售后服务协议书(2024版)

售后服务协议书(2024版)合同编号：__________售后服务协议书（2024版）甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供的产品/服务，为保证甲乙双方的权益，甲乙双方经协商一致，就售后服务事项达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品/服务，自购买之日起享有__________年的售后服务期限。1.2乙方在售后服务期限内，因产品/服务本身质量问题导致的故障或损坏，甲方负责提供免费维修或更换服务。1.3乙方在售后服务期限内，因非产品质量问题导致的故障或损坏，甲方负责提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。1.4甲方在收到乙方售后服务请求后，应在__________小时内响应，并在__________日内安排维修或更换。二、售后服务方式2.1甲方提供电话、在线客服或现场服务等售后服务方式，具体服务方式双方协商确定。2.2甲方应在售后服务期限内，为乙方提供产品/服务的使用培训、技术支持等服务。三、售后服务费用3.1乙方在售后服务期限内，享受甲方提供的免费维修或更换服务。3.2乙方在售后服务期限外，因产品/服务本身质量问题导致的故障或损坏，甲方提供有偿维修或更换服务，具体费用双方协商确定。3.3乙方在售后服务期限外，因非产品质量问题导致的故障或损坏，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。4.2甲乙双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品/服务说明书

2.维修记录表

3.更换申请表

4.售后服务费用明细表

5.保密协议

6.技术支持记录表二、违约行为及认定：

1.甲方未在规定时间内响应售后服务请求，或未在规定时间内安排维修/更换的，视为违约。

2.甲方未按约定提供电话、在线客服或现场服务等售后服务方式，视为违约。

3.甲方未保守乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息，视为违约。

4.乙方未按约定支付售后服务费用，视为违约。

5.乙方在售后服务期限外，因产品质量问题导致的故障或损坏，要求甲方提供免费维修或更换，甲方未履行义务的，视为违约。三、法律名词及解释：

1.售后服务期限：自购买之日起享有的维修或更换服务的时间期限。

2.产品质量问题：产品本身存在的缺陷或故障，导致无法正常使用。

3.非产品质量问题：因使用不当、意外损坏等原因导致的故障或损坏。

4.违约：违反合同约定的一方行为。

5.保密义务：合同双方对对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息承担保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按约定提供售后服务，乙方可以与甲方协商解决，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.乙方未按约定支付售后服务费用，甲方可以与乙方协商解决，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.甲方在售后服务期限内未履行维修或更换义务，乙方可以与甲方协商解决，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.甲方未保守乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息，乙方可以要求甲方承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品/服务时，乙方需要售后服务支持。

2.乙方在售后服务期限内，产品/服务出现故障或损坏，需要甲方提供维修或更换服务。

3.乙方在售后服务期限外，产