【社会工作个案介入老年人教育的过程记录及分析总结报告14000字（论文）】

-社会工作个案介入老年人教育的过程记录及分析总结报告目录TOC\o"1-2"\h\u11909社会工作个案介入老年人教育的过程记录及分析总结报告 128403第一节社会工作介入的优势 13155一、价值理念的优势 17077二、理论的优势 227915三、方法上的优势 36585第二节个案社会工作的介入过程 35186一、个案的接案与建立关系 314686二、个案的资料收集与需求评估 42195三、个案介入的服务目标 510567四、介入服务对象的过程 632355五、社会工作介入的结案与跟踪服务 1929400第三节本次个案社会工作评估 2011726一、个案社会工作的过程评估 206365二、个案社会工作的效果评估 215384第四节本次个案社会工作的反思 21第一节社会工作介入的优势一、价值理念的优势（一）社会工作的以人为本理念以人为本的理念就是要平等对待所接触的每一个人，老年人也不例外。在与老年人进行接触时，尤其是服务对象，要注重平等对待和尊重，不能因为老年人的年龄而差别对待，要时时刻刻遵循这一理念。城市老年人对于老年教育本身是有需求的，但因其自身存在一些困境，使得他们对于老年教育相关的话题很敏感，十分注意他人，尤其是家人对于老年教育的态度和看法。所以，社会工作者应该给予他们足够的尊重，帮助服务对象打开心扉。整个的过程要注意，应针对他们的具体情况进行具体的分析和介入。（二）社会工作的助人自助理念助人自助的理念就如同授人以渔的含义，不是单纯的帮助服务对象解决当前所面临的问题，而是帮助服务对象去依靠自己的力量解决问题，提升他们的信心。在社会工作者服务的过程中，应该严格遵循这一理念，与服务对象一同发现问题，共同成长。城市老年人所存在的教育困境，就包括了不自信这个因素。因此，在介入时必须着重加强服务对象的自我信心建设。如果不能很好的解决城市老年人自卑的问题，就会使其追求更好生活的动力减少，最终就会影响其需求的满足和愿望的实现。所以，社会工作者要相信服务对象是有能力的，帮助他们有信心自己处理问题。（三）社会工作的个别化理念所谓个别化，一定程度上就是个人的差别化，意思是每个人都是有差别的，都不可能是完全相同的，都有着自己的独特之处。所以，在社会工作介入的整个过程中，社会工作者需要尊重服务对象的这种差别化和独特性。尤其当服务对象是老年人的时候，更要注重他们因年龄大而产生的一些个性化需求。在帮助城市老年人解决其教育困境时，要充分认识到每一个老年人都是不同的，他们所具有的特征可能是个性化的，因此，要尊重城市老年人的独特之处，不能用一刀切的模式进行服务。了解并尊重他们的个性化特点有利于整个社会工作的介入，以达到最终的服务目标。二、理论的优势作为一项助人活动，社会工作不是毫无计划就盲目开展的，服务的每一步都是在科学的理论指导下进行的，每一个步骤都是可以进行评估的。每一个专业都有相应的理论予以支撑，社会工作就具有成熟的理论体系予以指导。相比而言，社会工作的理论更加多元，涵盖了许多领域。在这些理论的指导下，社会工作才能更好的进行服务。本研究就是在互动理论、优势视角理论以及马斯洛需求理论的指导下进行的。三、方法上的优势本研究采用个案社会工作方法对服务对象居住社区城市老年人的学习需求进行介入，该方法不仅有应用范围广、理论完整等特点，它还有许多优点，比如：可以了解与服务对象相关的内部和外部的原因；可以帮助服务对象在其生活的环境里寻找可使用的资源；可以根据服务对象自身的情况随机应变，给予服务对象更多的尊重；可以帮助服务对象完善人格和自我，从而达到一种良好的福利状态。在本研究中，运用个案社会工作的方法介入城市老年人的学习需求满足，能够较为全面的了解和关注到服务对象的个性特点、经历背景、内外部环境情况等内容，并进行进一步的分析，从而为城市老年人提供有针对性的、可操作性强的服务。