导游技能实务课程设计

导游技能实务课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生能掌握导游实务的基本知识，包括导游的职责、礼仪、沟通技巧等。

2.学生能了解并描述不同类型的旅游景点和地域特色，具备相应的地理、历史和文化背景知识。

3.学生能理解并运用相关的旅游法规和安全管理措施，确保旅游活动的顺利进行。

技能目标：

1.学生具备良好的口语表达和沟通能力，能够清晰、准确地向游客介绍景点信息，解答疑问。

2.学生掌握一定的应变和处理突发事件的能力，如处理游客投诉、突发状况等。

3.学生能运用所学知识，独立设计并组织一次模拟导游活动，展示导游实务操作能力。

情感态度价值观目标：

1.学生培养积极向上的职业态度，树立为游客提供优质服务的意识，具备良好的职业道德。

2.学生增强团队协作意识，学会与他人共同分担工作，相互支持，共同完成任务。

3.学生培养对旅游事业的热爱，激发学习兴趣，树立终身学习的观念。

课程性质：本课程为导游专业技能实践课程，注重理论与实践相结合，以提高学生的实际操作能力为主。

学生特点：学生具备一定的导游基础知识，但对于实际操作和应变能力尚需培养和提高。

教学要求：教师应结合课本内容，设计具有实用性和针对性的教学活动，引导学生积极参与，注重培养学生的实际操作能力和职业素养。在教学过程中，关注学生的个体差异，鼓励学生相互学习、共同进步。通过本课程的学习，使学生达到课程目标，为未来从事导游工作奠定坚实基础。

二、教学内容

1.导游基础知识：包括导游的定义、职责、礼仪规范等，对应课本第一章内容。

-导游的角色与职责

-导游的礼仪与形象

-导游的服务流程与规范

2.景点介绍与地域特色：涉及不同旅游景点的地理、历史和文化背景，对应课本第二章内容。

-旅游景点的分类与特点

-各地地域特色及文化内涵

-景点讲解技巧与案例分享

3.旅游法规与安全管理：学习旅游行业相关法规和安全管理知识，对应课本第三章内容。

-旅游法规概述

-旅游安全管理措施

-突发事件处理流程与策略

4.导游沟通技巧与应变能力：培养学生在导游过程中的沟通技巧和应变能力，对应课本第四章内容。

-导游沟通技巧

-应变能力培养

-模拟导游实践与案例分析

5.模拟导游实践：组织一次模拟导游活动，让学生将所学知识运用到实际操作中，对应课本第五章内容。

-模拟导游活动策划与组织

-模拟导游实践操作

-模拟导游总结与反思

教学内容安排与进度：本课程共计15课时，按照以上教学内容进行安排，每部分内容分配3课时，最后3课时进行模拟导游实践。教师需结合课本章节内容，制定详细的教学大纲，明确每节课的教学目标、重点和难点，确保教学内容的科学性和系统性。在教学过程中，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。

