内部自评师管理规定

目的明确公司内部自评师的选拔、评定、培养、提升、评价的要求，为公司内部管理成熟度评价和管理提升提供自评师资源。2适用范围适用于公司股份对内部自评师（以下简称自评师）的选拔、等级评定、培养、参与评价工作等过程的管理。3职责 战略中心：负责组织自评师选拔、培训、等级评定和自评师的管理、成熟度评价组织等工作。人力资源负责人/人力资源管理部门：负责协助战略中心做好自评师选拔、培训和等级评定工作。各部门：组织做好自评师在部门内的自评工作；支持本部门自评师参与战略中心组织的管理成熟度评价工作。自评师：根据部门和战略中心要求做好各类管理成熟度评价工作，不断提升知识水平和评价能力。4规定负责部门战略中心5定义无6关键点自评师晋升方式自评师等级评定自评师日常评价组织7管理指标各级自评师培养人数自评师平均参与评价次数评价准确率自评师等级提升率8管理内容8.1自评师的基本条件1）有团队管理工作经验；2）了解卓越绩效评价准则；3）较好的语言表达能力和良好的组织、沟通、分析判断能力；4）快速学习的能力。8.2自评师的晋升方式8.2.1自评师共分为实习自评师、初级自评师、中级自评师、高级自评师四个等级。各级自评师采取逐级考试或评定的方式确定。1）实习自评师：全程参加自评师培训并通过笔试。2）初级自评师：全程参加自评师培训并通过笔试，且模拟评价成绩达到规定要求。3）中级自评师：成为初级自评师后，积分达到50（含），即可参加公司统一组织的中级自评师过程、系统实践评定，且评定得分达到规定的要求。4）高级自评师：成为中级自评师后，积分达到50（含），即可参加公司统一组织的高级自评师过程、系统实践评定，且评定得分达到规定的要求。8.2.2积分构成及标准年度/季度评价态度（30%）提问质量（30%）评价报告质量（40%）满分10满分10满分10年度/季度评价的积分由外部专家在每次评价结束后进行评定，填入《内部自评师评价质量打分表》（附录3）最终积分=∑（态度得分*30%+提问质量得分*30%+评价报告质量得分*40%）8.2.3对于进入战略中心担任实习评价师及以上岗位的人员，自动获得实习自评师资格。8.3自评师等级评定8.3.1公司组成评定小组，小组成员包括：总裁、战略中心负责人、内部专家、外部专家8.3.2实习/初级自评师的等级评定实习/初级自评师等级一般在自评师培训结束后进行评定。具体流程为：1）战略中心发出自评师培训通知；2）各级管理人员报名参加或部门指定具体的管理人员参加；3）全程参与自评师培训；4）参加培训后的考试；5）根据考试成绩，按照《自评师评定标准》（附录1）的要求，确定自评师等级（实习自评师或初级自评师）。自评师培训一般每年组织一次。8.3.3中级/高级自评师的等级评定中级/高级自评师等级评定一般于每年一季度进行。具体流程为：1）战略中心按照8.2中对应中级/高级自评师的积分标准，统计确定符合要求的自评师名单。2）战略中心按照《自评师评定标准》的要求组织进行自评师评定。3）评定小组确定最终的评定结果。8.3.4自评师的专业知识、专业能力要求详见附录2《自评师能力素质词典》。8.4自评师培养8.4.1自评师应不断学习各类专业知识，拓宽知识面。8.4.2战略中心不定期组织自评师参加公司内外部的自评师培训和专业知识培训。8.4.3自评师通过参与部门内部的自评和战略中心组织的各类评价工作，不断提升专业知识和评价专业能力。8.5自评师日常评价组织8.5.1参加公司级的管理成熟度评价工作（1）过程（专项）评价：战略中心每月底确定下月所评价的过程，结合公司各自评师的专业特点安排相应的自评师。战略中心与对应自评师及其上级领导沟通确认后，汇总编制形成下月过程评价计划，提交总裁批准。自评师根据公司月度过程评价计划（以及战略中心专项评价的需要），参与具体的过程（专项）评价工作。（2）年度（季度）评价：公司评价时间确定后，战略中心安排相关自评师（经自评师上级领导确认后）参加系统评价。8.5.2参加本部门组织的管理成熟度自评工作各级自评师根据部门安排，按照《管理成熟度评价规定》，参加本部门的管理成熟度自评或职能评价工作，具体要求由部门确定。8.6自评师激励与考核8.6.1薪酬激励自评师等级经评定得到提升后，将同步对自评师的薪酬标准进行调整。自评师等级变动月度薪酬调整备注被评为实习自评师+50元/月（1）薪酬调整时间：自评师等级变动后的下一个季度开始，按月发放。具体按公司薪酬管理制度执行。（2）自评师等级调整由战略中心根据当期自评师评定结果确定，经总裁审核后提交人力资源部门执行。