当然，在整个的服务过程中要注意，社会工作者应该去帮助服务对象解决相应问题，而不是一味地推着服务对象进行改变。因此，本研究充分发挥了个案社会工作的优势，切实的帮助城市老年人解决学习需求满足问题。第二节个案社会工作的介入过程一、个案的接案与建立关系在走访过程中，发现M女士的情况比较有代表性，因此决定选取M女士作为服务对象。从社区居民那里得知M女士当前面临的问题。M女士虽已步入老年，但仍然有自己的想法，即具有学习需求，想接受教育。但因其有所顾虑，便觉得难以开口，以至于一谈及学习或教育的话题就有些敏感，甚至故意回避这个话题。作为一名社会工作专业的学生，时刻谨记助人的理念。所以，当得知M女士的问题时，便希望通过自己所学的相关理论和方法去帮助其解决问题。因此，当M女士不在场时，笔者将自己的专业向其家人详细介绍，并把相关目的进行交流，希望得到他们的许可。最后，出于对笔者的信任，他们便同意让笔者进行下去。二、个案的资料收集与需求评估（一）服务对象M的基本信息服务对象M，年龄60岁，初中学历。之前自营一家化肥店，现为居住社区内某小区的保洁人员，年收入三万元左右。服务对象M的丈夫，年龄62岁，初中学历，退休前在企业工作，年收入七万元左右，退休后与服务对象M在同一小区工作，职位是保安，年收入三万元左右。另外，因老家拆迁等因素，除本身在社区的房屋，服务对象M家还获得另外三套房屋及几十万元。服务对象大女儿L，年龄33岁，已婚，两个孩子，高中毕业，奶粉销售员。二女儿A，年龄31岁，已婚，一个孩子，大学本科毕业，在企业工作。三女儿J，年龄24岁，未婚，大学专科毕业，教育机构工作。小女儿X，与三女儿是双胞胎，年龄24岁，未婚，目前与父母一起住，职高毕业，在房地产公司任职。（二）服务对象M的问题界定缺少与家人的沟通。由于服务对象M家人较多，有三个女儿因成家或工作都不在本市，平时各自忙碌，缺少集体见面沟通的机会。所以，服务对象M并不了解家人们是否支持她接受老年教育的决定，也不愿意去主动问，生怕打扰孩子们的生活和工作。同时，服务对象也不愿同其丈夫谈起这个话题，原因是活了大半辈子，都是丈夫在拿主意，生怕丈夫一口回绝，不同意这个事。学习信心不足。年轻时因为家庭不富裕，服务对象M上学只上到初中，学习基础比较薄弱。再加上已经工作这么多年，不确定再回到课堂自己能不能适应，能不能学到新知识。对学习需求的认识还不深入，也没有主动去利用相关资源的意识。由于服务对象M之前自营一家化肥店，再加上还有四个孩子需要养育，因此心思几乎全部扑在工作赚钱上，根本没有心思想学习的事。而产生学习的需求也是最近生活比较宽裕了，孩子也已经长大成人，开始自己赚钱了才有的。所以，服务对象对老年教育其实并不太了解，也没有主动去发现社区资源，利用社区资源的意识。（三）分析服务对象M的需求家庭支持的需求。家人的认可和支持或多或少会影响家庭成员所做的选择或决定。由于三个孩子在外地，丈夫也不善表达，这就使得家庭的交流沟通减少，加剧了服务对象M的这种亲情关怀需求。提高自我认同感的需求。由于服务对象本身基础薄弱，再加上性格上不是自信好强之人，因此，需要推动其提高自信心。充分认识和了解老年教育的需求。由于服务对象对老年教育的相关内容不甚了解，需要帮助其充分认识什么是老年教育，以及老年教育的教育内容、意义作用及如今的政策倾向等相关内容。提高主动利用社区内资源意识的需求。需要通过社区加强宣传与引导，来使服务对象意识到，社区资源社区共享，社区资源就是为了服务人民、满足居民需求而存在的，从而促使其主动利用社区内的相关资源。三、个案介入的服务目标（一）总目标促进服务对象家庭的交流沟通，改变服务对象的固有认知，提高服务对象的自我认同感，帮助其了解老年教育，提高主动利用资源的能力，以帮助其满足自身的学习需求。