西安某集团医院投标方案

西安市第五医院保洁服务页附表一：工具、耗材配备明细表分类名称单价（元）产地月损耗数量月金额(元)劳动工具及耗材玻璃工具20元/个国产手套4.5元/双国产塑料套扫10元/套国产普通拖把6.5元/把国产尘推35元/套国产除尘毛巾2.5元/条国产消毒专用毛巾3.0元/条国产云石铲刀15元/把国产百洁布25元/包3M垃圾袋0.8元/个国产（大黑）0.2元/个国产（中黑）0.08元/个国产（小黑）清洁剂消毒洁厕剂65元/加仑国产铝、不锈钢液90元/加仑国产静电除尘液200元/箱国产洗衣粉3元/袋国产空气清新剂40元/加仑国产工服着装工作服100元/套国产工牌3元/个国产消杀耗材含氯消毒剂120元/箱国产耗材说明垃圾桶、垃圾筐、垃圾运送工具、地垫、管道疏通等由院方负责合计附表二：保洁设备折旧表序号设备名称产地数量用途特点单价（元）总价其他1随行式洗地机（T3e）美国坦能1部清洗、吸干一体、全自动操作2高压清洗机日普1部冲洗地面、外墙4清洁车白云10部工具存放、垃圾收集5榨水车白云10部清洗拖把、榨干污水7设备费用总计8设备费用月摊单价（元/月）第二部分资格证明文件1、营业执照（三证合一）物业服务三级资质第三部分三甲医院业绩及业主评价第四部分服务商简介一、公司简介陕西******物业管理有限公司成立于2010年9月25日，注册资金560万元，主要经营：物业管理及管理咨询，物业服务；清洗保洁服务，家庭劳务服务，空气污染治理等物业管理项目。公司成立以来，一直遵循“业主至上，服务第一”的企业宗旨，发扬“团结、务实、团结、创新”的企业精神，树立了“以人为本”和“以客为尊”的人性化经营理念，在服务业主的过程中，追求“超越客户满意”的服务宗旨。公司设有行政人事部、工程质量部、运营部、财务部及26个现场办公室，部门健全，是一个专业、正规的现代化公司。公司本着“客户至上，信誉第一”的经营原则，“站着做人，跪着服务”的服务理念，以“外树形象，内抓管理”的经营思想，全心全意服务每一位客户。公司现有高学历、高素质的管理人员80人，专业人员30人，专业保洁人员1300多人。狠抓员工素质的培养，技术的培训，积极钻研技术，努力提高服务质量。公司以严谨、科学、规范的管理模式，以‘敢为人先’的进取精神，在同行业中树立了良好的口碑，受到各合作单位的一致赞誉和表彰。真心诚意服务好每一位业主、管理好每一个角落是我们的目标，继往开来、与时俱进，努力营造一个更温馨的环境。二、公司经营情况表及人员情况表公司经营情况表公司名称：（法人公章）单位：万元名称陕西******物业管理有限公司详细地址西邮政编码710068经济类型有限责任公司注册资本560万成立时间法定代表人职务总经理电话公司网址传真营业范围主营物业管理及管理咨询，物业服务；清洗保洁服务，家庭劳务服务，空气污染治理等物业管理项目。。兼营无经营优势和特长大型医院及商场的长年物业保洁财务经营状况年度营业总收入缴纳营业税总额缴纳所得税总额负债总额2014年2015年开户银行开户行名称开户行地址主营业务情况主营业务名称上年经营额医院专业保洁商场车站专业保洁三、人员情况公司现有人员1618名，其中管理人员102名，专业技术人员98名，保洁服务人员1418名。获得各类技术职称人数65名，其中高级职称2名，中级职称8名，初级职称25名。公司现有保洁人员1418名，平均年龄46岁，平均身高160以上。（附证书） 四、其他辅助说明资料（一）先进的保洁设备（二）工作剪影培训剪影班前、班后会（三）团队展示荣誉（四）员工风采图为中贸广场项目部、儿童医院项目部保洁员因拾金不昧而获得顾客赞赏↑多才多艺的保洁工作者一曲《团结就是力量》唱出了工人们的精气神↑五、企业业绩公司始终贯彻“以人为本，和谐物业服务，服务第一”、“100%客户、用户第一”的服务理念，倡导与各方共同合作，营造人与自然相融会的物业管理服务环境。服务项目一览表（医院）日常服务项目一览表（商场、写字楼）六、公司管理组织机构图总经理行政副总行政副总项目副总市场开发部市场开发部项目管理部财务计划部行政人事部项目管理部财务计划部行政人事部采购部采购部培训部工程部现场保洁部现场保洁部第五部分日常保洁服务方案第一节保洁服务内容一、日常清洁卫生工作和日常不间断保洁工作及日常绿化养护一）、门诊楼：1、一层：急诊科、门诊药房、门诊化验、收费处、挂号处、医保办（包括：门诊大厅、玻璃、楼梯、候诊座椅、墙面、卫生间、柱面、垃圾桶），2、二层至七楼：包括：公共走廊、栏杆、墙面、柱面、石材台面、门、窗、卫生间，诊室只负责清洁玻璃，门诊区域保洁清洁范围只负责公共区域，诊室不在清洁范围内。二）、住院部：1、一层：呼吸科、血液科、肿瘤科、肾内、新生儿科，眼科、儿科包括：走廊、楼梯、病房、水房、卫生间、指示牌、宣传栏、玻璃、公共设施、医生办公室、护士站。2、二层：泌尿科、检验科、胸外科、心血管内科包括：走廊、楼梯、病房、水房、卫生间、指示牌、宣传栏、玻璃、公共设施、医生办公室、护士站。3、三层：消化内科、内分泌、神内、神外、康复科，包括走廊、楼梯、病房、水房、卫生间、指示牌、宣传栏、玻璃、公共设施、医生办公室、护士站。4、四层：普外科、产科包括走廊、楼梯、病房、产房、水房、卫生间、指示牌、宣传栏、玻璃、公共设施、医生办公室、护士站5、五层：手术室、妇科、骨科走廊、楼梯、病房、水房、卫生间、指示牌、宣传栏、玻璃、公共设施、医生办公室、护士站三）办公楼：1-4楼：院长、副院长办公室共计四个，大小会议室，全面清洁；其余办公室不清洁，公共区域包括楼梯、走廊、卫生间、指示牌、楼梯玻璃、公共设施；二、定期清洁卫生工作定期清洗：石材、地砖、地面、墙面每月清洗一次；门窗玻璃每两周清洗一次；灯具、指示牌、公用设施每周擦拭。三米以下外墙、三米以下幕墙每季度清洗一次。三、室内消毒工作和灭蝇工作1、室内消毒工作应严格按照医院规定的室内消毒管理办法执行。2、消毒内容应包括墙面、地面消毒、室内空气消毒、家具、病床等设施的擦拭消毒、保洁用具的消毒、毛巾必需一柜一巾。3、灭蚊蝇工作应按照市爱国卫生委员会有关标准执行，确保室内蚊蝇率达标。4、根据院感染办要求，必须区分污染区、半污染区、清洁区等有关拖布使用的要求。四、生活垃圾的处置工作1、生活垃圾必须日产日清、随时收集、打包桶装，桶内垃圾及时清运至垃圾暂存点。2、垃圾暂存点的清洁、消杀及保持周边干净整洁。五、院内的绿化服务（公用绿地、花木、建筑设施等的养护与管理）。第二节保洁人员设置内容数量(人)卫生责任区域分布项目经理1负责项目全面管理，及时解决项目存在的各种保洁问题保洁主管1协助项目经理进行保洁项目的日常管理门诊部2老门诊部一层1人、二层1人，共2人8新门诊部一楼大厅及卫生间楼梯1人，急诊科及输液室值班到晚10点2人。