前台接待管理制度及岗位职责

前台接待管理制度及岗位职责一、前台接待管理制度1.仪表、仪容员工上班时应着公司统一制定的前台接待服装，服装要求整洁、挺括、无褶皱；鞋袜与服装配套，皮鞋应保持光亮整洁，布鞋干净无破损；仪容整洁，适当化淡妆，头发梳理整齐，发型美观大方；精神饱满，面带微笑，目光平和，有礼貌，举止文雅、大方；注意保持个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油。2.接待礼仪接待来访者时，应主动起立，面带微笑，热情、礼貌地询问来访事由；仔细倾听来访者的叙述，如有需要，应认真做好记录；根据来访事由，将来访者引领至相关部门或人员处；若相关部门或人员暂时无法接待，应向来访者说明情况，并安排其在会客室等候；来访者离开时，应主动道别，并使用礼貌用语。3.电话接听电话铃响三声内必须接听，拿起话筒应说“您好，XX公司”；认真倾听对方的电话事由，如需转达他人的，应做好记录后及时转告；接听电话声音要清晰、悦耳，使用礼貌用语；接听私人电话不得超过三分钟，不得因私事长时间占用电话线路。4.工作纪律严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情；保持工作场所的整洁，爱护公司的公共财产和设施设备；严格遵守保密制度，不得随意泄露公司的商业秘密和客户信息。二、前台接待岗位职责1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3.维护公司日常办公秩序和办公环境整洁，及时提醒员工做好6S管理，并监督检查；4.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；5.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；6.日常文书、资料整理及其他一般行政事务；7.及时准确地接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达；8.接待访客，及时通知被访人员；对无关紧要的电话，可礼貌地回绝；9.收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；10.负责快件收发、机票及火车票的准确预定；11.负责前台区域内的设备设施安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）如出现故障，及时报修；12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；13.管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；14.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；15.认真完成上级交办的其他任务。前台接待管理制度及岗位职责（1）一、前台接待管理制度1.仪表、仪态讲究个人卫生，穿着整洁大方，淡妆上岗，头发梳理整齐，发型得体，不浓妆艳抹。上岗期间要求站姿或坐姿端正，挺胸收腹面带微笑。注意文明礼貌用语，服务热情周到，见到客人主动打招呼问好，对熟客要称呼其姓氏或职务。客人谈话时要面带微笑，站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。接电话时，要先说“您好”，并报清自己的岗位名称，注意使用礼貌用语，对外电话要找的人不在时，应说：“对不起，他不在，请问您能否留言或留下电话号码，我帮您转告。”不得粗暴、大声说话。上班期间不得拨打私人电话或接听私人电话时间过长，影响工作。不得在岗位上吃东西、嚼口香糖、化妆、看报、聊天、睡觉、吸烟等做与工作无关的事情。认真做好交接班工作，交接事项要写清楚。2.接待服务热情接待来访客人，对来访客人要问清来访单位、姓名、职务、来访事由及联系部门，然后向领导或有关部门人员汇报，并当面打电话联系。接待客人时面带微笑，握手得体大方，要掌握分寸和姿势，主动向客人问好。客人谈话时要站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。对来访客人问询时要耐心解答，如不清楚，请其稍等，联系相关人员给予解答，做到有问必答。不得随意翻阅来访客人带来的材料，如确因工作需要翻阅的，应先请示领导同意后方可翻阅。安排好来访者的来访时间，避免在领导较忙或休息的时间接待来访者。如遇来访客人较多时，要热情引导客人按顺序依次等候，要依次进行接待，要态度和蔼，语言标准，举止文雅大方。二、前台接待岗位职责1.负责公司来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。2.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。3.负责收集和更新与公司业务相关的电话号码，公司通讯录资料，并做到资料完整且准确。4.负责接收包裹、邮件、快递等物品，并做到物品登记准确、及时传递。5.负责协助来访客人的登记，协助安排高级管理人员的会议、会客等工作。6.负责每日工作报表的记录与整理。7.完成上级主管交办的其它工作。前台接待管理制度及岗位职责（2）一、管理制度1.严格遵守公司的各项规章制度，按照前台接待服务礼仪规范进行工作。2.熟练掌握前台接待工作程序和标准，合理安排工作次序和时间，做好各项工作的衔接，保证前台接待工作准确、及时、高效。3.坚守工作岗位，保持良好的工作状态，随时准备接待客人，为客人提供优质服务。4.热情接待来访客人，做到文明、礼貌、热情、周到，主动为客人提供帮助和解答疑问。5.负责接听来访电话，准确、及时地转接电话或记录留言，确保信息的及时传递。6.负责来访客人的登记、接待、引见工作，合理安排会面时间，及时通知相关部门或人员做好接待准备。7.负责前台区域的环境卫生，保持前台整洁有序，为客人提供良好的第一印象。8.严格遵守保密制度，对客人的隐私信息和公司机密信息严格保密，不得泄露。9.认真完成上级交办的其他任务。二、岗位职责1.前台接待：负责来访客人的接待工作，包括登记、引见、解答疑问等，确保客人得到热情、周到的服务。2.电话接听与转接：负责接听来访电话，并根据需求转接至相关部门或人员，确保电话信息的及时传递和处理。3.