微笑在销售中的作用课件

微笑在销售中的作用努力不一定会成功，不努力一定会失败微笑在销售中的作用

在社会交往中，人的一举手一投足都能体现特定的仪态，表述特定的含义，所以，体态语作为一种交流信号，在人际交往、接待服务中有十分重要的意义。美国心理学家艾伯.梅拉比安曾经提出一个公式：信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%表情、动作、举止体态语有着悠久的历史，有些学者称它为无声语言，认为它甚至比有声语言的历史还要长。无声语言与有声语言是一对天设地造的孪生兄弟。人们通过人体的无声语言将语言表达得更生动，更形象，更具有感染力。微笑在销售中的作用

一微笑，

微笑，它同眼神一样是无声的语言，人际交往中的“润滑剂”是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑在销售中的作用“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人死在明天的晚上。

——马云微笑在销售中的作用美国希乐顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿在50多年里，不断地他设在世界各国的希尔顿旅馆视察业务时经常问及各级人中的第一句话，他说“旅馆里第一流的设备重要，而第一流服务员的微笑更重要，如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。”正是运用微笑的魅力，帮助其渡过了30年代美国空前的经济大萧条，获得了世界性的大发展。微笑在销售中的作用

可见，微笑是一门学问，又是一门艺术，是优质服务的重要内容之一，微笑在销售中的作用1）微笑是自信的象征。一个人只要充分尊重自己，有理想、有抱负，充分看到自己存在的价值，必须重视强化自我形象，青春常驻、笑口常开。

2）微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识，重礼仪、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。微笑在销售中的作用3）微笑是和睦相处的反映。现实生活是多彩的，既有风和日丽、鲜花盛开的春日，也有风雪交中、百花凋落诞辰的寒冬人生旅途既有坦道，也有坎坷。但是，只要我们脸上充满微笑，“乐而忘忧”，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安详、融洽、平和。微笑的确可比作“磁力”“电波”、。能够使许多人心灵相通、友好、亲近。

4）微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操、愉快的心境、温暖的情谊、善良的心地，水乳交融，变成微笑。微笑在销售中的作用

二、微笑服务1）微笑服务的作用。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需求,也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来。笑脸增友谊，微笑出效益。

2）微笑要发自内心。笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱，才会笑容满面地接待每一位客人。微笑在销售中的作用3）微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有员工都是一样，如果不是常规性，那么“100-1=0”。因此，要让服务人员懂得，笑要自然，因为客人是“上帝”；笑要甜笑，因为客人是“财神”；笑要亲切，因为客人是嘉宾的道理。做到一上岗，就把个人的一切烦恼和不安置于脑后，振作精神，微笑地为每一位宾客服务。微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。微笑在销售中的作用

微笑，它能告诉人们，这里有尊重、热情、理解、慰藉、温馨，它能把对方吸引到你的社交圈。那种随波逐流的俗笑，伪善虚情的假笑，只会让人退避三舍。因此，在人际交往中脸上的肌肉放松自然,唇角、眉梢微微上扬的笑容，会给人可亲可爱的美感。在讲话时，微笑如能配合语言感情变化，做到恰到好处的回应，会使对方愉快，视你为知音。微笑在销售中的作用三微笑的种类

1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑、双眸中耀出明亮的一笑。微笑在销售中的作用5、喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

6、美媚的微笑：优美雅静又带有逗趣的轻笑，或既妩媚漫柔、讨人喜欢又带有挑逗性的谄笑。

7、娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

8、苦涩的微笑：内心的莫大酸楚或伤痛不愿意渲染外泄，只有挂在嘴边的一丝苦笑才能真正表达深刻。

9、无奈的微笑：失意时、失败时无所求助、无所寄托、无可奈何的窘迫、尴尬、困惑、忍受、忍耐的勉强低笑。微笑在销售中的作用

10、礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

11、职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。

12、虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，带有令人不可信任的笑眯眯的表情；有些时候，虚假的笑也带有良善的意味，以对亲人掩饰真实的失望和痛苦。微笑在销售中的作用四微笑的特性微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。总之，微笑具有普遍性、时效性、示意性、感召性、美感性、不稳定性、可交换性、超凡洒脱性、缓解缓冲性、隐饰深密性……微笑在销售中的作用