二层至七层包括走廊、卫生间、楼梯，诊室只清洁玻璃，共计5人住院部261楼：呼吸、血液、肿瘤、肾内科2人；儿科1人；新生儿科1人、眼科1人2楼：胸外科、泌尿科2人；检验及康复2人3楼：消化及内分泌2人；神内、神外、康复3人；4楼：普外科2人；产科3人5楼：手术室2人；妇科1人；骨科、耳鼻喉3人主楼梯1人血液透析室1全面保洁血液透析室外环境4大楼周围外环境、公厕、120院子、连廊，花园、学生公寓绿化养护2负责全院外围院落的花卉、绿植的修剪及养护办公楼2负责楼梯、卫生间、楼梯、会议室及公共区域的清洁技工2负责全部高空玻璃的清洗和地面清洗换休6保洁人员每月4天休假医疗垃圾0院方暂未要求求设立医疗垃圾收集岗位合计55第三节保洁岗位分工及工序流程一、各项保洁内容的工作时间一）、门诊楼：1、7：00－7：30收集垃圾、清扫地面、推尘、拖洗地面；2、7：30－8：00擦洗座椅、花盆、柱面、墙面、门窗等公共设施；3：8：00－8：30清洁区域内兼职卫生间；4、8：30－11：30全面保洁；5、9：30将区域内垃圾运出场外；6、11：30－13：30轮班休息吃饭；7、13：30－14：30全面清洁地面；8、14：30－15：30全面保洁；9、15：30－17：00按照定期工作要求安排当天重点清洁项目；10、16：00将区域内垃圾运出场外；11、17：00－17：30全面清洁；二）、病区1、7：00－7：15清洁医生办公室；2、7：15－7：30清洁治疗室、处置室；3：7：30－7：40清洁护士站；4、7：40－7：50清洁走廊；5、7：50－8：30清洁病房；6、8：30－11：30全面保洁；7、9：30将区域内垃圾运出场外；8、11：30－13：30轮班休息吃饭；9、13：30－14：30全面清洁病房、护士站、处置室、走廊；10、14：30－15：30全面保洁；11、15：30－17：00按照定期工作要求安排当天重点清洁项目；12、16：00将区域内垃圾运出场外；13、17：00－17：30全面清洁；三）、室外：1、6：00－7：30完成主干道、停车场、道路清扫、收集垃圾；2、8：30—9：30擦洗公共设施3、9：30—11：30正常保洁4、14：00—17：30正常保洁并收集垃圾外运。二、技工岗位1、8：00－8：30完成自己大厅区域大门玻璃的全面清洗；2、8：30－12：00完成科室及病区玻璃的清洗；3、12：00－14：00中午休息；4、14：00－14：30清洗护栏玻璃；5、14：30－18：00全面科室及病区玻璃的清洗；6、星期一清理屋面；7、星期二清洁保养电梯门及轿厢；8、星期三清洁空调风口；9、星期四使用全自动洗地机清洗地面；10、星期五使用全自动洗地机清洗地面；第四节保洁服务标准大项总体要求地面/墙面/屋顶1、护士站、医生办、门诊诊室和等候区、治疗室、病房、公共区域、开水间地面光亮、洁净、无污渍、水迹、无杂物、地脚线无积尘2、花园、草坪无烟头、纸屑、杂物等3、墙面、门后清洗及时、干净无污渍、无野广告4、室内盆景绿植长势良好、盆内无杂物、椰子无灰尘。（门诊含景观树）5、检查地面清洁符合标准化程序。6、屋顶无蜘蛛网、霉菌、污渍。门窗、玻璃、纱窗1、门窗玻璃（含病区、病房）光洁、无污迹、水迹、手印、灰尘。2、窗户门槽无沙粒、烟头等。3、门顶、门框无灰尘卫生间、洗漱间、处置室1、顶棚无明显灰尘、门、隔断面、墙角、墙面开关无灰尘、污迹、蜘蛛网等2、地面光洁、无污染、污水迹、无异味、无烟头，无堆放其他杂物等。3、洗手台面、镜面、蹲便器、小便器、拖把池洁净无黄渍、无污染、无水迹。4、洗手水龙头、台盆支架及下水管、把手、保持光亮污水迹、无水锈。5、垃圾筐内手纸垃圾不外溢，垃圾桶冲洗干净，摆放整齐，无臭味。6、拖把、抹布等清洁工具分类摆放，用颜色、字标等区分。7、卫生间设备设施不能正常使用，有损坏或长流水现象及时报修。院内道路、外围1、院内道路无落叶、无灰尘、无杂物、无烟头2、院内长廊地面清洁，无污渍、水迹、垃圾、烟头；水沟无青苔、淤泥。3、长廊栏杆、扶手、立柱、宣传栏无污迹、灰尘4、长廊内座椅干净无灰尘、无污渍，座椅下无垃圾，纸屑垃圾管理1、垃圾桶内积存垃圾无异味2、垃圾桶内外清洁。3、医疗垃圾和生活垃圾分类标识，分类清运4、垃圾清运及时，垃圾车无外溢、周围无污垢、无积水、无杂物、周围无臭味5、垃圾清运严格按照医院要求运送设施清洁设备、设施无灰尘或蜘蛛网、污渍等（含病床、电视、病床架、空调、办公桌、打印机、休息椅、扶手、消防设施及器材、灯具、电扇、热水器、宣传栏、标示牌、相框等设施）消毒杀菌1、按医院感控的要求，定点定期进行全方位和重点区域消毒2、根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区、半污染区和清洁区，采用分色管理的原则配备响应的保洁工具和耗材3、手术室、ICU、介入室、血透室、新生儿科、产房、消毒供应中心等区域按照各部门特殊要求做好消毒和保洁4、保洁消杀药品浓度需达到亿元感控消毒要求楼梯84消毒液、过氧乙酸等病房每日消毒一次、病人出院消毒一次垃圾1、楼梯地面、墙面无烟头、污渍。楼梯间窗户玻璃洁净、窗框、窗槽无污垢、灰尘（包括楼梯间和窗户的栏杆2、楼梯扶手无杂物、灰尘电梯1、楼梯地面、墙面无烟头、污渍。楼梯间窗户玻璃洁净、窗框、窗槽无污垢、灰尘（包括楼梯间有窗户的栏杆）2、电梯店面及墙面打蜡等专项计划，执行有院方专人签字。3、电梯轿厢四壁、顶部无明显灰尘、印痕。4、电梯门、轿门内槽中无杂物、沙粒人员配备、巡检表的填报、清洁工具及材料、职工着装及礼仪等1、保洁人员严格按照合同要求在岗在位。2、职工着装统一、整齐、干净、礼貌用语规范3、巡检表填报规范4、清洁车、洗地机等清洁设备整洁无污迹、灰尘、清洁用品摆放整齐。5、抛光机、打蜡机等清洁工具整洁，无灰尘和污迹。6、清洁设备、用具、清洁剂、消毒剂按照市场上出售的品牌提供和使用，拖布及抹布必须为超细纤维地面维护专项1、对特殊区域的各种材质地面打蜡、抛光等地面维护有专项计划，并按照专项计划执行，一般情况下，定期抛光，喷磨、刷洗至少2周一次2、专项执行有院方专人签字，未执行仍有院方专人签字后并确定下次执行日期停车场1、按照清洁要求清洁。做到地面、周围无积尘、无垃圾。各类管道、消防设施等无灰尘2、雨水井、水沟无垃圾、无堵塞外墙清洗每年安排外墙清洗1次绿化服务1、配备专用人员及设备、工具，以及养护必备化肥、农药2、对绿化区域进行定期养护、修剪、施肥及栽种3、免费在各楼层摆放数量不等的绿植，并保证清洁干净管理软件针对保洁的人员管理、医院各区域的考核管理及品质管理等业务，有专业的保洁管理软件，以促进提高保洁质量第五节绿化养护服务实施方案一、养护工作内容1、一月各种落叶灌木进行灌水，进行冬季修剪整形。对常绿的乔木、灌木进行疏枝，防止苗木整体过密不透风，过多的消化营养，并对影响苗木整体景观效果的横枝进行修剪。对乔木、灌木等苗木周围的土壤进行松土，防止病虫在土壤里越冬，改善土壤的结构。对部分苗木进行冬季施肥。做好防冻防寒工作，防止苗木受冻。