南方区域公司2023年度“规范季”考试题库（判断题）附有答案

南方区域公司2023年度“规范季”考试题库（判断题））[复制]判断题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________项目:________________________1.装修垃圾存放点区域无需围挡，方便清运。[判断题]*对错(正确答案)2.装修垃圾存放点围挡区域需配备集中喷淋/喷雾装置，用于定期降尘。[判断题]*对(正确答案)错3.电梯轿厢内壁可采用厚度不低于15毫米的大芯板或实木板进行三面防护。[判断题]*对(正确答案)错4.装修垃圾存放点围挡四周严禁出现任何装修类、水泥、沙等小广告。[判断题]*对(正确答案)错5.装修工人清运装修垃圾过程中可使用客梯。[判断题]*对错(正确答案)6.业主装修过程中，阳台封包铝合金玻璃需要按原设计相同型材，统一材质统一颜色安装平开或推拉窗，严禁违规挑出外立面搭建封包。[判断题]*对(正确答案)错7.业主装修厨房时，厨房烟道允许敲打拆改后再美化、封包。[判断题]*对错(正确答案)8.业主装修过程中，室内晾衣架只允许在阳台内安装，严禁在窗外或外墙上安装。[判断题]*对(正确答案)错9.厨房.卫生间.阳台安装管道及线路预埋管后需重修做防水涂料进行试水，严禁防水功能部位未做防水涂料进行试水及铺砖（阳台.厨房.卫生间）。[判断题]*对(正确答案)错10.装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。[判断题]*对(正确答案)错11.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。[判断题]*对(正确答案)错12.内置飘窗座台为钢筋混凝土结构亦属不可改拆部位，但允许业主拆除.改动。[判断题]*对错(正确答案)13.业主装修过程中，水泥、沙子可散装运输。[判断题]*对错(正确答案)14.室内烟感私自拆除会引发消防故障报警，不符合消防安全管理要求，因此严禁拆除，因室内设计变更需要的，需由专业人员进行移位接线处理，有吊顶装饰需求的，需将消防烟感移位到吊顶下方，不得封包。[判断题]*对(正确答案)错15.物业服务中心可根据项目实际情况，提前设置装修垃圾清运动线，并对动线区域标识，以便装修工人可以按既定清运线路进行垃圾清运。[判断题]*对(正确答案)错16.装修垃圾存放点区域应配备不少于1瓶灭火器。[判断题]*对错(正确答案)17.小区集中装修期，电梯轿厢、一楼大厅地面及墙面均需做成品保护措施。[判断题]*对(正确答案)错18.《住宅室内装饰装修管理办法》已于2002年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自2002年5月1日起施行。[判断题]*对(正确答案)错19.业主套内中央空调安装需要过梁取孔只允许在横梁中间位置取孔不大于75mm孔径。严禁敲拆横梁及取孔大于75mm孔径。[判断题]*对(正确答案)错20.业主在住宅装修过程中，窗户/阳台需加装防盗网的，业主可根自家实际使用随意按照防盗网。[判断题]*对错(正确答案)21.所有装修垃圾需提前装袋清运，防止清运过程中垃圾掉落，污染环境，造成扬尘[判断题]*对(正确答案)错22.业主装修过程中，水泥、砂浆、油漆（液体、乳液）须采用密封桶装，避免在搬运过程中污染道路。[判断题]*对(正确答案)错23.业主集中装修期，装修垃圾需日产日清，避免积压，造成环境污染[判断题]*对(正确答案)错24.经理微笑日，项目经理可在员工早晨上班打卡时段或员工中午用餐时段站立迎接.微笑问候员工，问候语例如“早上好！”、“你好，辛苦了！”。[判断题]*对(正确答案)错25.每日班前十分钟，各条线组织对岗位服务口诀进行宣贯，要求所有员工牢记岗位服务口诀，并实际应用到岗位工作中。[判断题]*对(正确答案)错26.