三、教学方法

1.讲授法：适用于导游基础知识、旅游法规与安全管理等理论性较强的内容教学。

-结合课本内容，以清晰的逻辑和生动的语言进行讲解，确保学生掌握基本概念和理论知识。

-通过提问、互动等形式，引导学生主动思考和参与，提高课堂氛围。

2.讨论法：适用于景点介绍与地域特色、导游沟通技巧与应变能力等内容的教学。

-组织学生进行小组讨论，分享各自的见解和经验，培养学生团队协作和沟通能力。

-针对特定案例或问题，引导学生展开讨论，激发学生的思维能力和解决问题的能力。

3.案例分析法：适用于导游沟通技巧、应变能力等实践性较强的内容教学。

-选取典型导游案例，让学生分析、讨论，从中总结经验和教训。

-结合课本内容，指导学生如何在实际导游过程中运用所学知识，提高学生的应用能力。

4.实验法：适用于模拟导游实践环节。

-组织学生进行模拟导游实践，让学生在真实场景中体验导游工作，提高实际操作能力。

-鼓励学生相互评价，教师进行总结和反馈，帮助学生发现问题、改进方法。

5.角色扮演法：适用于导游沟通技巧和应变能力训练。

-设计不同的导游场景，让学生扮演导游、游客等角色，提高学生的沟通能力和应变能力。

-教师观察学生的表现，及时给予指导和反馈，帮助学生提升技能。

6.互动式教学法：贯穿整个课程，结合以上教学方法，增强课堂互动。

-通过提问、小组讨论、情景模拟等形式，激发学生的学习兴趣和主动性。

-鼓励学生提问和分享，教师给予及时解答和指导，促进师生之间的良好互动。

教学方法的选择与运用应根据课程内容、学生特点和学习目标进行灵活调整。在教学过程中，注重多种教学方法的结合，以激发学生的学习兴趣，提高教学效果。同时，关注学生的个体差异，因材施教，使学生在轻松愉快的氛围中掌握导游实务知识，提高实践能力。

四、教学评估

1.平时表现评估：

-出勤情况：评估学生上课的出勤率，以10%的比例计入总评成绩。

-课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问、小组讨论等参与情况，以20%的比例计入总评成绩。

-实践活动表现：评估学生在模拟导游实践、角色扮演等教学活动中的表现，以30%的比例计入总评成绩。

2.作业评估：

-课后作业：布置与课程内容相关的作业，评估学生对课堂所学知识的掌握程度，以20%的比例计入总评成绩。

-小组作业：组织学生进行小组合作，完成景点介绍、导游词编写等任务，评估学生的团队协作和实际操作能力，以20%的比例计入总评成绩。

3.考试评估：

-期中考试：以闭卷形式进行，测试学生对导游基础知识、旅游法规与安全管理等理论知识的掌握，以20%的比例计入总评成绩。

-期末考试：以开卷形式进行，综合考察学生对课程内容的掌握和实际应用能力，包括案例分析、导游词编写等，以30%的比例计入总评成绩。

4.评估标准：

-知识掌握：评估学生是否掌握导游实务的基本知识和相关技能。

-能力运用：评估学生能否将所学知识运用到实际导游工作中，解决实际问题。

-情感态度：评估学生对待导游工作的态度，以及在学习过程中的积极性、合作性等。

5.评估反馈：

-教师应及时向学生反馈评估结果，指出学生的优点和不足，指导学生进行改进。

-鼓励学生参与评估过程，进行自我评估和同伴评估，提高学生的主动性和反思能力。

教学评估应注重客观、公正、全面地反映学生的学习成果。通过多样化的评估方式，激发学生的学习兴趣，培养学生的实际操作能力。同时，教师需关注评估结果，及时调整教学策略，以提高教学质量。

五、教学安排

1.教学进度：

-本课程共计15课时，每课时45分钟。

-第1-3课时：导游基础知识学习。

-第4-6课时：景点介绍与地域特色分析。

-第7-9课时：旅游法规与安全管理。

-第10-12课时：导游沟通技巧与应变能力培养。

-第13-15课时：模拟导游实践及总结。

2.教学时间：

-每周安排2课时，分别在周一和周三进行。

-考虑到学生的作息时间，教学时间安排在上午第二节课和下午第一节课，以保证学生有充足的精力参与课堂活动。

3.教学地点：

-理论课：在学校多媒体教室进行，以便于使用多媒体设备进行教学和展示。

-实践课：在学校的模拟导游实验室或实地进行，以便学生更好地体验实际导游工作。

4.教学调整：

-根据学生的实际情况和反馈，适时调整教学进度和内容，确保教学质量。

-如遇特殊情况，如节假日、学校活动等，提前通知学生并调整教学时间。

5.教学资源：

-利用课本、网络资源、实地考察等多种途径，为学生提供丰富的学习资源。

-鼓励学生利用课外时间进行自主学习，培养学生的学习兴趣和自主学习能力。

6.学生需求：