（3）本处的薪酬调整独立进行，不影响公司（或部门）对该自评师的其他常规性薪酬调整。被评为初级自评师+100元/月实习自评师至初级自评师+50元/月初级自评师至中级自评师+150元/月中级自评师至高级自评师+200元/月8.6.2职务晋升自评师自动进入公司后备干部资源池，优先获得职务晋升机会，具体规则在人力资源相关制度内体现。8.6.3考核战略中心应提前与自评师确定评价时间、评价分工等事项，自评师应积极参加公司级的各项评价工作。如果一年出现两次（含）以上无故不参加评价的情况，则下一年度自评师等级下降一级。9相关文件《管理成熟度评价规定》10附录附录1自评师评定标准附录2自评师能力素质词典附录3内部自评师评价质量打分表11记录无12发布对象全体员工。编制：审核：批准：评审人员：附件：附录1:自评师评定标准自评师等级来源评定人员测评周期（时间）测评方法测评重点输出评定标准实习自评师管理类岗位评定小组每年不少于一次自评师系统培训卓越绩效理论知识管理成熟度评价理论知识培训签到表全程参加公司组织的自评师系统培训培训后笔试答卷、得分笔试通过规定的及格线初级自评师评定小组自评师系统培训卓越绩效理论知识管理成熟度评价理论知识培训签到表全程参加公司组织的自评师系统培训培训后笔试答卷、得分笔试通过规定的及格线培训后模拟评价初步的评价能力评价策划、评价报告、评价报告得分评价资料综合得分通过规定的及格线中级自评师初级自评师评定小组每年一季度过程评价：在指定时间内独立完成一个指定过程的评价，形成评价报告专业知识

过程评价能力

专业能力评价报告、评价报告得分评定小组根据过程评价报告得分、公司级年度/季度评价评估意见、面谈评估意见综合确定最终的评定结果公司级年度/季度评价：参与公司级年度/季度评价，能够提出适宜的评价意见和改进建议专业知识

专业能力评价组长出具的“系统评价评估意见”面谈：

1评定小组与被测评的自评师面谈

2评定小组与自评师所评价的部门面谈专业知识

专业能力评定小组的“面谈评估意见”高级自评师中级自评师评定小组每年一季度过程评价：在指定时间内独立完成两个指定过程的评价，形成评价报告过程评价能力

专业知识

专业能力过程评价报告

过程评价报告得分评定小组根据过程评价报告得分、公司级年度/季度评价报告得分、面谈评估意见综合确定最终的评定结果公司级年度/季度评价：独立主持对一个子公司进行系统评价，形成评价报告，并给出适宜的改进方法、步骤系统评价能力