1、微笑不分高低贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。

2、微笑不用投入，无需成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的临时性表情。

3、微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。

4、微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。微笑在销售中的作用

5、微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。

6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品。

7、微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。

8、微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内存博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是沟通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。微笑在销售中的作用

9、微笑还具有隐情演化的特征，有时是高傲、鄙视、虚伪、狡奸心态的一种缓冲形式。

10、微笑表现在脸部，起因于内心，因此需要感情作支柱。富有真情实感的微笑，是真善美的直接表达。否则，微笑就会因曲意、隐饰、虚伪而变得不自然、不美丽。微笑在销售中的作用五微笑的效用微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。像唐代杨贵妃的娇笑、媚笑，就是风韵、就是美酒、就是陶醉皇帝、演绎宫廷浪漫佳话的法宝；北京王府井大街百货大楼优秀营业员张秉贵，从业27年中，就是靠和蔼的微笑服务始终赢得顾客赞誉、赢得个人和集体的无尚光荣……微笑在销售中的作用

1、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。

2、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。公关美女的微笑更是一门高深的体态艺术，她既能笑靓自身，也能笑靓周围；既能推销自己，也能推销别人；既能张扬好的货物，也能兜售差的东西。好象真正成功的公关小姐不用很多的语言，却需要无限的微笑。同样一个舞女、一个歌手、一个参赛选手要想赢得观众、赢得评委、赢得成功都得见长于微笑效应。微笑在销售中的作用

3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太直接，只有用言之不尽的微笑来表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王楠在奥运会领奖台上的微笑正是如此。

4、微笑可以解救被的妙药。两个冲突的客个体，如果出现了微笑，动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系；一个拳王出乎意料地败下阵来，微笑可以显示他的风度、掩饰他的尴尬、预示他今后的信心和胜利。微笑在销售中的作用

5、朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露；而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑，蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。陌生人在相见时微微一笑，可以减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁。

6、领导对群众的微笑，可以拉近与下级和群众的距离，增加亲密感和信任感，甚至会因此赢得威信和好的口碑；有些场合下，还可以稳定军心、鼓舞士气、增加斗志、强化战胜困难的信心。象中国女排教练陈忠和的微笑就给了队员们很大的鼓励和斗志。微笑在销售中的作用

7、大人对孩子的微笑，可以缩小年龄差距，增强忘年交流的深度，也是成人带动孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。

8、两性之间的微笑，可以消除原本的戒备心，可以增加相互的吸引力，也可以获得更深层次的交流和更加亲密接触的信息。男人的微笑如梦如幻，似海似天，能把自己塑造成稳重成熟、宽容涵养自信的形象；女人的微笑如痴如醉，似锦似花，能把自己装扮得神韵可人、文静高雅。热恋中的男女微笑，更有解释不完的含义和只有两人才知晓的秘密。微笑在销售中的作用

9、微笑可以对等或不对等的换来微笑，你给予人家的微笑，很可能也会换来同你的微笑内容、深浅相同的微笑。因此，一个不吝啬微笑的人，对他微笑的人也会更多。所以说，带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微笑工作的人不会感到烦闷，带着微笑回家的人不会感到冷清。当然，微笑有时也可以通过金钱来订制，但那种微笑已不是自然的、环保的微笑了。

10、微笑可以使人神化，让人在深沉、神秘的魔力中升华。象蒙娜丽莎的微笑就让人感到高深莫测，神秘诱人。

11、一些高傲的学识人，号称有涵养的大人物，有时对自己不屑一顾的客体或事件，往往也用伪扮的近乎冷笑的微笑置之，即使不用动言动怒也可以达到轻视、逐客、推辞的效果。微笑在销售中的作用12、一个人付出微笑必得先有了丰富的内涵或习惯上的情趣，一个人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。因此，微笑能把人的生活点缀得更精彩、更丰富……

13、微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。14、微笑是一种德行。崇高的微笑，不但能体验美，还能收获美。15、微笑胜过一切肢体语言和文字。微笑在销售中的作用感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志感激欺骗你的人，因为