（二）阶段性目标第一阶段：通过入户访谈了解服务对象M的现状，明确服务对象M的需求，与其建立专业关系。第二阶段：通过与服务对象M及其家人进行访谈，了解他们的想法，鼓励他们进行及时沟通、主动互动，互相表达自己的想法及建议。以促进服务对象与家人之间的关系更加融洽。第三阶段：通过发现并了解服务对象M的闪光点，鼓励其改变固有的认知，增强自我认同，以进一步提高服务对象的自信心。第四阶段：帮助服务对象了解老年教育的相关内容，同时鼓励服务对象更好地利用和使用社区资源。第五阶段：通过一次全家聚集的机会，巩固服务对象的改变，让服务对象感受到家庭的支持和自我的信心，积极报名进行老年教育，以满足自身的学习需求。四、介入服务对象的过程（一）第一阶段：了解现状，明确需求本阶段在掌握服务对象现状的情况下，了解服务对象的问题与需求，同时与服务对象建立良好的专业关系。本阶段的服务过程：1.第一次个案会谈时间：2020年7月6日地点：服务对象M家过程：笔者提前与服务对象M取得联系，确定好会谈的时间和地点，之后笔者只身前往服务对象M家，进行简单问候后，介绍自己以及社会工作的基本情况。这次面谈中，服务对象M情绪比较平和，没有积极主动的讲述自己的情况，而是很认真的听笔者进行社会工作的相关介绍，了解社会工作这个专业的意义。2.第二次个案会谈时间：2020年7月11日地点：服务对象M家过程：社会工作者：阿姨，听说咱家三姐姐在济南找了个工作是吗？她要是以后留在那不回来了的话您和姨父能同意吗？服务对象：能同意啊肯定，她要是有那个能力就留呗，我也不是老顽固思想，孩子该怎么发展就怎么发展去吧，现在我是放开了哈哈。社会工作者：对对对现在的人思想都开放了很多，社区里很多大爷大妈也都在接触新鲜事物呢。我听说那天他们还想打听那个老年教育的事呢，对了姨，您知道这个老年教育吗？服务对象：这个我当然知道啊，就是去上那个老年大学嘛。哎，我就是一干粗活的，下学也早，不说这个了。通过与服务对象的会谈，了解到其生活现状是良好的，然而一旦谈到涉及老年教育的话题，服务对象就刻意避之不谈。3.第三次个案会谈时间：2020年7月17日地点：服务对象M家过程：社会工作者：姨，最近怎么样啊姐姐们有没有给你打电话啊？服务对象：也没怎么打，就老二打了一个，问了问身体，哎其实打电话也就问那些每次都问的，吃的什么啊、身体怎么样啊之类的，没什么新的。社会工作者：姨，那您不打算跟她们多交流交流？有些事也跟姐姐们商量商量啊。服务对象：她们都有自己的生活，我也不能整天缠着啊，再说了，我哪有什么事需要跟她们商量啊。社会工作者：姨，你们是一家人啊，家人就是相互帮助打气，给予温暖和安慰的，有的事您都不跟自己的家人说，您说您还能跟谁说啊，对吧。服务对象：嗯是这么个理。社会工作者：姨，我看社区一些人想去上老年大学，您不考虑考虑？您也不是不想去吧。这时服务对象刚要开口，社会工作者率先开口。社会工作者：我知道的，您不太想提这个事儿，但您确实有这个想法和学习需求啊对吧，咱得正视它，得处理它啊，不管结果怎样，咱不能让这个事一直压在心里呀您说是吧。服务对象：嗯。经过社会工作者的再三劝导，服务对象终于接受了这个话题，不再回避。服务对象：我是想，可是我过不去自己心里这一关，我这不是也没跟孩子们说。社会工作者：没关系的姨，我可以帮您啊，您还记得咱第一次的时候我都说了什么嘛？当时说了我们的专业，您还听得很认真很投入呢。您就让我来试着帮帮您吧。这次会谈，服务对象敞开了心扉，说出了自己的想法和问题，笔者明确界定了服务对象的需求。通过此次会谈，服务对象虽有些半信半疑，但还是同意试一试，因此这就算是建立了专业关系。（二）第二阶段：促进服务对象家庭的沟通交流本阶段主要是帮助服务对象与家人进行沟通交流，促使他们说出自己内心的想法，促进相互之间的表达与理解。1.