高效能人士的七个习惯完整版

高效能人士的七个习惯序序序序序乐于聆听和接受别人的看法，获得更广阔的视野和更客观的看法。序目的：改变认识，提升认识要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。习惯影响人生序问题：1.缺人（外患）为什么缺人？2.协同（内忧）为什么有不同观点，需要解决协同？序谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或是说之以理，我们都不能替别人开门。

------佛格森（作家）序两大难事一是把别人的钱财拿到自己的口袋里（物质输入、资本家），一是把自己的思想放到别人的脑袋里（思维输出、思想家）。序主要内容互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新序习惯的定义：是积久养成的生活方式；是在一定情境下自动化地去进行某种动作的需要或倾向。习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。习惯行为=“知识”+“技巧”+“意愿”要养成习惯，需要均衡发展三要素品德是习惯的合成。思想决定行动，行动决定习惯习惯决定品德，品德决定命运序人的三个成长阶段：依赖期、期、互赖期效能的定义：两个要素：产出（产品）、产能（设备、资金、能力等）三类资产：物资资产、金融资本、人力资本习惯一：积极主动--个人愿景的原则刺激（内、外）和反应（身理、心理）基因决定论、心理决定论、环境决定论维克多.弗兰克尔发现“人对各种刺激的回应，有选择的自由”。积极主动：个人行为取决于自身决策。互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯一：积极主动--个人愿景的原则1、人类四项独特的天赋。自我意识、想象力、良知、意志。刺激回应自我意识想象力良知独立意识选择的自由习惯一：积极主动--个人愿景的原则“灯塔”与原则原则：是深刻的、实在的、经典的真理，是客观不变的真理、自然法则。如：公平、诚信原则一个人的思维定式（习惯）越符合原则（包括自然法则），就能正确进行选择，从而扩大影响，实现高效生活。习惯一：积极主动--个人愿景的原则原则：每个人在任何情况下都有自己的选择过程：积极主动（自由），消极被动（受制）表现：我能改变，给成功找方法；问题很多，给失败找借口；结果：不论成败，收获满满，不遗憾，对行为负责，影响提升。推责任，影响减小。习惯一：积极主动--个人愿景的原则关注圈、影响圈、外圈直接控制、间接控制、无法控制（超出个人范围）习惯一：积极主动--个人愿景的原则积极主动消极被动责任感不会把自己的行为归咎于环境、外部条件或他人影响（所以自控）别人以礼相待则笑脸相迎，反之则摆出自卫的姿态（受他控）理智胜于冲动感情用事，易受环境、条件的驱使由内而外的改变由外而内的改变先改变自己，在影响别人，进而改变环境外部环境改变作为自己改变的先决条件对待错误立刻承认，加以改正。一味指责，怨天尤人专心做自己力所能及的事紧盯他人弱点、环境问题及超出自己能力范畴的事情根本力量做出承诺，信守承诺。从小事做起不是我的错表现可能很困难，但希望很大可能有希望，但困难重重让我来帮助你那不是我的事专心做力所能及的事关注超出能力范围外的事，怨天尤人总给成功找方法总给失败找借口让我们来寻找其他可行方案我无能为力，除非。。。。。。习惯一：积极主动--个人愿景的原则1、人类四项独特的天赋。自我意识、想象力、良知、意志。2、消极被动对个人成长和人际关系的危害3、面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的反应方式?4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径5、积极主动的人专注于影响圈6、如何扩大你的影响范围;1)面对可直接控制的问题的处理原则2)面对可间接控制的问题的处理原则3)面对无法控制的问题的处理原则习惯一：积极主动--个人愿景的原则结论：端正思想，尊重原则习题：以下哪些是积极的行为：（）A.他的孩子学习成绩很好B.如果我的领导不这么独断专行就好了C.我要考取建造师证D.我小孩不高，可以练习打乒乓。CD习惯二·以终为始以终为始--自我领导的原则互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯二：以终为始--自我领导的原则习惯二：以终为始--自我领导的原则以终为始是认清方向，定好目标。以终为始的基础是想象力--设想的能力、看到愿景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力。以终为始意味着，每天、每个任务、每个项目开始之前，你都要对自己的方向和目的有一个清晰的构思(即愿景)，然后再动员一切积极因素去实现它。任何机构和单位都需要具有"以终为始"素质的职业人。机构愿景或者企业愿景有赖于具有个人愿景的人去落实。建立个人愿景和制作个人使命宣言是执行工具。1、千里之行始于目标所有的事物都经过两次创造头脑中的构思形成一次创造（制定目标），付诸实践是二次创造。

