电影大世界员工手册模板

浙江电影大世界员工手册二零零七年八月目录序言人事管理制度职员培训制度考勤管理制度考评管理制度奖惩管理实施细则消防安全制度值班经理工作规程部门主管工作规程场务管理制度机房管理制度票房管理制度保洁管理制度小卖部管理制度保安管理制度前言人事管理制度总则第一条为规范和健全浙江翠苑电影大世界人事管理，提升利用人力资源能力达成最优化经营效果，特制订本要求。第二条本企业职员聘用、试用、解职、工作时间、服务、考评、奖惩、薪金、培训等事项除另有要求外，均按本要求办理第三条本企业各级职员均应遵守本规则各项要求。聘用第四条本企业聘用职员以分开招聘、推荐为标准1、应聘者先登记，经面试合格者方可录用；2、面试由各部门经理负责。第五条本企业各部门职员必需含有以下条件，才能聘用：1、服务人员，初中以上学历，年纪在18—25周岁，未婚，有对应经验者优先；2、放映人员，高中以上学历，年纪在18—50周岁，有放映上岗证或有实践经验者优先；3、保安人员、保洁人员，初中以上学历，年纪在18—45周岁，有责任心，肯吃苦耐劳；4、其它人员；依据工作实际情况由分管经理制订。第六条录用上岗事宜1、职员试用前应办理报到手续，提供并填写下列资料：1）、交验身份证、学历证实复印件；2）、填写个人履历表，交近期照片（一寸）若干张；3）、外来人员需交验暂住证，计划生育证（女）、外出务工证及上述证件复印件各一份。2、试用期为30天，上岗前应接收新进人员培训，培训合格方可上岗。3、用期满，试用职员成绩合格者，由各部门经理报总经理核准，正式录用。试用不合格者，在试用期内可随时解聘。解职第七条职员解职分辞职、解聘两种。1、凡职员因病、因事或其它原因，申请辞去职务者为辞职。职员辞职需以书面申请提前10日报呈部门经理，并由总经理核准，在未核准前不得离职，私自离职者以旷工论处。职员辞职经核准后，应办理移交手续，方可离职。2、凡职员有下列情形之一者，本企业能够解聘职员：1）、本企业全部或部分歇业时；2）、因不可抗力停工在两个月以上时；3）、因业务上需要须精简编制；4）、经医院证实患有不宜公众场所工作疾病；5）、严重违反企业规章制度，6）、工作能力或状态不佳，经企业认为不适合工作者；7）、违反国家法律、法规，受到司法机关处理者。工作时间本企业实施轮休制，工作时间以每日工作8小时，每七天40小时为标准，依据工作需要可安排合适加班，排班由部门主管负责，报分管经理核准。但每日不得超出三小时，每个月不得超出三十六小时。职员工作时间要求及请假、休假要求具体见《考勤管理制度》。服务第十条本企业各级职员应遵守企业制订企业职员守则及各岗位工作规程。考评第十一条职员考评分为试用考评、平时考评及年底考评等三种，考评措施详见考评管理制度。第十二条办理考评人员应严守秘密，做到客观、公正，不得有遗漏、偏袒及误考。各级职员考评成绩统计，均由档案室封存，除副总经理以上，其它人不得查阅。奖惩第十三条企业为提升工作效率，建立高昂士气及维持工作规程，实施奖励和惩处，详见《奖惩管理制度》。薪金及奖金第十五条职员工资实施按月和按时支付两种形式，奖金和补助按企业效益高低计提培训第十六条企业职员培训分为新进职员培训，定时和不定时培训，由办公室制订计划并负责实施。详见《职员培训制度》。安全第十七条为维护企业正常经营秩序，严防火灾及治安事件发生，本企业职员应严格实施企业安全制度职员培训制度第一条本制度依据浙江翠苑电影大世界《人事管理制度》相关要求制订。第二条职员培训宗旨和目标：1、为加强人事管理，重视教育训练和提升职员素质，给合适教育和从业技能，同时培养高尚品德，处理工作能形成规范化、科学化。2、使职员深切体会本企业对社会所负使命，并激发其求知欲、创新性，自觉充实自己，不停努力向上，使自己融入企业，愈加好为企业服务。第三条本企业职员培训分为新进职员培训、定时培训和不定时培训三种。第四条本企业各级职员均应接收本措施所定培训，不得有意规避，培训不合格者不得上岗。第五条新进职员培训：1、新进职员指试用职员、临时雇用人员及其它应接收培训职员；2、培训课程内容除企业组织、多种规章制度、各部门操作实务教育外，企业精神教育同时配合实施；3、培训课程编排立即间，按实际情况另行安排；4、凡经指定接收训练人员，除特殊情况事先经培训主管签抱核准得予请假或免训外，一律不得有意规避或不到，不然将停止试用期；5、新进人员经培训合格后进入试用期；6、培训讲习人员以培训主管或部门主管为主体，各分管经理帮助。第六条定时培训：1、本企业职员定时培训每个月一次，具体日期视情况而定。2、培训主管确定培训计划，会同各部门经理制订讲习内容及安排培训日期，并邀请各部门经理或聘用教授帮助讲习，以期达成效果。凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经部门经理出具证实免训外，应于指定时间报到。第七条不定时培训：1、不定时培训由各部门经理对所属职员常常实施；2、各部门经理应制订培训计划，并按计划实施；3、各部门经理或主管应常常利用部门会议，以专题讨论或部分教育方法实施培训教育；4、各部门经理应常常督导所属职员以促进其处理业务能力，充实其处理业务时应含有知识，必需时指定下属限期阅读和业务相关专门书籍。第八条本企业各项培训完成，须填写培训统计。考勤、请假、休假管理制度一、总则第一条为加强企业职员考勤管理，依据浙江翠苑电影大世界《人事管理制度》要求，特制订本措施第二条本企业实施综累计时制，每个月工作时间为200小时，每七天确保休息1天。下列日期为休假日，但因业务需要可指定照常上班，须以加班计算。1、节假日（1）元旦（2）春节（3）清明节（4）五一（5）端午（6）中秋（4）国庆节2、轮休日；3、其它经企业决定休假日；二、工作时间第三条职员班次由部门主管排定，分管经理核定，具体工作时间视部门而定。