小型企业客户关系管理工具应用

小型企业客户关系管理工具应用合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________第一条合作内容1.1乙方根据甲方实际需求，为甲方提供CRM系统的设计、开发、部署、培训、维护及升级等服务。1.2乙方应确保CRM系统的稳定性、安全性和可靠性，保障甲方数据的安全和隐私。1.3乙方应在合同签订后30个工作日内完成CRM系统的部署，并提供相关培训服务，确保甲方员工能熟练使用CRM系统。第二条服务期限本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自CRM系统部署完成之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务。3.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第四条双方义务4.2乙方应按照甲方的要求，对CRM系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。4.3双方应相互配合，共同解决CRM系统应用过程中出现的问题。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。第七条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方单位有效营业执照副本复印件2.乙方单位有效营业执照副本复印件3.双方签署的CRM系统需求说明书4.双方签署的CRM系统设计方案5.双方签署的CRM系统部署计划6.双方签署的CRM系统培训计划7.双方签署的CRM系统维护和升级服务计划8.双方签署的保密协议9.双方签署的违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，或乙方未按约定时间完成服务事项。2.乙方未按照甲方要求，对CRM系统进行维护和升级，导致系统无法正常运行。3.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。4.任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.任何一方提前终止合同，未按照约定提前通知对方。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的甲方单位。2.乙方：指合同中约定的乙方单位。3.CRM系统：指合同中约定的小型企业客户关系管理工具。4.服务费用：指合同中约定的乙方为甲方提供CRM系统服务所收取的费用。5.违约金：指合同中约定的违约行为所产生的赔偿金额。6.保密期限：指合同中约定的双方对彼此商业秘密、技术秘密、市场信息等保密的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促其支付服务费用；如甲方无正当理由延迟支付，乙方有权暂停提供服务，并按照约定收取滞纳金。2.乙方未按约定时间完成服务事项：乙方应尽快完成服务事项，并向甲方说明原因；如乙方严重延迟完成服务事项，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.CRM系统出现故障或问题：乙方应及时进行修复，并向甲方提供解决方案；如故障或问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。4.甲方泄露乙方商业秘密等：乙方有权要求甲方立即停止泄露行为，并承担违约责任；如因此造成甲方损失，乙方有权要求甲方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为提高企业客户关系管理水平，降低客户流失率，需引入CRM系统