第四次个案会谈时间：2020年7月21日地点：服务对象M家过程：社会工作者：姨啊，我建议您把这个事先跟咱家里的小姐姐说说，她跟你和姨父每天住在一起，说不定对您心里想的事也有所察觉。服务对象：我还真没对闺女和你姨父提起过这个事，唉，你姨父这个人整天板着一张脸，也没啥表情，我本来打算跟他说说，可一看他那张脸就不想开口了，好像他脸上写了“不行”这俩字一样。家里孩子又多，我也不想过多麻烦她们，再说我也懒得一个一个的跟她们说这个事，这不就一直拖到了现在。社会工作者：哎呦姨，您看您这不就主观了嘛，都是您自己觉得的，您也没真正去试着跟她们交流交流啊。我偷偷跟您讲一个事儿啊，关于姨父的，这我可是从咱社区张大爷那里打听来的呢哈哈哈哈。张大爷说啊，有一次，有人在咱家化肥店买了肥料，可是庄稼却出了问题，就找到咱们店里来，那时候您刚好不在店里，那人看到我姨父一脸不好惹的样子，但还是心疼自己的庄稼，就还是把这个事情说了，可能那个人也没想到，我姨父虽然还是照样板着脸，但却一边安慰他，一边让他坐下来慢慢的把来龙去脉说清楚，还表示，庄稼是农民的血汗，他明白庄稼对农民来说意味着什么，如果是他的责任他一定不会推卸。当时张大爷正好从门口走，这些都被他看到了。后来也弄清楚了，不是咱化肥的事，这个事一传十十传百的，那时候刚开的化肥店也就打出名声去了。所以说啊，姨父他只是看起来不好说话，实际上他很为别人考虑，三观也正。可能您跟姨父说这件事的时候，他还是板着脸，但他肯定会认真听您说，而且心里一定会为您考虑的。服务对象：哎呦还有这个事，这么多年了，我只知道你姨父这个人还不错，做事也让人放心，就是不爱表达，你看这个事我还真不知道哈哈，他也没跟我说过。社会工作者：对啊哈哈哈。姨，要不这样，您找个机会跟我姨父说说这个事，最起码听听他的意见和想法，然后再跟小姐姐说说。不管怎样，您都要对他们开口，毕竟是一家人嘛，等咱下次见面的时候，您可要跟我汇报一下沟通情况哦。服务对象：那行吧，我就试试吧。此次会谈，笔者通过讲述服务对象M不知道的往事，鼓励服务对象M去与家人进行交流。通过此次会谈，打消了服务对象的一些疑虑，使服务对象愿意开始与家庭成员进行交流。2.第五次个案会谈时间：2020年7月26日地点：服务对象M家过程：服务对象：我真是没想到啊，我跟你姨父说了这个事，他听了之后，就嗯了一声，我说你嗯是什么意思，他说他想了一下，反正我也有时间，家里也还负担得起，这个事也是个好事，意思是支持我。社会工作者：是吧！我就说嘛，姨父他是会为别人考虑的人，而且考虑事也比较全面，您现在是不是很开心哈哈哈。服务对象：是啊是啊，还有你小姐姐啊，那天你姨父说支持我之后，我就一下子有了底气，就跟她说了一下这个事，她跟我说，想去就去啊，现在我们也都大了，也不需要你那种无微不至的照顾了，也该做做自己想做的了。不过她让我注意自己的身体，身体不过关的话，她是不会同意的。哈哈哈我之前觉得难以开口的事，竟然没那么难办，唉，还真是我想的太复杂了。社会工作者：对啊，您看，凡事都要去做做看嘛，光在那想是没用的，不是有一句话嘛：想，都是问题；做，才是答案。服务对象：是啊，要不是你啊，我还不知道这个事能憋到什么时候呢，也可能一直都不说了。社会工作者：要不我们趁着这股劲儿跟三个在外地的姐姐也说说？服务对象：说的话也挺好，不过就是我也不知道她们仨什么时候有空，我也不能在她们忙的时候打扰她们。你小姐姐和你姨父是在眼巴前，知道他们啥时候上下班，啥时候有空。社会工作者：这样吧，姨，我可以帮您问问她们的时间安排，然后跟您说一下她们的空闲时间，您再跟她们交流。服务对象：唉，那也行，麻烦你了。此次会谈，服务对象M主要分享了其与丈夫和小女儿的交流情况。通过此次会谈，服务对象有了两个家庭成员的理解与支持，变得更加有继续与家人交流沟通的动力了。3.第六次个案会谈时间：2020年7月31日地点：服务对象M家过程：此次会谈之前，笔者提前与服务对象的三个在外地的女儿，分别是大女儿L、二女儿A以及三女儿J进行了联系，主要了解了她们的日常作息，并确定了她们的空闲时间。