2024装饰工程售后服务承诺书

2024装饰工程售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方希望通过友好协商，明确乙方向甲方提供装饰工程售后服务的相关事宜，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方提供装饰工程的售后服务，服务内容包括但不限于：（1）保修期内，因施工质量原因导致的墙面开裂、脱落、渗漏等问题，乙方负责及时修复；（2）保修期内，乙方提供的材料质量问题导致的损坏，乙方负责免费更换或修复；（3）保修期内，乙方负责处理因施工原因导致的物业、邻居投诉问题；（4）保修期内，乙方提供的售后服务电话畅通，确保甲方在遇到问题时能及时联系到乙方；1.2乙方应在甲方提出售后服务请求后48小时内给予答复，并在约定的时间内给予解决。二、服务期限2.1乙方提供的售后服务期限自工程竣工验收合格之日起计算，保修期为年。2.2保修期结束后，乙方仍应负责处理因施工原因导致的质量问题，但甲方应支付相应的维修费用。三、服务质量3.1乙方应按照约定的服务内容提供售后服务，确保服务质量，满足甲方的合理需求。3.2乙方在提供售后服务时，应遵守相关法律法规，尊重甲方的合法权益。四、费用及支付4.1乙方在提供售后服务时，应向甲方收取合理的维修费用。具体收费标准双方另行约定。4.2甲方应在乙方提供售后服务后7个工作日内支付维修费用。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。5.2甲方未按照约定支付维修费用的，应向乙方支付违约金，违约金为维修费用的5%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：年月日一、附件列表：1.工程竣工验收报告

2.施工图纸及设计方案

3.材料合格证明文件

4.乙方资质证明文件

5.售后服务记录表

6.维修费用明细表

7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟修复、服务质量不达标等。

2.乙方未按照约定时间答复甲方售后服务请求。

3.乙方提供的材料质量问题导致的损坏，未按照约定进行更换或修复。

4.乙方未按照约定处理因施工原因导致的物业、邻居投诉问题。

5.甲方未按照约定支付维修费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指承担装饰工程合同的一方。

2.乙方：指承担装饰工程施工及售后服务的一方。

3.售后服务：指装饰工程保修期内，乙方对甲方提供的质量问题修复、材料更换等服务。

4.保修期：指装饰工程竣工验收合格之日起计算的维修期限。

5.违约金：指一方未履行合同约定义务时，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保修期内遇到质量问题，乙方未能及时给予解决。

解决办法：甲方可以要求乙方在约定的时间内修复或更换，如乙方未能按时解决，甲方可以据此要求支付违约金。2.问题：甲方未能在约定时间内支付维修费用。

解决办法：乙方可以催告甲方支付，如甲方在合理期限内仍未支付，乙方可以暂停提供售后服务，并有权要求支付违约金。3.问题：乙方提供的售后服务质量不达标。

解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，直至达到约定标准。如乙方未能改进，甲方可以据此要求支付违约金。五、所有应用场景：1.适用于各类住宅、商业、办公等装饰工程项目的售后服务。

2.适用于乙方提供的材料质量问题导致的售后服务