个人使命宣言宣言说明自己想成为怎样的人（品德），成就什么样的事业（贡献和成就）。习惯二：以终为始--自我领导的原则习惯二：以终为始--自我领导的原则2、以原则为中心人人都有生活中心（以家庭为中心、以金钱为中心等等）以原则为中心，后果积极，带动一片。

-------健康、财富和成功，你要哪一个？核心智慧人生方向安全感力量影响圈自我原则工作朋友名利家庭敌人享乐习惯二：以终为始--自我领导的原则3、怎样编写个人的使命宣言了解您自己你是谁?你从何得知你是个怎样的人?你有多少种角色?结论：建立目标、信念及方法习惯二：以终为始--自我领导的原则使命：做一个对他人能够产生正向积极影响的人。准则：发乎于心、不断学习，以开放的态度面对一切，帮助他人。目标：1、家庭方面：关怀父母，爱妻子，让她们和谐相处；和孩子成为朋友。2、工作方面：帮助大学生完成职业生涯规划，成为他人乐于共处的同事。3、自我方面：每天静走一万步，每周静思一小时，每月阅读一本书，每年开拓一个新领域。我的个人使命宣言习惯二：以终为始--自我领导的原则习惯三·要事第一要事第一--自我管理的原则人的时间是有限的，人也是自由的，可选择的太多。

