第3章-管理决策-计划与决策-教案

徐州工程学院教案年至年第学期第周星期课题名称（含教材章节）：《管理学》第三章计划与决策教学目的和要求：1.掌握决策理论和方法2.掌握计划与目标管理理论3.通过案例分析，提高学生计划和决策问题的能力教学重点：决策理论方法及应用；计划与目标管理的应用分析教学难点：各类型决策方法的掌握；决策理论的应用教学内容（要点）计划的概念、类型、程序2.目标管理计划的编制方法4.决策分类、原则5.决策方法徐州工程学院教案引言：世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。第一节决策基本理论一．决策理论的演进1.古典决策理论（规范决策理论）20世纪50年代以前，基于经济人假设。决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。主要内容观点：（1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。（2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。（3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？2.行为决策理论：（20世纪50年代以后）西蒙为代表人物《管理决策新科学》主要观点：（1）决策就是管理，管理过程就是决策过程。三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案（2）以满意标准代替古典的最优化标准：人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。（3）风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。（4）重视决策者的作用以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。3.当代决策理论：主要观点：（1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。（2）决策过程：分析内外环境，识别机会——确定目标——拟定可行方案——评估备选方案——作业决定——选择实施战略——检查、监督评估（3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。问题讨论：决策过程中如何克服理性限制？二．决策在管理中的地位和作用1.决策的含义观点分析：“从两个以上备选方案中选择一个的过程”；“组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。本教材的决策概念：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。含义：（1）决策主体是管理者（2）决策的本质是过程（包含7个步骤）（3）决策的目的：解决问题，利用机会。2．决策的地位和作用（1）决策理论在弥补古典管理理论、人际关系理论的不足上影响深远。古典管理理论忽视人的“社会属性”，人际关系理论对“经济人”过分否定，有片面性。（2）科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。社会生产力高度发达，科学技术日新月异，决策环境发生巨大变化、复杂多变，公司和企业对决策理论的需求更加迫切。（3）现代决策理论的应用越来越重要。随着计算机的迅速发展，出现决策支持系统（DSS）、群体决策支持系统（GDSS）等技术工具，这类领域的研究对解决半结构化、非结构化问题具有重要作用。三．决策的类型和特点1.决策的类型（1）决策影响的时间：例：（长期决策）例：日常营销、资源配置、物资采购、贮备等都是短期决策。（2）决策的重要性（3）决策主体：（4）决策起点：初始决策是基于环境的认识；跟踪决策是基于环境的变化。（5）程序化决策和非程序化决策程序化决策解决例行问题；非程序化决策解决例外问题。（6）确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策：决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于各个方案结果的比较。风险型决策（随机决策）：自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生，只能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，也不能知道每种自然状态发生的概率。2.决策的特点目标性；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。四．决策的原则和程序1.决策的原则（1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。（2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。（3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则（4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。（5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是在决策之前要听取多方面的意见。2.决策的程序第一步，界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。寻找问题的方法：例外原则法；偏差记录法；组织诊断法。第二步，明确目标。目标的概念、内容目标的时间要求注意的问题明确各分目标的关系决策目标的约束条件决策目标尽量用数量表示第三步，拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面：举例说明：“霍布森选择”不可行性及我国企业的单方案决策。修改补充修改补充组织任务分析环境组织目标改进设想初步方案可行方案第四步，评估备选方案。评估备选方案应注意：第五步，作出决策。决策者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。第六步，选择实施战略第七步，监督和评估。职能部门对各层次、各岗位的方案执行情况进行检查和监督，并将信息反馈给决策者；决策者根据反馈信息对偏差部分及时采取有效措施；对目标无法实现的应重新确定目标，拟订可行方案，并进行评估、选择和实施。第二节决策方法一．决策的科学化：1．决策思想科学化2．决策程序科学化3．决策方法科学化二．决策方法概述：1．主观决策法运用社会学、心理学、组织行为学，政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择。