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文档简介

与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。微笑服务2与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑微笑服务2微笑服务2微笑服务2如何做好微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力微笑服务2微笑服务能力微笑＝服务？专业到位的技能技巧调节自己的情绪，保持良好的工作状态提供超越顾客期望的服务

微笑服务2微笑全过程渗透战术首轮效应挖掘需求注重细节售后服务末轮效应微笑服务2微笑处理顾客投诉

倾听了解顾客的痛苦（情感链接）

恢复顾客信心立即处理／改正错误重建顾客忠诚度微笑服务2微笑解决争议问题询问意译（复述）解释表达顾客永远是对的微笑服务2调节自己情绪对事不对人控制不良情绪服务自己的人生微笑服务2

超值服务

用不平凡的方式做好平凡的事。但是要确保顾客永远不会忘记与你在一起的愉快经历。赢得顾客的心，给予他们比期望更多的东西

——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。微笑服务2提供超越客户期待的服务

亲切以及热忱：给他需要的记住客户姓名乐于助人：人有三急多做不吃亏贴心的小事关心他的生意，帮助客户的业务微笑服务2维持微笑服务的秘诀微笑服务2SmileSecret经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态。在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。受公司领导“笑容满面”的影响。公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快的心情开展起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。微笑服务2SmileSecret长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。微笑服务2

微笑管理微笑服务2管理也可以微笑——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。”微笑服务2微笑管理的作用

有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。开心工作高额利润轻松管理微笑服务2管理人员如何推广微笑服务？以身作则，树立榜样严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，与公司荣辱与共把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓，不松懈微笑服务2推行微笑管理，让员工轻松工作管理者要做到言行一致以关心、帮助的态度处理工作中的矛盾当员工出现工作失误时，切忌当

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