1、场务、小卖部、票房、保安等部门职员正式上班前20分钟为准备时间，必需在正式上班时间前完成准备工作，不然视为迟到；2、放映员在第一次放映前30分钟未到岗者视为迟到；3、办公室职员上班时间以要求时间为准；4、职员结束工作必需在上班时间之外或电影放映时间结束为准，不然视为早退。三、考勤第四条职员应按要求时间、地点进行考勤，若有弄虚作假行为视情节轻重给警告直至除名处理。第五条考勤内容：1、上班时间已到而未到岗者或未完成准备工作者，即为迟到；2、未到下班时间而提前离岗者或结束工作者，即为早退；3、工作时间未经主管同意离开工作岗位者，即为擅离职守；4、未经准假而不到班者，即为旷工。5、迟到、早退或擅离职守超出30分钟，视为旷工一日。第六条对违反考勤制度处罚要求：1、对迟到、早退或擅离职守在30分钟以内者，按《浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则》第二款第一条A项处理；超出30分钟按B项处理2、旷工1次按《浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则》第二款第一条B项处理；30天内有两次旷工行为者，扣发全月奖金，并严重警告处分一次。四、假期管理第七条给假1、职员采取轮休制，休息日由部门依据工作需要排定；2、职员整年国家及政府指定假日以下：元旦1天（2）春节3天（3）清明节1天（4）劳动节1天（5）端午节1天（6）中秋节1天（4）国庆节3天上述假日依据工作需要加班者，按国家要求给加班工资；3、事假要求：（1）如因事必需亲自处理，应在前一日下午5时前书面申请，经部门经理核准，方为有效；（2）事后申请视为旷工，但遇突发事故，应于2日内提出申请经部门经理查明属实后准予补假；（3）事假薪酬管理要求详见《浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则》（4）不按要求请假者，均以旷工论。4、病假要求：（1）因病请假一天，应予请假当日班前提出口头请假，应于请假翌日提出书面申请，经部门经理核准后方为有效；（2）请病假一天以内者免附医院证实，但当月连续请病假一天以上者须出具医院证实；（3）病假薪酬管理要求详见《浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则》（4）不按要求请假者，均以旷工论。（5）特殊情况酌情处理第八条职员请假、休假标准权限1、职员请假核准权限：（1）请1天由部门主管核准；（2）请2—3天由部门经理核准；（3）请4—5天由分管副总经理核准；（4）请6天以上由总经理核准。第九条请假、休假申请审批步骤⑴职员申请：职员应先和部门主管沟通，得到首肯后，填写请假申请单或休假申请单，依据审批权限要求，按“部门主管→分管领导→总经理”这一审批步骤办理；⑵办公室人员不管请几天，均报总经理同意。第十条加班1、节假日加班，按要求支付加班工资；2、临时加班，由部门主管视工作需要安排，加班时间列入考勤；3、事先指定加班者，应按时到岗。职员如有特殊情况不能加班者，应事先说明，不然一经派定即须按时到岗。第十一条、年休假管理一、在本企业连续工作十二个月以上职员，均可享受带薪年休假。工作已满1年不满，年休假为5天；工作已满不满20年，年休假为10天；工作已满20年及以上，年休假为15天。国家法定休假日不计入年休假假期。三、职员年休假需按以下要求安排：1、职员年休假在该年度内能够集中安排，也能够分段安排，但不跨年度安排。2、企业激励职员在有计划地安排好工作前提下主动申请年休假，因职员未提出年休假而企业安排年休假而不休，视同自动放弃年休假。3、职员如需一次性休假或一次休假3天（含）以上，需提前30天请假，并依据企业要求安排好本职员作。职员提出休假要求，却因工作原因企业未作安排不能享受当年年休假，经职员本人同意，能够不安排职员年休假。而对职员应休未休年休假天数，应按该职员日工资收入300%支付应休未休年休假工资酬劳。5、职员年休假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。6、在上六个月进单位和单位签定劳动协议，第二年年休假应安排在第二年下六个月所要求月份，下六个月进单位和单位签定劳动协议，安排在满十二个月后元旦后所要求月份。四、有下列情形之一，不享受第二年年休假：1、累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；2、累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；3、累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上。第十二条、调休管理1、职员加班可依据情况自由选择调休或领取加班工资作为休息赔偿。2、国定假日不安排事后调休。3、标准上调休时间在当月使用，最迟至次月前使用掉。4、调休单使用应以不影响正常工作为前提，提前2天和部门责任人进行沟通，并提出申请，填写《调休单》，经部门主管同意后方为有效。5、职员调休假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。第十三条、婚假管理1、提前7天填写申请，根据“请假、休假申请审批步骤”办理，经同意后方为有效。2、本人结婚5天，直系亲属（弟兄姐妹）1天。3、职员婚假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。第十四条、丧假管理1、提前1天填写申请，根据“请假、休假申请审批步骤”办理，经同意后方为有效。2、职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡时给和3天假期。3、职员丧假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。