选择不同，结果不同，所以选择是关键。互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯三：要事第一--自我管理的原则生活需要舍得，不做一些事，可赢得更多时间做“要事”。但是哪些事情必须首先去做，哪些事情可以延后，判断的标准是什么?怎样把注意力集中于自己的优先事务?习惯三：要事第一--自我管理的原则生活需要舍得，不做一些事，可赢得更多时间做“要事”。但是哪些事情必须首先去做，哪些事情可以延后，判断的标准是什么?怎样把注意力集中于自己的优先事务?时间管理矩阵：紧迫不紧迫重要I危机迫切问题在限定时间内必须完成的任务II预防性措施建立关系明确新的发展机会制定计划和休闲不重要III接待访客、某些电话某些信件、某些报告某些会议迫切需要解决的事务公共活动IV琐粹忙碌的工作某些信件某些电话消耗时间的活动令人愉快的活动习惯三：要事第一--自我管理的原则生活需要舍得，不做一些事，可赢得更多时间做“要事”。但是哪些事情必须首先去做，哪些事情可以延后，判断的标准是什么?怎样把注意力集中于自己的优先事务?时间管理矩阵：（催费、培训、回访客户、巡线、通道维护、事故抢修、绩效考核会）紧迫不紧迫重要I危机迫切问题在限定时间内必须完成的任务II预防性措施建立关系明确新的发展机会制定计划和休闲不重要III接待访客、某些电话某些信件、某些报告某些会议迫切需要解决的事务公共活动IV琐粹忙碌的工作某些信件某些电话消耗时间的活动令人愉快的活动习惯三：要事第一--自我管理的原则人们普遍的习惯是急事先做。事实上"在多数情况下，愈是重要的事偏偏不紧迫。"通常的时间管理理论，以时间、规划、控制、效率为重点，讲求事半功倍，属于一种强调效率和控制的思维。有这样的情境:在以目标为导向的时代，当两个目标乃至数个目标同时存在时，那么这些目标的优先级该怎样安排呢?换句话说，有限的时间资源究竟该优先给予哪个目标呢?第四代时间管理要点（磨刀不费打柴工，花时间在培训、规则制定上是最有价值的）习惯三：要事第一--自我管理的原则1、确定"要事"的原则是什么?你信奉和追随的内在价值观及在此基础上形成的人生要旨。2、效能与效率的区别在哪里?效率：是‘以正确的方式做事’，效能：是“做正确的事”（即：能不能做、有没能力做）3、以原则和关系为导向的时间管理法则将重要不紧迫的事放在首位，从而减少第一象限的事情4、怎样判断事情的"重要程度"?习惯三：要事第一--自我管理的原则5、时间管理的四个象限及其特点。紧迫不紧迫重要I危机迫切问题在限定时间内必须完成的任务II预防性措施建立关系明确新的发展机会制定计划和休闲不重要III接待访客、某些电话某些信件、某些报告某些会议迫切需要解决的事务公共活动IV琐粹忙碌的工作某些信件某些电话消耗时间的活动令人愉快的活动习惯三：要事第一--自我管理的原则6、要事第一的策略--有效授权指令授权（适合对实施人、员工）标准作业卡责任授权（适合对管理者、）任务书习惯三：要事第一--自我管理的原则-第二象限工作法-要事第一的六步骤流程1.联系自己的构想和使命2.确认自己的角色3.为每个角色选择第二象限目标4.建立本周计划5.言行一致的执行计划6.评估习惯三：要事第一--自我管理的原则结论：提高效率的方法------管好时间、授权得当（当下应为将来服务）。习题：提高效率的有效方法：（）A.做重要且紧迫的事B.做重要的事C.做紧迫的事D.授权有能力可完成所授工作的人BD习惯三：要事第一--自我管理的原则习惯四·双赢思维双赢思维--人际领导的原则互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯四：双赢思维--人际领导的原则“公众领域”必须了解的概念：感情投资情感账户什么是情感账户中的存款与取款?父母的养育（父母对你的投资）感情投资理解（换位思考）、失言（注意小节）、正直诚信、误会、付出、道歉习惯四：双赢思维--人际领导的原则习惯四·双赢思维双赢思维--人际领导的原则互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯四：双赢思维--人际领导的原则双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。怎样在自己与他人之间建立互信关系?同事之间是否真心乐于分享?跨部门之间的协作是否以利人利己为目标?习惯四：双赢思维--人际领导的原则双赢品格是双赢人际关系的基础。双赢品格特征是:正直，成熟和富足心态。任何有成就的组织，都焕发双赢品格的光芒。习惯四：双赢思维--人际领导的原则怎样创造双赢局面呢?看到对方的需求实质供电客户的需求习惯四：双赢思维--人际领导的原则六种人际关系模式的特点。第一种模式是人输我赢。价值取向是损人利己（赢输）。一时取得不正当利益，但终究是人人喊打，人人鄙视，没有幸福成功可言。第二种模式是人赢我输。价值取向是损己利人（输赢）。会造成心理压抑，精神抑郁，自卑懦弱。第三种模式是人赢我赢。价值取向是利人利己（双赢）。盲人打灯笼帮助了别人，保护了自己，这是最好的人际关系模式。第四种模式是人输我输。价值取向是两败俱伤（双输）。第五种模式是不输不赢。价值取向是好聚好散（无交易）。立场、观点、利益不同，合作不成，好聚好散也确实是一个不错的选择。第六种模式是独善其身。价值取向是孤芳自赏（独赢）。习惯四：双赢思维--人际领导的原则六种模式中实际可行的模式?

不能双赢就好聚好散长远看不是双赢就是两败俱伤。习惯四：双赢思维--人际领导的原则构建双赢人际关系的策略--利人利己五要领品德、关系（情感账户）、协议、体系、过程双赢品德的三个基本特征：诚信、成熟、知足成熟：表达自己情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。表现为“乐于聆听、善于沟通、勇于面对”品德是基础，建立信任关系，协议明确目标，体系创建环境（为目标服务），过程控制保证有双赢的结果。习惯四：双赢思维--人际领导的原则习题：从长远考虑，以下哪些是成功公司的行为或结果：（）A.这次合作方盈利多，我方虽然没有盈利，但收获了经验、锻炼了队伍，达到预期。B.这次我们公司获得完全胜利，盈利上亿，对手损失惨重，亏损5000万。C.和甲公司的合作不能利益共享，暂时不合作。D.打价格战，拖垮了乙公司。习惯四：双赢思维--人际领导的原则习题：从长远考虑，以下哪些是成功公司的行为或结果：（）A.这次合作方盈利多，我方虽然没有盈利，但收获了经验、锻炼了队伍，达到预期。B.这次我们公司获得完全胜利，盈利上亿，对手损失惨重，亏损5000万。C.和甲公司的合作不能利益共享，暂时不合作。D.打价格战，拖垮了乙公司。AC习惯四：双赢思维--人际领导的原则习惯五·知彼解己知彼解己--移情沟通的原则互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯五：知彼解己--移情沟通的原则沟通的基本原则-知彼解己(先理解别人，再争取别人理解自己的习惯)自传式回应（价值判断、追根究底、好为人师、自以为是）是每个人都有的弱点，也是组织机构缺乏执行力的主要原因。建立"以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯"。聆听的目的不是为了"回应"而是为了"理解"对方。习惯五：知彼解己--移情沟通的原则倾听的误区：第一，缺少耐心；

