旅游电子商务旅游电子商务网站的建设

第四章

旅游电子商务网站的建设

【学习目标】4掌握电子商务网站建设的理念及要素123掌握旅游电子商务网站建设的规划了解并掌握旅游电子商务网站的设计制作

掌握旅游电子商务网站建设的相关技术TourismEC4.1

旅游电子商务网站建设的理念及要素

旅游业是信息密集型和信息敏感型行业，非常适用互联网电子交易方式。全球旅游经济和旅游企业无一例外地受到旅游电子商务的冲击和影响。如今，旅游电子商务的各种形式都在高速发展，成为当今社会发展最快、绩效最显著的商务形式。而旅游电子商务是一个涉及各类旅游企业、旅游服务提供商、旅游机构以及旅游者等多方参与的、多层次的、复杂又相互关联的网状系统，需要将涉及旅游电子商务的所有参与方都纳入到一个体系中进行研究，这就是所谓的旅游电子商务体系的概念。TourismEC4.1.1我国旅游电子商务网站的发展

概述

旅游电子商务网站是近10年来在我国逐步兴起和发展的，已经基本形成类型齐全、涵盖旅游业各个方面的网络体系，旅游产品的在线宣传和销售正影响着越来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。随着我国旅游业的迅猛发展，推进旅游信息化，广泛实现旅游电子政务、电子商务，建立高度发达的网上旅游系统，对于促进我国旅游业的跨越式发展有着重要的作用。

1．旅游电子商务网站发展阶段

2．网站的类型

3．旅游电子商务网站存在的问题

TourismEC4.1.1我国旅游电子商务网站的发展

1．旅游电子商务网站发展阶段

第一阶段（1997～2000年）：以1997年中国旅游资讯网和华夏旅游网的成立为标志我国真正出现基于互联网的旅游网站。此阶段旅游网站信息很少，网站只由一到数张设计简单、以景点介绍为主的网页构成。

第二阶段（2000～2001年）：2000年4月，以网上预订为主的青旅在线诞生，电子商务模式首次引入旅游网站。此阶段旅游网站提供的预订服务一般只包括交通及住宿企业的电话等联系方式，游客的预订仍需绕开网站，直接与相关企业打交道。

TourismEC第三阶段（2001～2002年）：随着2001年2月金旅雅途网的成立，中国出现一批以网上交易平台服务为主要业务的旅游网站。此时，旅游网站已具有较强的互动性，并且开始提供一些在线服务。只是从网上预订客房后仍需通过银行等途径汇款，预订的飞机票等也必须派人上门递送，属于“鼠标加水泥”的模式。第四阶段（2002年至今）：2002年4月，中国第一个旅游目的地营销系统“南海目的地营销系统”在广东省南海市建成，南海旅游网成为中国首个运行DMS的旅游网站。从此阶段开始，功能强大的数据库系统使游客可以很方便地实现食、住、行、游、娱、购等信息的在线查询，甚至可以借助多媒体工具进行网上虚拟旅游。TourismEC

旅游电子商务网站

发展阶段2．网站的类型

按网站性质的不同可将我国旅游网站分为7类：政府旅游部门网站、应用服务供应商网站、旅游企业网站、专业旅游网站、网络内容供应商网站的旅游频道、各类旅游目的地咨讯网站和地方性旅游网站、个人旅游网站。此外，旅游网站还可按专业属性、服务类型、提供信息等不同要素进行分类。我国的专业旅游电子商务网站类型如表4.1所示。TourismEC表4.1国内专业旅游电子商务网站分类表

TourismEC网站类型主要网站业务简介大型综合旅游网站华夏旅游网中国旅游资讯网中国旅游商务热线携程旅行网再见城市网为旅游者提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询，游客也可以直接进行网上订票、订房、订团、订旅游线路等。旅行社类网站广之旅的专业旅游电子商务网站“中国旅行热线”广州岭南电子旅行社广东省中旅、国旅假期、新之旅等旅行社的门户网站可以提供网上订线路、多家银行信用卡网上支付等服务酒店及预订类网站中国酒店供应信息网凯悦酒店预订网中国商务旅行预订服务网络北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店、北京饭店、上海和平饭店等的门户网站提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预订业务航空公司及机票预定类网站信天游网站各大航空公司的门户网站信天游网站的主要服务内容为查询航空信息、在线预订机票，也提供酒店、汽车等多项预订服务，以及相关信息的提供；航空公司门户网站可提供航班信息、机票预订服务和其他专业服务。景区及地方性旅游网站各省市的地方性旅游网站和各主要旅游景点的网站，较著名的有黄山旅游网、西藏热线、海南旅游资讯网、武夷山旅游、（丽江）云南旅游网等提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息，有一些也涉及网上预订业务

3．旅游电子商务网站存在的问题

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大多数旅游电子商务网站的构建，无论从网页设计的科学性、有效性，还是从网站的服务内容、服务范围、服务功能，都非常不规范，存在不少问题。

旅游电子商务体系中银行信用和结算支持这一环节较为薄弱，网上预订由于支付困难普遍缺乏约束力。从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单，图像单一，信息发布不完整，更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力；旅游网站的建设多以信息公布和搜索为主要目的，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易等方面存在较大欠缺。48%的省级政府旅游网站未使用“.”的正规域名，域名的使用非常混乱。而且绝大多数专业网站没有设计旅游投诉的功能。TourismEC旅游电子商务网站存在的问题从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单，图像单一，信息发布不完整，更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力。旅游网站的建设多以信息公布和搜索为主要目的，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易等方面存在较大欠缺，不能真正发挥电子商务的作用。（2）（3）（1）由于银行的信息化建设速度滞后，使旅游电子商务体系中银行信用和结算支持这一环节较为薄弱，网上预订由于支付困难普遍缺乏约束力，不能有效发挥旅游电子商务网上购买的作用，构成制约旅游电子商务发展的主要因素。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

1．旅游电子商务网站建设的目的

1）树立企业形象通过网站，宣传企业的文化理念，介绍企业的产品和服务所具有特点和市场定位，提供行业发展最新信息资讯等。让浏览者了解企业的规模、结构、产品、理念、经营宗旨、经营目标、远景规划、未来的发展趋势通过文字资料、图片等资料，使企业更真实、更具有说服力地展现在客户面前。尽可能让客户对企业有更全面、更细致的了解。增强企业的竞争力和知名度，最大限度地展示企业的形象，以便加强企业的行业影响力。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