对局部草坪进行除草，做到除旱、除小、除好，保持绿地整洁。对局部苗木做调整及移栽。2、二月局部地块的冬季杂草进行人工拔草。对休眠期的乔木、灌木以整形为主，稍加修剪。对树木进行施肥，肥料以豆饼为主。修除冬季的杂草，保证草坪的整洁3、三月天气转暖，全面做好病虫害的防治。在杂草幼嫩期，以化学除草为主，不使杂草蔓延，草坪进入生长期,对草坪进行施肥。雨季来临之前，及时做好排水措施，防止积水。缺株的苗木在发芽前及时补植，苗木规格近似于原有树木，翻新凋谢的草花园地。更换原有时令草花。4、四月清除杂草,保持环境整洁,适当春灌。对冷季型草坪进行追肥,施肥方法可撒施和根外追肥，适当春灌，除草、剪草，宜短。做好树木修剪、剥芽工作，随时去除多余的嫩芽和生长部位不得当的枝条，对绿篱类、球类植物进行修剪，促其分枝，保持全株枝叶丰满对草坪和灌木等植物防病治虫一次。5、五月加强花坛、花境的养护管理：及时清除花坛内枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，补种换苗，进行花后修剪、更新、施肥。气温较高，虫害大量危害树木，做好虫情预测预报工作，及时治虫治病。内部人员的技术培训并进行工具机械养护。6、六月处于病虫害高发期，及时防治，防止蔓延，使用高效低毒农药。对草坪、树木疏剪，增强通风透光，适当施肥，对观花、观果树种增施磷、钾肥。清除杂草，保持环境整洁，时至梅雨季节，做好排水防涝工作。气温逐渐增高，天气变热，晴天做好灌溉工作，雷雨天做好排水抗涝工作。更换时令草花。7、七月高温久旱天气，对苗木进行早晚浇灌（避开日照高温时段），要一次浇透。在暴雨、台风潮汛季节，做好排涝、抗台防治工作。做好病虫害防治工作，尤其是天牛、刺蛾等虫害的防治工作。草坪及时修剪、灌溉、除杂草、防病虫、适当追肥。苗木生长季节的修剪工作，生长期的修剪以调整苗势为主，宜轻剪。根据长势适当追肥。8、八月翻除凋谢的草花，平整土地，施基肥，对土壤进行消毒灭菌。对草坪进行切边，做到有明显分界线。做好病虫害的防治工作，选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病虫害。抓好抗旱、防涝、抗台防汛工作，采取防护措施。对苗木生长过密、影响主枝生长的侧枝抽稀修剪，有利通风透光，减少病虫害，促进树木生长。9、九月中耕松土应在晴朗或初晴天气，且土壤不过分潮湿的条件下作业。增强土壤通透性，使树木根部土壤疏松并对乔、灌木周围的大型野草，结合中耕进行铲除，并适当施肥。抓好防虫防病工作，尤其是螟类、蚜虫类。常绿苗木进行整形修剪。10、十月防治病虫害，本月是许多害虫成虫成卵时期，重点消灭成虫及成卵。对进入休眠期的树木进行施肥。对常绿树木的整枝修剪，使之生长发育趋向合理，树姿外形得到改善。草坪修剪、灌溉、除杂草、防病虫。对缺株苗木进行补植。11、十一月清除杂草，修剪草坪树木冬季修剪并对花后树木进行修剪、整枝（为第二年树木长势方向定位）。翻除凋零的草花，平整土地，施肥以及布置新花坛。防治病虫害，部分树种石灰涂白，以及进行每年一次的预防喷药。员工操作技能培训12、十二月全面清理、清除杂草、残枝落叶并对树木全面整枝、修剪。草坪低洼地覆沙培土，施冬肥同时对长势不良的草地进行更新、播种。二、园林树木养护管理方法（一）灌溉与排水各种树木有着不同的生态习性、特点，要使树木长的健壮，充分发挥绿化效果，就要给树木创造足以满足需要的生活条件，就要满足它对水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分过多使其遭受水涝灾害。1、灌溉树木生长所需的水分，主要是由根部从土壤中吸收的，在土壤中含水量不能满足树根的吸收量，或地上部分的水分消耗过大的情况下，都应设法满足他们的需要，这种措施就叫灌溉。灌溉一般根据植物叶片内渗透压或吸收水分的大小决定。灌溉时，如叶片的吸水能力很大，则证明水分不足，就应及时喷水。抗旱灌木虽受设备及人力条件的限制，但必须掌握新栽的树木、小苗、灌木、阔叶树要优先灌水，长期定植的树木、大树、针叶树可后灌。夏季正是树木生长的旺季，需水量很大，但阳光直射、天气炎热的中午做好不要浇水，中午时叶面灌水也不好。灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木生长的需要，因树、因地、因时制宜的合理灌溉，保证树木随时都有足够的水分供应。当前生产中常用的灌水方法是树木定植以后，一般乔木需连续灌水3～5年，灌木最少5年，土质不好或树木因缺水而生长不良，以及干旱年份，则应延长灌水年限。每次每株的最低灌水量——乔木不得少于90公斤，灌木不得少于60公斤。灌溉常用的水源有自来水、井水、河水、湖水、池塘水、经化验可用的废水。采用的方式主要有单堰灌溉、畦灌、喷灌、滴灌等。灌溉应符合以下质量要求：（1）灌水堰应开在树冠投影的垂直线下，不要开的太深，以免伤根；（2）水量充足；（3）水渗透后及时封堰或中耕，切断土壤的毛细管，防止水分蒸发。2、排水土壤含水过多，造成树木生长不良甚至死亡。不同树种、不同年龄、不同长势以及生长条件的不同，树木对水涝的抵抗能力会有所不同。常用的排涝方法有：（1）地表径流：地表坡度控制在0.1～0.3％，不留坑洼死角；（2）明沟排水:适用于大雨后抢排积水；（3）暗沟排水：采用地下排水管线并与排水沟或市政排水相连，但造价较高。（二）施肥施肥可分为基肥和追肥两种。基肥多选用有机肥或复合肥，施用的方法有穴施、环施和放射状沟施等。追肥一般用化肥或菌肥，施用的方法有根施法和根外施法。施肥时要注意以下事项：（1）有机肥料要充分发酵、腐熟，化肥必须完全粉碎成粉状。施肥后必须及时适量灌水，使肥料渗透，否则土壤溶液浓度过大对树根不利。2）根处追肥最好于傍晚喷施。（三）修剪修剪是树木抚育管理的重要措施之一，通过修剪，能调节和均衡树势，使树木生长健壮、树形整齐、树姿美观，更重要的是能提高新移植树木的成活率。修剪的方法包括：1、抹芽:树木移植后，经过较大强度大的修剪，树干、树枝上会萌发很多嫩芽、幼芽，影响树木生长，对此，在春季萌发时可用手摘除多余嫩芽。冬季修剪后，第二年春季，在枝干切口处又会萌发嫩芽，摘除后，以免主枝无力，树枝丛生交错。总之，在定干以下的枝芽尚未木质化之前应全部摘除，定干以上的无用芽也应摘除。2、修剪：修剪是指对苗木枝条或主干进行的短截。修剪时要根据苗木树形及生长发育的需要而进行。要剪去病虫枝、内膛枝、竞争枝、过密枝及萌蘖枝，剪口必须平滑，不劈不裂，过粗枝剪口必须涂抹。3、整形：对于偏冠的或树形不整齐的树木，对一侧生长太强的主枝或侧枝，可去大留小，或者截去强的领导枝，以向外的侧枝代替。如果因一面的枝条缺少造成偏冠，可以用绳索牵引两侧枝补其缺陷。作行道树的松类，在树长大后应提高分枝点，可将一轮几个主枝，隔一个去一个，待伤口初步愈合后再去掉其余几个。