外部危机应对与协调制度

外部危机应对与协调制度1.前言为了有效应对外部危机对企业生产经营的影响，保障员工的安全和企业的连续发展，订立本外部危机应对与协调制度。本制度旨在明确外部危机的分类、危机应对的重要原则和程序，加强内外部部门之间的协调搭配，提高应对危机的本领和效率。2.外部危机分类外部危机依照其性质和来源可分为以下几种类型：2.1自然祸害指由自然力气引发的祸害，如地震、洪水、台风、暴雨等。2.2公共卫生事件指由传染病、突发性疾病或疫情等引发的危机，包含但不限于流感、疟疾、急性呼吸道感染等。2.3社会安全事件指影响社会治安及企业安全的事件，如恐怖攻击、抢劫、劫持等。2.4经济金融危机指由金融市场波动、经济衰退等引发的危机，如股市崩盘、金融风暴、经济危机等。3.危机应对的重要原则和程序3.1原则3.1.1总体原则：以人为本、安全第一，确保员工的人身安全和资产安全。3.1.2协调原则：各部门之间紧密合作，互通信息、协调行动，共同应对危机。3.1.3敏捷应变原则：依据不同类型的危机，敏捷订立应对方案，并及时调整。3.1.4信息公开原则：及时、准确地向员工和社会公众发布相关信息，保持透亮度。3.2程序3.2.1事前准备阶段：3.2.1.1建立危机管理团队：成立特地的危机管理团队，明确责任分工和联系人。3.2.1.2订立应急预案：针对不同类型的危机，订立相应的应急预案，并定期进行演练和修订。3.2.1.3加强设施安全防范：对企业设施进行安全评估和改善，确保员工和资产的安全。3.2.2危机发生阶段：3.2.2.1快速反应：一旦发现危机迹象或危机发生，立刻启动应急预案。3.2.2.2信息收集与分析：及时收集和整理危机相关信息，并进行准确的风险评估和分析。3.2.2.3决策与行动：依据信息分析结果，召开紧急会议，订立应对措施并实施。3.2.2.4资源调配：合理调配人力、物力、财力等资源，确保应对措施的有效执行。3.2.2.5沟通与协调：与内外部相关部门保持紧密沟通和协调，共同应对危机。3.2.3危机后续阶段：3.2.3.1事故调查与总结：对危机事件进行全面调查，分析事故原因，总结经验教训。3.2.3.2修复与恢复工作：采取必需措施修复受损设施，恢复正常生产经营秩序。3.2.3.3员工帮助与心理辅导：关怀员工的身心健康，供应必需的帮助和心理辅导。4.内外部部门协调与搭配机制4.1内部协调机制4.1.1危机管理团队：负责统筹协调危机应对工作，明确职责、联系人和沟通渠道。4.1.2部门危机小组：各部门设立危机小组，负责本部门危机应对和信息汇报。4.1.3协调会议：定期召开危机应对协调会议，就危机防备和应对措施进行协商。4.2外部搭配机制4.2.1政府部门合作：与相关政府部门建立合作关系，及时向政府报告危机情况，寻求支持和帮助。4.2.2媒体沟通与协调：与相关媒体建立联系，及时向媒体发布准确的信息，避开产生误会。4.2.3供应商和客户合作：与供应商和客户建立紧密联系，共同应对危机，确保供应链的稳定性。5.监督与评估5.1监督机制5.1.1内部监督：各级管理层负责对本部门危机应对措施的执行情况进行监督和检查。5.1.2外部监督：接受政府、行业协会和第三方机构的监督，及时矫正问题和弥补不足。5.2评估机制5.2.1周期性评估：定期对危机应对制度进行评估，发现问题并进行改进和修订。5.2.2事件评估：对每一次危机事件进行评估，分析应对措施的有效性和改进空间。6.督导与追责机制6.1督导机制6.1.1危机管理专员：指定危机管理专员，负责监督危机应对工作的执行和落实。6.1.2内部审计：定期开展内部审计，对危机应对工作进行评估和检查。6.2追责机制6.2.1追责原则：建立严格的追责机制，对危机应对不力的责任人进行追责。6.2.2惩罚措施：对责任人进行相应的处理，包含警告、记过、停职、降职等。结语本外部危机应对与协调制度的订立和执行，能够提高企业应