1．旅游电子商务网站建设的目的

2）增强客户服务企业通过企业网站，一方面，建立统一的客户资料发送和接收系统，增强客户资料的安全性、稳定性、及时性，维护客户的利益；另一方面，以快捷、方便的方式提供企业及其产品的信息和客户所需的服务，提高服务质量。同时，运用先进的传播扩展手段，拉近了企业与客户的距离，增强了与客户的关系。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

1．旅游电子商务网站建设的目的

3）实现网络营销好的旅游电子商务网站不仅可以宣传企业的形象，还能够帮助企业实现网络营销。网站可以缩短旅游企业推出新产品和打开新市场的周期，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的。旅游企业将自己的产品信息及经销商信息发布在网站上，客户根据情况可申请加入该企业的销售网，也可直接通过网站预订系统向企业预订；企业收到预订信息后对其进行确认，然后为客户提供资料。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

1．旅游电子商务网站建设的目的

4）建立信息数据库

信息数据库对内主要是旅游产品信息，旅游企业将销售的旅游产品在网站进行宣传介绍，并按照旅游产品结构进行分类，以利于客户查阅购买，进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等；对外主要是客户信息，用于收集和管理客户的相关信息，便于对客户的推荐和跟进，让客户尽可能多地了解企业性质和业务特征，以促进企业的营销活动。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

2．功能定位

1）地区性：成为中国旅游门户性网站或其他。2）权威性：通过与各行业协会的合作，成为行业权威性网站。3）范围：集成新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言簿管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统。4）风格：根据定位的主题、风格，或大众化，或特殊性。由于主题的特殊性，网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以特色设计，让网站与一般网站不同，刺激网民的感官。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

3．网站建设的一般问题

1）网站的策划一个实用、有价值的网站应该具有一定的功能，是网络技术与企业的实际相结合的产物。网站的建设过程，实际上是企业的营销过程，因此需要专业的策划。网站设计者要了解企业的各种需求，包括了解企业的市场状况、竞争状态、营销渠道、方式及方法等，与互联网技术相结合，把适合网上操作的过程移到网上进行。因此，企业网站的建设需要一个完整的策划，它包括市场分析、可行性分析、目标群体分析、网站的主要栏目设置、网站的主要功能、网站的整体结构等。TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

3．网站建设的一般问题

2）网站空间的选择

网站建设需要有自己的空间，即选择合适的服务器。空间的大小是由企业的规模、网站的功能来决定的。一般来讲，实力雄厚的大型旅游企业，基于自身庞大的数据库和安全的考虑，首选独立架设服务器；中型企业可选择服务器托管服务，节省管理、维护服务器的成本；小型企业可与人共同分享虚拟主机，即空间的租赁。

TourismEC4.1.2

旅游电子商务网站建设的基本问题

3．网站建设的一般问题

3）域名的选择

选择一个与企业名称和形象相符的域名，是企业进行网络营销的前提。由于域名具有唯一性，一旦注册成功，其他任何机构都无法注册相同的域名。因此，域名是企业重要的网络商标，在网络营销中起到企业标志的作用。在选择域名时，要考虑到域名与企业的名称、标志相统一。好的域名首先应具有简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难。此外，域名还应该考虑到互联网的国际性，兼顾国际用户。一个好的域名，事关企业网络品牌形象成功树立的大局。如果一个域名不便被潜在用户记忆应用，就是一个失败的选择。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素1．基本要素的设计

1）既能体现旅游电子商务网站内涵又便于查询记忆的网站域名和网站标志域名和标志的设计既要体现旅游网站的内涵，使游客通过网站的名称就可以对产品及服务有一定的了解；又要具有鲜明特色，便于查询、记忆。例如，携程旅行网、再见城市、信天游、八千里路等旅游网站的中文域名。2）美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页首先应充分考虑网页的美观度；其次可运用多媒体技术，在网页中加入FLASH、3D片头动画、三维实景演示及MP3、AVI等音视频播放下载，加强旅游信息展示的直观性。此外，应处理好首页打开速度与网页美观度之间的矛盾，如可将图片以较小尺寸在首页上显示，通过点击放大浏览原图。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素1．基本要素的设计

3）网页结构设计必须注重科学性在首页上设置网站信息的总目录，尽可能将主题内容放在首页，减少游客点击进入下层网页查阅的次数。首页上的内容应定期更换，以提供最新最快的旅游资讯，更换的内容可放入下层网页。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素1．基本要素的设计

在开放的网络中，国内旅游电子商务网站所面对的也是全球旅游市场，来自世界各地的游客都可能成为旅游电子商务网站的浏览者和客户。目前，我国大多数旅游电子商务网站只有中文简体一种语言版本，无法满足全球不同地域游客的需要，应根据我国现有的主要国际客源市场，增设其他语言的网页版本，如中文繁体、英文、日文、韩文、法文、德文等，以满足不同语种和区域游客的需要。此外，还可根据需要，单独开设面向不同国家、不同民族的外语版块，有针对性地提供相关信息。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素1．基本要素的设计

4）设置各种类型的交互性栏目互动设施的建设也是旅游网站必不可少的。有实力的大型旅游电子商务网站，可以提供完整的社区服务，如语音聊天室、BBS论坛、留言板、个人免费邮箱、网站QQ群、用户意见调查表等。中小型旅游电子商务网站若不能建设完整社区，也应在选择一些功能（如BBS论坛）进行设置。旅游电子商务网站的论坛可以根据旅游业的特点，在论坛中分设旅游法律法规、旅游交通、旅游餐饮、旅游商品、景区景点、旅游住宿、旅游常识、游记等各类主题版块，让游客在相应讨论区发表意见或咨询相关问题，吸引游客踊跃参与讨论。

TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素1．基本要素的设计

5）设置旅游网站的管理系统、安全防护系统及其他设施由于旅游信息尤其是旅游商务信息变动较快，旅游网站内容的更新也应是较为频繁的，因此应设置可利用浏览器进行网站管理的管理系统。由于目前网络操作系统和不少应用软件存在一些漏洞和不够完善之处，而旅游管理业务尤其是旅游电子商务对网络的依赖程度越来越高，网站数据的稳定、安全和在线交易中客户资料的保密都要求网络管理者高度重视网络安全与防护。为尽量完善旅游网站的功能，还应该在网站中安插一些辅助设施，如网站全文检索、网站地图等。此外，为使网站的独家旅游信息或图片、音视频等资料不被别人盗用，网站版权的说明也是不能忽略的。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素2．不同类型旅游网站的特殊构建要素