（1）德尔菲法请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。注意：①选择好专家②决定适当的专家组（10~50人）③拟定好意见征询表（2）头脑风暴法：（畅谈会法）将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见②意见建议越多越好，不受限制③对别人的意见不作任何评价④可以补充和完善已有的意见（3）各义小组法（简单作叙述）2．计量决策方法（1）确定型决策方法：线性规划方法：用于解决两类问题：①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。②任务一定的条件下，力求资源节省。注意：通过例题分析学习线性规划方法，结合教材P71例题理解掌握。盈亏平衡分析法（量本利分析法）：研究决策方案的销量，生产成本与利润之间的函数关系的一种数量分析方法。盈亏平衡点表示方法：①以产量Q0表示：PQ0=F+VQ0，②以销售收入S0表示：S0=PQ0=F/（1-V/P）③以生产能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100%Q*表示设计生产能力④以达到设计生产能力时的单价P0表示：P0Q*=F+VQ*，P0=V+（F/Q*）注意：结合教材P72例4-2学习掌握（2）风险型决策方法①期望值法计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的优劣。②决策树法：用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案。EE4>E5计算方案点的期望投益值：E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340万元E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230万元E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(万元)比较E1，E2，E3选择方案3为最好。（3）不确定型决策方法在对决策问题的未来不能确定的情况下，通过对决策问题的变化的各种因素分析，估计有几种可能发生的自然状态，计算其损益值，按一定的原则进行选择的方法。三个准则：乐观准则、悲观准则、后悔准则。①乐观准则：大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。②悲观准则：小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。③后悔值准则：大中取小法，计算各方案在各种自然状态下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中最小值，其所对应的方案为合理方案。后悔值：机会损失值，在一定自然状态下由于未采取最好的行动方案，失去了取得最大收益的机会而造成的损失。后悔值=该自然状态下最大损益值–相应损益值。例，某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。损益表（万元）状态甲产品乙产品丙产品销路好409030销路一般204020销路差-10-50-4解：①乐观准则：（大中取大） ②悲观准则：（小中取大）③计算后悔值状态甲产品乙产品丙产品销路好50060销路一般20020销路差6460第三节计划与目标管理计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据，而且为决策目标的实现提供了保证。本节主要介绍计划的概念、计划的编制和计划的实施（主要介绍目标管理）。一．计划的基本概念1．计划与决策的关系：区别：所要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、目标的选择。任何组织在任何时期，必须从事某种社会活动。在从事这项活动之前，组织首先必须对活动的方向和方式进行选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程，2．计划的概念和类型概念：计划：通过一定的科学方法，制定实现决策方案的具体、详细和周密的行动安排。计划的内容可以用6W表示：WHY：为什么做？——指明行动的目的和目标；WHAT：做什么？——细划方案的内容和具体的工作任务；WHY：谁去做？——确定该任务的执行部门和执行者，以便下一步进行组织落实；WHERE：在哪做？——明确执行地点和区域；WHEN：什么时候做？——安排实施决策方案的进度表；HOW：怎么做？——指出完成任务的方法和措施。类型：分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序化计划非程序化计划二．计划的编制过程理解计划编制的步骤和逻辑框图。分析过程：1．确定目标计划工作的主要任务是将决策所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个环节。企业的目标指明主要计划的方向，而主要计划又根据企业目标，规定各个主要部门的目标。主要部门的目标又依次控制下属部门的目标，如此等等，形成组织的目标结构。2．认清现在计划是连接组织所处的此岸和要去的彼岸的一座桥梁。目标指明了组织要去的彼岸。认清现在就是要认清组织所处的此岸。认清现在的目的在于寻求合理的通向彼岸的路径，即实现目标的途径。认清现在要考察环境，分析外部环境给组织带来的机会和威胁，分析自身的优势和不足，分析竞争对手的情况。3．研究过去研究过去不仅从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。通常有两种基本方法：演绎法，将某一大前提应用到个别情况，并从中引出结论。归纳法，从个别情况发现结论，并推论出具有普遍原则意义的大前提。4.预测是有效地确定计划的重要前提条件前提条件是环境的假设条件。组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越协调。最常见的预测方法是德尔非法。5.拟订和选择可行性行动方案包括三个内容：拟订可行的行动计划、评估计划和选定计划。拟订尽可能多的可行的行动计划，对选中的计划的满意程度就越高，行动就越有效。计划拟订阶段要充分发扬民主和创新精神。评价计划要注意：分析每一计划的制约因素和隐患；用总体的效益观点来衡量计划；考虑每一计划定量因素和非定量因素；动态考察计划的效果，考虑利益和损失，考虑潜在的、间接的损失。6．制定主要计划将所选择的计划用文字形式表示出来，作为管理文件。7．制定派生计划举例说明8．制定预算，用预算使计划数字化编制预算：一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是使企业更易于对计划执行进行控制。三．计划的组织实施围绕下面几个问题自学书P117—122。1