第二，急于表白自己；

第三，预设立场；

第四，打断别人的讲话或者急于插话；

第五，仅仅满足于听懂字面含义；

第六，沉不住气；

第七，对于更深的含义则可能没有听懂。习惯五：知彼解己--移情沟通的原则倾听的五种境界;一、听而不闻（物理行为上的“听”）二、假装在听（对谈话的内容不得要领）三、选择性听（听感兴趣的）四、专注地听（听学术报告，注重逻辑、条理）五、同理心聆听（设身处地地听，懂得换位思考，理性分析，入情入境）习惯五：知彼解己--移情沟通的原则同理心回应聆听、发问、区分和回应习惯五：知彼解己--移情沟通的原则习惯六·统合综效统合综效--创造性合作的原则互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯六：统合综效--创造性合作的原则协作增效又称统合综效。协作增效是建设性合作的习惯，意味着你能与他人共同创造一些个人单干时达不到的业绩。协作增效的实质是重视差异、尊重差异、建立优势并弥补弱点。人们一旦经历了真正的统合综效，他们就不再放弃。习惯六：统合综效--创造性合作的原则在你能充分利用他人的优势之前，你首先要承认并尊重他们的差异。对待人与人之间差异的态度--排斥、容忍……还是尊重，或赞美?每一种态度都将对职业生涯产生重大影响。习惯六：统合综效--创造性合作的原则珍视差异并不代表全盘接受或认同。"有分歧才有收获"，利用彼此差异、寻找第三替代方案的"解题模型"。习惯六：统合综效--创造性合作的原则习题：创造性合作的原则：（）A.尊重差异、相信彼此，实现1+1=8。B.绝境中寻找目前没有的新法，实现1+1>2。C.志同道合、共创辉煌，确保1+1=2。D.公司整合，管理提效。AB习惯六：统合综效--创造性合作的原则习惯七·不断更新不断更新--平衡的自我更新的原则互赖期独立期依赖期积极主动以终为始知彼解己公众领域个人领域要事第一双赢思维综合综效不断更新习惯七：不断更新--平衡的自我更新的原则1、什么是持续更新的习惯习惯七：不断更新--平衡的自我更新的原则2、什么是人类的四大天赋才能-身体才能-智力才能-情感才能-精神才能习惯七：不断更新--平衡的自我更新的原则3、个人可持续发展的精力管理四大策略-提升体商-提升智商-提升情商-提升灵商感谢参与!

与成功有约与成功有约———高效能人士的七种习惯由内而外全面造就自己与成功有约你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？唯有反求于己，从思维与品德做起,由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众.思维转变与成功有约

建立全新的观点每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心扉抛弃原有思维把良好的原则化为习惯成功就在掌握之中习惯的建立与成功有约知识（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（

skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）知识技巧意愿习惯三人学习模式与成功有约掌握——了解基本内容或想法扩展——分析及加入个人经验或知识应用——身体力行，分享应用的实例选定至少两位愿意课后分享的对象成长三层次与成功有约Ž成长的三层次

依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。

：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。

互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。七大习惯与三大成长层次与成功有约Ž七大习惯个人的成功