然后将所得信息告知服务对象，督促服务对象及时与女儿们进行交流沟通。社会工作者：姨，我把姐姐们的那个时间情况跟您说了以后，您是什么时候跟她们聊的啊？服务对象：我看了看时间，跟她们的空闲时间对了对，马上就开始了。服务对象（眼含泪光）：我感觉很欣慰，她们都很理解和支持我，说这么多年把她们都养大成人我肯定受了不少苦和累，她们现在都可以自己赚钱了，一定会好好孝敬我和你姨父，也希望我能过得开心，还说我和你姨父健健康康的、开开心心的她们就感觉很幸福了。我觉得啊，肯定是X（服务对象的小女儿）提前跟她们提过这个事，因为我在聊的时候，她们主动往老年教育这个话题上引。唉，我们家不比别人家，孩子是多了点，虽然养育她们的时候费了点力气，但她们长大了，就都会来理解我、照顾我、孝敬我，这份幸福是四倍的。社会工作者：对啊，都说女儿是小棉袄，您和姨父可是有四件小棉袄了，别人都很羡慕呢。此次会谈，服务对象M讲述了她与三个在外地的女儿的交流情况。通过这次会谈，服务对象M得到了全家人的一致理解与支持，使服务对象M的学习需求满足进程又快了一步。4.第七次电话会谈时间：2020年8月4日过程：服务对象：自从上次跟她们说了我想学习，想去上老年大学这个事之后啊，我就一有点事就在我们家那个微信群里说，他们现在在群里也活跃了，也经常往群里发信息了，以前啊虽然有那个家人群，但是孩子们跟我和她爸不怎么说话，大多数时候就是看着她们姐妹儿在群里聊，现在好了，我和你姨父参与率明显提高了，她们现在动不动就在群里@我们，我感觉我们的关系变得更紧密了，这不我们一家人刚刚还在群里讨论老大的小孩上学的问题。社会工作者：对啊，一家人和和睦睦、互帮互助实在是太好了，哈哈哈你们的群里肯定很热闹吧，毕竟人多，在解决问题的时候，能考虑到的角度和方法也肯定多。此次电话会谈，服务对象主要讲述了与家人的交流情况，与家庭成员的沟通变得多了，主动性互动明显增多，而且与家人之间的关系也更加融洽了。（三）第三阶段：改变固有认知，提高自我认同感经过了前两个阶段，明显感觉到了服务对象的一些改变，不再那么抵触老年教育这个话题，也增加了与家庭成员的交流和沟通，这一定程度上为接下来的工作奠定了良好的基础。1.第八次电话会谈时间：2020年8月10日过程：社会工作者：姨，您现在还坚持着每天早上去跳舞吧？听社区的大爷大妈们说，您的身影每天早上总能出现在广场上。服务对象：去啊。既能锻炼身体，我还喜欢。社会工作者：能每天坚持下来您真的很厉害了，听说你们跳的不单单是广场舞，还有很多比较潮流时尚的舞对吧，我越来越感兴趣了哈哈哈，不知道有没有荣幸能一睹您的风采？服务对象：嘿嘿老胳膊老腿的，就瞎蹦跶，行啊看看没什么事就给你跳。此次电话会谈之前，通过向服务对象同社区的居民了解情况，得知服务对象每天跳舞的习惯，运用优势视角发现服务对象的闪光点，促使其增长信心。2.第九次个案会谈时间：2020年8月16日地点：服务对象M家过程：本次会谈主要了解了服务对象M平时跳舞的一些情况。社会工作者：姨，上次电话里跟您说了，不知道今天有没有机会看到您跳舞呢，听说您跳的可好了。服务对象：哎呀，好不好的先不说，主要我一直喜欢，稍等，我换个衣服跳给你看哈。社会工作者：好的。服务对象舞毕。社会工作者（鼓掌）：哇！您跳的太好了，这个舞种大部分都是比较年轻的人跳，您太时尚了哈哈，这个步子可不简单啊。服务对象：是啊是啊，这个鬼步舞年纪大的跳的不多，我开始也是跳的不行啊，就一个简单的奔跑也学不会，做起来可难看了，我闺女说我跟瘸了一样哈哈，不过就是多练多跳就好了。说到时尚啊，我们这个队还真挺洋气，最近不是有个姐姐的综艺很火嘛，我们最近就在学她们的主题曲。社会工作者：哇，现在这个节目正火呢，这么说你们现在在学无价之姐？