1）专业旅游网站的设计要求对于专业旅游网站，提供交通、食宿及旅游产品等的查询、预订是最主要的功能。目前，专业旅游网站大多能提供机票及酒店宾馆的查询预订服务。在网站的客房预订中加入客房的最新销售情况和促销折扣情况，预订功能会更加完善。火车票和出租车的预订是当前专业旅游网站预订功能中的薄弱环节。专业旅游网站若能与铁路运输部门联合，开通火车票的网上预订服务，可以给游客提供更加优质方便的服务。同时，自驾旅游的预订服务、出租车的预订服务必然会受游客欢迎。此外，提供酒店、机票、出租车、门票等的组合预订服务以及门票或导游的预订服务也是目前专业旅游网站设计不足的地方。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素2．不同类型旅游网站的特殊构建要素

2）政府旅游网站的设计要素政府旅游网站应侧重于充分提供政策性的服务信息，如旅游法律法规，旅游政策文件；旅游业规划、计划；旅游外事信息；旅游新闻及政府的相关通知公告；旅游审计、监察；旅游科学研究；年度旅游统计数据以及旅游黄金周数据统计；旅游行业相关信息；涉及食、住、行、游、娱、购的相关旅游企业信息。TourismEC4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素1．基本要素的设计

3）旅游目的地网站的设计要素旅游目的地网站应将旅游目的地的详细信息提供给游客，同时进行旅游目的地旅游促销，因此以下的构成要素是必不可少的：①在网站的首页，应设置能简明而生动地反映目的地形象或文化内涵的网站标志；②对旅游目的地的简要文字描述；③旅游目的地的地理、地形、气候及着衣等注意事项的说明；④旅游目的地的照片、图像；⑤网站地图或内部链接的列表；⑥旅游目的地浏览日程的建议安排；⑦旅游目的地文化风俗及当地重大活动的介绍；⑧根据目的地的主要境外客源市场提供不同语言版本；⑨可供联系的电子邮件地址；网站的访问人数统计；网站最后更新日期；在线调查或在线注册的功能。而信息的详尽程度直接影响着游客对旅游目的地的选择以及对旅游目的地的满意程度，因此建设旅游目的地信息数据库是旅游目的地网站义不容辞的责任。TourismEC4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

旅游电子商务网站规划的任务主要包括以下4个部分。

1）旅游电子商务网站的定位和发展方向不同类型的电子商务网站，其功能、内容、设计等方面都有着非常明显的区别。旅游企业应根据实际需要进行选型，确定网站的定位，并制定网站的发展方向，这对于旅游电子商务网站的建设、使用和管理都是非常重要的。TourismEC

1．旅游电子商务网站规划的任务

4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

1．旅游电子商务网站规划的任务

2）制定旅游电子商务网站的总体开发方案在对企业自身进行初步调查和分析的基础上，根据旅游电子商务网站的定位和发展方向，确定旅游电子商务网站的总体结构，以及网站各组成部分的结构和组成，拟订建设网站的总体开发方案。TourismEC4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

1．旅游电子商务网站规划的任务

3）可行性研究根据旅游电子商务网站的环境、资源等条件，评估系统建设的投资和收益，并根据数据判断网站建设的必要性和可行性。4）制定网站实施的具体计划根据旅游电子商务网站开发方案具体确定各阶段需要完成的任务，制定一个可执行的建设进度表。在建设进度表中，应规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排，给项目组成员安排具体的任务和时间要求。TourismEC4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

确定网站建立的目的根据旅行社目标确定网站的类型确定网站的主要内容和功能研究制订网站所需要的技术及技术方案设计网站内容制定网站测试和发布计划制定网站的维护及管理计划确定网站建设日程工作表提出财务方案，并审核TourismEC2．旅游电子商务网站的规划步骤4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

1）关键成功因素法

1970年，哈佛大学威廉·泽尼（WilliamZani）教授在LMIS模型中用到了关键成功变量，这些变量确定了模型成败的因素。过了10年，由麻省理工学院的约翰·罗克特（JohnRockart）教授把关键成功因素（criticalsuccessfactors，CSF）提高成为LMIS战略。关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门），如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜；否则，在这一时期内的努力将达不到效果。利用关键法，可以分析出构建旅游电子商务网站的关键因素，然后根据各关键因素逐一解决，确定网站的设计方案。TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

关键成功因素法运用关键成功因素法建设旅游电子商务网站可分为以下4步。1）了解旅游企业（建立电子商务网站）的战略目标。2）识别所有的成功因素。可以采用鱼刺因果图画出各类因素以及影响这些因素的子因素。3）确定关键成功因素。4）确定关键成功因素的性能指标，并根据这些性能指标对所有关键成功因素进行评价，确定旅游电子商务网站建设的优先级。

TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

关键成功因素法由于企业的关键成功因素是由众多工作人员汇集起来的，而这些关键因素中可能存在冲突的目标，因此那些不能有效沟通自身战略的企业目标与规划的矛盾非常突出，在企业中知识工作者和管理人员可能并不知道如何将自己的工作与组织的战略结合起来，这最终会导致企业可能选择了并不支持企业整体目标的个别关键成功因素，设计出的网站根本不能满足企业需求。TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

2）企业系统规划法企业系统规划法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司于20世纪70年代初创建并逐步发展起来的，是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，适合对企业电子商务网站系统的规划。利用这种方法能够确定出电子商务网站的总体结构，明确网站中各功能模块组成和开发的先后顺序；可以对数据进行统一规划、管理和控制，明确各功能模块之间的数据交换关系，保证信息的一致性。TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

企业系统规划法图4.1是利用企业系统规划法开发企业电子商务网站的流程。根据旅游企业的实际情况，可以把每一个步骤具体细化，得到更为具体的步骤目标。TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

企业系统规划法图4.1企业系统规划法企业电子商务网站开发流程

TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤

企业系统规划法企业系统规划法也有一些不足之处，它虽然强调目标，但是却没有明显的目标引出过程，把企业目标过渡为网站系统目标，有时候会出现混淆不清的现象。在确定规划方法后，要进入企业的需求分析阶段。TourismEC3．旅游网站规划的方法4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.2旅游电子商务网站的需求分析