专业知识

专业能力评价报告

系统评价报告得分面谈：

1评定小组与被测评的自评师面谈

2评定小组与自评师所评价的部门面谈专业能力评定小组的“面谈评估意见”附录2：自评师能力素质词典能力素质类别能力素质名称定义分级行为标准层级专业能力提问能力在评价现场，为了深入了解被评价方的具体情况，结合所掌握的信息和发现，提出具体的问题，由被评价方进行解答按照卓越绩效评价标准提出问题实习、初级结合被评价对象和所了解到的信息提出问题；问题覆盖被评价对象的主要方面；问题清晰明确中级结合被评价对象和所了解到的信息提出问题；问题覆盖被评价对象的各个方面；问题清晰明确，便于被评价方理解和回答；各个问题前后逻辑顺序适宜高级表达能力把自己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来在评价时能够通过语言、动作等形式表达观点、想法、意图实习、初级在评价时，采用合适的方法（如语言、动作、图表等形式），并结合对方的角度，清晰表达自己的观点、想法、意图中级在评价时，采用合适的方法（如语言、文字、动作、图表、表情等形式），结合对方的角度，清晰表达自己的观点、想法、意图，并使对方易于理解、体会和掌握高级现场气氛控制能力现场评审过程中营造评审环境和气氛的能力评审过程氛围平淡，一问一答实习、初级能够创造轻松友好的沟通氛围，被评价方主动回答问题中级过程中气氛轻松友好，沟通顺畅，被评价方乐于回答问题，并主动提出评价所需的其他方面的信息高级系统化追问能力针对被评价的某一方面追根究底地提出问题的能力在评价时根据所了解的信息，仅往下提出一个层级的问题实习、初级在评价时根据所了解到的信息，逐层提出合适的问题，并能够挖掘出较深层次的原因中级在评价时根据所了解到的信息，运用5WHY等方法逐层深入追问，各问题之间逻辑清晰，挖掘出导致问题现象的根本原因高级对问题点的判断能力在评价过程中根据所了解到的信息准确发现问题点的能力在评价时，根据所了解到的信息，发现表面的问题点实习、初级在评价时，根据所了解到的信息，准确发现其中存在的多个方面的问题点中级在评价时，根据所了解到的信息，通过综合分析，准确发现其中存在的各个方面的关键问题点，并理清各问题点之间的相互关系高级对标准的掌握程度卓越绩效评价准则和管理成熟度日常评价标准，包括标准的理念、结构、章节之间的关系、各评分项的要求、评价打分的方法。了解卓越绩效准则和管理成熟度日常评价标准实习掌握卓越绩效评价准则和管理成熟度日常评价标准，包括标准的理念、结构、章节之间的关系初级熟练掌握卓越绩效评价准则和管理成熟度日常评价标准，包括标准的理念、结构、章节之间的关系，掌握各评分项的要求、评价打分的方法。中级精通卓越绩效评价准则和管理成熟度日常评价标准，及各评分项的要求、评价打分的方法。高级打分准确性根据评价发现，针对评价标准定档评分的能力定档准确，评分距实际分值相差≥20%实习、初级定档准确，评分距实际分值相差≥10%中级定档准确，评分距实际分值相差≥5%高级撰写评审