您真的太厉害了，跳的真的非常好看，您啥时候有空教教我呗。服务对象：你想学啊，哈哈没问题啊。听到肯定和赞美，服务对象又找出了很多自己跳舞的视频给笔者看。此次会谈，服务对象主要讲述了自己的跳舞经历，笔者注意到，在谈及跳舞这件事情时，服务对象眉飞色舞、心情愉悦、颇有自信。3.第十次个案会谈时间：2020年8月23日地点：服务对象M家过程：社会工作者：姨，您上次的舞蹈真的震到我了，相信看过您舞蹈的人，都想让您教一下呢。服务对象：是嘛哈哈哈，你们不觉得我老婆子瞎蹦跶就行啊，想学的话没问题啊，只要不嫌弃我教的不好，我就教。社会工作者：嗯嗯，您这么厉害，到时候在老年大学里不得是舞蹈课代表啊哈哈。服务对象：唉，老年大学里能人多了去了，我这算啥，就个初中毕业。社会工作者：姨，三百六十行行出状元，每个人都有自己的闪光点啊，您跳舞这么好，看过的人都是竖大拇指的不是嘛，再说了，就算别人跳的也很好，但您的舞种有优势啊，您可不只是会广场舞，您还会这些流行的舞步呢，这些都会的一定是少数人。服务对象：嗯，你说的有道理。此次会谈，主要与服务对象分析了其自身的优势，以期服务对象能够增强自信心。4.第十一次个案会谈时间：2020年8月30日地点：服务对象M家过程：社会工作者：姨，我把您跳舞的视频拿给我的好朋友和同学看了，他们都夸您呢，说您跳的时候很有活力，而且跳的也有美感，不是光在那机械生硬地做动作。他们的妈妈看了也说好，还问您每天早上在哪跳，想去跟着学呢。服务对象（开心地笑）：真的吗，原来我跳的还可以啊哈哈哈，好！我决定了，我要把跳舞这个事坚持下去，我要自信的跳。社会工作者：这样就对了！此次会谈，帮助服务对象进一步巩固了自身的兴趣，服务对象对于老年大学的生活表现出一定的积极性，改变了固有的认知，提高了自身的认同感。（四）第四阶段：帮助服务对象提升学习需求满足感，提高主动利用资源的意识经过了第三个阶段，很明显的看到了服务对象在个人思想与认知上的一些改变，变得比之前自信了许多，也开始为自己的优势感到骄傲和自豪了。同时再加上在第二阶段家庭成员之间的主动交流和沟通变得多了起来，这些都对接下来的服务起到了良好的推动作用。1.第十二次电话会谈时间：2020年9月2日过程：社会工作者：姨，最近怎么样啊，都挺好的吧？服务对象：都挺好的，我本来都迫不及待了，但是就是，哎，这不是特殊时期嘛，我觉得还是得当回事儿，所以我和你姨父还有你姐姐们商量着先不去，打算等疫情真正过去的时候，真正没有危险性的时候再去。社会工作者：嗯嗯对，有道理，是得当回事儿，您的决定是正确的。那趁这段时间我帮您了解一下老年教育吧，您看怎么样？您不是一直觉得自己不太明白它的具体内容嘛。服务对象：好啊，当然行啊，正好为我之后去打打基础。我其实之前也自己上网从那个百度上搜过，但是那个说的太笼统了，没有细节，你愿意帮我的话，那真是太好了。社会工作者：当然愿意啦，这是我的荣幸嘛哈哈哈哈。好，那我帮您联系一位去过老年大学的阿姨吧，让她来亲自告诉你相关的细节和具体内容。服务对象：哎呦那这当然好啊，可是你去哪里联系啊？社会工作者：就是咱社区里的一个阿姨，她姓韩，我是通过朋友的妈妈知道韩阿姨的，韩阿姨人很好，又跟您住一个社区，我之前还见过她一次，我再帮您联系一下吧。服务对象：好，那麻烦你了。此次电话会谈，开始帮助服务对象链接社区内的资源，以期有效地帮助服务对象充分认识自己想了解的细节内容。2.第十三次个案会谈时间：2020年9月6日地点：韩阿姨家过程：社会工作者：韩阿姨您好，咱们又见面了。韩阿姨：你好你好。社会工作者：您最近怎么样啊，各方面都挺不错的吧。韩阿姨：对啊对啊，一直挺好，自从去进行了老年教育啊，我感觉生活既充实又有意义了哈哈哈。社会工作者：您真是把老年生活过得很丰富啊，真的很棒啊有这种理念。嘿嘿您知道我这次来是干什么吧。韩阿姨：嗯嗯嗯知道。