系统调查由一些有经验的网站开发人员来完成，主要调查旅游企业的概况，旅游网站的目标，旅游网站的风格要求，企业人员的素质，现行旅游信息管理系统的设备和软件系统使用情况，新网站开发具有的条件及存在的问题。TourismEC1．系统调查阶段4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.2旅游电子商务网站的需求分析

企系统调查结束后，结合本企业的特点和系统调查的结果，确定旅游电子商务网站的功能。首先确定构建旅游电子商务网站的类型，如构建基本型旅游电子商务网站或专业旅游电子商务网站。选型确定后，再分析具体的网站应具有的功能。以基本型旅游电子商务网站为例，旅游电子商务网站需要具备旅游企业的宣传、旅游产品的介绍、在线旅游产品订购、网络客户服务、用户的注册登录、用户信息统计、合作伙伴之间链接等功能。得到主要网站功能后，再将功能逐步细化，形成最终的网站功能清单。TourismEC2．网站的功能描述阶段4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.2旅游电子商务网站的需求分析

将前两步得到的结果写成文档交由专家或主要负责人进行审核，对前面工作的正确性、完整性和清晰性进行评价。需求分析是系统设计的第一步，也是最重要的一步。在作需求分析时不要怕耽误时间，一定要深入、细致，多次研究、反复探讨得到要设计的旅游电子商务网站的真实要求。在需求分析完成以后，分析整理形成最终的需求分析报告，指导后面的旅游电子商务网站的设计和开发工作。根据规划的结果首先要对旅游电子商务网站进行定位，确定旅游电子商务网站的类型，并就其可行性进行分析。TourismEC3．评审阶段4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

网站定位就是在目标客户的心目中为旅游企业和旅游产品及服务创建特色，赋予一定的形象，以满足和适应客户一定的需求与偏好。网站定位分析的内容主要包括以下几个方面。1．确定目标客户群2．竞争对手的调查与分析3．网站的可行性分析TourismEC4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

需要确定企业最有价值的客户群，设定他们为网站的目标客户群，了解他们的需求，规划与设计符合目标客户群的专业旅游电子商务网站，为他们提供所需的旅游产品或服务，满足他们兴趣与爱好，吸引他们对网站的注意力。TourismEC1．确定目标客户群4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

对网上目标客户进行分析，不仅要找到其表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种要求，如信息来源、信息数量、信息内容、信息记录和表达形式、信息浏览和检索习惯、信息链接的层次、信息结构与功能、信息传递与反馈等。在网络中，以点击率就能决定企业利润，对目标客户的定位准确就会直接决定网站的使用率和使用者满意度，进而增加点击率，提高企业利润。

TourismEC1．确定目标客户群4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析1）首先要确认网上的竞争对手除了现实中的竞争对手在网络中可能继续成为竞争对手，其他行业的企业也可以成为竞争对手。在网络中，行业的界限越来越模糊，而且在网络中行业的准入门槛也几乎不存在，这就导致很多旅游企业可以经营多种类型的产品。网络中一站式的网络经营被普遍使用，如在同一个网站中可以实现发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动；网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付等。TourismEC2．竞争对手的调查与分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析1）首先要确认网上的竞争对手寻找网上竞争对手的方法主要有3种：一是直接将原来竞争对手的企业名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；二是利用搜索引擎从分类或关键词入手进行查找；三是利用行业协会网站的链接进行查找。TourismEC2．竞争对手的调查与分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析2）了解竞争对手旅游电子商务的战略和所开展的主要网上业务可以通过进入竞争对手的网站浏览网站信息，通过网络查找竞争对手的资料，并通过行业网站了解竞争对手的相关信息，将搜集的信息进行整理分析，确定其旅游电子商务网站的定位、旅游电子商务活动策略及企业主要开展的网上业务。TourismEC2．竞争对手的调查与分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析3）了解竞争对手网站的设计构架与运行效果可以通过查看对手的用户数量统计、网站的更新速度、网站的设计风格和业务流程分析、网站硬件的升级速度等方面的信息，确定竞争对手的旅游电子商务网站的运行效果，并以此为借鉴设计建设自己的旅游电子商务网站。TourismEC2．竞争对手的调查与分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

在实现网站的设计之前，还需要对规划的网站进行可行性分析。可行性是指在当前组织内外部条件下，信息系统的研制工作是否已经具备必要的资源及其他条件。网站实施的可行性分析包括技术可行性分析。TourismEC3．网站的可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析TourismEC3．网站的可行性分析技术可行性分析1经济可行性分析2人力资源的可行性分析3经济可行性分析和人力资源可行性分析三大部分：4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析1）WWW技术。这是超媒体文档传输体系，主要应用在互联网上，用于信息发布、信息浏览、查询和信息处理。WWW技术的存在实现了无差异文档传输，方便了网络中信息交互和电子化交易，现在的大多数网站都采用WWW技术进行文档的传输和管理。网站也配置了WWW服务器。TourismEC技术可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析2）条形码及射频技术。这两种技术主要是用于商品的识别和判定，也可以作为用户身份识别的手段。这两类技术对于电子商务物流是非常重要的，也可以实现网络用户对在线购买旅游产品实时跟踪的要求。TourismEC技术可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析3）电子邮件与OICQ技术。这是现在最流行的普通消费者、企业员工及合作伙伴之间的沟通方式，通过视频、语音输入可实现长距离的面对面交流。对大型的传输文档可以通过附件的方式发送给对方，使销售和协作更加快捷方便。TourismEC技术可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析4）数据仓库和数据挖掘技术。在旅游电子商务中，数据仓库和数据挖掘技术主要用于各种大量繁杂数据信息的存储与分析，并提高数据处理的效率，降低企业信息成本；协助旅游企业发现旅游交易中存在的问题，寻找未展现出的未来竞争机会，为企业旅游战略决策提供服务。

TourismEC技术可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析5）动态网页技术。在企业旅游网站中，动态网页技术是必不可少的，在企业旅游产品的宣传上、对旅游者的服务、网上预订、旅游目的地促销等都离不开动态网页的制作。而且，动态网页还能吸引网民的注意力，创造更多的销售机会。TourismEC技术可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