（四）病虫害防治1、病虫害的防治措施主要有如下几种：（1）适地适树，并对外来的树苗进行必要的检疫，病虫害较轻者可用氢氰酸及二氧化碳熏蒸。（2）改善树体卫生环境条件，清除枯枝落叶，修剪枝叶，创造良好的生长发育条件。（3）除草施肥，注意不要在肥料中带来病虫源。（4）保护益虫、益鸟。2、病虫害的治理：（1）治虫的方法：主要有人工捕打诱杀及喷药，使用药剂时应根据病虫的种类、生活习性，对症下药。（2）治病的方法：首先必须弄清病原、病史，然后采用相应的药剂。树木的病害一般有白粉病、花叶病、溃疡病、锈病等。喷药时应设立警戒区，以免人畜中毒。（五）低温危害与防寒1、低温危害部位及其原因：（1）根系冻害：原因在于根系无自然休眠，抗冻能力较差，尤其冬季少雪，干旱的沙土之地更易受冻。（2）根颈冻害：原因在于根颈停止生长最晚，而开始活动较早，抗寒力差；同时接近地表温度变化大，易使皮层受冻。常用培土防寒。（3）主干、枝杈冻害：一是向阳面的冬季日灼。由于初冬气温骤降，皮层组织迅速冷缩。本质部产生应力将树皮撑开，细胞简介结冰而产生的张力，也可造成裂缝。2、目前常用的防寒措施：（1）灌冻水：晚秋树木进入休眠期到土地封冻前，灌足一次冻水。灌冻水的时间掌握在霜降以后，小雪之前。（2）覆土：在11月中、下旬土地封冻以前，将枝干柔软，树身不高的灌木压倒覆土。或者先盖一层干树叶，在覆40－50厘米的细沙，防止抽条。（3）根部培土：冻水灌完后结合封堰，在树根部培起直径80～100厘米，高30～50厘米的土堰，防治冻伤树根。（4）架风障：假设于上风方向。（5）喷白涂白：用石灰硫磺粉对树身喷白涂白，可以碱地温差骤变的危害，海可以杀死一些越冬病虫害。（6）春灌：早春土地开始解冻时及时灌水，经常保持土地湿润，供给树木足够的水分。（7）卷干、包草：新植小数和冬季湿冷之地，不耐寒的树木，可用草绳卷干或用稻草包主干和部分分枝来防寒。（8）积雪：可以保持一定的低温，免除过冷大风侵袭，早春可增湿，降低土温，防止芽过早的萌动，免受晚霜危害。三、常规苗木的病虫害防治对于医院绿化养护，病虫的防治是至关重要的。根据病虫害发生的规律及时进行防治。根据厂区内多见的树种，常见的病虫害防治如下：病虫名称树种防治时期药剂名称备注蚜虫类 红枫、蜡梅3-6月 一遍净、除虫精蜡蚧类 黄杨、罗汉松等6月、7月融杀蚧蟥、杀螟松、合理修剪红蜘蛛 十大功劳、桂花等5-10月杀螨菊脂、菊乐合肥等梨网蝽 海棠等 4-9月杀螟松、亚胺硫磷小地老虎 银杏、香樟等3-6月成虫杀螨菊脂或人工捕捉、呋喃丹（地施）蟑叶蜂香樟等4-6月 杀螨松等天牛类女贞、海棠、桃等3-11月人工捕捉、杀螟松日本菟丝子 女贞、海洞5-11月鲁保一号菌粉炭疽病红枫、红叶等4-7月 代森锌、托布津、百菌清杂草类 草坪类生长季节 杀虫药剂、人工拔除金针虫麦冬、草坪等8-11月呋喃丹（地施）、除虫精刺蛾类 红叶李、樱花、白杨等幼虫期、蛹杀螨菊脂等叶黄化 桅子花等 植物生长季节硫酸亚铁流胶病桃树冬季 树杆刷白、波美石硫合剂消毒叶仲病 杜鹃春末夏初、秋末冬初波尔多液白粉病 月季、紫薇春、夏、秋 波尔多液、石硫合剂绿化工作检查标准与方法分类序号项目标准检查方法频率中耕除草1除杂草无明显杂草，草坪、地被纯度在90%以上目视。草地50㎡3处，平均值1次/两周2松土树木底下土壤疏松，透气良好，土壤呈松弛团粒结构，深达5㎝左右。不伤及树皮、根系。目视，取样检查施肥前和下暴雨后进行松土，1次/两周3清理枯枝落叶无明显枯枝落叶，环境整洁。目视1次/周4清理绿地石块无明显砖石瓦砾，绿地整洁。目视1次/月防旱与灌溉5树木、草地浇水冬季中午（10：00~16：00）浇水，夏季早晚浇水。浇水不遗漏，每次浇透浇足，见干见湿。新栽大树及时喷雾。浇水深度，树木50㎝，草坪20㎝。树坑无明显积水。目视、手测，浇水时间抽查可根据气候土然深度综合控制水分。修剪8乔木整枝及时修去枯死枝、病虫枝、徒长枝、内堂枝并生枝和损伤枝。使得树枝分布均匀，树形优美，无多余枝条。剪口平滑，树皮无撕裂现象。目视检查，抽检10棵2次/年，生长季、休眠期各一次9灌木整枝根据花灌木的开花习性做适当修剪，是花木茂盛，花期延长，整形灌木造型明显，线条整齐，长枝不超过30㎝。目视，抽查3处1次/季10绿篱修剪绿篱成型，线条整齐，树种之间有界限。造型美观，长势良好，长枝不超过30㎝。目视，抽查5处1次/月施肥11乔木灌木采取沟施或穴施。施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面，不玷污树木叶面。目视2次/年12草地、地被施肥播施或喷施。结合天气在雨天前进行。浓度合适，一般每平方30克。草地色彩碧绿，生长茂盛。目视检查1次/3个月防台防风13防寒工作培土、铺草、卷干、防寒帐等工作在11月中旬开始12月上旬完成（可根据实际情况进行调整）。目视检查1次/年14防风工作在大风来之前做好立支柱，删去密枝等工作，风雨过后12小时内，能及时清除断枝落叶，扶正倒斜树木。目视检查补栽补种15补栽补种无明显黄土裸露，如发现有植株死亡和缺少，在发现后一周内，更换相同种类和高度的植物，及时浇水，保证成活，当天补栽，当天清理。目测按花草树木栽种季节，及时补栽补种防病治虫16防病治虫无明显枯枝枯叶。树叶上无灰尘，不霉，树干不枯死和腐烂。预防在前，除治在后，施药在下午4点以后，且出示警示牌或通知物业出示警示牌。目视抽查草坪防治4次/半年，绿篱防治3次/半年，树木半年1次，发现病虫，及时喷施。草坪养护17草坪修剪高度在4~8㎝，夏季可稍长。修剪平整、边缘整齐。目视抽查6处8—10次/年18草坪补缺填平无明显黄土裸露，能及时补缺，最大裸露块不超过0.3㎡，低洼处要以土填平重栽。目视尺量补缺工作自发现3日内完成。第六部分日常保洁管理方案一、组织机构（一）、组织机构框架图1、公司管理组织机构总经理总经理副总经理总经理助理副总经理总经理助理计划财务部业务开发部行政人事部经营管理部工程技术部计划财务部业务开发部行政人事部经营管理部工程技术部开荒项目部保洁项目部开荒项目部保洁项目部2、现场作业结构图******集团医院日常保洁************项目部驻场经理驻场经理驻场领班驻场领班室外保洁组技工保洁组诊室保洁组室外保洁组技工保洁组诊室保洁组病区保洁组（二）、机构设置说明以项目经理为本项目第一负责人，现场主管对各自辖区的保洁服务工作实行管理，各个保洁组对各自辖区的卫生保洁工作进行实施，并密切协同运作。我公司项目管理部对驻***医院项目部进行统一的监督管理。（三）、服务机构要求有得力组织指挥系统，有周密的作业计划，有明确的岗位责任制，有切实可行的管理制度，有严格的监督检查方法，使每个员工任务明确，尽职尽责。二、岗位职责保洁员的岗位职责：1、遵守公司各项规章制度。2、服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。3、保持所辖区域的清洁达到标准。4、保持工具及工具间干净整洁。