导游业务第一章 导游服务附有答案

导游业务第一章导游服务[复制]1、旅游接待服务的核心和纽带是（）。【单选】[单选题]*A.住宿服务B.交通服务C.咨询服务D.导游服务(正确答案)答案解析：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。故选D。2、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）【单选】[单选题]*A.人身和财务安全权B.医疗、求助权(正确答案)C.依约享受旅游服务权D.求偿权和寻求法律救援权答案解析：游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的医疗、求助权。故选B。3、全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年。【单选】[单选题]*A.2014B.2016(正确答案)C.2017D.2018答案解析：全国导游公共服务监管平台正式上线是在2016年。故选B。4、导游服务的主体是（）。【多选】*A.有导游资格的导游(正确答案)B.景区（点）讲解员(正确答案)C.经旅行社委派的导游(正确答案)D.旅行社特聘的导游E.旅行社的员工答案解析：导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业（包括线上和线下旅游企业或景区景点）委派的。故答案为ABC。5、导游人际关系复杂，主要体现在（）。【多选】*A.导游既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益(正确答案)B.导游要处理游客随时随地提出的各种个别要求C.导游要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系(正确答案)D.导游要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉和协调(正确答案)E.导游服务的对象来自五湖四海答案解析：导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益，在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉和协调，人际关系相当复杂。与此同时，导游还要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系，争取各方面的支持和配合。故答案为ACD。6、导游服务在未来的发展趋势是（）。【多选】*A.导游内容高知识化(正确答案)B.导游手段简单化C.导游职业自由化(正确答案)D.导游服务个性化(正确答案)E导游方法多样化(正确答案)答案解析：导游服务在未来将呈五种趋势：导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化。故答案为ACDE。7、导游服务的经济性主要表现在（）。【多选】*A.直接创收(正确答案)B.扩大客源(正确答案)C.促销商品(正确答案)D.促进经济交流(正确答案)E.促进文化交流答案解析：导游服务的经济性主要表现在：1优质服务，直接创收；2扩大客源，间接创收；3因势利导，促销商品；4增进了解，促进经济交流。故答案为ABCD。8、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）【多选】*A.承上启下B.连接内外(正确答案)C.沟通上下(正确答案)D.瞻前顾后E.协调左右(正确答案)答案解析：导游纽带作用主要体现在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接内外、协调左右的作用。故答案为BCE。9、我国内地旅行社业的主干框架最初是由（）共同搭建起来的。【多选】*A.中国国际旅行社(正确答案)B.中国旅行社旅游团的旅行生活服务主要包(正确答案)C.中国青年旅行社(正确答案)D.康辉国际旅行社E.春秋国际旅行社答案解析：我国内地旅行社业的主干框架最初是由中国国际旅行社、中国旅行社、中青旅共同搭建起来的。故答案为ABC。10、导游服务的作用包括（）。【多选】*A.纽带作用(正确答案)B.标志作用(正确答案)C.反馈作用(正确答案)D.扩散作用(正确答案)E.疏通作用答案解析：导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用、扩散作用。故答案为ABCD。11、旅游团的旅行生活服务主要包括（）【多选】*A.人出境迎送服务(正确答案)B.交通票据订购服务C.旅途生活照料服务(正确答案)D.安全提醒服务(正确答案)E.上下站联络服务(正确答案)答案解析：旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等故答案为ACDE。12、导游服务复杂多变的特点主要体现在（）方面。【多选】*A.服务对象复杂(正确答案)B.直面“精神污染”(正确答案)C.接触的人际关系复杂(正确答案)D.工作条件不断变换E.游客需求多种多样(正确答案)答案解析：导游服务复杂多变的特点主要体现在五个方面：1服务对象复杂；2游客需求多种多样；3接触的人员多，人际关系复杂；4讲解内容庞杂、多变；5要面对各种物质诱惑和“精神污染”。根据以上内容判断本题，只有答案D错误，排除D即可。故答案为ABCE。13、导游服务的独立性强的特点主要表现在（）。【多选】*A.独立地进行导游讲解(正确答案)B.独立地处理旅游中的各种事故C.独立地带团参观游览(正确答案)D.独立地处理游客的各种投诉E.独立地处理旅途中的某些故障(正确答案)答案解析：导游服务的独立性强的特点主要表现在四个方面：（1）独立地导游讲解；（2）独立地宣传、执行国家政策；（3）独立地根据旅游计划组织旅游活动、带领旅游团参观游览；（4）独立地、合情合理地处理旅游故障。故答案为ACE。14、旅行自由权是指游客在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前提下，其旅行的（）不应受到不合理的干涉。【多选】*A.目的B.地点(正确答案)C.时间(正确答案)D.方式(正确答案)E.途径答案解析：旅行自由权包括旅行自由权和逗留权，是指游客在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前提下，有权按照自己的意愿前往各地旅行，其（旅行方式、旅行时间和旅行地点）均不应受到不合理的干涉。故答案为BCD。15、对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）的权利。【多选】*A.讨价还价B.拒绝购买(正确答案)C.拒绝签约(正确答案)D.申请仲裁E.提起诉讼答案解析：按照旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（拒绝购买和签约）的权利。故答案为BC。16、导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（）。【多选】*A.掌握广博的知识(正确答案)B.独立地处理各种事故C.应付分内分外之事D.针对游客情况进行讲解(正确答案)E.运用所掌握的知识和智能来应对游客问题(正确答案)答案解析：之所以说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游接待的游客中，各种社会背景、文化水平的都有：（1）导游需要广博的知识面；（2）在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智能来应对。针对本题选项，答案A掌握广博的知识符合以上第1点的提法，答案D针对游客情况进行讲解E运用智慧应答游客问题符合以上第2点的提法，选择ADE。17、全国导游公共服务监管平台的主要功用有（）。【多选】*A.导游执业管理(正确答案)B.导游执业信息全记录(正确答案)C.导游服务评价和投诉(正确答案)D.对导游表现进行奖惩E.对导游进行监管执法(正确答案)答案解析：全国导游公共服务监管平台的主要功用有一是导游执业管理，二是导游执业信息全记录，三是导游服务评价和投诉，四是旅游部门监管执法，五是其他公共服务。故答案为ABCE。18、智慧旅游是利用（）实现导游服务。【多选】*A.云计算(正确答案)B.互联网技术(正确答案)C.物联网(正确答案)D.现代物流E.大数据答案解析：智慧旅游是利用云计算、互联网技术和物联网实现导游服务。故选ABC。19、导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按（）实施。【多选】*A.旅游合同的规定B.事前约定的内容(正确答案)C.事前约定的标准(正确答案)D.事先约定的方式E.导游服务质量标准答案解析：导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。故选BC。20、为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利和地位的诱惑，导游应具有（）。