主动积极以终为始要事第一人际关系的成功双赢思维知己知彼统合综效

均衡发展不断更新依赖互赖产出&产能与成功有约效率两要素（产出与产能）产出与产能必须平衡范例：1．鹅；金蛋

2．物质资产（机器；产品）

3．金融资产（本金；利息）

4．人力资产（亲子关系；管教结果）耐心-----打开理想花园的钥匙与成功有约忍耐的滋味是苦涩的，可果实却是甜美的.耐心---可以让您忍受各种灾难，

---可以让您应付各种各样的失败；

---可以让您掌握自己的命运，取得您理想的结果。操之在我与成功有约命运掌握在自己的手中，而且也只有掌握在自己的手里。只要努力，要不了多久就可以依靠自己的力量使生活变得美好。尽量付出多一些与成功有约必须努力工作.要看您怎么做，而且是做什么.一份耕耘一份收获.特别要注重细节.付出也是一种快乐.成功不会一蹴而就与成功有约百合花在它的季节未来临之前不会盛开.没有哪座金字塔可以一下子用一块石头建成的.滴水穿石.铁棒磨成针.成功是一种积累.成功者无所畏惧与成功有约失败者和成功者最大的区别就在于------成功的人敢于做那些失败者所畏惧的事情失败者和成功者最大的区别就在于------成功的人寻找解决问题的办法,而失败者则寻找失败的借口.把自己拯救出来与成功有约可怜那些富有的人，站立在高高的潮头，似乎觉得连接着无尽的成功之链：当灾难袭来，他们措手不及，遭到彻底毁灭。因此，要时刻准备着对付最恶劣的环境。如何做到荣辱不惊。时刻面对改变而改变是现代管理理念不变的法则，或者现代管理理念唯一不变的法则就是面对改变而改变。个人的成功

从依赖到与成功有约主动积极

BeProactive与成功有约习惯一：主动积极客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应，为生命负责，为自己创造有利的机会做一个真正“操之在我”的人个人愿景的习惯基本原则与成功有约习惯一：主动积极

个人拥有选择的自由，但要为自己的选择负责！！根据价值观来作决定接受责任主动积极的行为与成功有约习惯一：主动积极消极被动的行为：刺激————回应主动积极的行为：刺激——用价值观做自由的选择——回应主动积极与被动消极的语言与成功有约习惯一：主动积极主动积极我选择去．．．．我能．．．．我打算．．．．试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪被动消极我必须去．．．．我无能为力他就是这样一个人除非．．才能．．他们是不会接受的人类最终的自由与成功有约习惯一：主动积极

我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。

——————ViktorFrankl四种人类天赋潜能与成功有约习惯一：主动积极自觉——检验思想、情绪及行为想象力——超越经验及现实的视野思考良知——明辨对与错及遵循正直意志——不受外力影响的行动名言与成功有约习惯一：主动积极不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己.如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在.你可以选择你的行动，但你不能选择后果．后果是被自然法则或原则所主宰．以终为始

Beginwiththeendinmind与成功有约习惯二：以终为始许多人埋头苦干，却不知所为何来到头来发现追求成功的阶梯搭错了边因此，我们务必掌握真正的目标并在拟订目标的过程中澄明思虑，凝聚继续向前的力量个人领导的习惯基本原则与成功有约习惯二：以终为始我可以选择自己的未来及创造一个远景选择生活重心，发掘人生终极目标选择不同的生活重心个人及组织的使命宣言选择不同的生活重心与成功有约习惯二：以终为始一．以配偶为重心六．以享乐为重心二．以家庭为重心七．以朋友为重心三．以金钱为重心八．以敌人为重心四．以工作为重心九．以为重心五．以名利为重心十．以自我为重心以原则为重心使命宣言的益处与成功有约习惯二：以终为始

鼓励更深入地思考你的人生

澄清什么对你是真正重要的

将自我抉择的价值观及目的牢记心中

提供方向及价值

协助你向长期目标发展个人使命宣言与成功有约习惯二：以终为始

我究竟是什么样的人？

我最强的才能及天赋是什么？

当....,我感到真正的快乐。

我想成为什么样的人？

有哪些品格是我想拥有的？

有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？名言与成功有约习惯二：以终为始

四味良方：

1．仔细地倾听２．尝试去追溯３．重新检视你的动机４．在沙里写下你的烦恼要事第一

PutFirstThingsFirst与成功有约习惯三：要事第一勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙个人管理的习惯基本原则与成功有约习惯三：要事第一重要的事绝不应被不重要的小事所左右我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上时间管理要务重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。时间管理矩阵图与成功有约习惯三：要事第一