5、正确使用清洁剂及清洁工具设备。6、与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。7、严格按照清洁程序操作。8、加强学习，不断提高清洁水平。9、报告特殊情况及维修情况。10、同管理人员及业主保持合作态度。11、礼貌对待业主及同事。12、保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。13、完成上级安排的其它工作。三、团队管理措施1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色帽子及统一工牌。2、标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。5、加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。6、公司项目管理部抽查：由品质专员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。四、管理制度（一）、仪容仪表管理制度01上岗时着本岗位规定的统一制服02上岗佩戴工牌，统一佩带至左胸上方，工牌端正03保洁工装须系好纽扣，不得挽衣袖和裤腿04保证工装良好无补丁、无破损、无污染05穿工装时，衣袋不允许放过多物品，无臃肿感06鞋要求黑色，皮鞋干净光亮，布鞋要求干净无破痕07袜子：男员工要求黑色或深色，女员工以肉色为准08保持干净、整齐的发型09女员工将头发梳理整齐，不散发，长发扎发结10女士不戴颜色鲜艳的头饰，不染怪发色11男士要求短发，头发在领子以上，不遮耳，无头屑12不准带多余的首饰（婚戒除外），只允许佩带耳针13男员工每天要剃须，保持面部整洁14女员工要求不化妆或淡妆上岗，不得浓妆艳抹15常剪指甲，不染指甲，女士可使用无色指甲油16不准在上岗时间吃任何有异味的食品，喷怪味香水（二）、文明礼貌管理制度01整体要求：举止大方，行走自然，言谈礼貌02举止要求：站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重03与人谈话时必须站立，并与之保持一步半距离04与人交谈双眼应平视对方，不得漫不经心左顾右盼05与人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白06说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休07谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作08谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私09在办公和公共场所保持安静、和谐，不大声喧哗10员工站立时不得前俯后仰或把身体倚靠在某设施上11工作时间严禁“三手”：即不得袖手、插手和背手12注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑13在电梯厅或走道行走时，不可并行14行走时不能拉手、相互追逐、嬉笑打闹15爱护公务，讲究卫生，不随地吐痰，不乱抛脏物16不讲脏话、粗话，礼貌用语（三）、工作纪律管理制度01使用指定的员工通道进出02严禁迟到、早退，严禁无故缺勤03严禁未履行批准手续，擅离岗位04严禁在工作时间睡眠或打盹05工作时间内严禁抽烟、喝酒、吃零食、看报纸06上班时间严禁串岗、扎堆聊天、打私人电话07严禁在宿舍高声喧哗影响他人休息08未允许严禁在上班时间会客09严禁擅自改变上班时间，换班，替班10严禁留外人住宿、严禁违反请销假制度11严禁工作态度冷漠，不专心，消极怠工12严禁下班后穿工作服上街、外出探亲访友13严禁下班后穿着工服、戴着工牌在工作场所逗留14严禁在上班时间收集废弃物或干私活15清洁工具放在指定位置，严禁乱堆乱放16严禁在地上拖拉笤帚等清洁工具17严禁在工作期间站立无动作、拿着工具靠墙休息等18严禁扛着工具走路或乘非指定的电梯（四）、安全操作规程01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。02、在超过2米高处操作时，必须由两人同时负责工作，其中一人作业，另外一人负责保证安全事宜。03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。07、员工在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。（五）、安全管理措施01、认真抓好安全工作责任制的落实。为此，专门成立安全工作管理机构，负责部门安全工作具体事务，每月召开安全工作的例会，强化安全责任的落实。02、完善安全生产保障设施，制定了《事故处理紧急预案》对部门安全工作管理机构及各部门管理者的职责和义务做了严格的规定，以增强其处理突发事件的应变能力。03、为有效预防安全事故的发生，保洁部坚持开展“百日安全无事故竞赛”，强化了员工安全防范意识，杜绝了重大安全事故的发生。04、加大安全知识的普及。采取张贴板报、宣传画、举办征文，组织安全知识竞赛，开展安全工作技术、操作规程及安全常识培训班等活动，充分调动了全体员工参与安全工作的积极性，使安全工作由被动为主动。05、积极开展安全检查、自查工作。除组织定期的大范围安全检查外，公司还有针对性的进行了专项检查，如对清洁设备、供电设施等进行了检查，做到防患于未然。06、要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生，从根本上解决员工作业人身安全问题。07、加强员工的安全教育培训，增强其自我保护意识。08、为每位意外险+安心，包括意外身故、意外伤残、病疾身故、意外医疗、住院保障等方面，解除员工安全方面的后顾之忧。五、培训计划（一）、培训团队：1、公司培训部：全面负责各保洁部现场经理及领班班长的培训；2、驻场培训部：全面负责班组长的日常培训，保洁员的入职和工作过程中的强化培训；（二）、培训目的：1、增进对公司的了解；2、提高员工的修养和精神面貌；3、使工作更出色，增加全体人员的服务意识和工作技能；4、减少问题的发生；5、增强员工纪律性；6、提高团体合作，协调能力；7、提高工作效率；8、有利于公司发展。（三）、培训频率：1、现场主管：每月由公司组织全面培训2次；2、班组长：由驻场培训部组织每周培训1次；3、保洁员：⑴、入职保洁员由驻场培训部组织进行3天礼节礼仪、制度、操作程序理论培训；⑵、进入实际岗位进行工作程序、工作标准、注意事项、操作规程培训；⑶、在实际工作中发现有技能业务落后的保洁员进行二次加强培训；⑷、每月2次组织全体保洁员进行强化和纠正培训；（三）、培训内容1、清洁剂的培训（1）、在使用机械方法不能清洁污渍的情况下，再使用清洁剂，使用清洁剂之前必须了解其性质及使用方法。