社会工作者：那您愿意去跟M说说老年大学和老年教育的事儿吗？她一直想问个实例哈哈哈。韩阿姨：可以啊当然，这不是好事儿嘛。社会工作者：太好了，谢谢您了。此次会谈，笔者联系到了韩阿姨，帮助服务对象成功的链接到了资源，完成了本次的服务目标。3.第十四次电话会谈时间：2020年9月9日过程：社会工作者：姨，跟您说个好消息啊，韩阿姨啊她答应了。服务对象：哎呀那真是好啊，谢谢你啊。社会工作者：不客气不客气的，她人很好说话的，我给你她的联系方式，你俩约一下时间地点。服务对象：好的。此次会谈，能感受到笔者为服务对象联系到韩阿姨，让服务对象很开心，这也进一步推动了服务对象学习的信心与动力。4.第十五次个案会谈时间：2020年9月13日地点：服务对象M家过程：社会工作者：姨，看您心情不错啊，是不是上次跟韩阿姨聊的根开心啊。服务对象：可不嘛。哎呀，你不知道，我俩一见面才发现，原来我俩在楼下溜达的时候碰见过好几回呢，都觉得对方脸熟。社会工作者：哇，这么巧的嘛。服务对象：她人真的很好，给我讲了她在老年大学里的事儿，学什么内容，怎么上课之类的。还解答了我的一些疑惑和问题，我现在觉得心里都踏实了许多，的确打消了我的顾虑。而且，（服务对象眉飞色舞）我跟你说啊，你韩阿姨还带我去了咱们社区的书屋、棋牌室还有活动场，跟我说我完全可以去这些地方学习和运动的。天啊我真是觉得见了新大陆了，我之前都根本没想过去这些地方，就只知道好像有这些个场所，见周围人也没有去的，就也没打算了。现在好了，她带我亲自到这些地方看了，让我知道了，我可以使用这些场所来学习、来锻炼、来提升自己。社会工作者：哇这次您真的收获了不少啊，对啊，社区的这些设施和场所本就是为社区居民服务的，就是给社区居民提供的啊，您要自己主动地去使用它们啊。服务对象：嗯嗯对，我现在知道了，而且啊，现在不也正好特殊时期嘛，也出不去，家里人也不让这个时候出去，所以现在我正好可以利用起这些资源了。社会工作者：对！在现在这个情况下，您就先在社区用这些资源学习一下，等大环境好了，咱再去老年大学，反正韩阿姨也帮您更深入的了解了，您到时候肯定可以适应好，而且学到很多东西。服务对象：嗯你说的对。社会工作者：不过姨啊，咱们以后可得自己有这个意识了啊，去发现并且很好的利用起这些咱们自己需要的资源。服务对象：好的，我以后啊一定有意识的去这么做。此次会谈，服务对象对于老年教育和老年大学有了进一步的充分的理解，并且开始有了主动利用社区内资源的意识，这对服务对象来说又是一个好的改变，有利于其学习需求的满足。（五）第五阶段：巩固服务对象的改变，助力其满足自身学习需求经过前四个阶段，服务对象M已经获得了一些改变，不再抵触老年教育的话题，并能与家庭成员进行相应的沟通交流，对于自己也有越来越有自信，还提升了主动利用资源的意识，为了巩固服务对象M的这些改变，帮助服务对象M满足自身学习需求，笔者利用一次家族大聚会的机会，鼓励服务对象M向大家讲述自己即将去上老年大学的情况，并向大家展示一段舞蹈。1.第十六次个案会谈时间：2020年9月16日地点：服务对象M家过程：社会工作者：姨，您看您的舞跳的那么好，有机会的话在更多人面前展示一下吧，让大家也都欣赏欣赏。之前听您说过两天咱家二姐姐的小孩不是百天嘛，是要回来对不对，家里的亲戚应该会聚在一起吧，这可是不少人呢。服务对象：哦哦是，你还记得呢。社会工作者：嘿嘿当然了，那咱们打算去哪里啊？服务对象：你姨父订的是喜洋洋大酒店。社会工作者：原来是喜洋洋大酒店啊，这个酒店我知道，咱社区里的人过生日百日宴什么的都愿意去那，距离近又卫生。对了，我记得它的二楼是承办婚宴的地方，那里有一个舞台来着，现在疫情期间二楼一直没用，到时候您愿不愿意给大家表演一下啊。您放心，我来跟酒店联系，请他们帮咱这个小忙。服务对象：你想的倒是挺细，哎呦，不过咱们这一大家子得好几十口人吧，我还没在这么多人面前跳过呢，我的意思是还没有这么多人都盯着我自己，看我一个人跳舞过呢。