上述是实现网站的常用技术类型。在对每一类技术进行选择时，还应考虑到和原有技术的衔接问题。此外，对于技术的选择还要有利于旅游网站功能的实现，在网站的设计编写时技术人员往往根据自己熟悉的技术对网站进行操作，采用的技术可能不适合旅游网站最终实现的功能，这时要及时阻止设计人员的行为，采用适合旅游网站功能的技术。TourismEC技术可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

经济可行性分析主要是对旅游网站开发的资金投入和网站将会获得的效益进行分析。现在建设网站方式有很多种，如自己投资进行建设、租用硬件提供商的服务器建设、由服务商进行建设并管理等，不同的建造方式价格差距很大，效果也会有明显的不同，旅游企业应根据自己的实际情况、拟达到的目标综合考虑网站的投资及回报的问题。

TourismEC经济可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

以旅游企业出资建造自己的电子商务网站为例进行分析。企业对网站的投资主要包括硬件设备和软件系统的购买成本，开发成本，培训成本，网站投入使用后的管理成本、维护成本，网站技术和设备的升级成本等几个部分。企业网站建成以后可以提高信息处理的速度，降低管理成本，降低库存数量，加大企业之间的合作，提高客户的服务水平。从获得的目标看得到的收益多数是不能直接用货币进行衡量的，因此，在收益和投资方面要进行正确的分析。TourismEC经济可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

旅游电子商务网站创建需要技术人员，网站的维护和管理人员，信息提供人员。创建人员可以由专业企业的人员充当，日常管理和维护人员也可以专门聘用，但是网站的内容更新则需要旅游企业信息部门的人员处理；网站的使用者主要是企业员工，如果员工的素质不足以从事日常工作的话，那么再好的商务网站也只是一个装饰品根本起不到应有的作用。TourismEC人力资源的可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

因此，在网站规划时要对企业的人力资源进行调查，并使企业管理模式与网络管理相适应，这样才能发挥网站的真正效用。网站规模不同，需要的组成人员也不同，大的网站可能几十人，小的网站可能只有一个人。一个大型网站的技术人员构成大体如图4.2所示。TourismEC人力资源的可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.3旅游电子商务网站的定位及可行性分析

TourismEC人力资源的可行性分析4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.4域名及ISP选择

TourismEC1．域名的选择1）域名应尽可能与企业的名字完全一致。2）域名应该朗朗上口且让人过目不忘，如果能让人们看到域名就能够想到企业是再好不过了。3）域名不要太长，避免写错或者记错，这对企业网站的访问量是十分不利的。4）域名中不要出现怪字符，这些字符也不利于记忆和使用。在给旅游企业选择域名时需要注意以下几点：4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.4域名及ISP选择

TourismEC2．ISP选择ISP是互联网服务提供商的简称，是指专门从事互联网接入服务和相关技术支持及咨询服务的公司或企业，是众多企业和个人用户进入互联网空间的驿站和桥梁。ISP服务商通过自己拥有的服务器和专门的线路24小时不间断地与互联网络连接。当企业需要进入互联网时，只要先通过网络设备与ISP端的服务器连接好，然后就可以与世界各地连接在互联网上的计算机进行数据交换。4.2旅游电子商务网站建设的规划4.2.4域名及ISP选择

TourismEC2．ISP选择

由于规模和实力的不同，各个ISP提供的服务也是有区别的。目前在国内，提供增值服务的ISP也可以分为以接入为主的IAP（接入服务提供商）和以信息资源服务为主的ICP（信息服务提供商）两大类。4.2旅游电子商务网站建设的规划2．ISP选择择

TourismEC在选择时需要考虑以下几个问题:1）提供完善的系统化服务。2）能够直接或间接提供强大而稳定的电信上网服务。硬件线路的通畅是网站实现的现实基础，在选择ISP时要考虑其硬件接口，如果不能提供良好的硬件通路，那么这样的ISP不能选用。3）具备权威机构授权的域名代理机构，如CNNIC授权的ISP，能够提供在网上24小时为企业注册网上商标——域名，并形成多年的延续性服务。4）能够根据企业的需要，量身打造网上公司，提供虚拟主机服务，提供性能价格比合理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指向等一体化服务，并提供多项免费服务和网页制作等。4.2旅游电子商务网站建设的规划2．ISP选择择

TourismEC在选择时需要考虑以下几个问题:5）能够为企业提供网上商务的后台支持解决方案。好的ISP在软件系统的设计、维护和技术支持方面的实力应非常雄厚，其应该具有强大的专业技术人员队伍，能够对旅游电子商务网站进行日常的维护和管理，并能进行技术升级和网站的可扩展性操作。6）能够为企业提供有效而且超值的网站宣传服务台。企业在选择ISP时，还应注意它在同业内的声望和地位。一个好的ISP可以给企业提供网上营销，并与强大的搜索引擎和知名网站相连，拥有庞大的网民群体。这样，对于企业的宣传是非常重要的。4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

1．明确网站设立的目标和受众群体2．总体设计方案主题鲜明3．网站的版式设计要符合人们的审美观点4．合理运用色彩5．利用多媒体功能6．保持网站的层次分明7．保证网站一致性8．保证信息的实时性和可用性

TourismEC4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

旅游企业在网站设计时都有创建的目标，如宣传和推广产品、加强企业的沟通能力和信息化水平、建立企业的交易通道等，并针对企业的具体目标安排企业的内容。网站建立后，会有众多的旅游消费者光顾，由于地域、年龄、性别、学历、素质等多方面的差异，那些对企业、网站有益的客户和消费者是企业最应该满足的，其他的可以放在次要的位置上进行考虑。这个过程就是确定旅游网站的受众群体，网站的设计内容和风格应该尽可能满足受众群体的要求。TourismEC1．明确网站设立的目标和受众群体4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

旅游网站在设计时应该具备鲜明的主题，突出旅游企业的重点和特色。在网站中不能广泛地插入内容，而要按照具体的内容进行选择。网页可以随时更新，每一次更新可以有不同风格的变化，但差异不能太大，并且都能够体现企业的特色或者是重点。TourismEC2．总体设计方案主题鲜明4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

旅游网站属于大众宣传网站，不能哗众取宠，追求新奇特，而应该贴近社会普遍审美观点，符合大多数人的审美要求。TourismEC3．网站的版式设计要符合人们的审美观点4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

