拍摄现场客户投诉处理

拍摄现场客户投诉处理合同编号：__________鉴于甲方作为拍摄现场的客户，乙方作为现场服务提供商，为了保障双方合法权益，确保拍摄工作顺利进行，双方经充分协商，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应按照甲方的要求，提供拍摄现场所需的服务，确保拍摄工作的顺利进行。1.2乙方应对甲方提供的拍摄场地、设备、道具等进行妥善保管，如有损坏，乙方应按甲方的要求进行赔偿。1.3乙方应负责处理拍摄现场客户投诉，及时解决甲方及现场相关人员的问题，确保拍摄现场的秩序和氛围。二、甲方的义务2.1甲方应按照约定时间提供拍摄场地、设备、道具等，确保乙方能够顺利进行拍摄工作。2.2甲方应对乙方提供的服务进行合理使用，不得滥用或恶意损坏乙方提供的设备、道具等。2.3甲方应对乙方处理投诉的效果进行评价，并提出建设性的意见和建议，以促进乙方服务的改进。三、投诉处理流程3.1甲方在拍摄现场发现任何问题或不满，应立即向乙方提出投诉。3.2乙方收到投诉后，应立即进行核实，并根据实际情况采取相应的措施，解决问题。3.3乙方应在收到投诉后24小时内向甲方反馈处理结果，如有需要，应书面报告甲方。3.4甲方对乙方的处理结果不满意的，可以向乙方提出书面申诉，乙方应在收到申诉后7天内重新处理，并书面答复甲方。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的拍摄场地、设备、道具等资料予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方未按照甲方要求提供服务或者处理投诉，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在签订本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.拍摄现场客户投诉处理流程图2.投诉处理表格3.拍摄场地、设备、道具清单4.乙方服务人员名单5.投诉处理满意度调查表6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供服务或处理投诉2.乙方未妥善保管甲方提供的场地、设备、道具等，导致损坏3.乙方泄露甲方商业秘密或拍摄相关信息4.甲方未按约定时间提供场地、设备、道具等5.甲方滥用或恶意损坏乙方提供的设备、道具等6.甲方未对乙方处理投诉的效果进行评价或提供建设性意见和建议三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的拍摄现场的客户2.乙方：指合同中指定的现场服务提供商3.拍摄现场：指合同中约定的拍摄地点和环境4.投诉处理：指对拍摄现场客户提出的问题和不满进行解决的过程5.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金6.保密协议：指双方签订的关于保守商业秘密的协议四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的服务不符合甲方要求解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内进行整改2.拍摄现场设备、道具损坏解决办法：乙方应及时修复或赔偿损坏设备、道具3.乙方泄露甲方商业秘密或拍摄相关信息解决办法：乙方应承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止信息泄露4.甲方未按约定时间提供场地、设备、道具等解决办法：甲方应及时提供所需资源，否则乙方有权解除合同5.甲方滥用或恶意损坏乙方提供的设备、道具等解决办法：甲方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿乙方损失五、所有应用场景：1.电影拍摄