2024软件售后服务合同范文

2024软件售后服务合同范文合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为软件的开发者及拥有者，乙方为甲方的合作伙伴，为了保证软件产品的正常运行和用户的合法权益，双方本着平等互利的原则，就软件产品的售后服务事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方作为甲方的合作伙伴，负责甲方软件产品的销售及售后服务。1.2乙方应根据甲方的技术支持和培训，了解软件产品的功能、操作和使用方法，以便为用户提供准确、及时的服务。1.3乙方应按照甲方的技术规范和操作流程，为用户提供软件产品的安装、调试、培训、维护等服务。1.4乙方应定期对用户进行回访，了解软件产品的运行情况，及时发现和解决用户在使用过程中遇到的问题。1.5乙方应积极参与甲方的技术更新和产品升级，不断提高服务质量和用户满意度。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2服务期满后，双方如需续约，应提前三个月书面通知对方，并协商达成一致。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的价格政策，向用户提供软件产品的销售和服务。3.2乙方在提供服务过程中产生的费用，如交通、住宿等，由乙方自行承担。3.3乙方应按照甲方的规定，向甲方支付技术支持和培训的费用。四、保密条款4.1双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自双方签署之日起计算，至合作期限届满后两年止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2双方应按照法律规定和协议约定，解决合同履行过程中的争议。六、其他条款6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品说明书

2.技术支持和培训资料

3.价格政策

4.服务记录表

5.用户反馈表

6.续约申请表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供技术支持和培训。

2.乙方未按照约定时间提供服务。

3.乙方未按照约定价格向用户提供软件产品。

4.双方未按照约定解决合同履行过程中的争议。

5.任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.甲方：指软件的开发者及拥有者。

2.乙方：指甲方的合作伙伴，负责软件产品的销售及售后服务。

3.售后服务：指软件产品销售后，为用户提供的技术支持、培训、维护等服务。

4.违约行为：指违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持和培训不及时：甲方应增加技术支持和培训人员，提高响应速度。

2.服务费用争议：双方应明确价格政策，避免产生误会。

3.用户问题未解决：乙方应增加售后服务人员，提高服务质量。

4.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议。五、所有应用场景：1.甲方为软件开发者和拥有者，需要将软件产品销售给用户。

2.乙方作为甲方的合作伙伴，负责软件产品的销售及售后服务。

3.双方需要共同维护软件产品的正常