IT基础设施与运维管理制度

IT基础设施与运维管理制度一、前言IT基础设施与运维管理制度旨在规范企业内部的IT基础设施的建设和运维管理，确保信息系统的稳定运行和数据安全。本制度适用于全部公司员工和相关服务供应商。二、定义与缩写IT基础设施：指包含硬件设备、软件系统、网络设备等在内的企业信息技术基础设施。运维管理：指IT基础设施的维护、监控、问题处理、优化等管理活动。三、IT基础设施规划与建设新设备采购与更新：全部新设备采购或旧设备更新需经过IT部门审批，并依照公司设备采购流程进行操作。设备采购或更新应充分考虑性能、安全、兼容性、可升级性等因素。IT部门负责设备的安装、配置和调试。网络拓扑规划与维护：IT部门负责订立企业的网络拓扑规划，并进行维护和优化。网络拓扑更改需提前提交更改申请，并经过相关部门审批后方可实施。全部网络设备的配置、升级、备份、恢复等工作由专业的网络工程师进行操作。设备定期维护：IT部门负责定期对IT设备进行维护，包含检查硬件状态、更新操作系统和软件补丁、清理垃圾文件等。维护计划应提前订立，确保设备在维护期间对业务影响最小化。四、运维管理流程故障处理：员工在发现设备故障或操作问题时，应立刻向IT部门报告，并供应认真的故障现象和显现时间等信息。IT部门收到故障报告后，依照优先级进行问题排查和处理，及时通知报告人问题原因和解决进展。更改管理：任何IT系统的更改（包含软件更新、系统配置修改、网络拓扑调整等）必需经过更改管理流程。提交更改申请时，需明确更改的目的、影响范围、风险评估和应急计划等信息。更改经过评审和批准后，由专责人员进行实施，并记录更改过程和结果。事件管理：员工在遇到IT系统使用问题时，应及时向IT部门报告。IT部门负责响应用户事件报告，并依照事先订立的优先级和响应时间进行解决。对紧要事件，IT部门需进行事件分析和归因，提出改进措施，避开仿佛问题再次发生。运维文档管理：IT部门负责编写和维护相关运维文档，包含设备清单、配置文件、备份策略、操作手册等。运维文档应实时更新，确保文档的准确性和完整性。五、安全管理数据备份与恢复：IT部门负责订立数据备份策略和周期，并保证紧要数据的定期备份。备份数据应存储在安全可靠的位置，备份数据的完整性和恢复本领需进行定期验证。安全策略与防护：IT部门负责订立企业的安全策略，包含访问掌控、系统权限管理、防火墙配置和网络入侵检测等。全部员工应遵守安全策略，不得擅自突破系统权限、泄露敏感信息等行为。安全事件与漏洞管理：IT部门负责监测和处理安全事件，及时更新安全补丁和处理系统漏洞。发现安全漏洞或事件时，应立刻向IT部门报告，并采取紧急措施进行处理。六、监控与评估系统监控：IT部门负责建立并维护系统监控系统，监测IT设备的运行状态、网络流量、安全事件等。监控系统应定期进行评估，确保监控的有效性和准确性。性能评估与优化：IT部门负责定期对IT基础设施进行性能评估和优化。依据评估结果，订立相应的优化计划并执行，以提高系统的性能和稳定性。七、培训与意识教育培训计划：IT部门负责订立培训计划，针对员工的技术水平和职能需求进行培训。培训内容包含IT基础知识、操作规范、安全意识教育等。安全意识教育：定期开展IT安全相关的培训和教育活动，提高员工对安全风险和防范措施的认得和意识。IT部门负责订立安全意识教育计划，并对员工的学习效果进行评估。八、制度遵守与违规处理制度遵守：全部员工应遵守本制度和相关管理规定，严禁擅自修改或绕过系统设置、私自操作设备等行为。对于制度的疑问或建议，员工可通过正式渠道向IT部门提出。违规处理：对于违反本制度的行为，将依照公司相关管理规定进行处理，包含但不限于纪律处分、停止使用相关设备或系统等措施。九、附则本制度的解释权归企业管理负责人全部。本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工和相关服务供