区域公司对外包环境员工未制定岗位服务口诀。[判断题]*对错(正确答案)27.服务宝典宣贯仪式结束后，服务中心无需复印留存经理家书及承诺书，直接将原件交由员工自行保存即可。[判断题]*对错(正确答案)28.项目有新员工入职时，项目经理每月可集中一次在食堂为新员工微笑打餐或为新员工做一道菜（形式不限）。[判断题]*对(正确答案)错29.“微笑服务”执行方案包括经理微笑日、集体劳动日、经理周检日、门岗情景演练、服务宝典执行。[判断题]*对(正确答案)错30.“微笑服务”各项主题内容执行频次要求是每月/一次，并通过企业云盘形式上传。[判断题]*对错(正确答案)31.公司下发印刷的“服务宝典”折页中包含公司企业简介、服务宝典口诀、经理家书、和员工承诺书的内容。[判断题]*对(正确答案)错32.项目经理及项目主管在日常工作中，遇员工（含绿化.保洁等外包供方员工）时在三米距离处应主动微笑，一米距离处主动问好，问候语例如“你好，辛苦了！”。[判断题]*对(正确答案)错33.维序服务宝典口诀最后两句为遇到业主提重物，主动贴心搭把手。[判断题]*对(正确答案)错34.工程服务宝典口诀前两句为灿烂笑容莫吝啬、见到业主说您好。[判断题]*对错(正确答案)35.门岗情景演练，仅包含交接班规范情景演练、“搭把手”规范情景演练、岗位5S整理规范情景演练。[判断题]*对错(正确答案)36.门岗每日交接班时，严格按照《物业公司维序岗位操作手册》中门岗交接班（第2.4.1.3条）工作流程完成交接班工作,包括但不限于列队整理、着装及仪容仪表整理、岗位标准化交接班。[判断题]*对(正确答案)错37.项目收缴日报中管家每月收缴指标平均分配[判断题]*对错(正确答案)38.管家台账中，某业主欠费类型显示:无;意思为:该业主当年未欠费[判断题]*对(正确答案)错39.管家台账中，某业主欠费类型显示:0;意思为:该业主无欠费，但管家未ERP催缴管理[判断题]*对错(正确答案)40.管家台账中，某业主欠费类型显示:业主欠费;意思为:该业主有欠费，管家有做ERP催缴管理[判断题]*对(正确答案)错41.项目收缴日报中需要使用收缴率统计表与收款日报表[判断题]*对(正确答案)错42.由项目负责人主持的日会内容应包含仪容仪表规范检查.各部门工作讲评及当日工作安排.每日业主拜访转化目标复盘.每日收费情况复盘与收缴工作铺排。[判断题]*对(正确答案)错43.维序条线的日会内容应包含仪容仪表规范检查、服务宝典执行情况培训、门岗情景演练实操培训、岗位5S规范检查。[判断题]*对(正确答案)错44.各片区需在每季度末之前组织完成一次片区内项目全覆盖品质互检。[判断题]*对(正确答案)错45.片区互检小组由3名成员分别负责客服.工程.维序.环境的品检工作，前往片区内指定项目进行现场品检。[判断题]*对错(正确答案)46.品质互检严禁拘于形式，敷衍了事，后续物管部将组织抽检核实，对发现检查结果与现场品质相差甚远的，将给予通报并由项目经理进行专题汇报。[判断题]*对错(正确答案)47.当天系项目品检分数为82分时，给予项目黄牌警告，并由片区经理制定专项提升计划，向物管部专题汇报，限期整改提升。[判断题]*对错(正确答案)48.当四季系项目品检分数为75分时，给予项目黄牌警告，并由项目经理制定专项提升计划，向物管部专题汇报，限期整改提升。[判断题]*对(正确答案)错49.受检项目需根据品检小组检查发现的所有问题，在品检结束后7天内，完成整改，并形成《质量检查整改反馈表》发送至片区经理。[判断题]*对(正确答案)错50.维序条线主管/领班应在周一至周五维序交接班时对当班维序员工召开当天日会。[判断题]*对(正确答案)错51.项目日会只要客服条线负责人主持即可。[判断题]*对错(正确答案)52.项目应在业委会选举结果产生之日一个月内对业委会成员进行拜访。[判断题]*对错(正确答案)53.业委会选举结果产生之日一周内，由项目经理和客服主管对业委会成员进行拜访。