2024电商客服外包合同范本

2024电商客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、业务内容1.1甲方同意将其电商平台上的客服业务外包给乙方，包括但不限于在线咨询、电话客服、邮件回复等。1.2乙方应根据甲方的要求，提供专业、高效的客服服务，确保甲方的客户满意度。1.3乙方应对甲方的商业秘密保密，不得泄露给第三方。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用3.1乙方向甲方提供客服服务的费用为人民币____元/月。3.2甲方应按约定的时间向乙方支付服务费用。3.3如有特殊情况导致服务费用发生变动，双方可协商调整。四、服务质量4.1乙方应确保客服人员的专业素质和服务水平，满足甲方的要求。4.2乙方应对客服人员进行定期培训，提高服务质量。4.3甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和评估，并要求乙方及时改进。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。5.2乙方如未按约定提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方电商平台运营许可证书复印件4.乙方客服人员资质证明复印件5.乙方服务方案及实施计划6.乙方培训计划及培训资料7.甲方客户满意度调查问卷8.乙方服务记录及统计报表9.合同续约协议10.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供客服服务，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。4.甲方未按约定提供培训、指导，视为违约。5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益、维护社会主义市场经济秩序的法律规范。2.电商平台：指通过互联网进行商品或服务交易的平台。3.客服服务：指为电商平台用户提供咨询、解答、引导等服务的行为。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用；如甲方持续违约，乙方有权终止合同，并要求甲方赔偿损失。2.问题：乙方未按约定提供客服服务。解决办法：甲方应及时向乙方反馈问题，要求乙方整改；如乙方持续违约，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方停止泄露；如乙方持续违约，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失。4.问题：合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.电商平台寻求专业客服团队，提高客户满意度。2.企业外包客服业务，降低运营成本。3.