（2）、使用清洁剂是为了有效的去除物件的污渍，不能损坏物件。（3）、对污渍性质不太清楚，不能确定使用哪种清洁剂的情况下，应经局部小范围内试用后，根据效果，再选用合适的清洁剂。药剂名称使用地点和方法保管要求注意事项84消毒液、离子消毒水用于物件及场地的消毒，物件消毒按1：100的比例稀释；场地的消毒按1：200的比例稀释。用玻璃瓶加盖保存，防止挥发。使用时要戴橡胶手套，如不慎触及皮肤或眼睛时，应立即用清水冲洗，不可用于有色织物的消毒，因为有漂白的作用。洁厕净、酸性清洁剂用于去除各种物件表面的锈渍、水垢及变色，清除地板水泥及石膏。用胶瓶或玻璃瓶装，分类单独保存。酸性清洁剂应加盖密闭，防止挥发。使用时要戴橡胶手套，如不慎触及皮肤或眼睛时，应立即用清水冲洗，如烧伤严重应就医。不可用于不锈钢、铜表面，会腐蚀变色；不可用于有色石材的清洁，会腐蚀，使颜色变浅、失去光泽香胶水、松香水、天那水、酒精、除胶剂用于融解稀释油漆，融解胶状物。用胶瓶或玻璃瓶装，加盖密闭，防止挥发，远离热源、火源。易燃、易挥发品，使用时应保持良好通风，防止火星闪爆。肥皂、去污粉、碳酸氢钠、烧碱。中和酸性溶液，去除茶锈、咖啡渍、去除油漆。氢氧钠能去除顽固油渍，漂白软硬表面、消毒，有强烈腐蚀性，谨慎使用。烧碱易潮解，在空气中可吸收水分，必须袋装封存。使用时要戴胶手套，沾到皮肤或眼睛时应立即用清水冲洗。静电除尘液用于吸附灰尘喷在尘推或拖板上，浸泡8小时后才能使用，每个尘推喷洒量不超过300毫升使用时不能沾水作业。用胶瓶装，分类保存，远离火源。使用时不能沾到衣服或涂料、墙壁，属于油性，易于污染。不锈钢保养液能去除不锈钢或铜件表面灰暗、污垢，能长久保持不锈钢或铜件表面光亮如新，不易生锈，防止各种物质侵蚀表面。用胶瓶装，分类保存，远离火源。使用时不能沾到衣服或涂料墙壁，属于油性，易于污染。洗衣粉、洗手液、洗洁精属于中性清洁剂，可用于各种物质的基本清洁。袋装或瓶装，分类保存，保持室温。使用时沾到皮肤或眼睛时用清水冲洗即可。2、服务意识培训：转变服务观念，提高服务技能，加强保洁员的培训，保洁员不仅要具备保洁工作的能力，还必须具备服务员的能力，为客户提供有针对性的服务：（1）培训员工掌握医院的服务礼仪，熟悉接待礼仪的流程及方式、方法。（2）培训员工主动服务的意识，积极主动为客户提供力所能及的服务。（3）熟悉医院管理人员，在进行员工培训工程中要求必须认识，并且在遇到时必须问好。（4）、管理者必须以身作则，坚持自觉性，加强主动服务，培养员工的工作热情与服务意识。（5）管理者必须善于控制情绪，不把个人心情带到工作上来，以免引起患者及工作人员的误会；当患者或工作人员对我们的工作提出质疑甚至是批评时，应冷静对待，虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，而是要有礼、有利、有节地解决问题；当问题较多、工作量较大时，应注意服务态度和工作效率，做到“接一答二招呼三”。（6）训练员工关心和体谅客户。企业还要通过各种培训，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。员工自身也必须学会换位思考，才能正确地认识自己的不足，体谅患者的举措。（7）重视、关心员工。做为管理人员，不可能整天与患者打交道，而只有一线员工才是真正随时为患者服务的。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，适度开展员工活动，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力地工作，而服务意识也会不断提高。（8）合理奖惩。对服务工作做得好的员工给予一定的物质和精神上的奖励，对于服务工作做得不好的员工则要进行惩戒（批评教育或处罚）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而提高服务意识。3、仪容仪表的培训：着装要求：（1）、上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣；（2）、衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；扣好上衣扣子，不挽袖，内衣不外露；（3）、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿浅色袜子；（4）、按季节换装，严禁混穿：每年5月1日统一夏装，10月1日统一冬装。仪表要求：（1）、保持脸、眼、鼻、颈清洁，无异味；（2）、头发整洁，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成异色；（3）、女员工的长发要统一头花束好，不得披肩；（4）、指甲勤剪、勤修，不染指甲，男员工应刮净胡须，不留胡须；（5）、女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物；（6）、精神饱满，面带笑容；（7）、工作时不戴有色眼镜；（8）、工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污迹，勤换洗；（9）、工作衣适体平直，如有破损、脱纽扣，应及时缝补，不能用胶布、别针代替纽扣；（10）、自己的衣服不露在工作衣外；（11）、正确佩带服务标志牌（左上衣口袋处）。仪态要求：坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两腿，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，不要跷起二郎腿；站立时不要歪靠在墙或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。4、文明用语及形态的培训（统一称呼、动作及表情）（1）、交谈用语A、您好：早上好：下午好。B、请您稍候：请你让一让。C、对不起：实在对不起。D、抱歉：实在抱歉。E、不必客气。（2）、称呼用语：可根据不同的人称呼其先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、阿姨、小朋友等；也可以根据其职称称呼：首长、经理等。5、清洁中，各项目及其使用的语言、动作如下表所示：项目语言动作每天第一次见面早晨好微笑点头进病房工作时你们好（并说明进病房的目的）轻叩门当病人或亲属坐在床前你不能做清洁时（称呼）因为我要做清洁，不好意思，请暂时移开一下。