护患沟通技巧幻灯片

护患沟通技巧1(2)护患沟通技巧护患沟通技巧1(2)护患沟通的目的建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。针对患者存在的健康问题实施护理活动。了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康护患沟通技巧1(2)沟通沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。护患沟通技巧1(2)

有效沟通

护患沟通技巧1(2)

有效沟通

原则基本技巧层次重要性护患沟通技巧1(2)

有效沟通的原则

有明确的沟通目标重视每个细节，要达到你的至少一个目标，适应主观和客观环境的突然变化。

护患沟通技巧1(2)有效沟通的基本技巧组织清晰、简洁的语言

注意非语言暗示、注意倾听反馈

护患沟通技巧1(2)护患沟通层次一般性沟通事务性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性沟通

护患沟通技巧1(2)护患沟通的重要性

良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距。良好的护患沟通，是护理工作的基础。良好的护患沟通防范医患纠纷。

护患沟通技巧1(2)

影响护患沟通的因素护患沟通技巧1(2)调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬

研究表明77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致

护患沟通技巧1(2)影响护患沟通的九个因素

因素1：沟通环境不良

物理环境、语言环境、心理环境因素2：患者角色适应不良

角色行为冲突、角色行为强化、角色行为异常、缺如、角色行为消退因素3：信息沟通不良因素4：信息认知差距因素5：信息传递错误因素6：指导不明确因素7：未注重人文关怀因素8：忽视患者知情权因素9：主语言使用不当护患沟通技巧1(2)有效沟通的十个锦囊

护患沟通技巧1(2)锦囊1：好印象

锦囊2：称呼的讲究，日本称呼传统，西方国家称呼的礼仪

中国人传统礼仪与发展变迁

锦囊3：神奇的1分钟：1分钟效应；1分钟赞美；1分钟沟通；

锦囊4：告知的艺术:入院诊断告知、入院制度告知，检查及治疗注意事项告知、催款告知

锦囊5：说服他人:从尊重入手，从对方利益出发，达到说服的目的,让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是成功说服他人的法宝

护患沟通技巧1(2)锦囊6：沟通中的红绿灯原理

红灯——不利沟通的言语和行为

黄灯——再次沟通的过渡

绿灯——沟通自然轻松

锦囊7：一个苹果的魅力

不失时机地给患者一个满怀信念的苹果——帮助其渡过人生的沙漠

我们也得到一个苹果——与患者进行心灵沟通

锦囊8：理解、支持——起到情感的同步

锦囊9：化阻力为助力

当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时

护患沟通技巧1(2)锦囊10：自始至终的“双赢”策略

“双赢”不是物质上能实现的具体利益；

双赢是沟通双方的共同让步；

双利互惠的双赢效应

1、中美外交关系的建立，1972年中美的《联合公报》的签订

2、中欧贸易战的解决

3、连战、宋楚瑜回国观光

护患沟通技巧1(2)

护患沟通的艺术护患沟通技巧1(2)护患沟通中的“五主动”主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人

护患沟通技巧1(2)

护患沟通中“六一句”

入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句

护患沟通技巧1(2)护患沟通中“十个一点”微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点爱心多一点