网络的优势在于可以传输声音、图像、文字信号，并且可以实现交互性。对于不同的宣传内容可以采用不同的宣传方式，如旅游企业的简介可以利用文字和图片说明，旅游产品可以利用三维动画进行说明，客户服务可以利用声音、图像和文字三者结合进行说明。一个声音、图像、文字相结合的网页，可以引起用户的足够兴趣，提高网站的访问量。TourismEC5．利用多媒体功能4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

大型旅游企业在网络中需要宣传的内容众多，因此，往往需要划分多个版块才能完成，在进行版块划分时要注意层次结构。人们的浏览习惯一般不超过5层，层次过多会导致用户的厌烦感，放弃了进一步了解和浏览的欲望。因此，在安排层次的时候要充分考虑到用户的心理需求，层次不能过多，以免达不到宣传的效果。对于比较常用的内容，应尽可能地安放在第一层次，方便用户浏览。

TourismEC6．保持网站的层次分明4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

旅游网站是一个整体，不论是在技术上还是在风格上都应尽可能地保持一致。这种一致性主要体现在，整体页面的布局和颜色的搭配应该一致，不同层次的宣传内容应与旅游网站中相同功能的按钮图标保持一致。TourismEC7．保证网站一致性4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.1旅游电子商务网站的设计原则

网络中信息更新速度快，一成不变的网站会让人厌烦，从而失去再次登录的欲望。网站日常管理和维护中的一项最重要工作就是保持网站内容的新鲜，保证产品内容可用性。不论是产品信息、公司简介，还是网站的统计信息都需要实时更新，这样才能达到宣传效果，才能实现网站功能。TourismEC8．保证信息的实时性和可用性4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.2旅游电子商务网站的风格设计

旅游电子商务网站的风格是指企业站点给人的整体感受，包括声音、图像、文字、色彩、网页框架、版面布局、使用速度等多方面的因素。TourismEC4.3.2旅游电子商务网站的风格设计1．旅游电子商务网站是宣传性很强的网站

要将代表旅游企业形象的标志或图形放在比较显眼的位置，让所有的使用者一进入网站就能够看见。例如，将企业标志放在网站中每一个网页的页眉或者页脚的位置，并通过色彩的方式与其他内容分隔开，通过多次的重复出现增加强化效果，强化使用者的记忆，从而达到网站的宣传效果。TourismEC4.3.2旅游电子商务网站的风格设计

2．色彩的选用要符合网站的内容和特点

过冷或过浓的颜色在网站设计时不能过多地使用，色彩的搭配要协调，给人以美的享受。在网站中，跳跃颜色的使用可以突显相应部分的内容，突出选择内容。TourismEC4.3.2旅游电子商务网站的风格设计3．网页的字体应搭配协调

在同一个网页中，没有字体的变化就没有重点；但字体变化过多，又会显得杂乱无章，应根据旅游企业的要求或网页的内容设计字体。例如，娱乐性的内容可以选择活泼、动感十足的字体；旅游产品简介和企业简介要选择比较严肃的字体；企业名称要选择有创意的字体或单独找人题字等。TourismEC4.3.2旅游电子商务网站的风格设计4．设计容易记忆有创意的标语

标语要让浏览者看到就能记住，随之也就记住了网站，记住了企业。标语要有代表性，可以代表企业的特点，如“有路就有丰田车”。标语还要有一定的内涵，让人回味、思考。TourismEC4.3.2旅游电子商务网站的风格设计5．突出网站的动画和图片的特色

图片和动画是网站的画龙点睛之笔。文字多，会觉得不生动，而图片过多，又会喧宾夺主。图片和动画的处理效果要统一，网页的视觉效果才好。网站的设计风格从全局体现，俭朴是一种风格，奢华也是一种风格，只要适合企业，哪种风格都是好的。

TourismEC4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计

网络可以调动人的各种感官，其中最重要的就是对视觉器官的调动。通过眼睛，人们可以感受到网页的色彩、网站的版面布局和图片与文字的设计。这三方面设计合理就会让用户感受到视觉上的享受。TourismEC4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计

TourismEC

网页的色彩设计1网页版面布局设计2

网页中图片和文字的设计334.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计1）基于色相（色彩的相貌）进行配色。这种方法能够获得稳定的变化效果，补色与相反色相配色能够获得强烈而鲜明的效果，而类似色相配色能获得沉静而稳重的感觉。2）基于色调进行配色。该方法着重在色调的变化，主要通过对同一色相或者类似色相设置不同的色调得到不同的颜色结果。通过使用多种不同的亮色调，可以制造出具有鲜明对比感的效果；而使用多种不同的暗色调，可产生沉静、温和的效果。3）进行渐变配色。这是以颜色的排列为主的配色方案，如雨后的彩虹，按照一定的规律逐渐变化，给人一种富有较强韵律的感觉。

TourismEC1．网页的色彩设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计4）进行强弱对比配色。这种方法通过颜色与颜色之间插入一种隔离色，达到强弱分明的配色效果。通常隔离色使用白色和黑色等非彩色，还可以通过插入到两个对比过于强烈颜色之间达到缓冲的效果。5）重点突出配色。该方法是指使用一种颜色强调突出效果的配套方案，一般适用于整体颜色截然不同的特殊颜色来实现。6）利用形容词确定适当的配色方案。网页设计师一般会利用一定的形容词来确定网页的风格，并通过这些表达颜色感受的形容词在配色印象空间中确定相应的颜色。TourismEC1．网页的色彩设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计

常用的版面布局有同字形结构、T字形结构、三字形/梯状结构、口字形结构等。同字形版面的布局是以页面顶部为主导航条（主菜单），页面的左右两侧分别列出二级栏目条或综合性热点区（如广告条、搜索引擎、友情链接、登录面板、注册按钮等）。其优点是直观、条理、均衡；缺点是版式呆板、僵化。如图所示：TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计T

字形版面布局的好处是所设计的网页功能一目了然。顶部为名称和总的导航（网站信息），左边为功能区，右边为主要内容区域。T

字形版面布局不适合内容多的网站，其特点是古板、变化少，如图所示。TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计

三字形梯状结构版面布局的页面一般都不能太长，由于上下左右都不能扩展，放不了很多内容，多为网站的主页和设计类站点的页面。其优点是漂亮吸引人，缺点就是显示速度慢，文字信息量少。这种布局适合于以图像为主要内容的站点，如图所示。TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计