第十五条、产假管理1、女职员产假为九十天，其中产前休假15天，难产增加15天，晚育（年满28周岁为晚育）增加30天，多胞胎生产每多生一个婴儿，增加产假15天。2、哺乳期：有不满一周岁婴儿，所在单位每班劳动时间内给其两次哺乳时间，每次三十分钟（含人工喂养），也可合并使用。3、产假薪酬管理要求详见《浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则》五、代（调）班、加班管理第十六条、代（调）班细则1、代（调）班要求：（1）代（调）班必需于前一日下午5时前提出书面申请，已核准代（调）班者，不得临时更换，如有任意更换或不报到者，代班人员不作考勤。事后申请作旷工论；（2）代（调）班职员必需填具申请单经部门主管同意，送交值班经理；（3）代（调）班在当月内一人三次为限，一次为一天内；（4）代班人员必需和申请人属同一部门，且工作性质相同。经主管审核认为能够代理其职务方为有效。未经核准，如有任意代班者，申请人应作旷工论，代班人员不作考勤；（5）职员之间严禁三人以上相互代班。2、职员之间严禁三人以上相互代班，为顾及职员健康，不得连续上两个班次。3、职员工作中标准上不能调班，因工作需要确须调班者，当事人必需事先填具“调班申请单”，并由主管/值班经理签字确定、报劳资部立案后，方可实施调班，并送交值班经理；4、职员代（调）班不扣减月基础工资、月奖金、年底奖等。第十七条、加班管理1、法定假日加班，按要求支付加班工资；因为企业是实施综累计时制，每个月工作时间为167小时，故职员（不包含放映员）工作时间超出167小时根据小时加班算。3、各级职员应妥善安排工作，按时按量完成本职员作。标准上企业不提倡职员加班。4、加班应事先填具“加班报批单”，由部门主管审核，并报主管经理核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后立即补办。临时加班，由部门主管视工作需要安排，如无特殊理由职员不得拒绝加班。加班时间列入考勤。加班期间工作纪律等同正式上班。5、职员一月内加班时间可申请相等于加班时间补休（即领取调休单）或以加班时数计发加班费。统计加班时间时以15分钟为单位，单月计算总加班时间以半小时为计算单位，不足30分钟不计入加班时间。

6、加班费计算：小时加班费=月工资基础÷月计薪小时数（167小时）×150％律要求特殊情况下加班不发给加班费。第十八条考勤管理细则1、各班组长将每个月排班计划立即上交至办公室，如有变动须立即更改；2、职员上下班将实施考勤指纹打卡制度；3、严格实施事假、病假、代调班制度，如在考勤时和排班计划不符又未经核准，一律作旷工处理；4、相关迟到、早退、旷工、事假、病假处理以《浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则》相关要求为准；5、办公室每个月对考勤进行统计汇总，职员可查询考勤情况；浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则为深入加强职员管理，努力提升服务质量和业务水平，在加强职员培训基础上，为使管理愈加规范，特制订本细则。本细则依据《浙江翠苑电影大世界职员手册》相关内容制订，为《职员手册》部分内容具体细化，未包含内容以《职员手册》相关要求为准。行为规范：1、职员上班时间必需着要求工作服，且要着装整齐，佩带工号牌；--------（1分）2、工作时间内不得吸烟、不得酒后上班；--------（3分）3、工作时间要保持正确站姿、坐姿，不得歪靠在一边或趴在柜台上；--------（2分）4、不得在观众面前做不合适动作（如修指甲，剔牙齿、挖鼻孔、挖耳朵、搔痒、脱鞋、挽袖子、打哈欠等）；--------（2分）5、不得在工作岗位上照镜化装、梳头发，不妥众吃食品、喝水或饮料；-------（2分）6、不得在工作岗位上翻看书刊报纸，不得拨打或接听手机、收发短消息，不打瞌睡、不玩游戏机等；--------（3分）7、工作时间职员之间不得相互闲聊、嬉闹、争论，不高声谈笑；--------（2分）8、严禁在工作岗位上会客聊天。--------（3分）9、对观众问询要做到面带笑容，耐心解答，并使用礼貌用语。-------（2分）10、保持岗位整齐，不放置和工作无关物品。----------（2分）多种请假薪酬管理：（相关要求见《考勤、请假、休假管理制度》）1、未经准假不得迟到早退：（含单位召集职员会议、职员培训）A、30分钟内每5分钟扣一分；--------（1—6分）B、超出30分钟视为矿工一日；--------（10分）2、工作时间未经主管领导同意擅离职守一律作旷工处理；--------（10分）3、事假管理：请假一日；--------（5分）(扣除金额按请假天数来计算).当月请事假者10天内，除按实扣除工资外，加扣当月部分奖金，超出10天扣除当月全部奖金；★特殊情况酌情处理4、病假管理：请假一日；--------（3分）(扣除金额按请假天数计算).当月请病假者15天内，除按实扣除工资外，加扣当月部分奖金，超出15天扣除当月全部奖金;★特殊情况酌情处理5、产假管理：女职员请产前假工资：其工资按本人基础工资百分之八十发给。女职员产假期间工资：平产=月基础工资×3个月难产=月基础工资×3.5个月女职员晚育所增加30天假工资：其工资按本人基础工资百分之八十发给。女职员产假期间，如已参与了生育保险，依据生育保险要求享受生育生活津贴和医疗津贴，单位不再支付产假工资，生育生活津贴标准是该年度本人缴纳社会保险基数，有多长产假，就领多久生育生活津贴及医疗津贴。6、代（调）班要求按《考勤、请假、休假管理制度》，未经核准一律作旷工处理。