会员制度与客户体验管理

会员制度与客户体验管理合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供会员制度与客户体验管理服务，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供会员制度与客户体验管理服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方为乙方提供会员制度设计、实施及运营管理服务，包括但不仅限于会员等级设置、会员权益设计、会员积分管理、会员活动策划等。1.2甲方根据乙方的需求，为乙方提供客户体验管理服务，包括但不仅限于客户满意度调查、客户需求分析、客户反馈处理、客户关系维护等。二、服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。三、服务费用3.1甲方提供会员制度与客户体验管理服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。3.2乙方应按照本协议约定的费用，自协议生效之日起____个工作日内，向甲方支付服务费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应确保其员工、代理人、关联公司等不泄露本协议的任何内容。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。5.2甲方未按照约定时间提供服务或服务未达到约定标准的，乙方有权要求甲方在规定时间内予以改正，并有权要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.会员制度与客户体验管理服务方案2.会员等级设置说明3.会员权益设计说明4.会员积分管理规则5.会员活动策划方案6.客户满意度调查问卷7.客户需求分析报告8.客户反馈处理流程9.客户关系维护策略10.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务或服务未达到约定标准，视为违约。2.甲方未经乙方同意，泄露本协议的任何内容，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.乙方未确保其员工、代理人、关联公司等不泄露本协议的任何内容，视为违约。三、法律名词及解释：1.会员制度：指为会员提供特定权益、服务和优惠的制度。2.客户体验管理：指通过调查、分析、处理和优化客户在购买和使用产品或服务过程中的感受和体验，以提高客户满意度和忠诚度的管理活动。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.服务费用：指甲方为乙方提供会员制度与客户体验管理服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供服务或服务未达到约定标准。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并有权要求甲方支付违约金。2.问题：甲方泄露本协议的任何内容。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，向乙方支付违约金。3.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内支付服务费用，并有权解除本协议。4.问题：乙方未确保其员工、代理人、关联公司等不泄露本协议的任何内容。解决办法：乙方有权要求泄露方承担违约责任，向乙方支付违约金。五、所有应用