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能(1)卫生间的清洁操作原则及程序1)卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后2)卫生间清洁程序：2)大堂的清洁操作原则及程序内(3)扫把的使用操作规程1)扫把的操作要领2)扫把作业方式3)作业注意事项第二章人员培训计划