（10分）工作管理：1、服务态度不佳，造成观众投诉，经查情况属实；--------（5分）2、私自携带亲朋好友无票入场，不听劝阻；--------（10分）3、不服从主管指挥，无理拒绝或终止工作；--------（10分）4、因工作责任心不强，发生责任事故；--------（5分）5、严禁和观众发生争吵，尤其不能打架；--------（10分）6、职员之间在工作时间内发生争吵，不服劝阻；--------（10分）7、无确凿证据，诬控同事者；--------（10分）8、不服从处罚，撕毁罚单者；--------（15分）9、有煽动怠工或罢工具体事实者；--------（15分）10、私藏她人失物，证据确凿，拒不归还者。--------（15分）奖励制度：1、对日常服务和管理提出合理化提议经采纳实施者；--------（10分）2、捡拾失物管理：（须经值班经理确定）价值1000元——3000元；--------（2分）价值3000元——5000元；--------（3分）价值5000元——7000元；--------（5分）价值7000元——9000元；--------（7分）价值9000元以上；--------（10分）3、有其它特殊贡献者，酌情奖励。值班经理、领班、班组长亦受上述要求管理，不得对职员举报进行打击报复，如经核实报总经理处理。分值说明1、职员每个月基础分为15分，每1分对应金额为10元；2、职员每个月扣分项累计超出15分，除按实扣除分值外,扣除当月全部奖金；3、年度累计扣分达30分，取消优异职员评选资格。实施1、职员奖励和处罚，由值班经理或主管人员列举事实，说明要求条款，填具《职员奖惩》单，经双方签字后报办公室立案。2、职员不服惩处，可于该处分单发出后三天内向分管经理或总经理申诉，逾期则视为接收处分。消防安全制度依据《中国消防法》和浙江实施《中国消防法》措施、《公共娱乐场所消防安全管理制度要求》，坚持落实“预防为主，防消结合”基础方针，特制订以下制度。一、消防组织（一）坚持“谁主管，谁负责”标准，实施逐层分块防火责任制。（二）防火责任人职责1、领导所管辖范围消防工作，落实消防法规；2、组织防火安全检验，整改火险隐患；3、对职员进行消防宣传教育，认真落实防火工作岗位责任制；4、组织制订在紧急状态下疏散方案，领导义务消防队、组织消防演练；5、组织扑救初起火灾，指挥安全疏散；6、调查火警火灾事故，帮助消防部门调查火灾原因。二、对职员防火要求（一）作好班前班后防火安全检验。（二）熟悉自己岗位环境，操作设备及物品情况，了解安全出口位置和消防器材摆放位置，知道使用方法，并做好保管。（三）存放易燃易爆物品地方和仓库应挂“严禁烟火”指示牌。要立即清理纸张、垃圾、杂物，常常保持安全通道通畅。（四）发觉有异味、异声、异色时，要立即汇报，并主动采取方法处理。（五）救火时须听从现场指挥员指挥。（六）须做到“三懂”、“三会”：懂火灾危险性、懂预防方法、懂扑救方法；会使用消防器材、会处理险肇事故、会报火警。（七）消防器材前不得堆放物品。三、内部火灾预防（一）认真控制动火1、凡动火部位要有专员负责，必需采取切实有效方法，做到动火时人不离岗，有专员负责，常常注意动火情况，发觉不安全苗头，要立即停止动火。发生火警、火灾时，要立即扑救。要严格实施安全操作规程。2、因施工需要在楼内动用明火，必需经消防责任人同意，有专员负责，有灭火器，有预防方法。（二）职员更衣室、放映机房及其它营业用房及仓库不准使用电炉、煤气炉等器具。（三）放映机房、影厅及走道、仓库消防安全工作。1、电影放映结束，放映员须切断机房及放映厅灯电源。2、电影放映结束，场务人员和保安人员须仔细检验电影厅各角落是否有烟蒂，检验完成关掉影厅照明灯。3、放映期间场务人员须常常对影厅内进行检验，严禁在影厅内吸烟。4、严禁在机房、仓库内吸烟。5、严禁在公共区域吸烟。（四）各走道安全出口要保持通畅，严禁堆放物品，安全出口指示灯要保持完好。（五）必需严格实施安全操作规程，，注意防火安全。1、严禁使用液化气。2、要定时定时对电器线路进行检验，维修存在问题，立即处理并加以处理。3、各经营部门在营业结束时，须同专员负责查看本部门范围防火安全情况，切断电源，查找各部位是否有烟蒂及其它引火隐患。4、全部经营场所夜间除要求值班人员和保安人员外，不得在本场所过夜。5、夜间值班保安人员必需定时对大世界各楼层走道、电影厅、机房和其它各经营场所内进行巡回安全检验，发觉问题立即处理。（六）各部门不准私自增加用电设备或乱拉乱接电线。需增加用电设备，须经主管同意，并由电工安装四、确定每个月10日、25日（双休日顺延）为火险隐患自查日值班经理工作制度为了实践影院管理规范化建设，深入加强影院内部管理水平，努力提升服务质量和业务水平，特设置值班经理一职；值班经理要以身作则，自觉遵守浙江翠苑电影大世界各项规章制度，起到模范带头和标准化示范作用；接收实施上级工作指令，认真领会，正确实施，确保按时按质完成工作任务；确立主动主动工作态度，发扬以单位为中心、以工作为中心精神，开拓创新，努力提升工作能力和工作水平；值班经理处于办公室管理人员和各班组长、各部门职员之间，应主动进行协调和沟通工作，确保内部信息传达通畅，既要让工作指令得到落实实施，又要正确反应职员多种动态，以确保整个影院管理和经营工作顺利、高效运转；作好和各班组长沟通工作，既要作好对班组长领导、指挥工作，又要引导和帮助各班组长做好本部门职员管理工作；在日常内部管理中，要表现公开、公正、公平标准，主动沟通，做到按章处理、以理服人；8、立即发觉和处理各班组长不能处理突发事件，在调查分析基础上，在不损害影院利益前提下，快速、果断、灵活地进行处理；日常工作内容：帮助办公室值班人员作好平时值班工作；监督实施《浙江翠苑电影大世界职员奖惩管理实施细则》，并立即作好登记工作；作好各部门天天考勤工作；巡视各部门工作情况；天天高峰时间标准上在大堂巡视，立即处理观众问询或投诉。 场务领班工作制度1、以身作则，自觉遵守浙江翠苑电影大世界各项规章制度，起到模范表率作用；2、认真完成上级交给各项任务，安排好场务各项工作。