口字形版面布局是T字形结构和三字形/梯状结构的结合。口字形版面布局表现为页面顶部为主，菜单下方左侧为二级栏目条，右侧为链接栏目条，屏幕中间显示具体内容，下方增加一横条状的菜单或广告。口字形版面布局的优点是页面结构清晰，左右对称、主次分明，因为充分利用版面而信息量大，与其他页面的链接多，切换方便，因而口字形版面布局的页面运用非常普遍，如新浪网的页面。但口字形版面布局的缺点也非常突出，如太规矩、呆板，页面拥挤、四面封闭，令人有窒息感，如果细节色彩上缺少变化，很容易让人感到单调乏味，如图

所示。TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC2．网页版面布局设计4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC3．网页中图片和文字的设计1）图像应与文字内容有机结合。网页中的图片和文字应该是互相说明、互为补充的。旅游企业的电子商务网站建立目标明确，内容有严格的要求，在这样的情况下，图片的内容必须和文字相配合。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文字时要注意以下几点：4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC3．网页中图片和文字的设计2）采用图像的格式要合理。图像虽然可以使网页更加生动，充满美感，但是图片的存储空间巨大却给浏览网页的人带来了麻烦。如果用户浏览的网页几分钟都打不开，图片太大很难下载观看，那么再好的网站也会失去浏览的兴趣。普通的静态图片采用JPEG格式就可以了，虽然与专业的照片相比它的失真问题很严重，但是基本可以保证网络浏览的需求；动画采用SWF格式基本可以满足网络欣赏的需求。除非专业照片，否则不建议采用专业的图片格式。过大的照片也不适合出现在网站当中，长时间的下载和高额的费用都是阻止网页中出现大照片的原因。在引用图像时，建议增加一些说明文字，这样就可以使滤掉图片的人也能够欣赏网站的网页。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文字时要注意以下几点：4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC3．网页中图片和文字的设计3）网页正文的内容应当选择常用的字体。对于企业简介和产品说明的内容建议采用严肃庄重的字体，在广告和娱乐版面中可以采用活泼的字体。一个页面中出现多种字体的变化是不合适的，这会让页面显得混乱，同一个页面最好不要超过3种字体；同时，在同一页面中字体的大小也要有变化，这样会容易区分页面的主次，并且把版面分成不同内容的区域块，创建合理的版面布局。在网页中，字体不要太小或太大，太小会影响浏览的效果，太大则会使版面可容字符数量减少，适合的字号是：正文内容为五号字或者小四号字，标题字体在一号字或二号字。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文字时要注意以下几点：4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC3．网页中图片和文字的设计4）在页面中要适当的选择动画，对于不停闪烁的字体或动画要慎用。在一个网页中，如果没有动画会使用户觉得很沉闷，而且感觉交互性不好，动画可以达到丰富页面、画龙点睛的效果。在设计动画时，动画中的景物运动的速度不能太快，也不要出现闪烁不停的画面，否则会让人觉得眼花缭乱，注意力会不自觉地受到影响停留在它上面，这会影响其浏览网页的其他内容。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文字时要注意以下几点：4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC3．网页中图片和文字的设计5）在网页设计时还要考虑到人的阅读习惯问题。人们习惯左对齐的阅读方式，字和说明图片之间的距离最好不要太远，最好在同一个网页上；标题的字号大于正文的字号，颜色上最好也有差别等。这些都是人们的阅读习惯，在设计网页时应予考虑。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文字时要注意以下几点：4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.3网页的可视化设计TourismEC3．网页中图片和文字的设计6）网页效果还与用户的显示器有关。显示器的分辨率与设计时不同，看到的效果就会出现差异，可以采用高级语言控制在不同显示器下的显示效果，并且把人们常用的显示器分辨率作为网页的最佳分辨率。目前，在中国内地常用的显示器是17英寸彩色显示器，分辨率通常设置为1024×768像素，网页设计时就应该以此为最佳的浏览状态。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文字时要注意以下几点：4.3旅游电子商务网站的设计制作TourismEC静态网页动态网页静态网页是指只具有浏览功能，不能和后台数据库进行交换的网页，静态网页的后缀为“.htm”，是直接利用HTML语言编写而成的。对于旅游电子商务网站中比较固定的信息，如企业介绍、员工信息、促销网络、预订服务信息、联系信息等都适合采用静态网页。动态网页是指可以与后台数据库进行交互，可以根据用户的输入更新显示内容的网页。4.3.4网页制作的选择4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.4网页制作的选择TourismEC1．静态网页使用HTML标记语言制作网页：可以用任何一种文本编辑器，如Windows的记事本来制作静态网页，也可以使用专门的HTML标记编辑器，如HotDog、HomeSite等使用“所见即所得”的可视化制作工具：在开发者没有HTML知识的情况下，也可使用它们创建Web网页。这些开发工具可直接处理Web网页，而不用书写费劲的标记号。如MicrosoftFrontPage、DreamWeaver4.3旅游电子商务网站的设计制作4.3.4网页制作的选择TourismEC2．动态网页动态网页的编辑平台很多，使用的高级语言也很多，如后缀为“.jsp”、“.php”、“.asp”的文件都属于动态类型的网页。动态网页可以实现企业和用户的实时沟通。对于公司提供的客户服务版块、技术支持版块、企业新闻版块等需要经常更新和有互动交流的内容，特别适合采用动态网页的形式。旅游企业的电子商务网站是具有高度可交互性的动态网站，用户通过旅游电子商务网站进行交易时会产生大量的动态数据，如即时交易数据、安全认证数据等，这就要求旅游电子商务网站提供大量的动态网页。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.1

Web数据库技术TourismEC图4.7

Web数据库结构图4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.1

Web数据库技术TourismECWeb数据库的特点表现在以下几个方面：数据的处理数据的类型Web数据库采用字表多维处理方式，支持包括结构化数据以及大量非结构化的多媒体数据等多种类型的数据，使组成用户业务的各种类型数据能够存储在同一个数据库中，使执行复杂处理的时间大大缩短。支持新的编程技术数据库采用字表多维处理、变长存储和面向对象等新的网络技术和数据库技术，使数据库应用转为全面基于以互联网为基础的应用。Web

数据库支持新的编程技术，如

ActiveX、XML

等，将网络技术与数据库技术完美地结合在一起，加快了对网络数据库的数据操作。同时，还支持并能够快速开发复杂的事务处理系统应用程序，大大简化了系统开发和管理的难度。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.1