报告能力根据计划及相关要求编写各类报告的能力了解卓越绩效评审报告的撰写要求，能够在指导下撰写逐项评价实习、初级掌握卓越绩效评审报告的写作技巧，能按照卓越绩效评审报告的写作要求，独立撰写完整的评审报告；中级能够在充分归纳提炼信息的基础上，按照卓越绩效标准的撰写要求，逻辑清晰，层次分明，文字简练，详略得当，准确表达出被评审领域的系统性、有效性结论及改进方向高级综合评价能力综合运用专业知识，通过提问、现场查看等形式获得所需信息，经过综合评估、判定，确定评价结果并指导改进的能力能够从整体的角度去思考问题，从不同的立场看问题，对于问题的关键有一定的认知；对应判断的信息，能够结合所掌握的知识、标准进行一定的归纳，并得出判定结果。能够根据标准的要求及评审对象的实际情况，识别出主要差距并指出大的改进方向，提供通用性的改进指导实习、初级能够比较系统地思考问题，能够抓住问题的关键；掌握批判性思维的技巧和方法，大胆质疑,谨慎断言；对应判断的信息，能够结合所掌握的知识、标准进行归纳、汇总、提炼，并得出基本准确的判定结果。能结合被评审领域的具体情况、内外部最佳实践，在多个关键过程为被评审对象提供实用、有效的方法建议并能够指导其实施改进中级以事实为依据、力求公正、勇于反思。能够综合被评审人员的回答（内容、语气、态度、肢体语言等）、证实性材料，在判断信息真伪的基础上准确判断各个层面的系统性和有效性。对管理和评价所用方法的利弊有清晰的认识。能结合被评审领域的具体情况、内外部最佳实践，在所有的关键过程领域，为被评审对象提供实用、有效的方法建议并能指导其实施改进。高级评审节奏控制能力现场评审过程中把握节奏、处理意外情况，从而顺利完成评审的能力。个人无法独立控制整个评审现场的整个进程，需要其他人员的支援；实习基本上能够独立控制整个评审现场，能够处理一般性的变动情况，基本上能够按照既定时间完成评审任务。初级重点领域评审充分，能够应对各种意外情况，基本上能够按照既定时间完成评审任务。中级重点领域评审充分，能够妥善处置各种意外情况，总是能够按照既定时间完成评审任务。高级专业知识管理学基础知识计划、组织、指挥、协调、控制等五大职能了解计划、组织、指挥、协调、控制等职能要求实习掌握决策、计划、组织、领导、指挥、协调、控制过程方法初级熟练掌握决策、计划、组织、领导、指挥、协调、控制过程方法中级精通决策、计划、组织、领导、指挥、协调、控制过程方法高级企业文化知识企业文化的相关知识，包括企业文化的概念、企业文化与企业发展战略的关系、企业文化的作用、企业文化如何策划提炼、企业文化如何落地等；了解企业文化的基本概念及其作用实习、初级知晓企业文化建设的整个过程，包括提炼企业以及企业文化落地的过程；中级掌握企业文化建设的要素及方法，熟悉企业文化建设的最佳实践；高级战略管理知识战略制定、战略部署的基础知识了解战略制定、战略部署的基础知识实习掌握内外部环境分析、战略分析与选择、战略目标确定、实施计划的制定与部署、战略控制等过程初级熟练掌握内外部环境分析、战略分析与选择、战略目标确定、实施计划的制定与部署、战略控制等过程中级精通内外部环境分析、战略分析与选择、战略目标确定、实施计划的制定与部署、战略控制等过程高级流程管理知识从客户需求出发、直到满足客户需求为止的一系列连贯、有序的活动的组合。了解流程管理基础知识、了解流程体系策划，制度流程编制、修订、监控、分析、改进等过程实习掌握流程体系策划，制度流程编制、修订、监控、分析、改进等过程初级熟练掌握流程体系策划，制度流程编制、修订、监控、分析、改进等过程中级精通流程体系策划，制度流程编制、修订、监控、分析、改进等过程高级Q/E/H体系知识质量、环境及职业健康安全管理体系知识了解质量、环境及职业健康安全管理体系知识及内审、外审知识实习掌握质量、环境及职业健康安全管理体系知识及内外部审核知识，能参与部分体系的审核初级熟练掌握质量、环境及职业健康安全管理体系知识、内外部审核知识及三体系整合知识，能够主导部分体系审核中级精通质量、环境及职业健康安全管理体系知识、内外部审核知识及三体系整合知识，能够主导各类审核高级质量改进知识是指质量改进的组织与推进，改进的过程、步骤与内容，改进的常用工具等相关知识了解质量管理基本理念以及质量改进的过程及要点；掌握概率统计基础知识，如常用分布、概率计算等；实习掌握基础的质量工具方法，能够根据实际情况选用合适的工具方法并应用到实际工作中去，初级掌握参数设计、假设检验，方差分析、回归分析、试验设计等知识；能够掌握部分复杂的质量工具方法并应用于工作实际；中级精通质量改进过程的过程及方法，并能够准确使用质量工具，精通多种质量工具方法的应用，并能够根据实际情况选用合适的方法并运用于改进。高级市场营销知识市场学：是指市场机会分析、市场营销战略规划、市场营销策略、市场营销管理与控制和市场营销新理论等相关知识；

客户关系管理：是企业如何利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户已经将已有客户转为忠实客户。了解营销管理过程相