做好清洁后讲：谢谢微笑，继续做清洁当病人准备出院时，但因各种原因又未能离开，而我们又要做好清洁迎接新病人时（称呼）真对不起，请您暂时坐在一边等候，我们又要急着迎接新的入院病人，所以要先做好清洁，实在不好意思，请原谅拿凳子放在床尾，扶病人做好当病人或家属乱丢烟头、纸屑或吐痰时（称呼）为了大家的健康，保持环境清洁，请不要随地吐痰、丢杂物、谢谢合作微笑病人或家属在候诊室吸烟时（称呼）您好，吸烟有害健康，为了你和他人的健康，请不要在候诊室吸烟，谢谢合作微笑门诊有许多病人行走时，你做清洁不小心碰到他们时（称呼）对不起，有弄脏您的衣服吗点头道歉当病人东张西望不知如何就诊或找不到各检查科室（问路）时（称呼）请问有什么要我帮忙吗？处理后，如果病人说谢谢，应回答：不必客气迎上去微笑，并指点病人所去的科室，必要时带病人去有关科室当病人或护士说你某一个地方做得不干净时（称呼）对不起，我现在马上去做，（忌说：我已经做过了）马上用行动去补做第七部分日常保洁监督措施一、监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保***医院保洁作业质量的长效久洁，保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证***医院项目保洁作业的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督机制：1、外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受甲方主管部门的监督，设立专线投诉电话，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。2、作业质量考核监督机制：实行由上而下的监督机制。即：项目主管-各班组班(组)长-保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。3、劳动纪律监督机制：每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，及甲方的管理制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。4、作业动态、安全生产监督机制每个项目主管必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发事件，监督每个班（组）长及保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故的发生。5、自我约束机制严格遵守《保洁服务标准》及《保洁服务作业要求》进行作业，严格执行《***医院保洁作业考核办法》进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作流程、作业的要求、操作的标准去执行，自我约束机制能够促进工作的不断完善。6、信息反馈及处理机制：信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现的和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个班长每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目主管汇报，项目主管每天必须将当天项目主管的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立《服务质量回访表》征求***医院管理人员的意见，经常性和***医院各主管部门保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保障，我们将严格按照科学的管理方式把***医院的卫生保洁质量保持在相当的水平。7、激励机制实施多种途径相结合的分配方式将包括项目经理、项目主管、保洁人员在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配。保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此规范和激励保洁员的保洁行为。二、监督办法实施内外结合的监督办法，关键在于对外建立完善的回访、投诉及整改体系，对内实施内部审核及监督制度，故制定以下措施：（一）、外部完善回访、投诉及整改体系的建设：1、客户回访体系：（1）、回访对象负责人：品质专员：王军联系电话作范围：具体负责与甲方主管部门及职能部门沟通、联系，及时了解保洁工作存在的问题，制定完善的改进计划。（2）、回访安排方案：A、甲方主管部门每月全面回访一次具体回访，内容如下：回访内容意见打分建议备注保洁质量服务标准保洁程序保洁要求其他B、具体主管部门领导：每周全面回访一次为了更好的做好保洁工作，加强与甲方主管部门及领导的沟通，及时了解保洁工作中存在的问题，并及时改正；征求具体主管部门领导的意见和建议，以便于保洁公司更好的提升保洁质量，特此，制定以下调查内容：一、现场经理：1、管理方法：合理（）一般（）不合理（）；2、巡回检查：巡回（）一般（）不巡回（）；3、与甲方的沟通：沟通（）一般（）不沟通（）4、解决保洁中的问题：及时（）一般（）不及时（）存在的问题二、保洁员：1、人员配置：合理（）一般（）不合理（）2、人员培训：培训（）一般（）不培训（）3、工具使用：规范（）一般（）不规范（）4、是否遵守劳动纪律：遵守（）一般（）不遵守（）5、保洁任务能否按时完成：能（）不能（）6、仪容仪表：规范（）一般（）不规范（）7、礼仪礼节：规范（）一般（）不规范（）8、保洁质量：满意（）一般（）不满意（）9、保洁程序：合理（）一般（）不合理（）10、配合紧密性：配合（）一般（）不配合（）11、工作积极性：积极（）一般（）不积极（）12、按时上下班：按时（）一般（）不按时（）意见或建议备注：在选项中您认为合理的项目用“√”选取。感谢您对我们工作的理解和支持，我们将针对您的意见进行改进和提升，谢谢！请您签字：部门2、投诉处理体系：（1）、投诉的定义：凡因工作不当，造成损失及不良影响的、有损公司的形象，并导致客户不满而向公司反映的行为，均视为投诉（2）、投诉的方式：①、向项目主管人员进行当面投诉。②、拨打公司统一投诉电话行投诉。接线员：张娟。（3）、客户的投诉处理流程为：投诉—接诉—处理—回访四个过程。（4）、投诉处理办法：①、接诉人在受理客户投诉时，应以高度的热情服务态度予以受理，不能对投诉置之不理。②、接诉人应将客户的投诉转到相关责任部门，由所属部门的负责人根据投诉的具体情况，进行核实和确认，并在进行详细了解以后及时做好登记，向上级领导汇报，并提出合理意见。经上级领导批准后再按照实际情况分别通知相应部门予以处理。③、非工作时间的投诉：非工作时间投诉的责任人为当值安全主管，当值管理部主管应在接到投诉后，做好登记，联系相关部门予以解决处理。④、客户的投诉处理要及时，不得超过3个工作日。