Web数据库技术TourismEC

目前，Web和数据库互联的主要技术有CGI、API、.NET、ASP、PHP和JSP。各连接技术各有的优缺点。目前，国内PHP、ASP、.NET应用广泛。然而在国外，JSP是比较流行的一种技术，尤其是电子商务类网站，多数采用JSP技术。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC

在旅游电子商务网站中，适量的视频信息有利于用户了解网站内容。视频信息使网站的可看性更高，内容介绍更加全面。然而，传统的视频需要先完成所有的内容传输、处理后才能够使用，因此，采用这些信息使网站的浏览速度、下载速度都非常慢，反而影响了用户对网站的访问。因此需要利用新的技术构建新的视频信息服务平台。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC

流媒体包含两种含义：广义上是指使音频和视频形成稳定、连续的传输流和回放流的一系列技术、方法和协议的总称，通常称为流媒体系统；狭义上是指与传统的下载——回放（download-playback）方式相对的一种媒体格式，能从互联网上获取连续的多媒体流，用户可以边接收边播放，延时大大减少的一种技术。

1．流媒体及其特点

4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC

流媒体传输方式是将动画、视音频等多媒体文件经过特殊的压缩方式分成一个个压缩包，由视频服务器向用户计算机连续、实时传送，用户需经过几秒或几十秒的启动延时后，在用户的计算机上对压缩的流媒体文件进行解压，就可以播放和观看，流媒体文件的剩余部分将在后台的服务器内继续下载。

1．流媒体及其特点

4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC

流媒体传输方式特点是启动延时缩短，对系统缓存容量的需求低，并且已经形成了世界统一的通信传输标准协议。

1．流媒体及其特点

4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC流媒体的优点有以下几个方面：

与文本相比，流媒体允许交互使用，使用户可以学会使用最佳的方式展示信息。研究表明，学习同一个课题，用户每秒从一个精心制作的流媒体中吸收的信息量要比阅读文字高很多。全球性和通用性。流媒体具有全球性通用视频标准，不需要和广播、电视一样要从PAL上向NTSC转换，流媒体接收器可以实现全球漫游。点播收看。流媒体能够在白天或夜晚任何时间提供以往制作的节目，因而，可以实现用户的点播收看。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC流媒体的优点有以下几个方面：

交互性。在创作较好的流媒体中，观众可以通过快进、超文本链接等功能设置来进一步搜索信息，用户掌握着叙述顺序、速度以及信息的详细度等。

立即可测量的反应。通过有反向信道载体传送的流媒体内容，可以立即对每个用户的流点击进行分析，不仅用户可以许可广告商推销产品，广告商也立即了解广告的投资回报。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC2．视频信息平台的构建在构建视频信息平台时还需要注意以下几个方面的问题：a.视频信息的服务适合于保留时间相对较长的信息，对于时时交互的内容，不需要进行视频信息服务；b.视频信息服务平台应该包括以下功能模块：企业的宣传模块、产品的宣传模块和客户售后服务模块；4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.2视频信息服务平台开发TourismEC2．视频信息平台的构建c.在展示视频信息的同时，还应该用文字信息进行解释性描述，这样可以更清晰地介绍所要展示的内容。同时，对于那些不支持视频浏览器的用户来说，也可以通过别的渠道了解相关内容；d.视频在网站中的比例不宜太多，否则，不仅容易使人忽略网站的其他功能，还会直接降低网站的浏览速度。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC1．传统电子邮件系统的局限性首先，传统的邮件系统采用普通邮件系统（典型如Sendmail），系统不能支持大容量用户，对于企业网站来说，多个部门要同时收发电子邮件，传统的邮件系统不能满足要求。其次，普通邮件系统不具有高可用性，存在多处单点故障的可能性，无法提供一年365天、一天24小时的不间断服务；普通邮件系统可管理性差，不能提供基于浏览器的管理方式，用户收取邮件必须要从服务器上下载下来。这样做会增加受病毒侵害的概率，也降低了收发邮件的速度。现在，大多数企业多采用Web-mail信息服务平台收发邮件。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC

2．Web-mail信息服务平台的特点

节约企业成本：Web-mail信息服务平台的维护、管理、升级可以由ISP服务提供商负责，为企业节约大量管理费用，减少了维护服务人员。

提供邮件系统方案：ISP服务提供商可以为企业提供更好的信息服务平台解决方案，更加专业化、标准化。

方便操作：Web-mail信息服务平台，操作简便，用户界面良好，适合没有专业基础的普通员工使用，可以进行大范围的推广，并减少了专业人员的管理。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC3．Web-mail技术Web-Mail是指基于Web的信息服务平台，Web-Mail不需要进行Smtp（邮件接受服务器）、Pop3（邮件发送服务器）、Imap服务器的设置，即使是以前没有接触过E-mail的用户，也可以通过访问Web的方式得到和使用完整的邮件服务，Web-Mail给用户构造了一个相对独立的空间。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC3．Web-mail技术Web-mail信息服务的其典型结构，如图所示4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC3．Web-mail技术从上图中可以看出，Web-Mail是以普通的邮件服务器作为后台，利用SMTP、IMAP等标准的协议接口与之通信，而通过Web服务器向用户提供一套在普通浏览器中使用的邮件操作界面。它的界面直观、友好，免除了用户使用E-mail时需要配置客户软件的不便，深受大多数用户的青睐。Web-Mail给用户构造了一个相对独立的空间。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC3．Web-mail技术Web-mail信息服务平台包括三大部分：①邮件系统的收发功能模块，负责邮件的接收与发送，邮件分类，邮件的删除、复制和移动这些基本功能；②用户需求信息收发模块，这个模块可以实现信息定制接收，由于用户不同需求也会不相同，利用这个模块可以根据用户的需求进行定制；③用户邮件信息管理模块，实现邮件用户信息管理，包括用户的账号、密码和特殊设定信息。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.3

Web-mail信息服务平台TourismEC3．Web-mail技术Web-mail信息服务平台包括三大部分：①邮件系统的收发功能模块，负责邮件的接收与发送，邮件分类，邮件的删除、复制和移动这些基本功能；②用户需求信息收发模块，这个模块可以实现信息定制接收，由于用户不同需求也会不相同，利用这个模块可以根据用户的需求进行定制；③用户邮件信息管理模块，实现邮件用户信息管理，包括用户的账号、密码和特殊设定信息。4.4旅游电子商务网站建设的相关技术4.4.4