3、做好场务人员排、调班管理，并依据影片排映及观众流量情况立即调整上班人员；4、按时到岗，帮助场务人员检验影厅内座位区及多种照明、指示设施，公共区域卫生及照明情况；5、核实场务人员到岗情况，安排工作区域；6、帮助作好检票；处理检票过程中多种问题；做好观众解释工作；立即处理观众投诉；7、作好巡场工作，检验影片放映情况，对放映异常情况要做具体登记并立即上报；8、督导场务人员礼貌、规范服务，提倡优质、主动、文明服务，努力提升服务质量；9、作好新进职员岗位培训；10、作好场务人员之间沟通工作，正确处理领班和领班、领班和职员之间关系，协调职员之间关系，尽可能处理职员实际困难。机务组长工作制度1、以身作则，自觉遵守浙江翠苑电影大世界各项规章制度，起到模范表率作用；2、认真完成上级交给各项任务，安排好机房各项工作。3、做好放映员排、调班管理，并依据影片排映情况立即调整上班人员；4、核实放映员到岗情况，观察放映员工作情况，督促放映员认真负责地完成放映工作。5、认真做好影片检验工作，按规范做好影片交换机信号。6、认真做好放映设备检修工作和还音设备维护工作，预防放映事故发生，提升声、画质量，确保安全优质放映。7、做好新进放映员培训和考评工作。8、正确处理机务组长和放映员、放映员和放映员之间关系，提倡友好同事关系。场务人员服务规范工作职责一、基础工作步骤1、在企业要求时间内抵达自己岗位（在电影开映前30分钟），整理好个人卫生、着工作装及挂好胸牌抵达自己岗位。2、到岗后检验并清理工作区内卫生（包含：影厅门、地面、墙面、银幕、座椅等），及其它需立即处理事项。要求银幕下方幕布整齐、墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面洁净无口香糖、脚踩地面时无胶粘感，踢脚线卫生洁净，座椅套整齐无发黑情况、无口香糖，座位上无灰尘及其它杂物，座椅扶手洁净、杯架内无杂物，消防箱表面整齐。3、开场前15分钟，检验影厅内照明灯、排位灯、安全出口灯、地脚灯，及音乐是否开启。注意各影厅温度是否适宜（标准温度为24±1℃）。4、开场前10分钟开始检票。5、检票程序（检验观众影票是否有效、正确，确定是否让其进入）。⑴面带微笑立影厅门口。⑵迎前向观众问好“您好”、“Ⅹ上好”、“请检票”。⑶接过影票查对（厅号、日期、场次）。⑷撕下检票联。⑸归还票根同时说“谢谢”（挂嘴边）。6、电影预告片映毕后，关上入场门。对迟来观众，逢两名职员则一名检票另一职员引座，直到电影开场后10分钟，停止检票。7、巡场，每20分钟一次。巡场内容：（巡场时以尽可能不打挠观众为前提，巡场发觉问题应立即处理）⑴检验放映质量：画面、声音是否正常。⑵检验有没有大声交谈，及小孩在影厅内嘻闹从而影响其它观众现象。⑶检验有没有吸烟，吃瓜子花生等带壳食物等其它不文明现象。⑷感觉影厅温度。⑸检验台阶灯、排位灯安全情况。8、电影散场：片尾字幕出现时打开出场门，开启提醒灯，一名职员站在前门通道按礼仪标准微笑目送观众。一名职员在厅内清洁卫生。观众散完后关闭双门，职员站立门口，向下一场观众解释：“厅内在搞卫生，请您稍候”，等候厅内卫生清理完成后，继续检票（逢末场电影，送完客后一同搞卫生）。二、怎样应付发生情况检票时碰到情况：1、影票无效：礼貌通知不能使用及原因。2、该购票儿童未购票，礼貌通知要购儿童优惠票（如人手充足可代其补票）。3、超出儿童票要求高度观众持儿童票，要视超出幅度大小灵活而定。4、发觉有重合影票，及其它处理不了情况，请领班处理。5、发觉有观众携带过多饮料或食品进场，在时间和人员充裕情况下要主动帮助。6、有观众走错影厅，要礼貌指导。7、对携宠物入场观众要礼貌拒绝，并请领班处理。8、遇有参观者又无影院办公室人员陪同，要礼貌奉劝“对不起，参观请和办公室联络，谢谢合作”。巡厅时发觉情况：1、吸烟：礼貌奉劝“对不起影厅内不能吸烟”，并可说“请到吸烟室吸或将香烟交给我，谢谢您合作”，并拿走观众烟蒂。2、吃带响声食品：礼貌奉劝“对不起，您吃东西发出声音会影响她人看电影，请您看好电影后再吃，谢谢您合作”。3、发觉放映质量有问题以最快速度通知领班或放映员。4、厅内温度、空气有不适时要立即调整。其它发生部分情况：1、放映中途发生放映故障，应和放映员取得联络，向观众解释故障原因，或排除故障所需时间，并请观众体谅。2、放映中下场立即开始可上场还未结束，应向观众解释“对不起，上场还未结束，请稍等”。3、放映中，第一排观众不适应观看，要求退票，给她安排座椅。4、出现其它处理不了情况，立即汇报领班。5、对观众有需服务迹象应主动上前热情服务。6、要掌握影片类型、片长，要了解电影基础知识。7、清洁工具要放在观众看不到地方，请不携带私人用具上岗。8、超出儿童票要求高度观众持儿童票，其家长应补足票款，或代其补票“对不起，您孩子已经超出儿童优惠票标准，应购全价票，请您到售票处补票，谢谢”；“对不起，您孩子身高应购儿童票了，请麻烦您到售票处补票，谢谢”。三、营业结束1、清扫厅内卫生，分拣垃圾：先清理可回收垃圾，再清扫不可回收垃圾，整理座椅套，清洁杯架，尤其要检验是否有烟蒂。2、关闭厅内空调，多种电源，关闭休息区照明及其它多种设备电源，关好全部通道门。3、将垃圾打包送至指定地点。4、将手电、空调开关遥控器，多种钥匙交至服务领班。放映机房管理制度电影放映操作规程及管理要求 一、映前准备1、放映机清洁和润滑（1）室内清洁映前用洁净抹布将放映室、检片台等表面檫洁净，用拖把清洁地面。严禁用扫帚扫地，以免灰尘飞扬。（2）放映设备清洁用洁净擦机布清除放映及隶属设备表面灰尘油污；用洁净软毛刷或软布清除输片片路和和影片接触全部零件表面灰尘油垢。如有积垢不易清除时，可用硬塑料制品或竹片剔除，严禁使用金属物：清擦片路擦机布必需洁净、柔软，不能和其它擦机布混用，并分别放置。（3）用转用气囊或镜头刷、镜头纸清除放映镜头、反光镜和读出装置灰尘，清除油污可用脱脂棉蘸少许无水酒精轻擦。全部光学部件，除必需时不准拆卸，以免损伤其工作表面或造成误差。放映镜头在不工作时应盖好镜头盖。