[判断题]*对(正确答案)错54.业委会微信群内沟通应与项目经理为主，重大事项沟通时，片区经理应及时介入并参与沟通。[判断题]*对(正确答案)错55.针对需业委会支持或共同完成的事项，可组织专题会议。[判断题]*对(正确答案)错56.有业委会的项目，建议每月或每季度定期召开业委会会议，但可以视业委会时间及工作习惯而定。[判断题]*对(正确答案)错57.与业委会信息的沟通应是项目经理及以上人员进行一对一服务信息互动。[判断题]*对错(正确答案)58.每个节日，项目都应赠送业委会成员节日礼品。[判断题]*对错(正确答案)59.集中交付时，管家须添加各自楼栋业主微信。[判断题]*对(正确答案)错60.新交付三个月内业主微信添加率须达到95%。[判断题]*对错(正确答案)61.企微业主群成员中，项目可视情况增加进群的物业员工。[判断题]*对(正确答案)错62.企微业主群成员中，片区负责人可视情况备注群名片。[判断题]*对(正确答案)错63.企微业主群的群名称按楼栋建群的需注明“城市-项目-楼栋”。[判断题]*对(正确答案)错64.企微业主群的群名称按业态建群的需注明“城市-项目-业态”。[判断题]*对(正确答案)错65.企微业主群的群名称按业态建群的需注明“项目-业态”。[判断题]*对错(正确答案)66.企微业主群的群名称按楼栋建群的需注明“项目-楼栋”。[判断题]*对错(正确答案)67.企微业主群实行审核制，小区租户和业主都可进群。[判断题]*对错(正确答案)68.企微业主群实行审核制，小区业主方可进群。[判断题]*对(正确答案)错69.同一业主在同一楼栋拥有多套房的，视为一户。[判断题]*对(正确答案)错70.群管理中，在群内应发布日报.周报.月报，月报可视情况。[判断题]*对错(正确答案)71.群管理中，在群内应发布日报.周报.月报，日报可视情况。[判断题]*对(正确答案)错72.每日20:00-次日8:30，业主群内提出的诉求，应由指定物业工作人员回复。[判断题]*对(正确答案)错73.业主群回复工作的交接班信息，应在业主群内明确告知。[判断题]*对(正确答案)错74.特殊舆论避免在企微业主群内发酵时，可私下沟通业主解决。[判断题]*对(正确答案)错75.当楼管未能第一时间回复时，客服负责人或项目负责人或片区负责人应及时补位。[判断题]*对(正确答案)错76.企业微信业主群的群管理员只要一个客服条线负责人即可。[判断题]*对错(正确答案)77.项目应在业委会微信群内将项目的周/月工作计划定期向业委会进行汇报，沟通业委会意见。[判断题]*对(正确答案)错78.企业微信群的群成员包括楼栋管家、各条线负责人、项目/片区负责人、相关楼栋/业态的业主。[判断题]*对(正确答案)错79.业委会成立后，项目需按业委会画像要求，建立业委会成员档案台账。[判断题]*对(正确答案)错80.业委会成立后，应在成立一年内对项目全员进行业委会成员的认知培训。[判断题]*对错(正确答案)81.业委会备案信息应在业委会成立______进行业资料的收集存档。（√）[填空题]*空1答案：一周内82.项目接到业委会成员口头/书面要求或建议时，应在______天内进行回复解决，实在无法解决的应上报相应职能部门。（√）[填空题]*空1答案：383.社区文化活动举办过程中应安排指定工作人员进行现场拍照。[判断题]*对(正确答案)错84.如有赞助商须提前审核赞助商资质及社会名誉，避免对项目声誉造成负面影响[判断题]*对(正确答案)错85.活动只需指定一名员工负责统筹，项目负责人可全程不参与活动规划及开展。[判断题]*对错(正确答案)86.项目社区文化活动举办前后均无须进行宣传。[判断题]*对错(正确答案)87.儿童游乐区的临时标牌模板可选用可爱的卡通模板，标注世邦泰和logo，彩印并塑封后规范张贴，提高小朋友对游乐区的兴趣与喜爱。[判断题]*对错(正确答案)88.