智能客服系统开发合同

智能客服系统开发合同合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同所提及的“智能客服系统”，是指由乙方根据甲方需求开发的包含人工智能技术的客户服务系统，该系统旨在提供自动化的客户咨询答复、信息推送、数据统计分析等功能。

1.2“甲方”指__________（公司名称），其注册地址为__________（地址），以下简称“甲方”。

1.3“乙方”指__________（公司名称），其注册地址为__________（地址），以下简称“乙方”。

1.4“合同双方”指甲方和乙方。

1.5“交付日期”指甲方确认乙方开发的智能客服系统符合本合同规定的技术要求并验收合格之日。

第二章：开发范围与要求

2.1乙方应根据甲方的具体需求，进行智能客服系统的设计、开发、测试及部署。

2.1.1系统应具备以下基本功能：

（1）用户咨询自动答复；

（2）用户问题分类与智能推送；

（3）数据统计分析；

（4）用户满意度调查；

（5）其他双方协商确定的功能。

2.1.2系统应满足以下性能要求：

（1）响应时间不超过3秒；

（2）日处理用户咨询量不低于10万次；

（3）系统运行稳定性不低于99.9%。

第三章：合同金额与付款方式

3.1本合同的总金额为人民币【】元整（大写：【】元整）。

3.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付合同款项：

3.2.1合同签订后7个工作日内，甲方支付合同总金额的30%作为预付款；

3.2.2系统开发完成并交付甲方验收合格后，甲方支付合同总金额的50%；

3.2.3剩余20%的款项，作为质量保证金，自验收合格之日起12个月后支付。

第四章：开发周期与交付

4.1乙方应在合同签订之日起【】个月内完成智能客服系统的开发。

4.2乙方应在完成开发后7个工作日内，向甲方提交系统进行验收。

4.3甲方应在收到乙方提交的验收材料后【】个工作日内完成验收，并书面通知乙方验收结果。

第五章：知识产权与保密

5.1乙方承诺其对开发完成的智能客服系统拥有完整的知识产权，且该系统的使用、修改、复制、发布不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何技术资料、等透露给任何第三方。

5.3双方应对在合同执行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方披露。

第六章：技术服务与支持

6.1乙方应在合同有效期内，向甲方提供以下技术服务与支持：

6.1.1提供智能客服系统的操作手册及使用指南；

6.1.2对甲方人员进行系统操作和管理的培训；

6.1.3对系统进行定期升级和维护；

6.1.4在接到甲方故障申报后，乙方应在24小时内响应，提供远程技术支持；

6.1.5乙方应确保系统的稳定运行，对于非甲方原因导致的系统故障，乙方应在48小时内修复。

第七章：验收标准与争议解决

7.1系统验收标准如下：

7.1.1系统功能符合本合同第二章的规定；

7.1.2系统性能满足本合同第二章的性能要求；

7.1.3系统运行稳定，无重大缺陷；

7.1.4系统文档齐全，操作手册清晰易懂。

7.2如甲方在验收过程中发现系统不符合验收标准，乙方应在甲方提出后的30日内无偿进行改正。

7.3双方在合同执行过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八章：违约责任

8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总金额的10%。

8.2乙方如未按约定时间完成系统开发或交付，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额0.5%的违约金。

8.3甲方未按约定时间支付合同款项，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项0.5%的违约金。

第九章：合同的变更和解除

9.1双方同意，合同的变更或解除必须采用书面形式。

9.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：

9.2.1乙方明确表示无法履行合同；

9.2.2乙方未能在规定的时间内完成系统开发或交付；

9.2.3乙方违反本合同的规定，严重影响甲方的利益。

9.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：

9.3.1甲方未按约定支付合同款项；

9.3.2甲方提供的资料或要求明显违反法律法规或公序良俗。

第十章：不可抗力

10.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击等。

10.2由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否延期履行合同或部分免除责任。

10.3如果不可抗力事件持续发生超过90天，任何一方均有权书面通知对方解除合同。

第十一章：数据安全与隐私保护

11.1乙方应采取合理的安全措施，保护甲方提供的数据不被非授权访问、披露、修改或破坏。

11.2乙方不得收集、使用或处理甲方数据，除非是为了履行本合同的目的。

11.3乙方应在合同终止或完成后，按照甲方的指示，及时销毁或返还所有含有甲方数据的介质。

第十二章：宣传与信息披露

12.1未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用甲方名称、标志或相关信息进行宣传、推广或广告。

12.2乙方在执行本合同过程中获得的信息，包括但不限于甲方业务、财务、技术等信息，应予以严格保密。

第十三章：合同的转让

13.1未经对方事先书面同意，任何一方不得转让本合同的全部或部分权利义务。

第十四章：法律适用与争议解决

14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

14.2双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十五章：其他条款

15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。

15.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

以下为签字部分：

甲方（盖章）：___________