（4）检验放映机润滑系统是否良好，油量是否正常，并按要求加油。2、放映前外部检验（1）检验放映机各部螺丝和机件有没有松动，供、收片拉力是否适宜，输片片路各滑轮和音鼓转动是否灵活，压力是否正常，相互位置是否正确：检验输片齿轮轮齿是否磨损过分，片门引导滑轨、片窗板或钢带、压力滑条是否平整光洁，是否符合技术要求，如磨损过分或不符合技术要求时应修整或更新。（2）检验各光学部件有没有损坏，反光镜是否脱膜，氙灯是否严重发黑等，必需时应更换新品。（3）检验画副调整器是否正常并除于中间位置。（4）检验放映机、解码器、功放、配电柜、整流器，自动交换机等设备控制开关是否除在正确位置，接线、插头是否良好。（5）检验氙灯夹含有没有松动、引线和灯箱底板间有没有过近现象、氙灯触发器装置有没有烧坏回接触不良，检验散热风扇是否运转正常。3、放映设备通电检验（1）通电检验配电柜各开关是否正常，电压是否符合要求；打开影厅照明灯，检验有没有异常。（2）开启放映机，检验机器运转是否正常；检验氙灯工作是否正常、触发是否良好、氙灯有没有飘弧；检验氙灯电压和电流指示是否在正常范围内。（3）开启功放，将音量设置在正常位置，播放音乐，听扬声器还音是否正常；接通红光电源，将解码器选择在放映位置，用纸片在读出头处上下切光，试听扬声器声音是否正常。（4）进行立体声还音时检验各声道是否正常，检验解码器、功放、读出头装置是否正常。（5）放映不一样画副影片时，应更换对应片门，更换对应放映镜头，调整好银幕亮度和均匀度。试光时，注意检验镜头焦距，以做到映出即实。（6）检验光闸切换是否正常，自动交换机是否可靠；检验灯箱排风是否正常。4、影片检验（1）、接到影片拷贝后，必需按“影片拷贝技术等级判定措施”检验影片，查对影片此次和技术等级。如发觉影片拷贝和原判定书上技术等级不符，应在放映前通知办公室，经认可后方能放映。（2）将影片判定情况登记在本单位硬影片检验登记本上，并把本单位检验情况登记清楚，并注明日期和判定人。（3）查看影片和片盒标签内容是否相符、影片片头、片尾标志是否完整、换机信号和自动换机信号是否齐全，检验影片反正是否正确，检验接头是否牢靠、可靠。（4）倒片方法要正确，速度要均匀，松紧倒片方法要正确，速度要均匀，松紧要适度，边缘要平整，不得抽拉拍打（5）倒好影片应按此次装入对应片盒，并按单、双本次序放好，以备放映。（6）认真填写判定书，判定书应放在第一本片盒。二、映中操作1、装挂影片（1）装片前要认真查看影片片名、此次、画面、和声带正反，确定无误后方能装片。装片前，画幅调整器应置于中间位置，间歇齿轮应处于静止位置。（2）装挂影片是，双手要协调配合，做到正确、快速、安全；将影片装入供片盘，盖上挡片夹，扣好片夹缩扣；将影片轻轻装入导片滑轮内，然后依据不一样机型片路装挂好影片。（3）装挂影片时，应注意各类压片滑轮、片门压片要正确，上下缓冲湾要适宜。（4）装挂影片时，使印有“装在片门”字样画格对准片门孔。检验装在声头标识“35/P”画格应处于激励镜头处（从片门孔至激励镜头处为19—20格画幅），以保持声画同时。假如感到影片片头较长，不易将“装在片门”字样直接装在片门孔时，通常先装挂影片，然后将“装在片门”字样试转到片门处再作调整。（5）运转影片，使影片片头“▲”形画格停在片门下方，准备放映。（因为第一个换机信号至片尾多数影片为184格，而片头“▲” 标识至正式画面为172格画面，二者相差12格画面，即0.5秒时间，作为换机时马达开启时间，以确保双机正确换机。）（6）装挂好影片后应对片路再进行一次认真检验，确定无误后，等候放映。2、操作放映 详见机房操作步骤3、放映中注意事项（1）放映中，放映员必需精力集中，时刻注意影片和机器运行情况，如遇接头经过机器时，应立即进行检验，预防发生损机损片事故。（2）放映中，应随时观察氙灯工作电流是否正常，氙灯电弧是否稳定，严禁超负荷使用。（3）放映员不得擅离职守，不准会客聊天、吸烟或做其它和放映无关事情。（4）每本影片放映结束，应仔细擦拭输片片路上全部和影片接触零件表面，尤其是片门部分应保持洁净、光洁。（5）机器在运转中严禁加油、擦拭或用工具乱动机件；氙灯工作时，严禁打开灯箱。如发觉故障应立即汇报机务组长，立即处理，机器正常后方可放映。（6）放映中如碰到意外或紧急情况，应立即停机，开亮场灯，汇报值班经理，采取应急方法，妥善处理。三、放映终了整理（1）擦拭机器，清洁输片片路和机器外部灰尘。（2）打开放映机片门，扳起多种滑轮。将一切开关置于断开状态。（3）关闭多种设备电源。（4）影片需要继续放映时，将影片收好放置在要求位置；影片如需要发走，应按要求包装好影片，放入片箱。（5）放映后应立即填写《放映工作日志》。（6）清洁机房卫生，关闭放映窗口，关闭机房总电源，锁好机房门。影院放映具体操作要求一、映前准备：1、电影开映前半小时到岗并签到，查看各公告栏通知，查看场次表及更改通知单。2、依据排片表找到所要放映电影拷贝，并进行检片工作（查看判定书，了解影片幕别、声道，检验拷贝质量，确保片盒上此次和盒内此次相同）。3、清洁机房内卫生（天天要用半干拖把湿拖，严禁用扫帚打扫），清洁放映机机箱、片道、镜头、放映口等卫生。4、给放映机、交换机、还音设备通电，开启放映机检验放映运转是否正常，依据将放映影片幕别更换片门和镜头后进行对光试声（确保A、B机光亮度相符），用旧影片试放进行对焦，并进行双机切换检验。5、挂片（挂片时一定要注意片名、此次及声带，避免错本或倒放）。6、开启厅内音乐及排位灯、台阶灯（应在电影开映前15分钟前做好）。二、放映中操作规范1、通常以排片表时间为准，按时开机。若遇片前有广告，遵照机务组长通知，确定提前放映时间，开机同时慢慢关轻厅内音乐，依据所映影片声音制式在控制板上切换，并立即上调电影音量。2、关闭厅内部分照明灯（保留通道照明）。3、观察画面质量，快速确保清楚画面。4、试听厅内音量，要适时调整。