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文档简介

品质保障书及售后服务承诺合同编号：__________品质保障书及售后服务承诺甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________第一条品质保障1.1甲方应按照双方约定的技术要求和质量标准，提供符合国家相关法律法规及行业标准的货物（或服务）。1.3甲方应为其提供的货物（或服务）的质量承担责任，若因货物（或服务）质量问题导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第二条售后服务（1）对货物进行安装、调试，确保货物正常运行；（2）提供操作培训，确保乙方人员能够熟练操作货物；（3）定期对货物进行巡检、维护，确保货物稳定运行；（4）及时响应乙方的售后服务需求，解答乙方在使用过程中遇到的问题；（5）按照乙方需求，提供货物升级、改造等服务。2.2甲方应在接到乙方售后服务需求后，__________小时内给予答复，并在__________日内到达现场进行处理。2.3甲方应建立完善的售后服务档案，记录乙方的售后服务需求、处理结果等信息，以便跟踪和改进售后服务质量。第三条争议解决3.1甲乙双方在履行本品质保障书及售后服务承诺过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第四条其他4.1本品质保障书及售后服务承诺自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。4.2本品质保障书及售后服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.品质保障书及售后服务承诺2.货物（或服务）交付清单3.技术要求和质量标准说明4.操作培训资料5.售后服务记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的技术要求和质量标准提供货物（或服务）2.甲方在质保期内未按照约定提供售后服务3.甲方未按照约定时间响应乙方的售后服务需求4.货物（或服务）在质保期内出现非正常磨损或损坏，非乙方原因导致5.甲方未按照约定解决乙方提出的售后服务问题三、法律名词及解释：1.品质保障：甲方对提供的货物（或服务）质量承担保障责任。2.售后服务：甲方在质保期内对货物（或服务）提供的维护、维修、更换等服务。3.质保期：自验收合格之日起的一定时间段，在此期间内甲方对货物（或服务）质量承担保障责任。4.违约行为：违反合同约定的行为。5.赔偿责任：因违约行为导致对方损失时，需承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.货物（或服务）质量问题：立即通知甲方，甲方应在质保期内负责免费维修、更换或退款。2.售后服务响应慢：及时与甲方沟通，甲方应在约定时间内到达现场进行处理。3.售后服务需求超出质保期：与甲方协商，根据实际情况确定是否提供有偿服务。4.操作培训不充分：要求甲方提供详细的操作培训资料，并进行实操指导。5.甲方无法提供售后服务：寻找第三方服

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