企业员工礼仪培训课件

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怎样给客户留下良好的第一印象？一、表情微笑目光表情是一时可变的相貌，相貌是永久凝固的表情。企业员工礼仪培训一个人脸上的表情比她身上穿的更重要。

企业员工礼仪培训亚运会“微笑姐”吴怡

“楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的，是我们专业训练后的结果”企业员工礼仪培训形象可以塑造，微笑可以训练企业员工礼仪培训微笑训练企业员工礼仪培训微笑的原则1、主动微笑2、自然微笑3、眼中含笑4、真诚微笑5、健康微笑6、一视同仁7、天天微笑企业员工礼仪培训眼神训练应注意的问题1、在注视别人时，能正视对方的眼睛。2、被注视时，能坦诚地回视对方。3、不要向上翻眼珠，也不要斜视看人。4、认真地注视，认真集中精神是美德。5、常活动眼睛，是充满好奇心，喜欢观察事务、对任何东西都感兴趣的表现。而不是那种“不稳重的眼神”。企业员工礼仪培训表情训练的规则表现谦恭：重视表现友好：笑迎八方来客，广交四海朋友表现适时：当客户不开心时表现真诚：表里如一企业员工礼仪培训较好的仪态能给客户带来舒服感站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚脚跟提起，脚掌撑着地，臀部向下。走姿：正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训坐姿企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训蹲姿企业员工礼仪培训走姿企业员工礼仪培训形象与气质的构成形象是视觉能捕捉到的东西：靓丽、丑陋、整洁、猥琐气质是通过人的仪容仪表、言谈举止等传递的一种个人风格。形象的好坏影响气质的表现企业员工礼仪培训如果您是顾客，

下面是两个不同打扮的销售人员，你更容易接受哪一位？

（掌握形象设计和合理装扮的技巧可以改善自身形象）企业员工礼仪培训商务礼仪企业员工礼仪培训一、谈吐

语言言为心声用建议代替拒绝有效的沟通=表情+声音+语言让声音微笑音调低一点能够起到较好的沟通和安抚效果声音过大有被命令强制的感觉声音过小不自信语速适中甜蜜圆润和浑厚磁性的声音会让您的形象给人留下美好的回忆，因此，现在就开始注意您的发音并开始练习吧！企业员工礼仪培训二、日常用语

“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用。请问需要帮助吗？请问您需要什么饮料？抱歉让您久等了。感谢您对我们工作的理解和支持。很抱歉，由于天气原因抵达时间延误了，我们会及时为您提供最新消息。企业员工礼仪培训三、服务忌语您怎么这样？不清楚。喂！我们规定是这样的。现在才说，早干嘛来着。没开始呢，等会儿再说。没看我正忙着吗，着什么急？不行，这是不可能的。企业员工礼仪培训使用方法一、如何让说话有魅力？多倾听不打岔多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈自己避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等企业员工礼仪培训二、聆听的礼仪

何谓积极的倾听？所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话

高超的谈话者首先学会聆听企业员工礼仪培训聆听的技巧认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确企业员工礼仪培训聆听的原则站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场确认自己所理解的是否是对方所讲的必须重点式的复述对方所讲的“您刚才所讲的是不是……”“我不知道我理解的对不对，您的意思是……”要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训

活动（接待）礼仪企业员工礼仪培训

(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时企业员工礼仪培训主席台人数为偶数时

企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训(二)关于宴席座次的安排中餐桌企业员工礼仪培训西餐桌企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训(三)接待客人礼仪在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训结束语：许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现