5、当交接机信号发出时一定要观察开始运转放映机运转情况，声画质量等。画面上出现“准映证”时关闭厅内全部照明灯，并再次确定排位灯、地脚灯是否开启。6、每卷拷贝放映中要时常观察声画质量，有错格现象立即调整（尤其是新到影片第一场电影）。7、电影临近结束时，银幕上出现片尾字幕时应打开厅内部分照明，在确保厅内无观众时才可关闭声光。三、电影结束1、电影片尾字幕映出时应立即打开厅内部分照明，如还将继续放映下一场应播放厅内音乐，并进行下一场放映准备工作。当一场电影结束时一定要清洁输片道。2、整天放映结束时，要清洁输片道、机箱外壳并盖好镜头盖，关闭全部电源，关闭厅内排位灯、地脚灯，写好放映日志，在确保消防安全情况下离开机房。四、工作中应注意事项1、放映中或试机中发觉有部分零件老化而将造成放映效果，应立即通知机务组长。2、放映中出现故障而不能放映或能勉强放映时应立即通知机务组长，同时凭自己能力确保能修复就动手维修。3、放映机务内严禁吸烟，严禁会客，在没有值班经理陪同下，机房内严禁外来人员参观，放映员发觉非本单位职员应立即问询并给予拒绝。4、对自己操作放映设备、还音设备或其它设备有故障或故障先兆应立即通知机务组长。5、播放厅内音乐节目应依据影片观众群不一样而改变，但通常以播放轻音乐为主。6、放映中严禁脱岗，不得看书报，不大声喧哗，有特殊情况需暂离岗时应请其它影厅放映员照看或请机务组长照看。浙江翠苑电影大世界放映机房放映事故处罚条例为加强对放映人员管理，提升放映人员工作责任心，预防放映事故发生，确保影片安全优质放映，把最好放映效果奉献给观众，针对以下各类放映事故，特制订以下处罚标准：甲类事故：放映中发生影片错本、漏放、倒放造成停机；（-10分）因为未立即更换片门、镜头造成停机；（-5分）映前未立即检验放映设备，造成机器故障造成停机；（-5分）提前或延误放映时间达5分钟以上；（-5分）缺乏责任心造成严重损机损片。（-10分）以上事故发生一次，扣除当月奖金，并严重警告一次。乙类事故：提前或延误放映时间超出2分钟；（-2分）影片错格调整超出10秒钟仍未调整；（-2分）影片画面调焦超出10秒钟仍未调实；（-2分）显著机器故障未立即发觉，影响放映质量；（-3分）保养不妥造成机器故障；（-3分）缺乏责任心造成轻微损机损片。（-3分）以上事故每发生一次扣除当月奖金10元、津贴5元，警告1次。每个月累计发生5次者作除名处理。三、分值说明1、职员每个月基础分为15分，每1分对应月度奖10元，月终记入奖金发放中；2、职员每个月扣分项累计超出15分，为不适宜本企业工作者，给予解聘；3、年度累计扣分达30分，取消优异职员评选资格。期望各位放映人员严格遵守《浙江翠苑电影大世界职员手册》之《机房制度》各项要求，不停提升自己业务水平和工作能力，充足发扬主动主动精神，认真、负责、优质、圆满地完成自己工作任务。本条例自8月1日起实施。票务人员职责一、遵纪遵法，遵守本单位、本部门相关制度。二、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不私自离岗，相互间换班需经主管领导同意。三、讲文明，懂礼貌，面带微笑接待观众，并使用礼貌用语，耐心解答观众提出疑问，对观众提出不合理退票应婉言拒绝。对出现应急情况或处理不了情况立即向值班经理请示。四、衣着整齐，举止大方，重视自我形象，不高声谈笑，工作时间不相互闲聊，不得会客、不得看书、吃零食等做和工作无关事情。五、上班前、下班后全部应做好清理工作，上班期间要保持票房前广告立牌整齐，售票窗台整齐，桌面上不放置和工作无关物品。六、做好电影宣传卡片发送工作；做好电影宣传单放置工作；做好背景音乐及电影预告带播放工作。七、注意票房安全问题，钱财尽可能不外露，售票款达成要求数额应放入信封、写上姓名后密封，并通知值班经理立即收缴。八、认真售票，仔细识别所收钱真假，当面点清售给观众影票及所找零钱，做到无差错。九、要实事求是，不得有给亲友提供优惠折扣影票等舞弊行为。十、下班仔细查对帐务，认真填写票房日志。售票工作步骤早班一、售票前准备1、根据企业统一标准，着工作服、配带工号牌、化淡妆。（要求工作服整齐，注意个人卫生）。2、查看通知栏各类通知，向值班经理领取售票处各类钥匙、对讲机、备用金及零钱等到售票处，准备营业前各项准备工作。3、打扫售票处墙面、地面、柜台卫生，清洁售票设备、影碟机等，检验影票，POS机用热敏打印机等常见纸张或表格是否足够。4、查看前日工作日志，了解上映电影类型、片长、票价等，查看当日活动信息，场次更改信息及其它通知。5、查看场次表，开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等多种售票需用程序，开启场次显示器、每厅入口处显示信息，要求显示信息和场次表一致。6、整齐摆放多种宣传品或通告牌。7、准备好备用零钱。二、开始售票面带微笑，主动热情招呼观众1、向观众问候：“您好（停顿）请问要看哪部电影？”（要求直视观众眼睛或观众两眼间鼻梁位置）2、问询观众要求，并找出观众所需场次座位图。3、“请问需要偏前或偏后座位？”待到观众回复后，请观众选择座位（“这个座位能够吗？”）。4、“您好，总共××元”。5、收钱、出票：“收您××元”→验钞→出票（同时检验影票票价、节目、场次）→持影票和找零：“找您××元，影票是时分××电影×张，请您查对”→“谢谢”。三、其它班次工作步骤1、做好同早班相仿售票前准备工作。2、到岗位清洁整理售票处、台面，核查多种票据是否足够。3、领好备用零钱并在领单上署名。4、最快速度进入售票程序。四、交接班工作1、填写日报表，清点票款，锁进保险箱。2、做好交班工作，移交对讲机、钥匙、工作日志等。3、清理工作台关闭本柜电脑等设备。五、结束工作1、最终一场电影开始15分钟后摆出“停止售票”通告牌，开始结算。如还有观众欲购票，应通知电影已开始时间，并以备用手工票出票。2、清理卫生，关闭多种设备，关闭电源，锁好保险柜等。