⑤、各部门负责人在处理投诉过程中，应公正廉明，认真负责，不得向客户索取贿赂或进行其他不良行为。⑥、各部门负责人处理完投诉后，应及时将处理情况反馈给管理部门，以便于管理部门确认统计。⑦、当投诉的问题得到解决后，各相关部门应根据客户的投诉方式分别给予不同的回复。⑧、整个投诉处理完毕，管理部门对投诉的材料应分别进行整理和归档，以备查用。⑨、在每个月末，项目部主管对所负责区域当月的投诉处理材料进行全面统计，并作出质量分析。3、整改体系：在每一次回访后，针对甲方主管部门对于保洁工作提出的相关意见，找到自身管理及服务方面存在的问题，并进行分析，实施整改。整改的流程：（1）、填写内部审核整改表：陕西******物业管理有限公司内部审核整改表受检查项目部检查日期检查得分项目负责人整改意见：整改结果：（2）、根据内部审核整改表，受检查的项目部制定出相应的整改方案，并上报公司主管部门，经主管部门审核通过后，限期进行整改；（3）、在整改结束后公司主管部门对整改结果进行内部评估、审核，对于审核不合格的项目部，责令进行二次整改；（4）、将整改结果汇报给甲方主管部门，并由甲方主管部门进行最终的评估、审核。（5）、由公司主管部门向甲方主管部门及职能部门进行二次回访，确认整改效果。（6）、公司主管部门对整个回访-整改-再回访过程做完整的统计及备案，以保证整个回访系统的闭环性、完整性。（二）、内部加强监管，制定明确可行的奖罚制度：A奖励制度凡符合下列条件之一者，给予嘉奖、晋升：1、工作有创新，使工作质量、效率或经济效益有显著提高者。2、进行技术改造，使设施、设备的功能、安全性能、质量、稳定性能有显著改善者。3、提出有效的成本控制建议，并有很高的推广价值。4、及时发现事故隐患，采取果断措施，避免事故发生。5、突发事件中，组织和配合工作果断、精准、得当的，保护生命、财产安全成绩显著者。6、见义勇为，敢于同坏人、坏事作斗争，成绩显著者。7、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。8、对改进改善经营管理，提高公司效益方面有重大贡献者。9、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或好人好事事迹突出者。10、检举、揭发损害公司利益或违法行为，抵制歪风邪气，事迹突出者。11、针对经营管理、设施设备运转等方面，提出预见性方案并得到采纳推广者。凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：1、品德高尚，拾金不昧。2、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著者。3、增收节支，控制成本，效果显著者。4、积极开拓市场，营销工作显著者。5、积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得显著的社会效益者。6、维护公司规章制度，并能采用适当的方式，妥善协调同客户矛盾者。7、对投诉的处理及时且方法得当者。8、对事故、故障的发生、善后处理工作得当，并能拿出防范措施者。9、受到客户和上级的表扬者。10、完成工作任务，提高服务意识和质量方面有显著成绩者。11、结合本岗位，微笑服务，体现工作程序、效率成绩显著者。12、技术、业务考核突出者。奖励形式：1、口头或通报表扬2、实物或现金奖励3、嘉奖或晋升奖励程序：凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告或表扬信交到总经理办公室，经核实审批后，由办公室填写奖励单执行。B处罚制度管理类：如违反以下行为者，员工处罚10元，管理人员处罚20元：1、上班时间看书看报、吃食物、打瞌睡。2、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天。3、上班时间携带小孩、亲属，或接待访客。4、对上级安排的工作迟缓、拖延。5、被客户投诉一次，情节较轻者。6、工作责任不清，粗心大意，造成工作轻微失误。7、在公共场所仪容不整，未按规定着装，长发披肩，未佩戴工牌等。如违反以下行为者，员工处罚50元，管理人员处罚100元：1、没有完成领导交办的工作任务，或有意怠工者。2、上班时间睡觉、擅离职守者。3、服装效果差，被客人投诉2次者。4、言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩者。5、公属服装、证件、工牌等未按时上交公司者。如违反以下行为者，员工处罚100元，管理人员处罚200元：1、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。2、违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。3、管理人员未履行公司管理制度及岗位职责。4、对下属未履行督查责任，发现违规违纪现象未处理，未汇报。5、私自使用公司设备。6、明知财物受损或丢失，不管不问不汇报。7、提供不真实的报告、材料。8、泄露机密遗失单位钥匙、单据或重要物品。9、工作时间擅离岗位或玩忽职守，造成一定的恶劣影响。10、不接受领导分配的合理工作。如有违反以下行为者，以开除处理：1、所辖部门工作长期无起色。2、有严重渎职行为。3、所犯错误丧失领导资格，犯有严重错误。4、试用不符合录用条件。5、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。6、被公安部门依法追究刑事责任。7、经过培训仍然不能胜任本职工作。8、连续旷工超过3天者。如违反以下行为者，除按原价赔偿外，员工罚款300元，管理人员罚款600元，并开除：1、盗窃或私拿单位物品。2、侮辱、诽谤、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴。3、利用职务和工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊。4、擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论，发表有损公司声誉的言论。工程质量类：1、地面：无积水，无污渍，无烟头纸屑，发现一处扣除3元。2、踢脚线、墙裙：无污渍、无积尘、无蛛网，发现一处扣除3元。3、墙面、柱面：无积尘、无蛛网、无脚印，发现一处扣除3元。4、玻璃：干净明亮、无污渍、水渍，框边干净无污渍，轨道槽干净无污渍，发现一处扣除3元。5、门、窗：无污渍、无积尘、无锈渍，发现一处扣除3元。6、设施设备（座椅、花瓶、花盆、广告牌等）：无污渍、无积尘、发现一处扣除3元。7、指示牌、灯箱、控制开关、灯具、天花：无污渍、无积尘、无锈渍，发现一处扣除3元。8、