重要不重要

紧急不紧急

危机

急迫的问题

有限期的任务，会议，准备事项

准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新

干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动

琐碎的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视偏重第一类事务与成功有约习惯三：要事第一Ⅰ

结果：

压力

筋疲力竭

危机处理

忙于收拾残局（救火）ⅡⅣⅢ偏重第三类事务与成功有约习惯三：要事第一Ⅰ

结果：短视近利缺乏自制力，怪罪他人

危机*处理轻视目标与计划ⅡⅣⅢ偏重第三、四类事务与成功有约习惯三：要事第一Ⅰ

结果：全无责任感依赖他人或社会机构维生

危机处理

忙于收拾残局（救火）ⅡⅣⅢ着重第二类事务与成功有约习惯三：要事第一ⅠⅡ结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机

时间管理要务与成功有约习惯三：要事第一焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不”参照你的使命宣言和目标来规划时间

重要的事绝不应被极不重要的事情所左右。

———————歌德

人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动。

—————20/80法则

人际关系的成功

从到互赖与成功有约你不是一座孤岛与成功有约圆满的人生不仅限于个人的还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信感情帐户

E．B．A．与成功有约存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺有礼貌不礼貌道歉傲慢，自负，高傲接受回馈抗拒回馈存入感情存款与成功有约一．了解别人四．阐明期望二．注意小节五．诚恳正直三．信守承诺六．勇于道歉双赢思维

ThinkWin-Win与成功有约习惯四：双赢思维一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失人际关系领导的习惯基本原则与成功有约习惯四：双赢思维相互的利益才能建立长久有效的人际关系！！寻求自己的利益的同时也照顾别人的利益要得到更佳的成果，须以互赖合作代替竞争人际交流的六种思维与成功有约习惯四：双赢思维一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）什么是双赢与成功有约习惯四：双赢思维

是不是

有勇气表达不同观点

扮演“好人”

达到互赖人际关系

每次都办得到的最好方法

一种以富足心态为

操纵的技巧基础的生活哲理

以品格为基础

以技巧为基础的人际交流的思维模式双赢品格与成功有约习惯四：双赢思维正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺。成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受。富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。

知己知彼

Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood

与成功有约习惯五：知己知彼沟通有三大原则自己充分表达意思而且对方容易了解真义听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要同理心沟通的习惯基本原则与成功有约习惯五：知己知彼

我需要去倾听因为我不完全了解。

如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。同理心倾听的技巧倾听的层次与成功有约习惯五：知己知彼

忽视式倾听

假装式倾听

选择式倾听

留意地倾听

同理心倾听自传式回应与成功有约习惯五：知己知彼建议（Advising）：给予建议、劝告及问题解决对策。探询（Probing）：以自己的观点及动机去问问题。诠释（Interpreting）：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。评估（Evaluating）：判断及同意或不同意。自传式回应的效能与成功有约习惯五：知己知彼

有效无效

当对方以具逻辑的方式当对方只是要找个人说话沟通且不带情绪时

当对方特别征询你的观对方想用自己的方式表达点来协助时及探究自己的感受时

当你与对方情感帐户额当对方的沟通充满情绪时

度很高时同理心的沟通与成功有约习惯五：知己知彼55%身体语言7%38%语气；语调文字同理心沟通回应的五步骤与成功有约习惯五：知己知彼1．重述字句2．重整内容3．反应感受4．重整内容及反应感受5．觉察同理心是否适当或必须听与成功有约习惯五：知己知彼用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽统合综效

Synergize与成功有约习惯六：统合综效妥协意味着一加一只等于一又二分之一集思广益则使一加一等于八、十六甚至一千六人类的潜能因而激发即使面对再大挑战也不畏惧创意合作的习惯基本原则：与成功有约习惯六：统合综效珍惜别人的差异及寻求第三变通方案团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果应用双赢思维（习惯4）及同理心倾听（习惯5）来寻求统合综效（习惯6）的结果。用统合综效为基础来发掘第三变通方案统合综效的概念与成功有约习惯六：统合综效

是不是结果导向，正面统合一种自由的脑力激荡多元展望完全接受别人的意见合作的赢/输竞争就“以终为始”取得团队思考，受同伴压力放弃值得努力且效能最高总是容易的一种过程一种谈判技巧统合综效的流程与成功有