社会工作者：等您去了老年大学，您迟早都要当着很多人的面表演呀，这次算是为以后提前预演了，您跳的非常好，您只要再带着您的自信就完美了，气场全开！服务对象：哈哈哈我觉得你说的有道理，那我听你的，那我得好好选选我到时候跳哪个。此次会谈鼓励服务对象与更多家人交流，鼓励服务对象更自信的在更多人面前展现自己。在联系并征得酒店同意后，服务对象顺利且完美的完成了自己的舞蹈，得到了大家的夸奖与赞美，并且在表述了自己要去上老年大学的情况后，也得到了大家的认同。这进一步提高了服务对象的积极性与自信心。2.第十七次个案会谈时间：2020年9月20日地点：服务对象M家过程：本次参与会谈的人有服务对象M、服务对象M的小女儿X、服务对象的丈夫以及笔者。小女儿X：我妈变化还挺大的，有什么事喜欢在群里分享了，跟我们聊的也频繁了，然后我们这些孩子在群里也积极发言。还有就是现在我妈也掌握了姐姐们的基本作息，知道她们什么时候空大，她们打电话的话题也多了，经常聊很久。我们一家人现在的主动交流互动明显增多了。除此之外啊，她舞跳的更起劲儿了，她跳的又好，现在是变得越来越自信了。现在还自己主动去社区里使用书屋等场所了。我反思了一下，以前虽然我跟父母住在一起，但我们相互之间深入了解的也不多，你看这次我就没有察觉到我妈有学习的需求，我以后一定多关心关注他们，多了解他们的内心想法。此次会谈通过服务对象M自己、服务对象小女儿X、服务对象丈夫以及笔者对服务对象近几个月的变化进行总结，服务对象M认识到自己与家人之间的交流更频繁了，与家人的关系也更为密切了。此外，服务对象依旧坚持着自己喜欢的跳舞，闲暇时间会去社区内的书屋和活动室，服务对象对于学习这件事的热情更高涨了。五、社会工作介入的结案与跟踪服务（一）结案天下没有不散的宴席，社会工作的助人活动也有一个结束的期限。笔者利用专业的方法，通过三个月十七次的个案服务，使服务对象的生活发生了一些好的改变，切实的满足了服务对象的学习需求。第一是与家庭成员的交流沟通增加了，家庭内部的主动互动次数明显增多，与家人的关系更加融洽亲密了。第二是自我认同感提高了，变得更加有自信，不再自卑了。第三是进一步了解了老年教育和老年大学，提高了主动利用资源的意识。第四是对于自己的老年大学生活充满了积极性和期待感。在介入的第五阶段，已经告知了服务对象马上就要进行结案，并提醒服务对象做好准备。此外，还告诉服务对象，即使现在结案了，但是之后有问题或者困难还是可以随时找笔者。最后，进行了相应的回访跟进以巩固服务对象所取得的成果。（二）跟踪服务为保持服务对象现有的一系列成果，在结案后，笔者仍然时刻关注着服务对象M的情况。于是，2020年11月16日，在服务对象家中进行了回访跟进。服务对象M依旧坚持跳舞，与家庭成员的交流沟通更加频繁了，群策群力解决和处理了很多事情。并且，在家人和朋友的鼓励下，服务对象M甚至开始根据音乐自己编舞蹈动作，服务对象还在家中将自己新编的四个八拍展示给笔者看，并表示自己时刻关注着老年大学的官网动态，虽然如今因为疫情没有去，但是一旦大环境变好就会第一时间去报名。看完服务对象M的舞蹈，笔者感受到了其变得更加自信了。同时，在与服务对象M的会谈中，也感受到了服务对象家庭关系的巨大改变以及其对自己老年大学之路充满的积极性。第三节本次个案社会工作评估一、个案社会工作的过程评估本次的个案服务过程共有五个阶段。在第一阶段，笔者通过三次个案会谈了解了服务对象的现状、问题和需求，同时得到了服务对象的认可，也与服务对象建立了专业关系。在第二阶段，笔者通过三次个案会谈、一次电话会谈，帮助服务对象增加与家人的交流沟通，使其交流内容不再仅限于询问身体状况，增加了服务对象与孩子们的亲密程度，促进服务对象的家庭关系更加和谐融洽。在第三阶段，通过三次个案会谈、一次电话会谈，笔者帮