3、写好上班日志，有需急办事情要通知值班经理。4、将对讲机，钥匙、备用金等交回办公室。售票中注意事项1、电影开始前5分钟如还未出票，请取消票房显示器上该场次显示并通知机房、场务、办公室。出现某部影片特受欢迎但场次又不多时需立即联络值班经理，由值班经理确定是否加场或更改场次。2、观众在选位置时应提议观众目前最好座位，在确保观众满意前提下能尽可能快速出票，出票时尽可能不出现整排座位各边留有一个空位情况。3、要熟知各影片类型、片长、语别等影片信息，回复观众时要耐心、正确，遇家长携儿童观众欲购爱情片或恐怖片等儿童不宜影片时应提醒，并同时推荐适宜儿童观看影片。4、售票处相当于影院前台，遇观众咨询或团体票用户应耐心回复和指导，遇影片发行方来了解票房情况、新闻单位来采访等非购票情况应礼貌告之需和影院办公室取得联络。5、特价影票要求：（1|）儿童票：身高1.0米~1.3米儿童观众享受儿童优惠票，全天半价（半价是指全价半价，在半价时段儿童优惠票价是和成人相同），儿童票有座位（对身高有争议请保安测量），身高1.0米以下儿童能够不购票直接进入影厅，但必需有大人陪同，每位成人观众只可携带一名身高1.0米以下儿童免票入场，该儿童无座位。（2）残疾人、70岁老年观众凭其有效证件享受半价优惠（半价时段不再享受优惠），出票后在其影票上须盖“老年票”、“照料票”印章，利于场务分辨。6、会员卡、影联卡、其它优惠卡购票：根据其优惠折扣出票，但不一样时享受其它优惠方法。（例：持会员卡购票时只能支付现金或刷卡消费，而不能使用通用票，影联卡等。）7、多种抵价券使用时不得和其它卡、通用票同时使用。8、计入电脑票价方法：以实收用户金额输入电脑。例：一张电影票价格为30元。⑴持九折会员卡或影联卡购票时，应收观众27元或刷影联卡27元，同时以27元票价出票。⑵持10元抵价券时，应收现金20元，同时以20.01元票价出票。⑶持电影通用票时，根据通用票售出时折扣出票。如持3张10元九折通用票购票时，按27.00元出票；如持2张10元九折通用票，则应再收观众10元现金，电脑出票时按28.00元出票。9、退票、找零标准：“找零和影票当面点清，离柜概不负责”。但要依据实际情况灵活处理：⑴售出影票均不退票（有尤其原因请值班经了处理）。⑵电影开映10分钟前均可调换其它场次（如发觉有恶意或大量影票要换则应予拒绝或通知值班经理）⑶发生观众离柜，离柜后又返回说售票员少找钱情况，售票员应礼貌通知“我会在结账时查出是否有错，请留下电话。”（售票员结账时不管是否多出票款全部应和观众说明一下）。10、售票员在做好优质售票同时，还应时刻保护好票款安全。保管好营业款，票款满元时就应整理放入安全处或隐蔽处，繁忙时尽可能做到钱不外露。11、售票员要临时离岗时应通知保安或值班经理看管，通知回岗位所需要时间；并摆出“请稍候”通告牌，并退出售票系统，关闭抽屉。12、售票员不得和观众发生争吵，售票员处理不了应立即通知主管或值班经理。13、主动推销单位举行多种活动。14、认真仔细售票，仔细分辨钱真伪，收入假钞，缺乏票款应由售票员赔偿。如某种原因多出钱款，售票员应实事求是，不得占为己有，应在日报表上注明并连同营业款一起上交。卖品部工作步骤一、营业前准备1、按企业统一要求着装、配戴工号牌，化淡妆（要求工作服整齐，注意个人卫生）。2、查看各类通知、各类促销活动内容。3、打扫卖品部各角落卫生，清洁多种设备。4、对货物进行盘点，按货物出库手续及当日预估销量立即补足货物，做到所列食品整齐摆放，要求美观整齐，易于取放。5、查看前日上班日志，对前日所遗留问题要关注或报请值班经理，直接处理。二、开始营业面带微笑，主动招呼观众1、向用户问候：“您好”（要求直视用户眼睛或两眼中间）。2、问询用户要求。3、反复观众要求，并同时取出货物。4、结算：“您好，总共是××元”。5、收钱、唱票：“收您××元”→验钞→“找您××元”→“这是您要食品请拿好”→“谢谢”。三、营业中：1、保管好设备、物品、营业款等，发觉有某类食品要售完时应立即补足。2、要养成随时清洁习惯，卖品部表面和隐蔽部位全部应保持洁净。四、交接班：1、和新上班职员进行盘点，做好日报表，清点当班营业款，缺乏部分由个人补足，多出部分在交款单上注明后一同和营业款上交，在保安陪同下将营业款交至值班经理处。2、向新上班职员转告当日销售情况、设备情况、活动情况等。3、新上班职员接班后应立即进入工作状态，检验备用金、检验食品数量等，不足应立即补足。五、营业结束1、最终一场电影开始15分钟后，开始盘点。2、营业结束时，未售出爆米花应放入密封袋，并做好日报表，写好上班日志。3、清洁地面、墙面、柜台及清洁爆米花机等多种设备卫生，并关闭多种电源，在保安陪同下将营业款交至值班经理处。售货中注意事项1、售货员一定要注意个人卫生。2、对陈列柜内饮料要立即补足。（尤其是夏天应尽可能多准备冰饮料）3、时刻确保食品摆放整齐，柜台整齐，确保食品外包装整齐。4、设备有故障应立即通知值班经理。5、对找零有异议用户应告之我们将在结束时盘点，请用户留下电话。6、临时离岗时要通知保安或值班经理看管，并通知要离开时间，而且要锁好钱箱。8、根据标价签出售食品，不得提价售给消费者从中谋利。9、在盘点时有用户要购食品，不得以下班为由拒绝，假如当初帐务已结，则应另立帐务。10、发觉有过期食品或食品包装有问题应告诉卖品部主管，多种食品销量情况及用户意见也应立即向卖品部主管汇报。11、不得有私打饮料、爆米花行为、不得有其它舞弊行为。清洁工作操作规程标准：清洁质量标准是影院经营管理关键组成部分，清洁工作能直观地反应影城管理水平，是吸引和维护观众群、提升票房收益关键确保之一。公共区域是观众观影活动第一场所，清洁卫生情况直接映入观众眼帘中，给她们留下对影城第一影象。良好卫生环境会让用户感受到她们尊贵身份，有一个受重视感觉。反之，恶劣观影环境能够使观众产生厌恶感，认为她们受到轻视，贬低了她们身份。保洁是影院很关键岗位之一，良好清洁卫生环境是靠保洁人