项目宣传栏上被粘贴小广告，但小广告版面可爱，且内容涵盖许多实用信息，项目可不做处理。[判断题]*对错(正确答案)89.楼栋公告栏中须规范放置管家信息。[判断题]*对(正确答案)错90.临时标牌与固定标牌无太大区别，可使用临时标牌模板制作成亚克力/金属材质，充当固定模板使用。[判断题]*对错(正确答案)91.上班期间应身着制服.规范佩戴领巾胸牌等配饰，衣物常换常新，保持干净整洁。[判断题]*对(正确答案)错92.在小区内遇见业主，应保持严肃与谨慎，低头匆匆路过。[判断题]*对错(正确答案)93.员工在上班期间可留长指甲并涂抹红色.紫色等艳色指甲油。[判断题]*对错(正确答案)94.夏天高温天气时，为方便工作，男性员工可打赤膊、卷裤脚。[判断题]*对错(正确答案)95.为方便业主领取，工作人员可将业主快递堆放在物业服务中心前台处。[判断题]*对错(正确答案)96.为展现创意审美，物业服务中心的上墙制度板面可粘贴成不规则曲线，无须粘贴于同一水平线。[判断题]*对错(正确答案)97.维序岗位需要巡逻，所以工作时间可穿着舒适的运动鞋，便于行走。[判断题]*对错(正确答案)98.工作人员可将私人水杯放置于服务中心前台桌面上，方便实时饮水。[判断题]*对错(正确答案)99.档案柜标签须保持清晰，并分类明确。[判断题]*对(正确答案)错100.监控室应急作业流程.作业文件.防火分区图均须上墙管理。[判断题]*对(正确答案)错101.门岗室须保持桌面整洁，设施设备摆放整齐。[判断题]*对(正确答案)错102.消防设备应放置在服务中心前台处，方便大家取用。[判断题]*对错(正确答案)103.为防止档案泄露，档案室应保持常年关闭。[判断题]*对错(正确答案)104.服务中心接待台应根据物品类别划分摆放区域。[判断题]*对(正确答案)错105.办公室软景装饰应与办公室色系保持视觉统一。[判断题]*对(正确答案)错106.外包工作人员可不遵守着装要求，穿着便服。[判断题]*对错(正确答案)107.如无可宣传事项，宣传栏可保持空白。[判断题]*对错(正确答案)108.公告栏中出现杂物应及时清理。[判断题]*对(正确答案)错109.项目卫生为保洁人员工作内容，其他工作人员看见地面垃圾可不清理。[判断题]*对错(正确答案)110.工作期间可佩戴手表及婚戒。[判断题]*对(正确答案)错111.夏季如阳光刺眼，工作期间可佩戴墨镜。[判断题]*对错(正确答案)112.南方区域维序夜间考核标准中维序负责人是实地夜查。[判断题]*对(正确答案)错113.南方区域维序夜间考核标准中项目负责人是云监控夜查。[判断题]*对错(正确答案)114.南方区域维序夜间考核标准中片区负责人是实地夜查。[判断题]*对错(正确答案)115.巡检系统规范考核标准中“翻拍照片”会处罚条线负责人。[判断题]*对(正确答案)错116.巡检系统规范考核标准中“可立即处理问题提报工单”会处罚项目负责人。[判断题]*对错(正确答案)117.政府部门包括垃分办、街道等。[判断题]*对(正确答案)错118.外来来访人员，只要说对业主房号姓名，不用登记就可以进入小区。[判断题]*对错(正确答案)119.如遇自称政府部门来访，门岗可直接先让其入内，再通知项目负责人接待。[判断题]*对错(正确答案)120.如遇新闻媒体拍摄项目负责人应第一时间上报区域物管部，在将主要事由上报并征得同意后方可登记准入。[判断题]*对(正确答案)错121.如遇装修材料车辆入场，发现违规物资，如果业主很急可以先让装修材料车辆入场。[判断题]*对错(正确答案)122.维序条线每天不低于1次安全巡检，发现存在异味、异响、有可疑人员等安全隐患的异常情况需及时消除。[判断题]*对错(正确答案)123.新闻媒体拍摄或采访应及时接待并登记准入。[判断题]*对错(正确答案)124.拖车离场，拖车进出情况在《门岗值班记录表》中做好记录。[判断题]*对错(正确答案)125.每周不低于1次清理天台地面、排水沟。[