【多选】*A.较高的思想觉悟(正确答案)B.高度的政治警惕性(正确答案)C.高尚的道德品质D.超强的自控能力(正确答案)E.较好的工作责任心答案解析：为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利和地位的诱惑，导游应具有较高的思想觉悟，高度的政治警惕性和坚强的自控能力。故选ABD。21、次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游动迅速发展，导游队伍得以不断壮大（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：第二次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。故本题错误。22、1954日，中国国际旅行社在北京西交民巷号诞生。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。故本题错误。23、导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误24、导游服务与第产业的其他服务一样，属于生产劳动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动。故本题错误。25、在促销商品过程中，导游的作用相对较小。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%，在促销商品过程中，导游的作用举足轻重。故本题错误。26、导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误27、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28、旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。故本题错误。29、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误30、实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。故本题错误。31、导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。范围远不止本题所述。故本题错误。32、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：个性化服务不是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务，而是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。故本题错误。33、游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误34、导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用。故本题错误。35、导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的个部分。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误36、行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误37、世界上第家商业性旅行社诞生在英国的（）【单选】[单选题]*A.伦敦B.拉夫伯勒C.曼彻斯特D.莱斯特(正确答案)答案解析：1845年托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。故选D。38、世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年【单选】[单选题]*A.1841B.1845(正确答案)C.1846D.1872答案解析：1845年，托马斯·库克又组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅自己全程陪同，而且还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。故选B。39、托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年【单选】[单选题]*A.1865B.1872C.1892(正确答案)D.1900答案解析：1892年，托马斯·库克还创造性地发明了一种流通券。故选C。40、下列服务中，不属于导游服务范围的是（）【单选】[单选题]*A.旅游采购服务(正确答案)B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务答案解析：导游服务包括导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。故选A。41、标志着中国近代旅游业兴起的是（）【单选】[单选题]*A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)答案解析：上海商业储备银行旅游部的成立标志着中国近代旅游业的兴起。故选D。42、上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设旅游部的时间是（）年【单选】[单选题]*A.1923(正确答案)B.1927C.1949D.1954答案解析：上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行下创设旅游部的时间是1923年。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。故选A。43、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）【单选】[单选题]*A.多样性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性答案解析：多样性不属于导游服务的属性。故选A。44、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）【单选】[单选题]*A.经济性B.涉外性C.文化性(正确答案)D.社会性答案解析：导游服务的文化性主要体现在以下两个方面：导游服务是促进文化交流的重要渠道；导游服务是引导审美和求知的媒介。故选C。45、外语导游在宣传中国了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）[单选题]*【单选】A.文化性B.涉外性(正确答案)C.社会性D.服务性答案解析：外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的涉外性。故选B。46、下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）【单选】[单选题]*A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯(正确答案)D.直面“精神污染”答案解析：导游服务的复杂性主要体现在四个方面：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；直面“精神污染”。故选C。47、导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）【单选】[单选题]*A.及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门(正确答案)C.及时准确地把游客的意见建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案解析：导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。故选B。48、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）【单选】[单选题]*A.扩散作用(正确答案)B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用答案解析：优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散作用。故选A。49、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业单位和个人的干预这指的是游客合法权益中的（）【单选】[单选题]*A.旅游公平交易权B.旅游自由权C.旅游服务自主选择权(正确答案)D.依约享受旅游服务权答案解析：旅游服务自主选择权是指游客有权自行选择旅游目的地、旅