电器店售后服务承诺

电器店售后服务承诺合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________第一条服务内容（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品故障排查；（5）产品更换零配件；（6）产品质保期内免费维修或更换故障零部件。第二条服务期限2.1甲方向乙方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体服务期限按照产品说明书或甲方的承诺为准。2.2若产品存在缺陷或故障，乙方有权在服务期限内要求甲方提供免费维修或更换服务。第三条服务响应时间3.1甲方在接到乙方的服务需求后，应在24小时内给予回应，并尽快安排技术人员到乙方所在地提供服务。3.2特殊情况导致无法在24小时内响应的，甲方应及时通知乙方，并说明原因。第四条服务质量4.1甲方应确保提供的售后服务质量符合产品说明书及相关法律法规的要求。4.2甲方技术人员应具备相应的专业技能和资质，确保服务过程安全可靠。第五条配件更换5.1甲方在为乙方更换零部件时，应使用原厂正品配件。5.2更换的零部件归乙方所有，乙方不得要求退还或更换。第六条费用承担6.1在产品质保期内，甲方提供售后服务时不得收取任何费用。6.2质保期外，甲方提供售后服务时，乙方应承担相应的维修费用。6.3因乙方使用不当导致的产品故障，甲方有权收取相应的维修费用。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条附则8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务政策4.技术人员资质证明5.产品安装调试记录6.维修保养记录7.零部件更换记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合产品说明书及相关法律法规的要求。2.甲方技术人员未具备相应的专业技能和资质。3.甲方在质保期内收取乙方维修费用。4.甲方未在24小时内响应乙方的服务需求。5.甲方使用非原厂正品配件为乙方更换。6.乙方未按照产品说明书或甲方的要求正确使用产品，导致故障或损坏。三、法律名词及解释：1.甲方：指电器销售商，提供售后服务的一方。2.乙方：指购买甲方产品的消费者，享受售后服务的一方。3.售后服务：指产品交付后，甲方为乙方提供的产品安装调试、使用培训、维修保养、故障排查、零部件更换等服务。4.质保期：指甲方对乙方购买的产品提供的免费维修或更换故障零部件的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方技术人员无法在24小时内响应乙方的服务需求。解决办法：甲方应增加技术人员数量，或优化技术人员的工作安排，确保能够在规定时间内响应乙方的服务需求。2.问题：乙方在质保期内要求甲方提供免费维修或更换服务，但甲方拒绝履行。解决办法：乙方可以与甲方协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：甲方使用非原厂正品配件为乙方更换。解决办法：乙方有权要求甲方使用原厂正品配件进行更换，并要求甲方承担由此产生的费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装调试服务。2.甲方为乙方提供产品使用培训服务。3.甲方为乙方提供产品维修保养服务。4.甲方为乙方提供产品故障排查