信息传递与协调：负责将客人的需求、意见或建议及时传递给相关部门或人员，并协调解决相关问题，确保客人的满意度。4.环境维护：负责前台区域的卫生清洁和物品摆放，保持前台整洁有序，为客人提供良好的环境。5.保密工作：严格遵守保密制度，对客人的隐私信息和公司机密信息严格保密，不得泄露。6.形象展示：作为公司的形象代表，前台接待人员需要保持良好的仪表和举止，展现公司的专业形象。7.反馈与改进：定期向上级反馈前台接待工作的情况和问题，提出改进意见和建议，促进工作质量的不断提升。总之，前台接待人员是公司的重要形象代表和服务窗口，需要具备良好的职业素养和服务意识，以热情、专业、高效的态度为客人提供优质服务。同时，需要严格遵守公司的各项规章制度和保密制度，确保工作的规范性和安全性。前台接待管理制度及岗位职责（3）一、管理制度1.遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排，积极完成上级交办的工作任务。2.按规定时间上下班，不迟到、不早退、不旷工。3.在规定时间内坚守岗位，不离岗、不串岗；严格履行岗位职责，文明、礼貌待客，热情服务。4.仪容仪表整洁、端庄，按公司标准统一着装，化淡妆，穿黑色高跟鞋上班。5.保持前台清洁卫生，物品摆放整齐有序。6.爱护公司财物，勤俭节约，不浪费，不化公为私。7.坚守保密制度，不私自向外界泄露公司任何信息。8.严格遵守考勤制度，外出办事须经直接上级审批。9.熟练掌握业务知识，对客服务要热情周到、文明礼貌、耐心解答，遇有解决不了的问题，应及时请示上级领导，不得与客人发生争执。10.认真接听并转接外来电话，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏、延误。11.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。12.每月对考勤表、员工入离职表等进行整理，及时向上级汇报。二、岗位职责1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。2.负责接听客户来电，了解客户需求，并准确记录相关信息。3.负责管理前台办公设备的保养及前台办公用品的请购与保管，维护前台区域内的整洁。4.负责管理员工出入登记、员工考勤统计、物品出入登记等日常行政管理工作。5.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。6.协助上级组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等。7.完成上级交办的其他任务。前台接待管理制度及岗位职责（4）一、前台接待管理制度1.严格遵守公司的各项规章制度，按照规定的时间上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事必须事先请假。2.着装要整洁、大方，仪容仪表符合公司要求，淡妆上岗，禁止浓妆艳抹。3.每日上班前检查前台区域的卫生及物品的完整性，及时与保洁人员沟通保洁情况，保证前台区域的环境卫生。4.热情接待来访客户，做到微笑服务，使用礼貌用语，保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表。5.负责来访客户的登记、接待、引见工作，及时通知被访人员，合理安排会见事宜。6.接听电话要礼貌，使用标准用语，做好电话记录，及时通知相关人员进行处理。7.熟练掌握公司概况，包括营销产品、营销方式、地理位置、周边环境等，以便更好地为客户服务。8.保守公司商业秘密，不得随意泄露公司的重要信息。9.负责前台区域的报刊杂志、宣传资料的整理和保管工作。10.认真完成上级领导交办的其他任务。二、前台接待岗位职责1.负责公司前台接待及电话接转工作。2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。4.了解和熟悉公司的服务项目、推广活动等，能熟练解答客户提出的问题，提供准确的信息。5.负责接收邮件、快递等物品，并做好登记、分发和保管工作。6.协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。7.协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的其他事务。前台接待管理制度及岗位职责（5）一、管理制度1.遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排，积极完成工作任务。2.保持良好的职业形象，注意个人仪表和言谈举止，展现公司形象。3.熟练掌握前台接待工作流程，为来访客人提供热情、周到的服务。4.严格执行保密制度，不得泄露公司机密和客户信息。5.妥善保管前台各类物品，确保设备设施正常运行。6.定期对前台区域进行清洁和维护，保持环境整洁、舒适。7.积极参加公司组织的培训和活动，不断提升个人业务能力和综合素质。二、岗位职责1.负责来访客人的接待、登记、引导和安排，确保客人得到及时、准确的指引。2.接听电话，转接分机，记录留言，并及时传达给相关人员。3.协助处理公司邮件、快递和包裹的收发工作，确保物品安全、准确送达。4.负责会议室预定、布置和清洁工作，确保会议顺利进行。5.协助行政部门处理日常行政事务，如办公用品采购、考勤管理等。6.关注前台区域的安全情况，发现异常及时上报并协助处理。7.完成上级交办的其他任务，积极参与团队合作，共同推动公司业务发展。本管理制度及岗位职责自发布之日起执行，前台接待人员应严格遵守，认真履行职责，确保前台接待工作的顺利进行。公司将根据工作需要和人员表现对前台接待管理制度及岗位职责进行适时调整和完善。前台接待管理制度及岗位职责（6）一、管理制度1.仪容仪表：前台接待人员需保持整洁的仪容仪表，穿着得体，符合公司形象要求。2.工作态度：保持热情、礼貌、专业的服务态度，对来访者友善并耐心解答问题。3.接待流程：遵循公司规定的接待流程，确保每位来访者得到妥善安排。4.信息保密：严格遵守公司保密制度，不得泄露来访者及公司内部信息。5.环境维护：保持前台区域整洁、有序，为来访者提供舒适的环境。6.考勤管理：按时上下班，遵守公司考勤制度，不得迟到、早退或擅自离岗。二、岗位职责1.接待来访者：热情接待来访者，了解来访需求，提供必要的指引和帮助。2.电话接听与转接