通信中心考核制度范文（2篇）

第1页共1页通信中心考核制度范文调度通信所工作目标绩效考核制度调度通信所各专业：为了更好地适应电力企业改革和发展的需要，进一步搞好标准化县调创建工作，加强安全生产日常管理，将各项管理制度、规定落到实处，实现调度通信所安全生产管理的全过程控制、闭环管理、可控在控，特制定调度通信所工作目标绩效考核制度。一、考核对象：调度通信所各专业（所长工作目标由局生产领导考核）。二、考核办法：1、成立以所长为组长，各专业专责人为成员的调度通信所工作目标考核领导小组，负责调度通信所工作目标绩效考核工作。2、调度通信所工作目标按月考核，日常工作由考核小组人员日常检查，月考核时累计考核。3、月考核时间按责任制规定的时限执行，考核时考核对象全员参加。4、考核不合格每项罚款____元，汇总后报生产领导审批，传至企业策划办公室。通信中心考核制度范文（二）为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进____邮政又好又快发展，现将____年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。二、考核指标（一）时限指标：、普邮时限。普邮全程时限合格率达到____%以上。2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：（1）信息接收及时率____%。（2）及时投递率____%以上。（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递____%以上，约投挂号____%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递____%以上，约投挂号____%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递____%以上，约投挂号____%以上。（4）京东邮件：配送成功率每月不低于____%，投诉率每月低于____‰，报表反馈及时率（每天15：00前）____%，数据上传及时率____%，超____天做丢失处理。（5）嘉丽购妥投率____%以上，邮件拒收率低于____%，超____天做丢失处理。（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率____%。（7）投递信息实时反馈率。县区及县区以上城市____年____月底前达到____%，____月底达到____%以上；农村地区____年____月底达到____%，12底达到____%以上。（8）电商邮件话传预告率____%。（二）两岗履职检查指标。履职频次达标率____%，整改回复率____%，检查报告书合格率____%。（三）规范经营指标。集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率____%，资费合格率____%。（四）客户满意度指标。内外部测评客户满意度达到____分以上。（五）客户申诉率指标。客户投诉与首问责任处理及时率____%，妥善处理满意率____%以上；查验赔偿处理及时率____%，妥善处理满意率____%以上。（六）外勤管理指标。投递员pda、智能手机使用率____%。三、考核打分：考核期间内由市分公司对重点商务邮件按月通报按季考核。城市当日妥投率（国内小包、代投速递____%以上，约投挂号____%以上）、城市三日妥投率（国内小包、代投速递____%以上，约投挂号____%以上）、农村及时妥投率（国内小包、代投速递____%以上，约投挂号____%以上）、____购妥投率（____%以上）、京东邮件配送成功率（____%以上）等考核指标每低于达标值____个百分点，扣减责任单位____元。进口信息接收及时率每低于达标值____个百分点，扣减责任单位____元。妥投信息实时反馈率每低于达标值____个百分点，扣减责任单位____元。被省公司以上查实的虚假信息，扣减责任单位____元/件。发生客户有理由投诉，扣减责任单位____元/件；未及时妥善解决客户有理由投诉，造成客户再向省公司以上投诉的扣减责任单位____元/件。（6）现场处罚标准按湘邮[____]____件执行。3、行政处分：凡发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的，按照《邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法》（中国邮政[____]____号）、《湖南省邮政公司员工奖励与违规违纪处理实施细则》（____邮[____]____号）文件精神，除相应经济考核以外，给予责任人相应行政处分：属于委代办人员的解除代办协议，属于劳务工的退回劳务派遣公司，属于聘用工的给予相应行政处分。4、对领导班子责任追究：凡通信服务质量问题特别突出且整改不力的，对责任单位领导（包括一把手、分管副职）进行责任追究：第一次由市场部通报批评，第二次由市分公司分管副总经理对单位一把手和分管副职进行戒免谈话，第三次由市分公司党委研究对责任单位一把手和分管副职给予降职或者撤职处分。5、否决指标：凡考核年度内责任单位发生以下责任事故，经查证属实的，由市分公司总经理办公会研究后，对责任单位通信服务质量工作实行一票否决，取消单位及相关责任人评奖资格及责任单位当年通信服务质量绩效考核分；情节特别严重的，追究相关管理人员的管理责任；触犯国家相关法律法规的，交司法机关处理。（1）发生重大通信服务质量事件，被媒体公开曝光和政府部门点名批评，给全市邮政带来严重不利影响的。（2）发生资金、邮件等重大安全生产责任事故的。（3）违反“扫黄打非”要求，通过邮政渠道，寄递、销售非法物品的。（4）严重违反集团公司相关禁令规定的。五、免责规定如发生通信服务质量问题，符合下列条件之一的，可免除相关检查人员的管理责任。一是因不可抗力原因造成的。二是因责任单位和责任人通过各种手段，有意规避检查致使检查人员无法监管的。三是责任单位和